...
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||
Bei der Verwendung der API im Jtel-System wird das getCallerInformation-Objekt in einer Routing-Anwendung verwendet. Ein Beispiel für eine Routing-Anwendung wird hier gezeigt: getCallerInformationDieses Objekt führt Aufrufe der REST-API getCallerInformation in der SalesForce-Instanz aus. Die folgenden Parameter werden zur Verfügung gestellt:
Hinweis: Alle Felder, die von der Sales Force abfrage zurückgegeben werden, sind in dem GUI in der Form verfügbar: $SalesForce.<FIELD_NAME> Speichern Zusatzinfo. und Benutzer DatenDieses Objekt wird verwendet, um die Daten aus der Abfrage zu speichern. Die wichtigsten Schritte sind:
ErgebnisseIm Folgenden werden die Ergebnisse bei einem eingehenden Anruf im Jtel-System gezeigt. Der CRM-Link enthält einen Link auf den SalesForce-Datensatz, und die Benutzerdaten enthalten die SalesForce-Id. |
Sv translation | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||
L'utilisation de l'API dans le système jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage. Un exemple d'application de routage est présenté ici : getCallerInformationCet objet effectue des appels à l'API REST getCallerInformation dans l'instance SalesForce. Les paramètres suivants sont fournis : | |||||||||||
Paramètre | De Release | Exemple de Valeur | Description | Numéro de service | $servicenumber | Le numéro de service qui a été appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le numéro de service dans la requête. | Nom de service | $servicename2 | Le nom du service qui était appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le nom du service dans la requête. | Numéro de l'appelant | $caller | Le numéro de l'appelant (caller ID). Ce paramètre sera presque toujours requis. $ caller contient le numéro de l'appelant au format pleinement qualifié. | Fonction |
Status |
---|
|
searchForTicket
Status | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
$myTicketNumber
Status | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
myUserData2
Status | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
myUserData3
Remarque : tous les champs renvoyés par la requête de la force de vente seront disponibles dans l'interface graphique en tant que variables sous la forme : $SalesForce.<FIELD_NAME>.
Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateur
Cet objet est utilisé pour sauvegarder les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont:
- Sauvegarder l'ID de l'enregistrement de la force de vente dans les données de l'utilisateur
- (Optionnellement) sauvegarder l'URL pour accéder à l'enregistrement à l'URL du CRM
|
Résultats
Ce qui suit montre les résultats d'un appel entrant dans le système jtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SalesForce et les données utilisateur contiennent l'ID SalesForce.