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Pour configurer l'ACD de manière optimale en utilisant des règles, il est utile d'analyser le fonctionnement du centre d'appel. Cela s'applique en particulier au flux d'appels, c'est-à-dire au routage des appels par le centre d'appel.

Choisissez Enregistrement - Journal des appelsAppel dans le menu principal. Le tableau présente les données de tous les appels passés au système. La norme du système consiste à enregistrer les des informations relatives à sur tous les appels.