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Um einen Benutzer anzulegen, wählen Sie Benutzerdaten — Benutzer im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein:

Vorname	Vorname des Benutzers
Nachname	Nachname des Benutzers
Benutzer UID	Beliebiger Name, z. B. Service 1, Meier, Supervisor Reklamation. Dieser Name wird auch zum Login benutzt.
Agentennummer	Ein Zahlencode, mit dem sich ein Benutzer (Agent, Supervisor) über Telefon am System anmelden kann. Je nach System kann diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein.
Sicherheitsgruppe	Die Berechtigungsstufe des Accounts. Sie gibt an, welche Funktionen dem Account zur Verfügung gestellt werden. Standardmäßig wird hier User ausgewählt. Sie können aber auch eine andere Gruppe wählen, wenn der Benutzer die dort definierten Berechtigungen erhalten soll.
Sprache	Bevorzugte Sprache des Benutzers. Relevant z.B. für das Anmelden per Telefon und für systemgenerierte E-Mails.
Passwort	Passwort zur Anmeldung
Passwort bestätigen	Wiederholung des Passworts
PIN	Eine zur Agentennummer gehörige PIN. Je nach System kann diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein.
PIN bestätigen	Wiederholung der PIN

Nach der Eingabe klicken Sie auf Weiter. Damit wechseln Sie zur Gruppenzuordnung. Hier wählen Sie aus den verfügbaren ACD-Gruppen die aus, denen der Benutzer angehören soll. Diese Zuordnung müssen Sie nur dann tätigen, wenn der Benutzer in der ACD Anwendung arbeiten soll.

Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Gruppenzuordnungstyps. Diese Zuordnung wird angewendet für alle Gruppen, die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. In der Maske legen Sie fest:

Zuordnungstyp	Sie können aus folgenden Zuordnungsarten auswählen: Nur lesen — Benutzer nimmt keine Anrufe entgegen. Er beobachtet nur. Permanent — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Permanent- Option gesetzt ist. Reserve — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD nicht automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Reserve- Option gesetzt ist. Er kann sich aber bei Bedarf einschalten. Ein Agent kann in unterschiedlichen ACD-Gruppen unterschiedliche Zuordnungstypen haben. Diese lassen sich über die ACD-Gruppeneinstellen festlegen.
Supervisor	Der Benutzer ist Supervisor der zugewiesenen ACD-Gruppen, d.h. der Agent hat die Möglichkeit in der Supervisor-Ansicht Funktionen bezüglich der Agenten der jeweiligen Gruppe durchzuführen. Wenn der Agent nicht Supervisor mindestens einer ACD-Gruppe ist, werden in der Supervisor-Ansicht keine Daten angezeigt.
Administrator	Der Benutzer ist Administrator in den zugewiesenen ACD- Gruppen und kann die Gruppen-Parameter verändern und speichern.
Skill	Auswahl des Skill-Levels dieses Agenten innerhalb der ACD- Gruppe. Hiermit wird das Skill-based-Routing bzw. die Priorisierung der Agenten in der Gruppe gesteuert.
Logout nicht möglich	Aktivieren Sie diese Option, wenn der Benutzer sich aus den zugewiesenen ACD-Gruppen nicht selbst abmelden darf. Er kann sich nur vom kompletten ACD-System abmelden. Solange er in der ACD angemeldet ist, bleibt er in den zugewiesenen ACD- Gruppen ebenfalls angemeldet.

Mit Weiter kommen Sie zur Standortzuordnung. Wählen Sie aus, an welchen Standorten der Benutzer agieren darf. Benutzer mit einer Standortzuordnung sehen nur standortbezogene Daten. Sie sehen in den Listen der ACD-Agenten beispielsweise nur andere Benutzer vom gleichen Standort.

Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Standortzuordnungstyps. Dieser Zuordnungstyp wird angewendet auf allen Zuordnungen die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. Wählen Sie aus, ob der Benutzer Administrator- oder Supervisor-Rechte an den selektierten Standorten haben soll. Standortadministratoren können die Einstellungen der Agenten und Gruppen am Standort verändern. Supervisor erhalten zusätzliche Funktionen, beispielsweise die Möglichkeit Agenten an der ACD an- bzw. abzumelden.

Mit Weiter sehen Sie eine Zusammenfassung. Klicken Sie Fertigstellen, wenn die Daten in Ordnung sind und der Benutzer angelegt werden soll. Sie kehren zur Liste der Benutzer zurück. Mit Abbrechen können Sie den Wizard abbrechen ohne einen neuen Benutzer anzulegen.

