| Parameter | Beispielwert | Bedeutung |
|---|
| AcdSupervisor.Grid.x |
| Diese Einstellungen steuern die Supervisor-Grids. Einzelheiten finden Sie auf der folgenden Seite: Supervisor Grid Settings |
| Azure.SpeechServices.APIKey | aabbffddeeff112233445566778899 | Dies ist der API-Schlüssel, der für die Azure-Sprachdienste (ASR und TTS) verwendet wird. |
| Azure.SpeechServices.EndPoint | https://westeurope.stt.speech.microsoft.com/speech/recognition/conversation/cognitiveservices/v1 | Dies ist der Endpunkt, der für die ASR verwendet wird, wenn Sprachdateien transkribiert werden (Voicemail-Transkriptionen). |
| Azure.SpeechServices.Region | westeurope | Dies ist die Region, die für ASR und TTS verwendet wird, wenn die Endpunkt-URLs für die Nutzung der Live-Sprachdienste erstellt werden. |
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.1
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.3 | 12:00
15:00
18:00 | Anrufaufzeichnungen können nun zu einer beliebigen Anzahl von Zeiten während des Tages auf die Sichtbarkeit nur für Client-Administratoren beschränkt werden, indem die folgenden Client-Parameter angegeben werden: CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.1 ← Angabe der ersten Uhrzeit, z.B. 08:00 CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2 ← geben Sie die zweite Uhrzeit an, z. B. 14:00 Uhr CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.3 ← Angabe der dritten Uhrzeit, z. B. 20:00 Uhr Es können beliebig viele Zeiten angegeben werden - erhöhen Sie einfach die Zahlen. Kurz nach dem angegebenen Zeitpunkt werden bestehende Anrufaufzeichnungen, die für Benutzer in der Ansicht Messaging ... Anrufaufzeichnungen sichtbar sind, für alle Konten auf Benutzerebene unsichtbar und sind ab diesem Zeitpunkt nur noch für Administratoren sichtbar. |
| CSS.AcdSupervisor |
| Code Block |
|---|
td:has(> div.Global_Bucket_0),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_0 {
background-color: #169A13;
color: white;
}
td:has(> div.Global_Bucket_1),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_1 {
background-color: #FCC10F;
color: white;
}
td:has(> div.Global_Bucket_2),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_2 {
background-color: #BB0F18;
color: white;
} |
| Dieses CSS wird in den ACD-Supervisor eingefügt und kann für die Anpassung der Ansicht verwendet werden. Siehe die folgende Seite für weitere Details: Supervisor - Thresholds for Table Columns and Wallboard Tiles |
EnderTuring.SpeechServices.EndPoint.de_DE
EnderTuring.SpeechServices.EndPoint.en_GB | wss://my.enderturing.instance/api/v1/ws/asr/zyxabc98765?source=SIP mono 8k
wss://my.enderturing.instance/api/v1/ws/asr/abddefXYZ123?source=SIP mono 8k
| Diese geben die WSS-Endpunkte für die EnderTuring ASR-Engines in Ihrem Kundenkonto an. Für jede unterstützte Sprache muss einer angegeben werden. |
Layout.AgentHome.CurrentCall.CallDetails
Layout.AgentHome.CurrentCall.Contact
Layout.AgentHome.CurrentCall.Routing Layout.MiniClient.CurrentCall.CallDetails
Layout.MiniClient.CurrentCall.Contact
Layout.MiniClient.CurrentCall.Routing | | Diese Einstellungen legen das aktuelle call asciiDoc-Layout für AgentHome und den MiniClient fest. Siehe die folgende Seite für Details: Customization of Agent Home and Mini Client Displays |
Layout.AgentHome.CurrentCalls.Call Layout.MiniClient.CurrentCalls.Call | | Diese Einstellungen legen das aktuelle Anruf-AsciiDoc-Layout für die Anzeige der aktuellen Anrufe (Warteschlange) in AgentHome und dem MiniClient fest. Siehe die folgende Seite für Details: Agent Home - Tab "Current Calls" |
LiveAgent.Sentiment.EndPoint | | Diese Einstellung definiert den REST-Endpunkt, der für die Sentiment-Analyse im LiveAgent verwendet wird. |
LiveAgent.Transcribe.Provider | | Diese Einstellung gibt den Anbieter der Live-Agententranskription (die ASR-Engine) an, der verwendet wird. Derzeit wird Azure oder EnderTuring.v2 unterstützt. Beide Einstellungen erfordern, dass weitere Parameter für die tatsächlich verwendete Engine konfiguriert werden - siehe die Einstellungen EnterTuring.* und Azure.* auf dieser Seite für weitere Details. |
| Thresholds.AcdSupervisor.* |
| Diese Einstellungen sind die clientweiten Einstellungen für Schwellenwerte für Kacheln und Spalten, die in der ACD-Überwachung angezeigt werden. Siehe die folgende Seite für Details: Supervisor - Thresholds for Table Columns and Wallboard Tiles |
User.Authentication.Azure.Authority
User.Authentication.Azure.ClientsID
User.Authentication.Azure.Force
User.Authentication.Azure.Secret |
| Diese Einstellungen werden verwendet, um das Client-Konto für die Verwendung von Sign-On mit Microsoft Entra ID (Azure Office 365-Tenant) zu konfigurieren. Siehe die folgende Seite für Details: Azure Login Configuration |
VoiceMails.Transcribe.Active
VoiceMails.Transcribe.Provider | 1
Azure | Diese Einstellung legt fest, ob Sprachnachrichten transkribiert werden und welcher Anbieter verwendet werden soll. Weitere Parameter müssen für die tatsächlich verwendete Engine konfiguriert werden - siehe die Einstellungen EnterTuring.* und Azure.* auf dieser Seite für weitere Details. |
