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This API is called when a click to dial is requested by agents using SAP. The API can be used to decide whether the call can proceed, and what calling party service number should be used when the call is made.For example, calling a customer might require that the hotline telephone number is transmitted, whilst calling a supplier might require that the extension number of the agent be used. To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SAP for the Jtel jtel System to access. The following pages describe describes an example implementation. RequestGET ParametersData is passed to this API as parameters in the GET request. The following parameters are provided:
http Status CodesThe following status codes should be used:
Return DataData should be returned from this request in JSON format. The It should be possible to extract the following fields should be suppliedfrom the result:
The Jtel jtel system will attempt to match a ServiceNumber based on the Contract Number, which must be set by concatinating concatenating the distributionChannelCodeText and countryCode in jtel service number configuration. The found ServiceNumber will be used for signalling the outbound call. |
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Cette API est appelée lorsqu'un clic de numérotation est demandé par les agents utilisant SAP. L'API peut être utilisée pour décider si l'appel peut être effectué, poursuivi et quel numéro de l'appelant service doit être utilisé lors de l'appel. Par exemple, appeler un client peut nécessiter la transmission du numéro de téléphone de la hotline, tandis qu'appeler un fournisseur peut nécessiter l'utilisation du numéro de poste de l'agent. Pour utiliser cette API, un point terminal de terminaison REST doit être fourni dans SAP pour que le système Jtel jtel puisse y accéder. Les pages suivantes décrivent un exemple de mise en œuvreCe qui suit décrit un exemple d'implémentation. DemandeGET ParamètresLes données sont transmises à cette API en tant que paramètres dans la requête GET. Les paramètres suivants sont fournis :
codes de statut httpLes codes de statut suivants doivent être utilisés:
Retour des donnéesLes données doivent être renvoyées à partir de cette demande au format JSON. Les Il devrait être possible d'extraire les champs suivants doivent être fournis du résultat:
Le système Jtel jtel tentera de faire correspondre un numéro de service basé sur le numéro de contrat, en concaténant la distribution ChannelCodeText et countryCode dans la configuration du numéro de service jtel. Le ServiceNumber trouvé sera utilisé pour signaler l'appel sortant. |
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