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language	en

Warning

title	Not available on all systems

Note: CompressedU15 is not available on all systems for capacity reasons.

Background

CompressedU contains statistics regarding:

Logins by users to the ACD and to ACD groups
Times spent in particular status

Information such as:

The User
The ACD group
The profile the user was logged into
The number of logins
- To the ACD
- To the group
The number of status changes
- To the ACD
- To the group
Times spent in various status

is provided.

Note: because these statistics are aggragatedaggregated, not quite as much information is available as from the detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time.

Parameters

Data is aggregated according to the settings of the parameters:

Parameter	Default Value	Purpose
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait	7200	The minimum time after the end of a time interval before statistics are aggregated.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice	-	The date / time of the next time slice to be calculated. This parameter can be reset to an earlier date / time in which case the system will recalculate all intervals from the given date and time again.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress		The name of a stored procedure, in JTELStats2, which is called after the system statistics discussed below have been aggregated. This can be used to provide additional values in additional tables as required by a custom installation. NOTE: changing the CompressedU tables themselves is NOT supported.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors	0	Set to 1, to suppress errors in the CustomCompress routine. If this flag is set, the system will continue with calculations for the data, even if the custom routine throws errors.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime	02:50	The end time beyond which the process will not run, and waits for the StartTime to pass before continuing. If empty, the process runs all the time.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime	22:00	The start time after which the process will start to run until the specified end time. If empty, the process runs all the time.

Query

Two tables are provided, CompressedU15 (15 minute time slices) and CompressedUDay (day compression), aggregated according to the following query:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedUA Query

SELECT		(Various Aggregations)
FROM 		JTELStats.AcdStatisticsLogin2 AcdStatisticsLogin2
JOIN		JTELWeb.AcdAgentStatus AcdAgentStatus
	ON		AcdStatisticsLogin2.AcdAgentStatusID = AcdAgentStatus.ID
WHERE		( 	
				INTERSECTS
				( 
					LINESTRING
					( 
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( _Timeslice_Begin ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ),
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( Timeslice_End_Selects_ ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ) 
					), 
					geom2 
				)
			)

This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question.

Aggregations

Timestamps

When the data is aggregated, the following logic is applied regarding the timestamps:

dtCreated	dtEndStatus	Count Fields	Time Fields
Before Timeslice	Within Timeslice	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus )
Before Timeslice	After Timeslice	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Before Timeslice	NULL	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Within Timeslice	Within Timeslice	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus )
Within Timeslice	After Timeslice	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )
Within Timeslice	NULL	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )

Tables

CompressedU15

This table contains compressed statistics for 15 minute intervals.

CompressedUDay

This table contains compressed statistics for day intervals.

Fields

The field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.

Field	Type	Contents
ID	INT	A unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its place.
ClientsID	INT	ID of client from Clients table.
UsersID	INT	The ID of the user from the Users table.
UsersProfilesID	INT	The ID of the user profile from UserProfiles in which the agent was logged in.
AcdGroupsID	INT	ID of the ACD group, from the AcdGroups table.
dtIntervalStart	DATETIME	Date and Time of the start of the interval.
UsersUID	VARCHAR(64)	The UsersUID field.
UsersName	VARCHAR(64)	The Users Name.
UsersFirstName	VARCHAR(64)	The Users FirstName.
UsersProfilesName	VARCHAR(64)	The UsersProfiles Name.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were created.
Login_Count	INT	bLoggedIn = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Login_Time	INT	bLoggedIn = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Logout_Count	INT	bLoggedIn = FALSE, number of status changes within the timeslice.
Logout_Time	INT	bLoggedIn = FALSE, number of seconds within the timeslice.
InLocation_Count	INT	bInLocation = TRUE, number of status changes within the timeslice.
InLocation_Time	INT	bInLocation = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Calls_Count	INT	bCalls = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Calls_Time	INT	bCalls = TRUE, number of seconds within the timeslice.
VoiceMail_Count	INT	bVoiceMail = TRUE, number of status changes within the timeslice.
VoiceMail_Time	INT	bVoiceMail = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Outbound_Count	INT	bOutbound = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Outbound_Time	INT	bOutbound = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Fax_Count	INT	bFax = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Fax_Time	INT	bFax = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Callback_Count	INT	bCallback = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Callback_Time	INT	bCallback = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Pause_Count	INT	bPause = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Pause_Time	INT	bPause = TRUE, number of seconds within the timeslice.
SMS_Count	INT	bSMS = TRUE, number of status changes within the timeslice.
SMS_Time	INT	bSMS = TRUE, number of seconds within the timeslice.
ManualPostCall_Count	INT	bManualPostCall = TRUE, number of status changes within the timeslice.
ManualPostCall_Time	INT	bManualPostCall = TRUE, number of seconds within the timeslice.
EMail_Count	INT	bEMail = TRUE, number of status changes within the timeslice.
EMail_Time	INT	bEMail = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Ticket_Count	INT	bTicket = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Ticket_Time	INT	bTicket = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Chat_Count	INT	bChat = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Chat_Time	INT	bChat = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Holiday_Count	INT	bHoliday = TRUE, number of status changes within the timeslice.
Holiday_Time	INT	bHoliday = TRUE, number of seconds within the timeslice.
Other_Count	INT	bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE number of status changes within the timeslice.
Other_Time	INT	bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE number of seconds within the timeslice.

