In some installations, where external sites are connected, the telephony can work remotely. This has the advantage that voice data is processed locally at the location, but requires - if the bandwidth is narrow - that the files for operating the telephony server are also partly located locally.

The synchronization of the files is done by an rsync client, preferably the product "Acrosync". 

Furthermore, the usual alias acd-store is changed to point to the local machine. A new alias real-acd-store is set up, so that the access to the central, for rsync and also other reasons, can take place.

The only thing to note is that call logs (8-server logs) are no longer stored at the central office. This is done for performance reasons. This means that if a .r5 call log analysis is to be performed, it must be retrieved by hand.

File synchronization

Files are synchronized as follows:

Setup

Set up aliases

The hosts file in c:\windows\system32\drivers\etc\hosts is edited.

The following aliases are changed or adapted. This is done per remote Windows server, and must also be done per server individually.

Example entries:

192.168.114.82          acd-tel6 acd-store
10.200.21.98            real-acd-store

Set up Share

Via Windows Explorer, set up the share.

Right click on the C: drive: , then click "Give access to", "Advanced Sharing", and then again "Advanced Sharing".

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Enter "shared" as the share name:

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Then go to Permissions, and set "Full Control" for administrators. "Jeder" (everyone) can be removed. The final result will look like this. Attention: in this example the "administrator" was not available. Make sure to remove "jeder" and only have the administrators left with full control.

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Click on Apply.

Enable access to share via alias

This is not enough to access the share with the aliases \\acd-store\shared. This requires an additional command to make the alias known to the computer. 

First determine the Windows computer name with ipconfig.

Then, in a .CMD as administrator, type the following command:

Example:

Then, RESTART. It cannot continue without a restart.

For example, with:

Note: after the restart, the server applications will certainly not work properly, as there is currently no access to the portal software.

Installing Acrosync

Unfortunately, the service version of Acrosync cannot run a "permanent" job unless it is started as an application. For this reason Acrosync is not installed as a service. 

However, the application is installed for "All Users".

Note: the option "Install as Service" appears late in the installation. Under no circumstances tick it off!

Licensing Acrosync

The license can be installed as a trial. 

Attention: if a proxy server is available, the following registry keys must be created first:

Key: ProxyServer

Value: http://NameProxyServer:port

Example: http://kadprx.ad.kmoad.com:3128

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Note: this procedure is only verified with a proxy server without username / password.

The application can be installed as a trial first, and the license can be installed later.

Create profiles

The profiles that are created synchronize the data in both directions. To speed up this process, the following registry file can be used. 

ATTENTION: If profiles are exported from another computer, please DO NOT export the license, this will fail. It is best to use just the profiles and the corresponding entries from AcrosyncClient.

Acrosync.reg

Then, the Acrosync Client must be started and the password must be entered for each profile.

Then press start on each job. It may be that people complain because certain directories do not exist. Then create them using Windows Explorer.

First Sync

Close the Acrosync client with Quit (via the context menu in the system tray).

Initiate the first sync from the command line with the following commands :

"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTEL
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTELCarrierPortal
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p system
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p resellers
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p voicemail
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p recordings
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p waves
"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p LogFilesCall

Modify Startup

When the first sync is over, modify the startup.cmd for the 8 server and enter the following command:

start "" "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -a

Final inspection

Then reboot system, and check if after a few seconds:

• The Acrosync Client is visible in the system tray
• The jobs are all on green (running)
• The sync from local to remote also occurs immediately. For this, copy a few files into c:\Data\system\clients\1\recordings, c:\Data\system\clients\1\voicemail and c:\LogFilesCall, and see if the ones on \\real-acd-store\shared also exist in the target directory after a short time.

Cleaner Set up

Set up the following batch file:

Attention - /d -10 specifies the number of days before a file is deleted. It must be ensured that the number of days is adjusted according to the local disk, especially for c:\logfiles, since this can also grow accordingly depending on the call volume.

ForFiles /p "C:\LogFiles" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file"
ForFiles /p "C:\LogFilesCall" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file"
ForFiles /p "c:\Data\clients\1\recordings" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file"
ForFiles /p "c:\Data\clients\1\voicemails" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file"
c:
cd \LogFiles
for /f "delims=" %%d in ('dir /s /b /ad ^| sort /r') do rd "%%d"
cd \LogFilesCall
for /f "delims=" %%d in ('dir /s /b /ad ^| sort /r') do rd "%%d"
set errorlevel=0

Then set up this file with the scheduler for 00:00 at night, run with elevated privileges (as administrator).

