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Saved on 2021-09-23
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDTransferAgentCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
b.bTransferAgent = 1
ORb.bTransferExternalNumber = 1
Total inbound and outbound calls transferred to the agent from another agent .
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
b.bTransferAgent = 1b.bTransferExternalNumber = 1
Total des appels entrants et sortants transférés par un agent à à l'agent depuis un autre agent ou à un numéro externe .