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IntroductionData protection often presents us with challenges and legal benchmarks that take a lot of time to implement and consider. Especially in the area of voice recording, there are many legal hurdles that need to be considered, as the spoken word is protected. This prevents many service centers from conducting their quality assurance via voice recording, although this tool would probably be one of the most suitable to measure the quality of the service offered. So how can you still take advantage of voice recording without having to do lengthy research on the GDPR? The answer is that you do not record the entire conversation, but only the part of the conversation your employee has. PrerequisitesOrganizationYou need the consent of your employees for voice recording. ConfigurationEdit the group in which you want to record and select the following setting. For both incoming and outgoing calls, only the employee's part of the conversation is recorded:
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EinführungDer Datenschutz stellt uns oftmals vor Herausforderungen und gesetzliche Eckdaten, deren Umsetzung und Berücksichtigung viel Zeit in Anspruch nimmt. Gerade im Bereich der Sprachaufzeichnung gibt es viele gesetzliche Hürden, die wohl bedacht sein müssen, da das gesprochene Wort geschützt ist. Dies hält viele Service Center davon ab, Ihre Qualitätssicherung über die Sprachaufzeichnung durchzuführen, obwohl dieses Werkzeug vermutlich mit am geeignetsten wäre, um die Qualität des angebotenen Service zu messen. Wie also können Sie den Vorteil der Sprachaufzeichnung trotzdem nutzen, ohne langwierige Recherchen zum Thema DSGVO durchzuführen? Die Antwort heißt, Sie zeichnen nicht das komplette Gespräch auf, sondern nur den Gesprächsteil Ihres Mitarbeiters. VoraussetzungenOraganisationOrganisationSie benötigen die Zustimmung Ihrer Mitarbeiter zur Sprachaufzeichnung. KonfigurationBearbeiten Sie die Gruppe, in der Sie die Aufzeichnung durchführen möchten und wählen Sie folgende Einstellung. Sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen wird nur der Gesprächsteil des Mitarbeiters aufgezeichnet:
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IntroductionLa protection des données nous confronte souvent à des défis et à des repères juridiques dont la mise en œuvre et la prise en compte prennent beaucoup de temps. En particulier dans le domaine de l'enregistrement vocal, de nombreux obstacles juridiques doivent être pris en compte, car la parole est protégée. Cela empêche de nombreux centres de services de mener leur assurance qualité via l'enregistrement vocal, alors que cet outil serait probablement l'un des plus adaptés pour mesurer la qualité du service offert. Alors, comment pouvez-vous encore tirer parti de l'enregistrement vocal sans devoir faire de longues recherches sur le GDPR ? La réponse est que vous n'enregistrez pas la totalité de la conversation, mais seulement la partie de la conversation de votre employé. Conditions préalablesOrganisationVous devez obtenir le consentement de vos employés pour l'enregistrement vocal. ConfigurationModifiez le groupe dans lequel vous voulez enregistrer et sélectionnez le paramètre suivant. Pour les appels entrants et sortants, seule la partie de la conversation de l'employé est enregistrée:
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