Operations

If files need to be fetched from the central server because, for example, a patch has been applied, then proceed as follows:

• End Acrosync Client with Quit

• From the command line:

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JOB_NAME

  For example:

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTELCarrierPortal

  
  

• Then restart the Acrosync Client with :
  

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -a

  
  

ATTENTION: if the client is not started with -a, the jobs are not started automatically, this must be done manually!

In manchen Installationen, bei den Außenstandorte angebunden werden, kann die Telefonie abgesetzt arbeiten. Dies hat den Vorteil, dass Sprachdaten lokal am Standort abgearbeitet werden, bedingt jedoch - wenn die Bandbreite schmal ist - dass die Dateien für den Betrieb des Telefonieservers auch teils lokal liegen.

Das Abgleichen der Dateien erfolgt durch ein rsync client, vorzugsweise das Produkt "Acrosync". 

Weiterhin, wird der übliche Alias acd-store so umgestellt, dass es auf den lokalen Rechner zeigt. Ein neuer Alias real-acd-store wird eingerichtet, sodass der Zugriff auf die Zentrale, für den rsync und auch sonstige Gründe, erfolgen kann.

Einzig was zu beachten ist, ist dass Call-Logs (8-Server Logs) nicht mehr an der Zentrale gespeichert werden. Dies erfolgt aus Performance-Gründe. D.h. soll eine .r5 Call-Log Analyse erfolgen, muss dies händisch geholt werden.

Dateiabgleich

Dateien werden wie folgt abgeglichen:

Dans certaines installations, où des sites externes sont connectés, la téléphonie peut fonctionner à distance. Cela présente l'avantage que les données vocales sont traitées localement sur place, mais nécessite - si la bande passante est étroite - que les fichiers pour l'exploitation du serveur de téléphonie soient aussi en partie localisés localement.

La synchronisation des fichiers est effectuée par un client rsync, de préférence le produit "Acrosync". 

De plus, l'alias habituel acd-store est modifié pour pointer vers la machine locale. Un nouvel alias real-acd-store est mis en place, afin que l'accès à la centrale, pour rsync et aussi d'autres raisons, puisse avoir lieu.

La seule chose à noter est que les journaux d'appels (journaux de 8-server) ne sont plus stockés au bureau central. Ceci est fait pour des raisons de performance. Cela signifie que si une analyse de journal d'appel .r5 doit être effectuée, elle doit être récupérée à la main.

Synchronisation des fichiers

Les fichiers sont synchronisés comme suit:

Configuration

Créer des alias

Le fichier hosts de c:\windows\system32\drivers\etc\hosts est édité.

Les pseudonymes suivants sont modifiés ou adaptés. Cela se fait par serveur Windows distant, et doit également être fait par serveur individuellement.

Exemples d'entrées:

192.168.114.82 acd-tel6 acd-store 10.200.21.98 real-acd-store

Mettre en place un partage

Via l'explorateur Windows, configurez le partage.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur C: : puis cliquez sur "Donner accès à", "Partage avancé", puis à nouveau sur "Partage avancé".

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Entrez "shared" comme nom de l'action:

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Allez ensuite dans Permissions, et réglez "Contrôle total" pour les administrateurs. Le "Jeder" (tout le monde) peut être retiré. Le résultat final ressemblera à ceci. Attention : dans cet exemple, l'"administrateur" n'était pas disponible. Veillez à supprimer "jeder" et à ne laisser aux administrateurs qu'un contrôle total.

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Cliquez sur Appliquer.

Permettre l'accès au partage via un alias

Cela ne suffit pas pour accéder au partage avec les alias \\acd-store\shared. Cela nécessite une commande supplémentaire pour faire connaître l'alias à l'ordinateur. 

Déterminez d'abord le nom de l'ordinateur Windows avec ipconfig.

Ensuite, dans un .CMD en tant qu'administrateur, tapez la commande suivante:

Exemple:

Puis, redémarrez. Il ne peut pas continuer sans un redémarrage.

Par exemple, avec:

Remarque: après le redémarrage, les applications du serveur ne fonctionneront certainement pas correctement, car il n'y a actuellement aucun accès au logiciel du portail.

