DescriptionThis report shows the consolidated e-mail events for the selected ACD groups. The respective totals are visible in the totals area. Report SettingsIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available Groups | Image Added
| Selection of the groups for which the report is to be createdl |
In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar. Image Removed
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Gruppen | Image Removed
| Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Name | Wert | Beschreibung |
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SelektionskriterienSelection CriteriaKriteriumBeschreibungZeitraumBei E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. | Gruppen | Gruppen deren E-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen. | SpaltenFor e-mails, the group entry within the time intervals counts. | Groups | Groups whose emails should be included in the report. |
ColumnsName | Value |
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ACD Group | Name of the ACD group for which e-mail was received. | Inboxes | Inbox from which the e-mails have been delivered to the corresponding ACD group. | Incoming | Number of e-mail messages received for this ACD group and inbox combination. | Answer Time ø | Average e-mail response time for this ACD groups and inbox combination. The Answer Time is the time from when the e-mail arrives at the agent (as a media event or in the e-mail inbox) to when the response to the e-mail reaches the inbox. | Answer Time Max. | The largest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Answer Time Min. | The smallest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Answered | Number of answered e-mails (there is a reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Not Answered | Number of unanswered e-mails (there is no reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination | Name | Wert |
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ACD-Gruppe | Name der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind. | Eingangspostfächer | Eingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind. | Eingegangen | Anzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind. | Bearbeitungszeit ø | Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach. | Bearbeitungszeit Max. | Die größte Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Bearbeitungszeit Min. | Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Beantwortet | Anzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Nicht beantwortet | Anzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
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