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language	de

Warning

title	Not available on all systems

Beachten Sie: CompressedU15 ist aus Kapazitätsgründen nicht auf allen Systemen verfügbar.

Hintergrund

CompressedU enthält Statistiken bezüglich:

Anmeldungen von Benutzern bei der ACD und bei ACD-Gruppen
In einem bestimmten Status verbrachte Zeit

Information wie z.B.:

Der Benutzer
Die ACD group
Das Profil, in dem der Benutzer angemeldet war
Die Anzahl der Anmeldungen
- An die ACD
- An die Gruppe
Die Anzahl der Statusveränderungen
- An der ACD
- An der Gruppe
Zeiten verbracht in verschiedenen Status

sind zur Verfügung gestellt.

Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter	Standard- wert	Zweck
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait	7200	Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice	-	Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress		Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedU-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors	0	Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime	02:50	Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime	22:00	Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedUA Query

SELECT		(Various Aggregations)
FROM 		JTELStats.AcdStatisticsLogin2 AcdStatisticsLogin2
JOIN		JTELWeb.AcdAgentStatus AcdAgentStatus
	ON		AcdStatisticsLogin2.AcdAgentStatusID = AcdAgentStatus.ID
WHERE		( 	
				INTERSECTS
				( 
					LINESTRING
					( 
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( _Timeslice_Begin ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ),
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( Timeslice_End_Selects_ ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ) 
					), 
					geom2 
				)
			)

This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question.

Aggregationen

Zeitstempel

Bei der Aggregation der Daten wird die folgende Logik auf die Zeitstempel angewandt:

dtCreated	dtEndStatus	Count Fields	Time Fields
Before Timeslice	Within Timeslice	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus )
Before Timeslice	After Timeslice	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Before Timeslice	NULL	0	TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Within Timeslice	Within Timeslice	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus )
Within Timeslice	After Timeslice	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )
Within Timeslice	NULL	1	TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )

Tabellen

CompressedU15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedUDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
UsersID	INT	Die ID des Benutzers aus der User Tabelle
UsersProfilesID	INT	Die ID des Userprofils aus UserProfiles, in dem der Agent angemeldet war, oder 0, wenn keine Profilinformationen verfügbar sind.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD Gruppe, aus der AcdGroups Tabelle.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
UsersUID	VARCHAR(64)	Das BenutzerUID Feld.
UsersName	VARCHAR(64)	Der Name des Benutzers
UsersFirstName	VARCHAR(64)	Der Vorname des Benutzers
UsersProfilesName	VARCHAR(64)	Der Benutzerprofilname.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Namenfeld aus der AcdGroups Tabelle,wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
Login_Count	INT	bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Login_Time	INT	bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Logout_Count	INT	bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Logout_Time	INT	bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
InLocation_Count	INT	bInLocation = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
InLocation_Time	INT	bInLocation = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Calls_Count	INT	bCalls = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Calls_Time	INT	bCalls = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
VoiceMail_Count	INT	bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
VoiceMail_Time	INT	bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Outbound_Count	INT	bOutbound = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Outbound_Time	INT	bOutbound = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Fax_Count	INT	bFax = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Fax_Time	INT	bFax = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Callback_Count	INT	bCallback = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Callback_Time	INT	bCallback = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Pause_Count	INT	bPause = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Pause_Time	INT	bPause = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
SMS_Count	INT	bSMS = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
SMS_Time	INT	bSMS = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
ManualPostCall_Count	INT	bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
ManualPostCall_Time	INT	bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
EMail_Count	INT	bEMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
EMail_Time	INT	bEMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Ticket_Count	INT	bTicket = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Ticket_Time	INT	bTicket = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Chat_Count	INT	bChat = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Chat_Time	INT	bChat = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Holiday_Count	INT	bHoliday = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Holiday_Time	INT	bHoliday = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Other_Count	INT	bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne
Other_Time	INT	bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne

Status

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Red

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Aggregations

Timestamps

Tables

CompressedUDay

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Abfrage

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Zeitstempel

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CompressedUDay

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Timestamps

Tables

CompressedUDay

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Zeitstempel

Tabellen

CompressedUDay

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