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Um ACD nutzen zu können, müssen im System Benutzer angelegt sein. Wenn Sie ein Callcenter betreiben, sind dies vor allem Administratoren, Agenten und Supervisor.

Ein Administrator verwaltet die Einstellungen der ACD-Gruppen und Agenten. Ein Supervisor organisiert und überwacht eine Gruppe von Agenten. Diese wiederum nehmen die Anrufe von Kunden und Interessenten entgegen. Ein Supervisor kann gleichzeitig ein Agent sein.

Die Tabelle der Benutzer rufen Sie mit Benutzerdaten — Benutzer auf.

Benutzer Anlegen

Um einen Benutzer anzulegen, wählen Sie Benutzerdaten — Benutzer im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein. Die Eingabefelder sind im Abschnitt Benutzerverwaltung beschrieben.

Nach der Eingabe klicken Sie auf Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für den Benutzer vornehmen.

Ist ein Benutzer angelegt, können Sie weitere Details festlegen. Um Benutzerdaten nachträglich zu ändern, lassen Sie sich über Benutzerdaten — Benutzer die Tabelle der Benutzer anzeigen und klicken Sie in der Zeile des gewünschten Benutzers auf Bearbeiten.

Die Masken und Parameter, die hier verwendet werden, sind im Abschnitt Benutzerverwaltung ausführlich beschrieben.

Benutzer Kopieren

Anstatt einen Benutzer völlig neu anzulegen, können Sie einen bestehenden Benutzer kopieren und die Einstellungen dann anpassen. Lassen Sie sich über Benutzerdaten — Benutzer die Tabelle der Benutzer anzeigen und klicken Sie in der Toolbar auf Kopieren.

In den Masken geben Sie ein:

Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern und Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für den Benutzer treffen.

Die Masken und Parameter, die hier verwendet werden, sind im Abschnitt Benutzerverwaltung ausführlich beschrieben.n.