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Un groupe est toujours la première destination pour les appelants. Chaque numéro que les appelants peuvent appeler est attribué à un groupe. La plupart des réglages de votre centre d'appel seront effectués dans le groupe concerné. Les groupes peuvent se voir attribuer des agents et vice-versa. Ces affectations peuvent être modifiées à tout moment par la suite. La liste des groupes est accessible à l'aide de la fonction ACD - Groupes. Pour créer un nouveau groupe, utilisez le Nouveau ou Copier dans la barre d'outils. Utilisez Modifier pour modifier les paramètres d'un groupe à un stade ultérieur. La fonction Définir par défautdefaut est utilisé pour déterminer un groupe par défaut. Un groupe par défaut contient des paramètres qui peuvent être utilisés par tous les autres groupes de votre compte client. Par exemple, vous pouvez définir configurer une invite de salutation dans le groupe par défaut et configurer tous les autres groupes de manière à ce sorte que le paramètre d'invite de salutation soit utilisé à partir du groupe par défaut. Le groupe par défaut ne peut pas être utilisé pour accepter des appels, il sert uniquement à contenir les paramètres utilisés par les d'autres groupes. Le groupe par défaut ne peut pas être copié. Pour supprimer un groupe, utilisez la fonction supprimer. |