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As system administrator, there are two different ways to edit the system administrator's user master data:
The data record of the user "sysadmin" is displayed and the action button "Edit".
The After pressing the Edit button, the data of the user "sysadmin" is displayed directly. There are 2 tabs, User and Communication. The following fields can be edited: | ||
Field name | Description | |
First name | First name of user | |
Last name | Last name of the user | |
User UID | Any name, for example Service 1, Meier, Supervisor Complaint. This name is also used for login. | |
Nickname | This entry can be used to assign values between systems, e.g. if the login UID cannot be equated (e.g. Salesforce). | |
Security Group | The authorisation level of the account. It specifies which | |
LDAP user name | Entry of the LDAP user name must be identical to the entry of the LDAP user name in the Active Directory. If an LDAP account is configured, users are authenticated against the LDAP server configured in Client when they log in to the portal or use the SOAP interface. | |
Language for Announcements | Preferred language for announcements | |
Language for Texts and Emails : | Preferred language for texts and e-mail | |
Soap-Superuser Mode | This mode can be selected by ticking for SOAP connections. | |
Pager Rows : | Number of table rows Number of pager rows in the Agent and Supervisor menu | |
Supervisor Service Level (s) : | Default for the Supervisor Service Level parameter. | |
Supervisor Short Hangups (s) | Default setting for the Supervisor short feeder parameter | |
Supervisor Service Quota (%) : | Default value for the Supervisor Service Quota parameter | |
Supervisor Start Time (hh:mm) | Here you can set the date of the data to be integrated and displayed in the supervisor's table ("Statistics since" field). The setting you select here will be the default setting that the system uses uses after logging on. The time can be changed during operation. The default setting is 00:00. | |
Supervisor Graph Interval (min) | Default setting for the Supervisor Graph Interval parameter. | |
Supervisor Zoom | Supervisor Zoom parameter. | |
Number of Wallboard Columns | Number of wallboard columns that can be used for each group. | |
Feldname | Beschreibung | |
Ton abspielen, wenn Chat Nachrichten empfangen werden | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Benutzer empfangen werden. | |
Sprache für Ansagen | Bevorzugte Sprache für Ansagen | |
Sprache für Texte und E-Mail | Bevorzugte Sprache für Texte und E-Mail | |
Anzahl Tabellenreihen | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | |
Servicelevel Supervisor (s) | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. | |
Kurzaufleger Supervisor (s) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | |
Servicequote Supervisor (%) | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote | |
Beginn Zeit Supervisor (std:min) | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. | |
Grafikintervall Supervisor (min) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. | |
Supervisor Zoom | Supervisor-Zoom-Parameter. | |
Anzahl Spalten Wallboard | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
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Als Systemadministrator gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, die Benutzerdaten des Systemadministrators zu bearbeiten:
Es wird der Datensatz des Benutzers "sysadmin" angezeigt und die Aktionsschaltfläche "Bearbeiten"
Es werden direkt Nach Drücken der Schaltfläche Bearbeiten werden die Daten des Benutzers "sysadmin" angezeigt. Es gibt 2 Tabs, Benutzer und Kommunikation. Folgende Felder können bearbeitet werden: | ||
Feldname | Beschreibung | |
Vorname | Vorname des Benutzers | |
Nachname | Nachname des Benutzers | |
Benutzer UID | Beliebiger Name, z. B. Service 1, Meier, Supervisor Reklamation. Dieser Name wird auch zum Login benutzt. | |
Spitzname | Dieser Eintrag kann verwendet werden, um Werte zwischen Systemen zuzuordnen, wenn z.B. die Anmelde-UID nicht gleichgesetzt werden kann (z.B. Salesforce) | |
Sicherheitsgruppe |
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LDAP-Benutzername | Eintragung des LDAP-Benutzernamens muss identisch sein zu dem Eintrag des LDAP-Benutzernamens im Active Directory. Wenn ein LDAP Konto konfiguriert ist, werden Benutzer gegen dem in Mandant konfigurierten LDAP Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder die SOAP Schnittstelle benutzen. | |
Sprache für Ansagen | Bevorzugte Sprache für Ansagen | |
Sprache für Texte und E-Mail | Bevorzugte Sprache für Texte und E-Mail | |
Soap-Superuser Mode | Dieser Modus kann über Anhaken ausgewählt werden für SOAP-Anbindungen | |
Anzahl Tabellenreihen | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | |
Servicelevel Supervisor (s) | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. | |
Kurzaufleger Supervisor (s) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | |
Servicequote Supervisor (%) | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote | |
Beginn Zeit Supervisor (std:min) | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. | |
Grafikintervall Supervisor (min) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. | |
Supervisor Zoom | Supervisor-Zoom-Parameter. | |
Anzahl Spalten Wallboard | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. | |
Feldname | Beschreibung | |
Ton abspielen, wenn Chat Nachrichten empfangen werden | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Benutzer empfangen werden. | |
Sprache für Ansagen | Bevorzugte Sprache für Ansagen | |
Sprache für Texte und E-Mail | Bevorzugte Sprache für Texte und E-Mail | |
Anzahl Tabellenreihen | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | |
Servicelevel Supervisor (s) | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. | |
Kurzaufleger Supervisor (s) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | |
Servicequote Supervisor (%) | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote | |
Beginn Zeit Supervisor (std:min) | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. | |
Grafikintervall Supervisor (min) | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. | |
Supervisor Zoom | Supervisor-Zoom-Parameter. | |
Anzahl Spalten Wallboard | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
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En tant qu'administrateur de système, il existe deux manières différentes de modifier les données de base utilisateur :
Les données de l'utilisateur "sysadmin" sont affichées directement. Il y a 2 onglets, Utilisateur et Communication. Cependant, les données de l'onglet Communication et les données de la zone Master Data ne peuvent pas être modifiées. Vous trouverez une description détaillée des paramètres sous : Enfin, le mot de passe peut être à nouveau défini via le bouton Définir un nouveau mot de passe. La saisie du nouveau mot de passe doit être répétée et enregistrée pour que la modification devienne active Zuletzt kann das Passwort neu gesetzt werden über die Schaltfläche Neues Passwort setzenDie Eingabe des neuen Passwortes muss wiederholt und gespeichert werden, damit die Änderung aktiv wird. |