| Paramètres | Exemple de valeur | Signification |
|---|
| AcdSupervisor.Grid.x |
| Ces paramètres contrôlent les grilles du superviseur. Voir la page suivante pour plus de détails: Supervisor Grid Settings |
| Azure.SpeechServices.APIKey | aabbffddeeff112233445566778899 | Il s'agit de la clé API utilisée pour les services Azure Speech (ASR et TTS). |
| Azure.SpeechServices.EndPoint | https://westeurope.stt.speech.microsoft.com/speech/recognition/conversation/cognitiveservices/v1 | Il s'agit du point d'extrémité utilisé par le RPA lors de la transcription de fichiers vocaux (transcriptions de messages vocaux). |
| Azure.SpeechServices.Region | westeurope | Il s'agit de la région utilisée pour l'ASR et le TTS lorsque les URL des points d'extrémité sont construits pour utiliser les services vocaux en direct. |
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.1
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2
CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.3 | 12:00
15:00
18:00 | Les enregistrements d'appels peuvent désormais être limités aux seuls administrateurs du client à n'importe quel moment de la journée, en spécifiant les paramètres client suivants : CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.1 ← spécifier la première heure, par exemple 08:00 CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2 ← spécifier la deuxième heure, par exemple 14:00 CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.3 ← spécifier la troisième fois, par exemple 20:00 Il est possible de spécifier un nombre illimité d'heures - il suffit d'augmenter les nombres. Peu après l'heure spécifiée, les enregistrements d'appels existants qui sont visibles pour les utilisateurs dans la vue Messagerie ... Enregistrements d'appels deviendront invisibles pour tous les comptes de niveau utilisateur et ne seront visibles que pour les administrateurs à partir de ce moment. |
| CSS.AcdSupervisor |
| Code Block |
|---|
td:has(> div.Global_Bucket_0),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_0 {
background-color: #169A13;
color: white;
}
td:has(> div.Global_Bucket_1),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_1 {
background-color: #FCC10F;
color: white;
}
td:has(> div.Global_Bucket_2),
div.wallboard2Box.Global_Bucket_2 {
background-color: #BB0F18;
color: white;
} |
| Ce CSS est injecté dans le superviseur ACD et peut être utilisé pour personnaliser la vue. Voir la page suivante pour plus de détails: Supervisor - Thresholds for Table Columns and Wallboard Tiles |
EnderTuring.SpeechServices.EndPoint.de_DE
EnderTuring.SpeechServices.EndPoint.en_GB | wss://my.enderturing.instance/api/v1/ws/asr/zyxabc98765?source=SIP mono 8k
wss://my.enderturing.instance/api/v1/ws/asr/abddefXYZ123?source=SIP mono 8k
| Ils spécifient les points de terminaison WSS pour les moteurs ASR EnderTuring dans votre compte client. Il faut en spécifier un pour chaque langue prise en charge. |
Layout.AgentHome.CurrentCall.CallDetails
Layout.AgentHome.CurrentCall.Contact
Layout.AgentHome.CurrentCall.Routing Layout.MiniClient.CurrentCall.CallDetails
Layout.MiniClient.CurrentCall.Contact
Layout.MiniClient.CurrentCall.Routing | | Ces paramètres spécifient la présentation asciiDoc de l'appel en cours pour AgentHome et le MiniClient. Voir la page suivante pour plus de détails: Customization of Agent Home and Mini Client Displays |
Layout.AgentHome.CurrentCalls.Call Layout.MiniClient.CurrentCalls.Call | | Ces paramètres spécifient le format asciiDoc de l'appel en cours pour l'affichage des appels en cours (file d'attente) dans AgentHome et le MiniClient. Voir la page suivante pour plus de détails: Agent Home - Tab "Current Calls" |
LiveAgent.Sentiment.EndPoint | | Ce paramètre définit le point d'accès REST utilisé pour l'analyse des sentiments dans le LiveAgent. |
LiveAgent.Transcribe.Provider | | Ce paramètre spécifie le fournisseur de transcription de l'agent en direct (le moteur ASR) utilisé. Actuellement, Azure ou EnderTuring.v2 sont pris en charge. Les deux paramètres nécessitent que d'autres paramètres soient configurés pour le moteur utilisé - voir les paramètres EnterTuring.* et Azure.* sur cette page pour plus de détails. |
| Thresholds.AcdSupervisor.* |
| Ces paramètres sont les paramètres du client pour les seuils des tuiles et des colonnes affichées dans le superviseur ACD. Voir la page suivante pour plus de détails: Supervisor - Thresholds for Table Columns and Wallboard Tiles |
User.Authentication.Azure.Authority
User.Authentication.Azure.ClientsID
User.Authentication.Azure.Force
User.Authentication.Azure.Secret |
| Ces paramètres sont utilisés pour configurer le compte client afin d'utiliser l'ouverture de session avec Microsoft Entra ID (locataire Azure Office 365). Voir la page suivante pour plus de détails: Azure Login Configuration |
VoiceMails.Transcribe.Active
VoiceMails.Transcribe.Provider | 1
Azure | Ce paramètre détermine si les messages vocaux seront transcrits et quel fournisseur sera utilisé. D'autres paramètres devront être configurés pour le moteur utilisé - voir les paramètres EnterTuring.* et Azure.* sur cette page pour plus de détails. |
