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Junk call protection can be used to ignore unwanted calls. Caller numbers can be recorded in junk groups. For each ACD group you can define how to handle callers, who have been listed in the junk call group. Choose ACD - Junk Groups in the main menu, to view the table of existing Junk Groups. Use New in the toolbar to create a new Junk Group. Give the new junk group a name. The table of caller numbers is empty when the junk group is created. Use Edit to open the list of caller numbers in each junk group. Use Unlock to remove a particular number from the junk group. In order to use the junk group, it must be associated with an ACD group. The duration of the lock is also then defined, this can be different for each ACD group. Once the junk group settings have been made, agents can mark calls as junk using functions on Agent Home. To do this, agents use the function Junk Call in Agent Home when they are processing a call. What happens with a junk call the next time they call the system is defined in the rules of the ACD group. The check point “Start Junk Call” is used to define this. You could, for example, define a rule to reject the call, or to play an extremely long piece of music on hold. In this way you can keep junk calls away from agents in your call center. |
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Mit Junk Call Protection kann man unerwünschte Anrufe abweisen. Anrufernummern können in Junk-Gruppen gesammelt werden. Für jede ACD-Gruppe können Sie festlegen, wie mit Anrufen verfahren werden soll, die in der Junk-Call-Gruppe enthalten sind. Wählen Sie ACD — Junk-Gruppen im Hauptmenü um die Tabelle Junk-Gruppen zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie eine neue Junk-Gruppe hinzufügen. Geben Sie der neuen Junk-Gruppe zunächst einen Namen. Die Tabelle der Anrufernummern ist beim Neuanlagen noch leer. Mit Bearbeiten öffnen Sie für die markierte Junk-Gruppe eine Liste von Anrufernummern. Mit Entsperren heben Sie die Sperre einer Nummer auf. Damit die Junk-Gruppe genutzt werden kann, muss sie einer ACD-Gruppe zugeordnet werden. Hier wird auch die Dauer der Sperre definiert. Sind die Junk-Gruppen-Einstellungen getätigt, bekommen Agenten auf der Seite Agent Home die Möglichkeit, Anrufe für die jeweilige ACD-Gruppe als Junk zu kennzeichnen. Hierfür setzen Agenten die Sperre in Agent Home bei der Anrufbearbeitung durch Nutzung der Funktion Junk Call. Was mit Junk-Anrufen geschieht, die erneut anrufen, wird bei den Gruppenregeln der ACD-Gruppe definiert. Der Kontrollpunkt "Start Junk Call" wird hierfür genutzt. Hier kann z.B. eine Regel definiert werden, die die Anrufe abweist oder einfach eine lange Ansage mit Wartemusik vorspielt. So halten Sie die Junk Anrufer von Ihrem Callcenter fern. |