Installation d'Acrosync

Malheureusement, la version service d'Acrosync ne peut pas exécuter un travail "permanent" à moins qu'il ne soit démarré comme une application. Pour cette raison, Acrosync n'est pas installé comme un service. 

Cependant, l'application est installée pour "Tous les utilisateurs".

Remarque : l'option "Installer en tant que service" apparaît tardivement dans l'installation. Ne le cochez en aucun cas !

Licence Acrosync

La licence peut être installée à titre d'essai. 

Attention: si un serveur proxy est disponible, les clés de registre suivantes doivent d'abord être créées:

Clé : ProxyServer

Valeur: http://NameProxyServer:port

Exemple : http://kadprx.ad.kmoad.com:3128

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Remarque: cette procédure est uniquement vérifiée avec un serveur proxy sans nom d'utilisateur / mot de passe.

L'application peut d'abord être installée à titre d'essai, et la licence peut être installée ultérieurement.

Créer des profils

Les profils créés synchronisent les données dans les deux sens. Pour accélérer ce processus, le fichier de registre suivant peut être utilisé. 

ATTENTION: Si les profils sont exportés à partir d'un autre ordinateur, veuillez NE PAS exporter la licence, cela échouerait. Il est préférable de n'utiliser que les profils et les entrées correspondantes d'AcrosyncClient.

Acrosync.reg

Ensuite, le client Acrosync doit être lancé et le mot de passe doit être saisi pour chaque profil.

Ensuite, appuyez sur "Start" pour chaque travail. Il se peut que les gens se plaignent parce que certains annuaires n'existent pas. Créez-les ensuite à l'aide de l'explorateur Windows.

Premier Sync

Fermez le client Acrosync avec Quitter (via le menu contextuel dans la barre d'état système).

Lancez la première synchronisation à partir de la ligne de commande avec les commandes suivantes :

"C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTEL "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTELCarrierPortal "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p system "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p resellers "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p voicemail "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p recordings "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p waves "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p LogFilesCall

Modifier le démarrage

Lorsque la première synchronisation est terminée, modifiez le fichier startup.cmd pour le serveur 8 et entrez la commande suivante :

start "" "C:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -a

Inspection finale

Puis redémarrez le système, et vérifiez si c'est le cas après quelques secondes :

• Fermez le client Acrosync avec Quitter (via le menu contextuel dans la barre d'état système).
• Les emplois sont tous au vert (en cours)
• La sync du local au distant se fait également immédiatement. Pour cela, copiez quelques fichiers dans c:\Data\system\clients\1\recordings, c:\Data\system\clients\1\voicemail et c:\LogFilesCall, et voyez si ceux qui se trouvent sur \\real-acd-store\shared existent également dans le répertoire cible après un court laps de temps.

Mise en place d'un nettoyeur

Créez le fichier batch suivant :

Attention - /d -10 spécifie le nombre de jours avant la suppression d'un fichier. Il faut veiller à ce que le nombre de jours soit adapté en fonction du disque local, notamment pour c:\logfiles, car celui-ci peut également croître en conséquence en fonction du volume d'appels.

ForFiles /p "C:\LogFiles" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file" ForFiles /p "C:\LogFilesCall" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file" ForFiles /p "c:\Data\clients\1\recordings" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file" ForFiles /p "c:\Data\clients\1\voicemails" /s /d -10 /c "cmd /c del /q @file" c: cd \LogFiles for /f "delims=" %%d in ('dir /s /b /ad ^| sort /r') do rd "%%d" cd \LogFilesCall for /f "delims=" %%d in ('dir /s /b /ad ^| sort /r') do rd "%%d" set errorlevel=0

Puis configurez ce fichier avec le programmateur pour 00:00 du soir, exécutez avec des privilèges élevés (en tant qu'administrateur).

Operations

Si des fichiers doivent être récupérés sur le serveur central parce que, par exemple, un correctif a été appliqué, il faut procéder comme suit :

• Terminer le client Acrosync avec Quitter

• Depuis la ligne de commande :

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JOB_NAME

  Par exemple:

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -p JTELCarrierPortal

  
  

• Ensuite, redémarrez le client Acrosync avec :
  

  "c:\Program Files (x86)\Acrosync\AcrosyncClient64.exe" -a

  
  

ATTENTION : si le client n'est pas démarré avec -a, les travaux ne sont pas démarrés automatiquement, cela doit être fait manuellement !