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Pour créer un utilisateur, il faut accéder Données sur les utilisateurs - Utilisateurs dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils.

Indiquez les données nécessaires à la création d'un utilisateur :

Prénom	Prénom de l'utilisateur
Nom	Nom of Utilisateur
UID utilisateur	Un nom de compte représentatif, par exemple Service 1, Smith ou Comptes du superviseur. Ce nom est également utilisé pour se connecter au système.
Numéro Agent	Un code numérique que l'utilisateur (agent ou superviseur) peut utiliser pour se connecter au système par téléphone. Selon le système, cela peut être entre 4 et 6 chiffres.
Groupe de sécurité	Les droits attribués au compte. Cela détermine les fonctions qui peuvent être utilisées par le compte. Par défaut Utilisateur est sélectionné, mais vous pouvez choisir un autre groupe si l'utilisateur doit bénéficier de droits d'accès différents.
Mot de passe	Mot de passe Connexion
Répéter le mot de passe	Répétez le mot de passe en guise de confirmation
PIN	Un code PIN qui accompagne le numéro de l'agent. Selon le système, ce peut comporter entre 4 et 6 chiffres.
Répéter le PIN	Une confirmation du code PIN.

Après l'entrée, cliquez sur Continuer. Vous passerez à la page des mappages de groupe. Ici, vous pouvez choisir parmi les groupes ACD existants ceux dont l'utilisateur doit être membre. Cette étape peut être sautée pour les utilisateurs qui ne vont pas utiliser le ACD.

Avec Continuer vous passez aux paramètres du type de mappage de groupe. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les groupes, qui ont été sélectionnés sur la page précédente. Fournissez les données suivantes :

Type de Mapping	Vous pouvez choisir parmi les types de mapping suivants : Lire seulement - Les utilisateurs ne prennent pas d'appels pour le groupe. Ils ne peuvent que visualiser le groupe. Permanent - Les utilisateurs sont automatiquement connectés au groupe lorsqu'ils se connectent à l' ACD. Réservez - les utilisateurs ne sont pas automatiquement connectés au groupe lors de l'enregistrement dans l'ACD. Ils peuvent toutefois se connecter au groupe si nécessaire. Les agents peuvent avoir différents types de cartographie dans différents groupes. Vous pouvez modifier ces derniers plus tard dans les paramètres du groupe ACD.
Superviseur	L'utilisateur est un superviseur du groupe acd - c'est-à-dire qu'il a accès aux fonctions des points de vue du superviseur pour les agents des groupes auxquels il/elle est affecté(e) en tant que superviseur. Si l'agent n'est pas un superviseur d'au moins un groupe d'ACD, alors les vues du superviseur ne montreront aucune donnée.
Administrateur	L'utilisateur est un administrateur des groupes ACD sélectionnés, et peut changer et sauvegarder les paramètres du groupe.
Compétence	Le niveau de compétence qui doit être attribué à l'agent dans les groupes. Ceci est utilisé pour influencer le routage basé sur les compétences - c'est-à-dire la priorisation de l'agent dans le groupe.
Déconnexion pas possible	Activez cette option si l'utilisateur ne doit pas être autorisé à se déconnecter des groupes ACD assignés. Les utilisateurs peuvent toujours se déconnecter complètement du système. Tant qu'ils restent connectés au système, ils restent connectés aux groupes ACD sélectionnés.

Avec Continuer vous procédez aux mappages d'emplacement. Choisissez les lieux auxquels l'utilisateur doit être associé. Les utilisateurs disposant d'une allocation d'emplacement peuvent uniquement afficher les données basées sur l'emplacement. Ils verront, par exemple, uniquement les utilisateurs du système également associés à l'un des emplacements auxquels ils sont associés.

Avec Continuer vous passez aux paramètres de type de mappage d'emplacement. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les emplacements sélectionnés sur la page précédente. Choisissez si l'utilisateur doit avoir des droits d'administration ou de superviseur pour les emplacements sélectionnés. Les administrateurs d'emplacement peuvent modifier les paramètres des agents et des groupes associés à leur emplacement. Les superviseurs ont accès à des fonctions supplémentaires, par exemple la possibilité de connecter ou de déconnecter les agents de l'ACD.

Utilisez Continuer pour passer à la page de résumé. Cliquez sur Terminer si le résumé est correct et que l'utilisateur doit être créé. Vous serez renvoyé à la liste des utilisateurs. Utilisez Annuler pour arrêter l'assistant sans créer un nouvel utilisateur.

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