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Um die ACD über Regeln optimal einstellen zu können, ist es sinnvoll, das Geschehen im Callcenter zu analysieren. Dies betrifft vor allem den Call-Flow, also den Weg der Anrufe durch das Callcenter. Wählen Sie im Hauptmenü. In der Tabelle werden Daten zu allen Anrufen angezeigt. Standardmäßig werden alle Anrufe an das System geloggt. |
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Pour configurer l'ACD de manière optimale en utilisant des règles, il est utile d'analyser le fonctionnement du centre d'appel. Cela s'applique en particulier au flux d'appels, c'est-à-dire au routage des appels par le centre d'appel.
Choisissez dans le menu principal. Le tableau présente les données de tous les appels passés au système. La norme du système consiste à enregistrer les informations relatives à tous les appels.
