Warning |
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title | Not available on all systems |
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| Note: CompressedU15 is not available on all systems for capacity reasons. |
BackgroundCompressedU contains statistics regarding: - Logins by users to the ACD and to ACD groups
- Times spent in particular status
Information such as: - The User
- The ACD group
- The profile the user was logged into
- The number of logins
- The number of status changes
- Times spent in various status
is provided. Note: because these statistics are aggragated, not quite as much information is available as from the detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time. ParametersData is aggregated according to the settings of the parameters: Beachten Sie: CompressedU15 ist aus Kapazitätsgründen nicht auf allen Systemen verfügbar. |
HintergrundCompressedU enthält Statistiken bezüglich: - Anmeldungen von Benutzern bei der ACD und bei ACD-Gruppen
- In einem bestimmten Status verbrachte Zeit
Information wie z.B.: - Der Benutzer
- Die ACD group
- Das Profil, in dem der Benutzer angemeldet war
- Die Anzahl der Anmeldungen
- Die Anzahl der Statusveränderungen
- Zeiten verbracht in verschiedenen Status
sind zur Verfügung gestellt. Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden. ParameterDie Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert: Parameter | Standard- wert | Zweck |
Parameter | Default Value | Purpose | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait | 7200 | The minimum time after the end of a time interval before statistics are aggregatedDie Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice
| - | The date / time of the next time slice to be calculated. This parameter can be reset to an earlier date / time in which case the system will recalculate all intervals from the given date and time againDatum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress | The name of a stored procedure, in JTELStats2, which is called after the system statistics discussed below have been aggregated. This can be used to provide additional values in additional tables as required by a custom installation. NOTE: changing the CompressedU tables themselves is NOT supported
| Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedU-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors | 0 | Set to to suppress errors in the CustomCompress routine. If this flag is set, the system will continue with calculations for the data, even if the custom routine throws errorsum Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime | 02:50 | The end time beyond which the process will not run, and waits for the StartTime to pass before continuing. If empty, the process runs all the time.Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime | 22:00 |
The start time after which the process will start to run until the specified end time. If empty, the process runs all the time. | QueryTwo tables are provided, CompressedU15 (15 minute time slices) and CompressedUDay (day compression), aggregated according to the following queryDie Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit. |
AbfrageEs werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden: Translations Ignore |
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Code Block |
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| SELECT (Various Aggregations)
FROM JTELStats.AcdStatisticsLogin2 AcdStatisticsLogin2
JOIN JTELWeb.AcdAgentStatus AcdAgentStatus
ON AcdStatisticsLogin2.AcdAgentStatusID = AcdAgentStatus.ID
WHERE (
INTERSECTS
(
LINESTRING
(
POINT( UNIX_TIMESTAMP( _Timeslice_Begin ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ),
POINT( UNIX_TIMESTAMP( Timeslice_End_Selects_ ), AcdStatisticsLogin2.UsersID )
),
geom2
)
) |
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This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question. Aggregations AggregationenTimestampsWhen the data is aggregated, the following logic is applied regarding the timestampsZeitstempelBei der Aggregation der Daten wird die folgende Logik auf die Zeitstempel angewandt: dtCreated | dtEndStatus | Count Fields | Time Fields | Before Timeslice | Within Timeslice | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus ) | Before Timeslice | After Timeslice | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd ) | Before Timeslice | NULL | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd ) | Within Timeslice | Within Timeslice | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus ) | Within Timeslice | After Timeslice | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd ) | Within Timeslice | NULL | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd ) |
TablesTabellenCompressedU15 This table contains compressed statistics for 15 minute intervalsDiese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle. CompressedUDayThis table contains compressed statistics for day intervals. FieldsThe field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different. Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle. FelderDie Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich. Field | Type | ContentsA unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. | ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle | UsersID | INT | Die ID des Benutzers aus der User Tabelle | UsersProfilesID | INT | Die ID des Userprofils aus UserProfiles, in dem der Agent angemeldet war, oder 0, wenn keine Profilinformationen verfügbar sind. | AcdGroupsID | INT | ID der ACD Gruppe, aus der AcdGroups Tabelle. | dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. | UsersUID | VARCHAR(64) | Das BenutzerUID Feld. | UsersName | VARCHAR(64) | Der Name des Benutzers | UsersFirstName | VARCHAR(64) | Der Vorname des Benutzers | UsersProfilesName | VARCHAR(64) | Der Benutzerprofilname. | AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Namenfeld aus der AcdGroups Tabelle,wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | Login_Count | INT | bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Login_Time | INT | bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Logout_Count | INT | bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Logout_Time | INT | bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | InLocation_Count | INT | bInLocation = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | InLocation_Time | INT | bInLocation = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Calls_Count | INT | bCalls = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Calls_Time | INT | bCalls = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | VoiceMail_Count | INT | bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | VoiceMail_Time | INT | bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Outbound_Count | INT | bOutbound = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Outbound_Time | INT | bOutbound = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Fax_Count | INT | bFax = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Fax_Time | INT | bFax = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Callback_Count | INT | bCallback = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Callback_Time | INT | bCallback = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Pause_Count | INT | bPause = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Pause_Time | INT | bPause = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | SMS_Count | INT | bSMS = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | SMS_Time | INT | bSMS = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | ManualPostCall_Count | INT | bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | ManualPostCall_Time | INT | bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | EMail_Count | INT | bEMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | EMail_Time | INT | bEMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Ticket_Count | INT | bTicket = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Ticket_Time | INT | bTicket = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Chat_Count | INT | bChat = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Chat_Time | INT | bChat = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Holiday_Count | INT | bHoliday = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. | Holiday_Time | INT | bHoliday = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. | Other_Count | INT | bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne | Other_Time | INT | bLoggedIn = TRUE bCalls = FALSE bVoiceMail = FALSE bOutbound = FALSE bFax = FALSE bCallback = FALSE bPause = FALSE bSMS = FALSE bManualPostCall = FALSE bEMail = FALSE bTicket = FALSE bChat = FALSE bHoliday = FALSE Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne |
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