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Sv translation
languageen

Synonyms are special types of external call forwarding destinations to transfer a call to, that should be kept secret to the caller (A-Party) while also being chargeable and announceable by specific tarif prompts.

Create a Synonym

A synonym can be created imported or created manually.

Import

Log in as a Client administrator. Open the editing view of an ACD group > select the tab synonym > click the button Add or Import to create a new synonym or to import an existing list of synonyms.


Synonym values

NameValue
SynonymA meaningful name of the synonym, as it will be displayed under the "Agent Home" view for call forwarding purposes.
Number to AnnounceThe number that will be displayed in the "Agent Home" view. This could be any number different from the physical number if you want to hide the physical number to the caller.
Physical NumberThe real number, based on E.164 , to which the calls are forwarded to.
BrandOptional further Information regarding the brand of the number.
ProviderOptional further information regarding the provider of the number.
Tarif (Prompt ID)

The tarif prompt .wav file that will be played to give further information to the caller about this synonym. For example the cost that will be charged per minute. 

See also: Tarif Prompts

After each field is edited, click on Save to return to the list of synonyms. Once there, click Edit or Delete to modify or delete a synonym.


Synonym handling

The handling of synonymes is done within the Agent Home. Inside the synonym tab the sysnonym will only display during an active agent call.

Remarks about Synonyms

Each call that is forwarded by an agent to a synonym is referenced by the column TransferAcdSynonymsID in the database table StatisticsPartB (B).

Synonyms are supported only by configuration ACD groups or standalone ACD groups.

4 types of call transfer options can be configured for the transfer of calls to synonyms:

  • Blind (AcdGroup.TransferOption.1)
  • Agent remains available until destination has answered (AcdGroup.TransferOption.2)
  • Transfer with query options (AcdGroup.TransferOption.3)
  • Guided Transfer (AcdGroup.TransferOption.4)

Transfer options are referenced by the column TransferOptionExternal in the JTELStats database table AcdStatisticsPartB (AcdB).



Sv translation
languagede

Synonyme sind spezielle Arten von externen Weiterleitungszielen, an die ein Anruf weitergeleitet werden kann, wenn der Anruf für den Anrufer (A-Party) geheim gehalten werden soll, aber auch gebührenpflichtig ist und bei dem spezielle Tarifansagen durchgeführt werden können.

Erstellen eines Synonyms

Ein Synonym kann importiert, oder manuell hinzugefügt werden.

Importieren

Loggen Sie sich als Client Administrator ein. Bearbeiten Sie eine beliebige ACD Gruppe > gehen Sie zum Tab Synonyme > Hier können Sie durch clicken auf Hinzufügen oder Import ein neues Synonym erstellen, oder ein ein bereits existierendes Synonym aus der Liste importieren.

Synonym values

NameWert
SynonymEin Sinvoller Name für das Synonym. Dieser wird in der "Agent Home" Ansicht zur Anrufweiterleitung Angezeigt.
Anzusagende Nummer

Die Nummer, die in der "Agent Home" Ansicht angezeigt wird. Dies kann eine beliebige Nummer sein, die sich von der physikalischen Nummer unterscheidet, wenn Sie die physische Nummer für den Anrufer verbergen möchten.

Physikalische NummerDie Originale Nummer, basierend auf E-164, zu welcher der Anruf weitergeleitet werden soll.
MarkeOptionale weitere Informationen über die Marke zu welcher die Nummer zugehörig ist. 
ProviderOptionale weitere Informationen über den Anbieter zu welchem die Nummer zugehörig ist.
Ansagen ID

Die Tarifansagen .wav Datei welche abgespielt wird um dem Anrufer über Informationen über dieses Synonym mitzuteilen. Zum beispiel, wie hoch der Geldbetrag ist, welcher pro Minute berechnet wird. 

Sehen Sie auch: Tarif Prompts

Nachdem jedes Feld editiert ist, clicken Sie auf Speichern um zur Synonymliste zurückzukehrern. Dort angelangt, clicken Sie auf Bearbeiten oder Löschen um das Synonym zu editieren oder zu entfernen.


