Sv translation | ||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||
Connecting the PBX - PBX Side ConfigurationConnecting the Innovaphone PBX to the jtel System is described here: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Note, that this is one possible configuration. With innovaphone, it is recommended that ALL numbers to and from jtel are routed in E.164 format without a plus prefix. This configuration guide uses E.164 numbers. If these are not being used, then some parameters recommended below will not apply and will have to be changed. Connecting the PBX - jtel Side ConfigurationPrerequisites
Required DataThe following data will be required:
Configure the PBX Trunk in jtelMaster DataThe important settings are shown in the screenshot below:
TrunksCreate a trunk for the 8-Server machine, and add this to the trunk group on the "Trunks" tab. PBX ConnectorInstall the PBX ConnectorCopy the files from \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 to the 8-Server machine, for example to c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Create a jtel SOAP UserThe SOAP user is created as a normal user in the jtel System, with client administrator privileges. The client admin account can be used if desired, or a special account is created. Configure the PBX ConnectorThe Innovaphone PBX connector connects to one PBX and one jtel Client. If more are required, it must be installed and configured multiple times. Innovaphone Connector Portal Configuration The following shows an excerpt from the XML The configuration file for the PBX connector is in connector JTELInnovaphonePBXService.exe.config Usually, only the following settings will need to be changed. | ||||||||||||||
Setting | Value |
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
pbxEndpointConfiguration
|
pbxUserName
|
pbxUserPassword
|
resellersUID
clientsUID
usersUID
password
dbConnect
Change <MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD> to the password for the MySQL master database.
Usually the alias acd-dbm will be fine and need not be changed.
monitoring_useNumberFormatMonitoring
Set to true.
This will cause the prefix numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers to be prepended to all numbers as reported from the innovpahone PBX. Usually, the numbers are reported non E.164 qualified.
Note, that if the node number is configured to the head number of the PBX, then monitoring_useNodeNum can be used instead.
numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers
monitoring_updateUserAlways
The following shows an excerpt from the XML configuration file for the PBX connector JTELInnovaphonePBXService.exe.config
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Start Connector
Start the connector and make sure it is receiving the required data from the PBX.
Note - a proxy server connection should NOT be used between the jtel Innovaphone PBX connector and the PBX, and this network configuration should be changed if present. This is due to most proxy servers not being able to correctly handle the long polling requests required by the SOAP connector.
System Parameters
Client Settings
The following settings should be made in the client account on the jtel System:
Web Service URL for call answer function in Agent Home
Set to udp
Synchronise PBX Users from PBX
See screenshot below:
Recommended Tests
- Incoming call
- Caller and Called Party Number are E.164?
- Service starts?
- Audio OK?
- DTMF detected OK?
- Incoming call connected to agent
- Agent telephone rings OK?
- Telephone display reports correct number?
- Agent can answer phone using "Answer" button in agent home?
- Audio end to end from caller to agent OK?
- Number can be called back from agent telephone?
- Telephone call from agent telephone to any (non jtel) number
- Status change in jtel supervisor for agent visible (changes to busy / free after call)
- Outbound call using jtel Agent Home to outside destination
- Outbound call made OK?
- Signalled calling party number OK? (Should be the service number)
- End to End Audio OK?
Troubleshooting
PBX Performance Issues
Use this guide from Innovaphone to isolate the problem:
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check
Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality
Use this guide from Innovaphone to configure the system:
language | de |
---|
|
P.S: teamsUdpAddress and teamsUdpPort are valid from release 3.27.
Start Connector
Start the connector and make sure it is receiving the required data from the PBX.
Note - a proxy server connection should NOT be used between the jtel Innovaphone PBX connector and the PBX, and this network configuration should be changed if present. This is due to most proxy servers not being able to correctly handle the long polling requests required by the SOAP connector.
System Parameters
Setting | Value |
---|---|
dialler.8Servers.IPs | Set this to the real computername of the 8-Server machine. Setting this to acd-tel1 for example, will not work. |
Client Settings
The following settings should be made in the client account on the jtel System:
Setting | Value |
---|---|
Web Service URL for call answer function in Agent Home | Set to udp |
Synchronise PBX Users from PBX | Set to on |
Phone Status Synchronisation Mode | Set to Based on active phone number |
See screenshot below:
Recommended Tests
- Incoming call
- Caller and Called Party Number are E.164?
