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Mit Junk Call Protection kann man unerwünschte Anrufe abweisen. Anrufernummern können in Junk-Gruppen gesammelt werden. Für jede ACD-Gruppe können Sie festlegen, wie mit Anrufen verfahren werden soll, die in der Junk-Call-Gruppe enthalten sind.

Wählen Sie ACD — Junk-Gruppen im Hauptmenü um die Tabelle Junk-Gruppen zu sehen.

Mit Neu in der Toolbar können Sie eine neue Junk-Gruppe hinzufügen. Geben Sie der neuen Junk-Gruppe zunächst einen Namen. Die Tabelle der Anrufernummern ist beim Neuanlagen noch leer.

Mit Bearbeiten öffnen Sie für die markierte Junk-Gruppe eine Liste von Anrufernummern. Mit Entsperren heben Sie die Sperre einer Nummer auf.

Damit die Junk-Gruppe genutzt werden kann, muss sie einer ACD-Gruppe zugeordnet werden. Hier wird auch die Dauer der Sperre definiert. Sind die Junk-Gruppen-Einstellungen getätigt, bekommen Agenten auf der Seite Agent Home die Möglichkeit, Anrufe für die jeweilige ACD-Gruppe als Junk zu kennzeichnen. Hierfür setzen Agenten die Sperre in Agent Home bei der Anrufbearbeitung durch Nutzung der Funktion Junk Call.

Was mit Junk-Anrufen geschieht, die erneut anrufen, wird bei den Gruppenregeln der ACD-Gruppe definiert. Der Kontrollpunkt "Start Junk Call" wird hierfür genutzt. Hier kann z.B. eine Regel definiert werden, die die Anrufe abweist oder einfach eine lange Ansage mit Wartemusik vorspielt. So halten Sie die Junk Anrufer von Ihrem Callcenter fern.