Symptômes connus :

L'agent ne peut pas entendre le client.

Le client ne peut pas entendre l'agent.

Les deux parties ne peuvent pas s'entendre.

Notes on the sujet:

Les problèmes de qualité d'appel (par exemple, les connexions à sens unique) ou les appels abandonnés sont généralement des problèmes qui relèvent du système téléphonique.

Le serveur de téléphonie de jtel (8-serveur) transmet les paquets de voix RTP 1:1 sans les affecter.

Vérification du problème du côté du client :

Dans une trace du côté du PBX, il est possible de déterminer si les paquets vocaux RTP sortants du serveur de téléphonie jtel ainsi que les paquets vocaux RTP entrants vers le serveur Tel depuis votre PBX sont transmis correctement et proprement.

Exemples de cas de solutions au problème du côté du client :

1. Renvoi direct des appels dans le PBX innovaphone qui bloque les canaux gratuits
2. Changer le paramètre PBX "SRTP Key Exchange" en "SDES-DTLS" pour permettre le cryptage pour les clients WebRTC.

Vérification du problème du côté de jtel :

Une trace peut également être effectuée du côté de jtel (serveur de téléphonie) pour vérifier si les paquets de voix RTP sont envoyés proprement en entrée et en sortie.

Note à ce sujet: L'analyse de ce schéma d'erreur est généralement payante, car une trace du flux RTP entrant dans le serveur de téléphonie n'est pas couverte par les services définis dans le contrat de maintenance. En raison de la situation actuelle (statut 16.03.2020), nous sommes heureux de vous proposer un test à court terme sans fraiscoût, en signe de bonne volonté.

Vous pouvez vous renseigner et prendre rendez-vous avec jtel Service (support@jtel.de).

Pour cela, le service exige de votre part les préparatifs suivants :

1. Programmation à l'avance avec le service jtel (Durée de l'analyse si réglable directement après le démarrage= 15-30 minutes)

2. Fournir le numéro de service et le groupe ACD associé configuré pour ne contenir que les agents affectés. (Contexte Informations générales: le Le mauvais cas doit être reproduit pendant le test)

3. Fournir Wireshark sur tous les serveurs de téléphonie, s'ils ne sont pas déjà installés. (Contexte : est nécessaire pour l'analyse des paquets RTP)