Kontaktklassen priorisieren bestimmte Kontakte innerhalb einer ACD-Gruppe. Sie können für Identifikationszwecke genutzt werden, aber auch Einfluss auf das Routing nehmen. Wählen Sie im Hauptmenü, um die Tabelle der Kontaktklassen zu sehen. Mit in der Toolbar können Sie eine weitere Klasse anlegen. In der Spalte können Sie mit diese Angaben ändern. In der Maske geben Sie jeweils ein: Name | Name der Kontaktklasse | Priorität modifizieren | Ändern der Priorität des Anrufers dieser Kontaktklasse. Werte von -100
bis +100 in 5er-Schritten. |
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