- Service starts?
- Audio OK?
- DTMF detected OK?
- Incoming call connected to agent
- Agent telephone rings OK?
- Telephone display reports correct number?
- Agent can answer phone using "Answer" button in agent home?
- Audio end to end from caller to agent OK?
- Number can be called back from agent telephone?
- Telephone call from agent telephone to any (non jtel) number
- Status change in jtel supervisor for agent visible (changes to busy / free after call)
- Outbound call using jtel Agent Home to outside destination
- Outbound call made OK?
- Signalled calling party number OK? (Should be the service number)
- End to End Audio OK?
Troubleshooting
PBX Performance Issues
Use this guide from Innovaphone to isolate the problem:
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check
Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality
Use this guide from Innovaphone to configure the system:
Sv translation | ||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||
Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt:
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsPortalkonfiguration des Innovaphone Connector Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor JTELInnovaphonePBXService.exe.config
P.S: teamsUdpAddress und teamsUdpPort sind ab Version 3.27 gültig. Connector startenStarten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten. System Parameter
Mandant EinstellungenDie folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:
Siehe Screenshot unten: Empfohlene Tests
FehlerbehebungPBX Performance ProblemeVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check Softphone Calls Dropping / Softphone Audio QualityVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems: |
Sv translation | ||
---|---|---|
| ||
Connexion du PBX - Configuration latérale du PBXLa connexion du PBX Innovaphone au système jtel est décrite ici : http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product La connexion du PBX Innovaphone au système jtel est décrite ici : Avec innovaphone, il est recommandé que TOUS les numéros de et vers jtel soient acheminés au format E.164 sans préfixe plus. Ce guide de configuration utilise les numéros E.164. Si ces derniers ne sont pas utilisés, certains paramètres recommandés ci-dessous ne s'appliqueront pas et devront être modifiés. Connexion du PBX - Configuration côté jtelPrérequis
Données requisesLes données suivantes seront requises :
Configurer le Tronc PBX dans jtelDonnées de baseLes paramètres importants sont indiqués dans la capture d'écran ci-dessous :
TruncsCréez un tronc pour la machine à 8-Server et ajoutez-le au groupe de tronc dans l'onglet "Truncs". Connecteur PBXInstaller le connecteur PBXCopiez les fichiers de \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 à la machine à 8-Server, par exemple c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Créer un Utilisateur jtel SOAPL'utilisateur SOAP est créé comme un utilisateur normal dans le système jtel, avec des privilèges d'administrateur client. Le compte administrateur client peut être utilisé si vous le souhaitez, ou un compte spécial est créé. Configurer le connecteur PBXConfiguration Connecteur Potal Innovaphone Voici un extrait du fichier de configuration XML pour le connecteur PBX JTELInnovaphonePBXService.exe.config
Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt:
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsDer Innovaphone PBX Connector stellt die Verbindung zu einer TK-Anlage und einem jtel Client her. Wenn mehr benötigt werden, muss er mehrfach installiert und konfiguriert werden. Die Konfigurationsdatei für den PBX-Connector ist in JTELInnovaphonePBXService.exe.config Normalerweise müssen nur die folgenden Einstellungen geändert werden. | ||
Einstellung | Wert | |
pbxEndpointConfiguration | Setzen Sie <IP_ADDRESS_PBX> auf die IP-Adresse der TK-Anlage. | |
pbxUserName | Setzen Sie <PBX_SOAP_USER_NAME_PBX> auf den in der TK-Anlage konfigurierten SOAP-Benutzernamen. | |
pbxUserPassword | Setzen Sie <PBX_SOAP_USER_PASSWORD> auf das in der TK-Anlage konfigurierte SOAP-Passwort. | |
resellersUID | Die UID des Resellers für das jtel SOAP-Benutzerkonto. | |
clientsUID | Die UID des Clients für das jtel-SOAP-Benutzerkonto. | |
usersUID | Die Benutzer-UID des jtel-SOAP-Benutzerkontos. | |
password | Das Passwort des jtel SOAP-Benutzerkontos. | |
dbConnect | Ändern Sie <MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD> in das Passwort für die MySQL-Stammdatenbank. | |
monitoring_useNumberFormatMonitoring | Auf true setzen. Dadurch wird allen Nummern, die von der innovpahone TK-Anlage gemeldet werden, die Vorwahl NummerFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers vorangestellt. Normalerweise werden die Nummern als nicht E.164-qualifiziert gemeldet. | |
numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers | Setzen Sie dies auf die Kopfnummer der TK-Anlage. Diese wird allen von der innovaphone TK-Anlage gemeldeten Nummern vorangestellt, wenn sie zur Überwachung verwendet wird. | |
monitoring_updateUserAlways | Auf true setzen |
|
Connector starten
Starten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt.
Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten.
System Parameter
Mandant Einstellungen
Die folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:
Web Service URL for call answer function in Agent Home
Auf udp setzen
Synchronise PBX Users from PBX
|
P.S : teamsUdpAddress et teamsUdpPort sont valides à partir de la version 3.27.
Connecteur de démarrage
Démarrez le connecteur et assurez-vous qu'il reçoit les données requises du PBX.
Note - une connexion à un serveur proxy doit NE PAS être utilisé entre le connecteur jtel Innovaphone PBX et le PBX, et cette configuration de réseau doit être modifiée si elle existe. Cela est dû au fait que la plupart des serveurs proxy ne sont pas en mesure de traiter correctement les longues demandes d'interrogation requises par le connecteur SOAP.
Paramètres du Système
Paramètre | Valeur |
---|---|
dialler.8Servers.IPs | Réglez ce paramètre sur le nom réel de l'ordinateur de la machine à 8 serveurs. En réglant ce paramètre sur acd-tel1 par exemple, ne va pas travailler. |
Paramètres du client
Les réglages suivants doivent être effectués dans le compte client sur le système jtel :
Paramètres | Valeur |
---|---|
URL du service Web pour la fonction de réponse aux appels dans Agent Home | Réglé sur udp |
Synchroniser les utilisateurs de PBX à partir du PBX | Réglé sur « on » |
Synchroniser les utilisateurs de PBX à partir du PBX | Réglé sur Basé sur le numéro de téléphone actif |
Voir la capture d'écran ci-dessous :
Tests recommandés
- Appels entrants
- Le numéro de l'appelant et celui de la partie appelée sont E.164 ?
- Le service commence ?
- L'audio est bon ?
- DTMF détecté OK ?
- Appel entrant connecté à l'agent
- Le téléphone de l'agent sonne bien ?
- L'affichage du téléphone indique le bon numéro ?
- L'agent peut répondre au téléphone en utilisant le bouton "Répondre" dans la maison de l'agent ?
- Audio de bout en bout de l'appelant à l'agent OK ?
- Le numéro peut être rappelé à partir du téléphone de l'agent ?
- Appel téléphonique d'un agent vers n'importe quel numéro (non jtel)
- Changement de statut du superviseur jtel pour l'agent visible (passage à occupé / libre après appel)
- Appel sortant vers une destination extérieure en utilisant le jtel Agent Home
- L'appel sortant est bien passé ?
- Le numéro de l'appelant signalé est OK ? (Doit être le numéro de service)
- Audio de bout en bout OK ?
Dépannage
Questions relatives aux performances des PBX
Utilisez ce guide d'Innovaphone pour isoler le problème
Siehe Screenshot unten:
Empfohlene Tests
- Eingehender Anruf
- Anrufer und Nummer des Angerufenen sind E.164?
- Service beginnt?
- Audio OK?
- DTMF detected OK?
- Eingehender Anruf ist mit dem Agenten verbunden
- Agent Telefon klingelt OK?
- Telefondisplay meldet korrekte Nummer?
- Der Agent kann das Telefon über die Schaltfläche "Antworten" im Agent home beantworten?
- Audio end to end vom Anrufer zum Agenten OK?
- Nummer kann vom Agententelefon zurückgerufen werden?
- Telefonanruf vom Agententelefon an eine beliebige (nicht jtel) Nummer
- Statusänderung im Jtel-Supervisor für Agenten sichtbar (Änderungen auf besetzt / frei nach Anruf)
- Abgehender Anruf mit jtel Agent Home nach externem Ziel
- Abgehender Anruf in Ordnung?
- Nummer des signalisierten Anrufers OK? (Sollte die Servicerufnummer sein)
- End to End Audio OK?
Fehlerbehebung
PBX Performance Probleme
Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren:
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check
Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality
Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des SystemsSuppression des appels sur téléphone logiciel / Qualité audio du téléphone logiciel
Utilisez ce guide d'Innovaphone pour configurer le système :