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To create a user, access User Data - Users in the main menu and click on New in the toolbar.

Provide the data required to create a user:

First Name	User First Name
Surname	Surname of User
User UID	A representative account name, for example Service 1, Smith or Supervisor Accounts. This name is also used to login to the system.
Agent Number	A numerical code which the user (agent or supervisor) can use to login to the system by telephone. Depending on the system this can be between 4 and 6 digits long.
Security Group	The rights assigned to the account. This determines what functions can be used by the account. By default User is selected.You can, however, select another group if the user is to be given different access rights.
Language	The preferred language of the user. This is relevant for example when the user logs in by telephone, or for emails generated by the system.
Password	Login Password
Repeat Password	Repeat the password as a confirmation
PIN	A PIN which accompanies the agent number. Depending on the system this can be between 4 and 6 digits long.
Repeat PIN	A confirmation of the PIN.

After entry click on Continue. You will proceed to the group mappings page. Here you can choose from the existing ACD groups those in which the user should be a member. This step can be skipped for users who are not going to use the ACD.

With Continue you proceed to the group mapping type parameters. The settings on this page will be applied to all groups, which were selected on the previous page. Provide the following data:

Mapping Type	You can choose from the following mapping types: Read only — Users do not take calls for the group. They can only view the group. Permanent — users are automaticall logged into the group when logging into the ACD. Reserve — users are not automatically logged into the group when logging into the ACD. They can, however, login to the group as required. Agents can have different mapping types in different groups. You can alter these later in the ACD group settings.
Supervisor	The user is a supervisor of the acd group - i.e. has access to the functions of the supervisor views for the agents in the groups he / she is assigned to as supervisor. If the agent is not a supervisor of at least one ACD group, then the supervisor views will not show any data.
Administrator	The user is an administrator of the selected ACD groups, and can change and save the group parameters.
Skill	The skill level that should be assigned to the agent in the groups. This is used to influence skill based routing - i.e. the priorisation of the agent in the group.
Logout not possible	Activate this option if the user should not be allowed to log out of the assigned ACD groups. Users can still log out of the system completely. As long as they remain logged into the system they remain logged into the selected ACD groups.

With Continue you proceed to location mappings. Choose which locations the user should be associated with. Users with a location allocation can only view location based data. They will, for example, only see users in the system also associated with one of the locations they are associated with.

With Continue you proceed to the location mapping type parameters. The settings on this page will be applied to all locations, which were selected on the previous page. Choose whether the user should have administration or supervisor rights for the selected locations. Location administators can change the settings of agents and groups associated with their location. Supervisors gain access to additional functions, for example the capability to login or logout agents to the ACD.

Use Continue to proceed to the summary page. Click on Finish if the summary is OK and the user should be created. You will be returned to the list of users. Use Cancel to stop the wizard without creating a new user.

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Um einen Benutzer anzulegen, wählen Sie Benutzerdaten — Benutzer im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein:

Vorname	Vorname des Benutzers
Nachname	Nachname des Benutzers
Benutzer UID	Beliebiger Name, z. B. Service 1, Meier, Supervisor Reklamation. Dieser Name wird auch zum Login benutzt.
Agentennummer	Ein Zahlencode, mit dem sich ein Benutzer (Agent, Supervisor) über Telefon am System anmelden kann. Je nach System kann diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein.
Sicherheitsgruppe	Die Berechtigungsstufe des Accounts. Sie gibt an, welche Funktionen dem Account zur Verfügung gestellt werden. Standardmäßig wird hier User ausgewählt. Sie können aber auch eine andere Gruppe wählen, wenn der Benutzer die dort definierten Berechtigungen erhalten soll.
Sprache	Bevorzugte Sprache des Benutzers. Relevant z.B. für das Anmelden per Telefon und für systemgenerierte E-Mails.
Passwort	Passwort zur Anmeldung
Passwort bestätigen	Wiederholung des Passworts
PIN	Eine zur Agentennummer gehörige PIN. Je nach System kann diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein.
PIN bestätigen	Wiederholung der PIN

Nach der Eingabe klicken Sie auf Weiter. Damit wechseln Sie zur Gruppenzuordnung. Hier wählen Sie aus den verfügbaren ACD-Gruppen die aus, denen der Benutzer angehören soll. Diese Zuordnung müssen Sie nur dann tätigen, wenn der Benutzer in der ACD Anwendung arbeiten soll.

Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Gruppenzuordnungstyps. Diese Zuordnung wird angewendet für alle Gruppen, die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. In der Maske legen Sie fest:

Zuordnungstyp	Sie können aus folgenden Zuordnungsarten auswählen: Nur lesen — Benutzer nimmt keine Anrufe entgegen. Er beobachtet nur. Permanent — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Permanent- Option gesetzt ist. Reserve — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD nicht automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Reserve- Option gesetzt ist. Er kann sich aber bei Bedarf einschalten. Ein Agent kann in unterschiedlichen ACD-Gruppen unterschiedliche Zuordnungstypen haben. Diese lassen sich über die ACD-Gruppeneinstellen festlegen.
Supervisor	Der Benutzer ist Supervisor der zugewiesenen ACD-Gruppen, d.h. der Agent hat die Möglichkeit in der Supervisor-Ansicht Funktionen bezüglich der Agenten der jeweiligen Gruppe durchzuführen. Wenn der Agent nicht Supervisor mindestens einer ACD-Gruppe ist, werden in der Supervisor-Ansicht keine Daten angezeigt.
Administrator	Der Benutzer ist Administrator in den zugewiesenen ACD- Gruppen und kann die Gruppen-Parameter verändern und speichern.
Skill	Auswahl des Skill-Levels dieses Agenten innerhalb der ACD- Gruppe. Hiermit wird das Skill-based-Routing bzw. die Priorisierung der Agenten in der Gruppe gesteuert.
Logout nicht möglich	Aktivieren Sie diese Option, wenn der Benutzer sich aus den zugewiesenen ACD-Gruppen nicht selbst abmelden darf. Er kann sich nur vom kompletten ACD-System abmelden. Solange er in der ACD angemeldet ist, bleibt er in den zugewiesenen ACD- Gruppen ebenfalls angemeldet.

Mit Weiter kommen Sie zur Standortzuordnung. Wählen Sie aus, an welchen Standorten der Benutzer agieren darf. Benutzer mit einer Standortzuordnung sehen nur standortbezogene Daten. Sie sehen in den Listen der ACD-Agenten beispielsweise nur andere Benutzer vom gleichen Standort.

Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Standortzuordnungstyps. Dieser Zuordnungstyp wird angewendet auf allen Zuordnungen die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. Wählen Sie aus, ob der Benutzer Administrator- oder Supervisor-Rechte an den selektierten Standorten haben soll. Standortadministratoren können die Einstellungen der Agenten und Gruppen am Standort verändern. Supervisor erhalten zusätzliche Funktionen, beispielsweise die Möglichkeit Agenten an der ACD an- bzw. abzumelden.

Mit Weiter sehen Sie eine Zusammenfassung. Klicken Sie Fertigstellen, wenn die Daten in Ordnung sind und der Benutzer angelegt werden soll. Sie kehren zur Liste der Benutzer zurück. Mit Abbrechen können Sie den Wizard abbrechen ohne einen neuen Benutzer anzulegen.

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