Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de cantonnement sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour
Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
Lorsqu'un événement de chat passe à l'état "Closed by Customer", il est ramené à l'affichage des événements médiatiques à partir de l'historique des événements médiatiques, après le délai de clôture d'un événement au niveau du connecteur "whats app". Ce problème a été résolu.
Importation des contacts du composeur - tronque maintenant les champs trop longs
Les routines d'importation des contacts du composeur (importation CSV 2 via les schémas d'importation/exportation et l'API REST) tronquent désormais les données qui sont trop longues pour les champs lors de l'importation des données.
REST Query Advanced - les guillemets simples dans les en-têtes ou le corps renvoyés par le serveur REST cassent le traitement des règles de groupe ACD
Si des guillemets simples étaient présents n'importe où dans la réponse renvoyée par le serveur REST (en-tête ou corps), cela briserait le traitement des règles de groupe dans l'ACD. Cela ne concernait que la version 3.19. Ce problème a été résolu.
Une nouvelle API REST a été ajoutée qui, à terme, remplacera l'API SOAP. Actuellement, la prise en charge du composeur - importation et exportation de contacts et de campagnes a été ajoutée. Voirhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTpour plus de détails.
IVR - Vérification des paramètres variables - NULL maintenant autorisé
Auparavant, NULL n'était pas autorisé comme paramètre variable pour les objets dans l'IVR. Ce comportement a été modifié, NULL est maintenant équivalent à une valeur vide.
Un convertisseur de numéros pour les PBX en Italie a été ajouté. Cela fonctionne comme suit :
- Un 0 de tête pour l'accès à la ligne extérieure est supprimé - Si le nombre restant est préfixé par 00, il est international. 00 est supprimé pour convertir le numéro en E.164. - Si le nombre restant est préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro national. L'indicatif de pays italien (39) est ajouté pour convertir le numéro en E.164. - Si le numéro restant n'est pas préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro de téléphone portable italien. Le numéro est précédé du préfixe 39 pour la conversion en E.164.
Serveur de chat - Prise en charge des pièces jointes
Le serveur de chat prend désormais en charge les pièces jointes, notamment les fichiers audio, vidéo, images, PDF, émoticônes, etc. Si elle est prise en charge, le navigateur affichera un aperçu de la pièce jointe dans la fenêtre de chat. Si elle n'est pas prise en charge, la pièce jointe peut être téléchargée pour un traitement ultérieur.
Un nouveau module pour l'intégration de l'application whats a été mis en place. Le connecteur WhatsApp est installé avec le serveur de chat, et nécessite un compte Facebook Business et un contrat avec un partenaire de l'API WhatsApp. Les messages WhatsApp entrants sont reçus par le connecteur WhatsApp, et transmis au serveur de chat pour être distribués aux agents. Le traitement des agents est le même que celui d'une session de chat.
Plusieurs formats de pièces jointes sont pris en charge, notamment le texte, le PDF, la vidéo et les images. Audio et émoticônes.
Les chats sont maintenus ouverts par Facebook pendant 24 heures. Pendant cette période, les agents peuvent renvoyer des messages au client qui a établi le premier contact. Après une période de 24 heures pendant laquelle le client n'envoie plus de message au connecteur, le canal est fermé par Facebook et le chat devient inactif.
Connecteur PBX TAPI - Ne créez pas d'utilisateurs PBX lorsqu'aucun client n'est spécifié
Le connecteur TAPI PBX créerait des utilisateurs PBX si le login était spécifié à un administrateur ou un administrateur système du revendeur. Ce comportement a été corrigé. Notez qu'il n'est PAS recommandé de faire fonctionner le connecteur PBX en tant qu'administrateur système ou en tant qu'administrateur revendeur.
Analyseur de fichiers journaux - Le revendeur peut accéder aux appels d'un autre revendeur
Si l'analyseur de fichiers journaux est activé au niveau du revendeur et que celui-ci ne sélectionne pas un client, il est possible d'accéder aux journaux des appels de clients qui n'appartiennent pas au revendeur. Ce problème a été résolu.
Le code JSON du connecteur de chat contenait à tort l'égalité (=) au lieu des deux points (dans la définition JSON de JavaScript. Ce problème a été résolu.
L'appel postal automatique pourrait continuer à fonctionner si un agent se déconnectait de l'ACD. Le comportement a été modifié de sorte que le post-appel automatique se termine dès que l'agent change de statut.
Lorsque des e-mails entrants étaient reçus par le connecteur de messagerie, le statut était parfois incorrectement réglé sur "Vu" au lieu de "Nouveau". Ce problème a été résolu.
