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This API works in tandem with an IVR object in the Jtel jtel system, which can be used to search for records in SAP when calls are received. The results of the search performed are available as variables, and can be used to influence the routing in the Jtel jtel system, for example to route to a particular agent, or to a particular ACD group. To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SAP for the Jtel jtel System to access. The following pages describe describes an example implementation. PSNote: The SAP IVR object should be added to the list of the allowed IVR objects By by the Jtel jtel system administrator. See also: IVR Object - SAP getCallerInformation RequestGET ParametersOne of the following parameters is provided in the REST request:
http Status CodesThe following are the possible status codes should be used:
Return StructureThe return structure must be JSON, but otherwise any fields and any content can be returned. The Jtel jtel System will parse the data into variables for the Jtel jtel IVR GUI, of the form $SAP.FieldName If structures are nested, then the variable will be named accordingly: $SAP.Entity.FieldName Examining the call log will show you the exact field names returned. |
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Cette API fonctionne en tandem avec un objet IVR dans le système Jteljtel, qui peut être utilisé pour rechercher des enregistrements dans SAP lorsque des appels sont reçus. Les résultats de la recherche effectuée sont disponibles sous forme de variables, et peuvent être utilisés pour influencer le routage dans le système Jteljtel, par exemple pour acheminer router vers un agent particulier, ou vers un groupe ACD particulier. Pour utiliser cette API, un point terminal de terminaison REST doit être fourni dans SAP pour que le système Jtel jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvre.Ce qui suit décrit un exemple d'implémentation. Note: NB: L'objet SAP IVR doit être ajouté à la liste des objets IVR autorisés par l'administrateur système de Jteljtel. Voir aussi: IVR Object - SAP getCallerInformation. DemandeGET ParamètresL'un des paramètres suivants est fourni dans la requête REST :
codes de statut httpLes Voici les codes de statut suivants doivent être utilisésstatus possibles:
Structure de retourLa structure de retour doit être JSON, mais sinon tous les champs et tout le contenu peuvent être retournés. Le système Jtel jtel analysera les données en variables pour l'interface graphique jtel IVR de Jtel, de la forme $SAP.FieldName Si les structures sont imbriquées, la variable sera nommée en conséquence : $SAP.Entity.FieldName L'examen du journal des appels vous indiquera les noms exacts des champs retournés. |
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