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IntroductionResult codes are recorded when contacts are processed by the dialler an agents. Result codes can be intermediate codes (for example call back on / at), or final result codes. The screen Dialler ... Result Codes is used to define general result codes, which are imported into a sub campaign at the time it is created. That means these result codes should ideally be defined, before the first campaign is created. Notwithstanding this, result codes can be defined afterwards in any sub campaign. TypesDoneA result code defining that the contact was a success. The contact will no longer be called by the dialler. AbortA result code defining that the contact was a failure. The contact will no longer be called by the dialler. DelayA delay result code is an intermediate result, indicating that the dialler should dial the contact again, after a certain time interval. For example, a result code + 120 minutes could be defined to push the contact into the time window which is active in 120 minutes time. AppointmentAn appointment result code is an intermediate result, indicating that the contact should be called on a particular date at a particular time. FieldsThe following fields can be configured. |
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EinführungResult Codes werden erfasst, wenn Kontakte vom Dialer bearbeitet werden. Result Codes können Zwischencodes sein (beispielsweise rufe am / um zurück), oder abschließend sein. Die Maske Dialer ... Result Codes wird genutzt um generelle Result-Codes zu definieren, die dann in eine Unter-Kampagne importiert werden, wenn dieser angelegt wird. D.h. diese Result-Codes sollten idealerweise mit alle Result-Codes bestückt werden, die für alle Kampagnen gelten, bevor die erste Kampagne angelegt wird. Unabhängig hiervon, können Result-Codes nachträglich in der jeweiligen Unter-Kampagne bearbeitet werden. TypenAbschlussEin Result-Code, der als Abschluss definiert ist, kennzeichnet ein Erfolg. Der Kontakt wird nicht mehr vom Dialer angewählt. AbbruchEin Result-Code, der als Abbruch definiert ist, kennzeichnet ein erfolgloser Kontakt. Der Kontakt wird nicht mehr vom Dialer angewählt. VerzögernEin Verzögern Result-Code definiert eine Wiedervorlage (Zwischenergebnis) im Dialler nach einer gewissen Zeit. Beispielsweise, kann ein Result Code +120 Minuten definiert werden, was dazu führt, dass der Datensatz in den nächsten Zeitfenster geschoben wird, der in 120 Minuten aktiv ist. TerminEin Termin Result-Code ist ein Zwischenergebnis, und bedeutet der Kontakt soll am / um zurückgerufen werden. FelderFolgende Felder können bei Result Codes konfiguriert werden.
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