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Using the API in the jtel system involves using the genericQuery object in a routing application. A sample routing application is shown here which can be used in combination with the task scheduler to retrieve tasks from Salesforce at regular intervals.
genericQueryThis object performs calls the REST API genericQuery in the SalesForce instance. Note: because the endpoint is configurable, there can be many genericQuery endpoints in the Salesforce instance for different use-cases. The following parameters are provided:
Return DataThe return data should be valid JSON. Note: all fields returned from the sales force query, will be available in the GUI as variables in the form: $SalesForce.<FIELD_NAME> |
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Bei der Verwendung der API im Jtel-System wird das getCallerInformation-Objekt in einer Routing-Anwendung verwendet. Ein Beispiel für eine Routing-Anwendung wird hier gezeigt:
getCallerInformationDieses Objekt führt Aufrufe der REST-API getCallerInformation in der SalesForce-Instanz aus. Die folgenden Parameter werden zur Verfügung gestellt:
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| Parameter | Beispielswert | Beschreibung | ||||
| Servicerufnummer | $servicenumber | Die Servicerufnummer, die im Jtel-System angerufen wurde. Dieser Parameter wird nur benötigt, wenn der REST-Service die Servicenummer in der Abfrage verwendet. | ||||
| Servicename | $servicename2 | Der Servicename, der im Jtel-System angerufen wurde. Dieser Parameter ist nur erforderlich, wenn der REST-Service den Servicenamen in der Abfrage verwendet. | ||||
| Anrufernummer | $caller | Die Nummer des Anrufers (Anrufer-ID). Dieser Parameter wird fast immer erforderlich sein. $caller enthält die Nummer des Anrufers im voll qualifizierten Format. | ||||
| Parameter | Beispielswert | Beschreibung | Zusatzinformation | Dieser Wert wird als "Zusatzinformation" im Jtel-Client angezeigt. Alle von SalesForce zurückgegebenen Felder können hier verwendet werden. | ||
| Benutzer Daten | $SalesForce.Id | Dieser Wert wird in den Statistiken der ACD verwendet (insbesondere wird er in der Tabelle StatisticsPartA gespeichert). Außerdem wird dieser Wert verwendet, um die Bildschirm-Pop-Routine in SalesForce vom Micro Client aus aufzurufen. | Benutzer Daten 2 | Optional können hier zusätzliche Werte gespeichert werden. Diese Werte werden in der Tabelle StatisticsPartA in der Jtel-Datenbank gespeichert. | Benutzer Daten 3 | Optional können hier zusätzliche Werte gespeichert werden. Diese Werte werden in der Tabelle StatisticsPartA in der Jtel-Datenbank gespeichert. |
| CRM-URL | $SalesForce.InstanceURL/$SalesForce.Id | Diese URL wird im Miniclient und im vollständigen Client bereitgestellt, um auf den SalesForce-Datensatz zuzugreifen. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Datensatz im aktiven SalesForce-Fenster automatisch vom Micro-Client eingeblendet. |
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