Synonym handling

Das Handling von Synonymen erfolgt im Agent Home. Im Tab Synonyme wird das Synonym nur angezeigt während einem aktiven Agentenanruf.

Anmerkungen zu Synonymen

Jeder Anruf, der von einem Agenten an ein Synonym weitergeleitet wird, wird durch die Spalte TransferAcdSynonymsID in der Datenbanktabelle StatisticsPartB (B) Referenziert.

Synonyme werden nur von Konfigurations-ACD-Gruppen oder eigenständigen ACD-Gruppen unterstützt.

Für die Weiterleitung von Anrufen an Synonyme können 4 Arten von Anrufweiterleitungsoptionen konfiguriert werden:

  • Blind (AcdGroup.TransferOption.1)
  • Agent bleibt erreichbar, bis das Ziel geantwortet hat (AcdGroup.TransferOption.2)
  • Übertragung mit Abfrageoptionen (AcdGroup.TransferOption.3)
  • Geführte Weiterleitung (AcdGroup.TransferOption.4)

Die Übertragungsoptionen werden über die Spalte TransferOptionExternal in der Datenbanktabelle AcdStatisticsPartB (AcdB) referenziert.



Sv translation
languagefr

Les synonymes sont des types particuliers de destinations de transfert d'appel externe.  Un appel transféré, qui doivent rester secrètes pour l'appelant (partie A) tout en étant facturables et annonçables par des invites tarifaires spécifiques.

Créer un synonyme

Un synonyme peut être créé via un téléchargement (importation) en masse ou créé manuellement.

Importation

Connectez-vous en tant qu'administrateur du Client. Ouvrez la vue d'un groupe ACD > sélectionnez l'onglet synonyme > cliquez sur le bouton Ajouter ou Importer pour créer un nouveau synonyme ou pour importer une liste existante de synonymes.

Valeurs synonyme

NomValeur
SynonymeUn nom significatif du synonyme, tel qu'il sera affiché dans la vue "Agent Home" à des fins de renvoi d'appel.
Numéro à annoncerLe numéro qui sera affiché dans la vue "Agent Home". Il peut s'agir de n'importe quel numéro différent du numéro physique si vous souhaitez cacher le numéro physique à l'appelant.
Numéro physiqueLe numéro réel, basé sur E.164 , vers lequel les appels sont transférés.
MarqueInformations supplémentaires facultatives concernant la marque du numéro.
FournisseurOptional further information regarding the provider of the number.
ID d'Invite

Le fichier .wav d'invite tarifaire qui sera joué pour donner plus d'informations à l'appelant sur ce synonyme. Par exemple, le coût qui sera facturé par minute. 

Voir aussi : Tarif Prompts

Après avoir modifié chaque champ, cliquez sur Enregistrer pour revenir à la liste des synonymes. Une fois là, cliquez sur Editer ou Supprimer pour modifier ou supprimer un synonyme.

Synonym action

La gestion des synonymes se fait dans l'Agent Home. Dans l'onglet synonyme, le sysnonyme ne s'affichera que pendant un appel actif de l'agent.

Remarques sur les synonymes

Chaque appel qui est transféré par un agent vers un synonyme est référencé par la colonne TransferAcdSynonymsID dans la table de la base de données. StatisticsPartB (B).

Les synonymes ne sont supportés que par les groupes ACD de configuration ou les groupes ACD autonomes.

4 types d'options de transfert d'appel peuvent être configurés pour le transfert des appels vers les synonymes :

  • Aveugle (AcdGroup.TransferOption.1)
  • L'agent reste disponible jusqu'à ce que le destinataire ait répondu (AcdGroup.TransferOption.2).
  • Transfert avec options de requête (AcdGroup.TransferOption.3)
  • Transfert guidé (AcdGroup.TransferOption.4)

Les options de transfert sont référencées par la colonne TransferOptionExternal dans la table de la base de données JTELStats AcdStatisticsPartB (AcdB).