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Sv translation
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There are several ways to configure and influence call recording in the jtel System:

  • Configure the initial recording mode in the ACD group
  • Optionally switch to manual recording mode in the ACD group if a caller has opted out (
    Status
    colourBlue
    titleFROM RELEASE 3.35
    ).
  • Perform an opt-out in the IVR using the Recording Opt-Out object

The table below shows how these functions influence the actual recording mode available to agents and the actions they can perform.

Mode Configured in ACD GroupTechnical Type
(Statistics Data)

Opt-In-Out in IVR or ACD?

"Fallback to Manual" configured in Manual recording after caller opt-out" configured in ACD GroupInitial Recording State at AgentInitial Mode Displayed at AgentCan agent stop recording?Next mode after agent stops
Permanent / can not be switched off
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.0
 
 
 
 
 


ONPermanent / can not be switched off

OPTIN
ONPermanent / can not be switched off

OPTOUT
ONPermanent / can not be switched off


YesONPermanent / can not be switched off

OPTINYesONPermanent / can not be switched off

OPTOUTYesONPermanent / can not be switched off

Permanent / can be switched off (opt out)
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.1
 
 
 
 
 


ONPermanent / can be switched off (opt out)YesDeactivated
OPTIN
ONPermanent / can be switched off (opt out)YesDeactivated
OPTOUT

Deactivated


YesONPermanent / can be switched off (opt out)YesManual / can be switched on- off
OPTINYesONPermanent / can be switched off (opt out)YesManual / can be switched on- off
OPTOUTYes
Manual / can be switched on- off

Manual / can be switched on- off
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.2
 
 
 
 
 



Manual / can be switched on- off

OPTIN

Manual / can be switched on- off

OPTOUT

Manual / can be switched on- off


Yes
Manual / can be switched on- off

OPTINYes
Manual / can be switched on- off

OPTOUTYes
Manual / can be switched on- off

Deactivated
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.3
 
 
 
 
 



Deactivated

OPTIN

Deactivated

OPTOUT

Deactivated


Yes
Deactivated

OPTINYes
Deactivated

OPTOUTYes
Deactivated

Every x calls to agent / can be switched off (opt out)
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.4
 
 
 
 
 


ONEvery x calls to agent / can be switched off (opt out)YesDeactivated
OPTIN
ONEvery x calls to agent / can be switched off (opt out)YesDeactivated
OPTOUT

Deactivated


YesONEvery x calls to agent / can be switched off (opt out)YesManual / can be switched on- off
OPTINYesONEvery x calls to agent / can be switched off (opt out)YesManual / can be switched on- off
OPTOUTYes
Manual / can be switched on- off

Caller Opt-In by DTMF
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.5
 
 
 
 
 



Deactivated

OPTIN
ONCaller Opt-In by DTMFYesDeactivated
OPTOUT

Deactivated


Yes
Manual / can be switched on- off

OPTINYesONCaller Opt-In by DTMFYesManual / can be switched on- off
OPTOUTYes
Manual / can be switched on- off


...

Sv translation
languagede

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Gesprächsaufzeichnung im jtel System zu konfigurieren und zu beeinflussen:

  • Durch das Konfigurieren des anfänglichen Aufzeichnungsmodus in der ACD-Gruppe
  • Optionaler Wechsel in den manuellen Aufzeichnungsmodus in der ACD-Gruppe, wenn ein Anrufer ein Opt-Out vorgenommen hat (
    Status
    colourBlue
    titleAB RELEASE 3.35
    ).
  • Ein Opt-Out in der IVR mit dem Objekt Recording Opt-Out durchführen

Die nachstehende Tabelle zeigt, wie diese Funktionen den tatsächlichen Aufzeichnungsmodus, der den Agenten zur Verfügung steht, und die Aktionen, die sie ausführen können, beeinflussen.

In der ACD-Gruppe konfigurierter ModusTechnischer Typ
(Statistische Daten)

Opt-In-Out in IVR oder ACD?

"Manuelle Aufzeichnung nach Opt-Out" in ACD Gruppe konfiguriert?Initialer Aufzeichnungsstatus beim AgentenAnfangsmodus, der beim Agenten angezeigt wirdKann der Agent die Aufnahme stoppen?Nächster Modus nach Beendigung durch den Agenten
Permanent / kann nicht ausgeschaltet werden
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.0
 
 
 
 
 


ANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden

OPTIN
ANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden

OPTOUT
ANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden


JaANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden

OPTINJaANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden

OPTOUTJaANPermanent / kann nicht ausgeschaltet werden

Permanent / kann ausgeschaltet werden (opt out)
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.1
 
 
 
 
 


ANPermanent / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaDeaktiviert
OPTIN
ANPermanent / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaDeaktiviert
OPTOUT

Deaktiviert


JaANPermanent / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
OPTINJaANPermanent / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
OPTOUTJa
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.2
 
 
 
 
 



Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

OPTIN

Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

OPTOUT

Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden


Ja
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

OPTINJa
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

OPTOUTJa
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

Deaktiviert
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.3
 
 
 
 
 



Deaktiviert

OPTIN

Deaktiviert

OPTOUT

Deaktiviert


Ja
Deaktiviert

OPTINJa
Deaktiviert

OPTOUTJa
Deaktiviert

Jeder x-te Agentenanruf / kann ausgeschaltet werden (opt out)
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.4
 
 
 
 
 


ANJeder x-te Agentenanruf / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaDeaktiviert
OPTIN
ANJeder x-te Agentenanruf / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaDeaktiviert
OPTOUT

Deaktiviert


JaANJeder x-te Agentenanruf / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
OPTINJaANJeder x-te Agentenanruf / kann ausgeschaltet werden (opt out)JaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
OPTOUTJa
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

Anrufer Opt-In durch MFV
 
 
 
 
 
AcdGroups.RecordFunction.5
 
 
 
 
 



Deaktiviert

OPTIN
ANAnrufer Opt-In durch MFVJaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werdenDeaktiviert
OPTOUT

Deaktiviert


Ja
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden

OPTINJaANAnrufer Opt-In durch MFVJaManuell / kann ein- und ausgeschaltet werden
OPTOUTJa
Manuell / kann ein- und ausgeschaltet werden