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La protection contre les appels indésirables peut être utilisée pour ignorer les appels non désirés. Les numéros des appelants d'appel peuvent être enregistrés dans des groupes d'appels indésirablesde indésirable. Pour chaque groupe de ACD, vous pouvez définir comment traiter les appelants, qui ont été répertoriés dans le groupe d'appels indésirables.

Choisissez ACD - Groupes de courrier indésirable dans le menu principal, pour afficher le tableau des groupes de courrier indésirable existants.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer un nouveau groupe de courrier indésirable. Donnez un nom au à ce nouveau groupe de courrier indésirable. La table des numéros d'appel est vide lorsque le groupe de courrier indésirable est créé.

Utilisez Modifier pour ouvrir la liste des numéros d'appel dans chaque groupe de courrier indésirable. Utilisez Déverrouiller pour supprimer un numéro particulier du groupe de courrier indésirable.

Pour pouvoir utiliser le groupe de courrier indésirable, il doit être associé à un groupe ACD. La durée du verrouillage est alors de l'écluse est également définie, elle peut être différente pour chaque groupe de ACD. Une fois les paramètres du groupe de courrier indésirable définis, les agents peuvent marquer les appels comme indésirables en utilisant les fonctions de l'Accueil de l'agentAcceuil Agent. Pour ce faire, les agents utilisent la fonction Appel indésirable dans Agent Home Accueil de l'agent lorsqu'ils traitent un appel.

Ce qui se passe avec un appel indésirable la prochaine fois qu'ils appellent le système est défini dans les règles du groupe ACD. Le point de contrôle "Lancer un appel indésirable" “Début Appel indésirable“ est utilisé pour définir cela. Vous pouvez, par exemple, définir une règle pour rejeter l'appel , ou pour faire jouer un morceau de musique extrêmement long en attente. De cette façon, vous pouvez éviter que garder les appels indésirables ne parviennent aux loin des agents de votre centre d'appels.