Rollen und RechteDas System hat verschiedene Zugriffs- und Benutzerebenen, auch Rollen genannt. - Auf der obersten Ebene können die Administratoren des Systems Reseller anlegen, Rechte für sie vergeben und systemweite Einstellungen treffen. Auf diese Rolle wird im vorliegenden Dokument nicht weiter eingegangen.
- Auf der zweithöchsten Ebene können die Administratoren der Reseller Mandanten anlegen, Rechte für sie vergeben und Reseller-weite Einstellungen treffen, z.B. das Skinning des Systems durchführen. Auf diese Rolle wird im vorliegenden Dokument auch nicht weiter eingegangen.
- Der Administrator des Mandanten ("Client Administrator") kann die Einstellungen vornehmen, die ihm vom Reseller-Administrator zugestanden werden. Diese sind typischerweise operative Funktionen, z.B. die Gestaltung des Routings im Callcenter. Auch kann er die ihm zugewiesenen Benutzer (Endanwender) verwalten.
- Der Benutzer ist z.B. ein Callcenter-Agent oder ein Konferenzleiter, der nur die Funktionen nutzen kann, die ihn bei seiner eigenen Arbeit unterstützen.
Die vorliegende Dokumentation beschreibt alle Funktionen, die auf Mandantenebene möglich sind (Punkte 3 und 4 in der obigen Aufzählung). Bitte beachten Sie: Je nach Rolle und (davon abhängig) Login stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. Welcher Rolle welche Funktionen über das Rechtemanagement zugeordnet werden, liegt im Ermessen der übergeordneten Systemadministratoren. Die Sichtbarkeit von Programmfunktionen, Reitern, Tabellen, Tabellenspalten, Feldern usw. ist abhängig von Ihren Rechten. In der vorliegenden Dokumentation sind die maximal sichtbaren Elemente beschrieben. | 