Avant l'installationCes informations sont nécessaires avant l'installation de base du système. Information | Commentaires | Exemple | Statut | Hôte de l'hyperviseur Accès à l'hyperviseur : - Adresse IP
- les données de connexion de l'administrateur / root ou compte spécifique
| Nécessaire seulement, si les VM doivent être configurées. | 1.1.1.1 root / secret |
| Type d'hyperviseur Le type d'hyperviseur utilisé est nécessaire si les outils ne sont pas préinstallés. | Une partie de l'installation standard consiste à installer des outils pour Hyper-V ou VMWare Si l'hyperviseur n'est ni l'un ni l'autre, les outils doivent être installé par le client. | HyperV / VMWare |
| Réseau Pour le(s) sous-réseau(x) des machines virtuelles : - Plage IP
- Mask réseau
- Passerelle par défaut
- Suffixe du domaine
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| Réseau: 192.168.1.0 Masque de réseau : 255.255.255.0 Passerelle : 192.168.1.254 Suffixe de domaine : example.com |
| Convention d'appellation La convention de dénomination requise pour les machines virtuelles. | Nécessaire seulement, si les VM doivent être configurées. | acd-dbm.example.com acd-jb1.example.com acd-tel1.example.com |
| Serveur DNS Les adresses des serveurs DNS utilisés dans le réseau sont requises. |
| 192.168.1.254 |
| Serveur de temps L'adresse IP d'au moins un serveur de temps fiable. S'il n'est pas disponible, un serveur de temps fiable est-il accessible par NTP via le pare-feu du client ? | Un serveur de temps NTP fiable doit être disponible pour l'installation. Les contrôleurs de domaine Windows ne sont pas toujours des sources NTP fiables. | ptbtime1.ptb.de ptbtime2.ptb.de ptbtime3.ptb.de |
| Connexion CentOS Root L'utilisateur root et le mot de passe sont nécessaires pour les serveurs CentOS. | Si l'utilisateur root n'est pas fourni, le compte utilisateur fourni doit être capable d'exécuter des commandes avec sudo et de passer en root avec sudo -s. | Utilisateur: root Mot de passe: secret |
| Connexion Windows Un utilisateur du domaine AD ou un utilisateur local est nécessaire pour le(s) serveur(s) Windows. | Cet utilisateur doit avoir des droits d'administrateur local sur la machine. | Utilisateur: administrator Mot de passe: secret |
| Internet connection Disponible à partir des VM directement ou des paramètres du serveur proxy. | L'installation ne peut pas être effectuée sans accès à Internet. Si un proxy est nécessaire pour accéder à l'internet, l'adresse du serveur proxy, le port, l'utilisateur et le mot de passe sont requis. | Serveur Proxy: proxy.example.com:8080 |
| Mises à jour Windows Toutes les mises à jour Windows doivent être effectuées sur le serveur Windows avant le transfert. | Le client est responsable de la mise à jour du système d'exploitation Windows. |
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| Scanners de virus Tous les scanners de virus ne sont pas une bonne nouvelle. Le système jtel est un système de communication en temps réel - et certains scanners de virus sont très intrusifs (ou tout simplement mal configurés) et peuvent avoir un impact sérieux sur les performances du système. | Il est de la seule responsabilité du client de déployer un scanner de virus adéquat. |
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| Partage de fichiers externes Le partage de fichiers utilisé par le système peut être externe et fourni, par exemple, par un système de stockage à haute disponibilité. Si ce dernier doit être externe, un partage de fichiers SMB est nécessaire et les informations suivantes sont requises : - Nom d'utilisateur
- Mot de passe
| Notez que les machines Windows utiliseront inévitablement l'utilisateur et le mot de passe connectés lors de l'accès au partage, il est recommandé que ces informations soient identiques au nom d'utilisateur et au mot de passe utilisés sur la ou les machines Windows. Cela doit être le cas si les applications sur la machine Windows doivent être configurées comme des services Windows. | Utilisateur: jtelacd Mot de passe: secret |
| Pare-feu et routage Toutes les machines pour l'installation de l'ACD seront installées avec un pare-feu, et les ports nécessaires seront ouverts pour la communication entre les machines. Un pare-feu supplémentaire entre les serveurs de l'ACD n'est pas recommandé. Un pare-feu entre le PBX et l'ACD doit être correctement configuré pour permettre au SIP / RTP et au connecteur PBX du système jtel d'accéder au PBX. | Un pare-feu entre les serveurs n'est pas recommandé, mieux vaut une solution autonome dans son propre sous-réseau avec un pare-feu couvrant l'accès à l'équilibreur de charge par http(s) pour accéder aux serveurs web. Lepare-feu entre le PBX et l'ACD n'est pas recommandé. Un proxy entre le PBX et l'ACD (pour accéder au connecteur du PBX) n'est certainement pas recommandé et peut causer de sérieux problèmes de fonctionnement (timeouts et autres erreurs). |
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| Accès Web Si un certificat est requis (c'est-à-dire que le portail doit être accessible via https), un certificat doit être fourni avant l'installation. Le certificat doit être fourni en format .pem comprenant ce qui suit : - Certificat pour le serveur
- Certificat CA intermédiaire (chaîne)
- Clé privée
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Après l'installationTests après l'installation de baseIl est recommandé d'effectuer les tests suivants une fois l'installation de base terminée : Test | Résultat requis | Statut |
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Licences SIP installées et comptage correct | Comptage correct |
| Configuration du serveur de téléphonie - giAculab.cfg
- StdCall_MCP.cfg
- Nombre de licences 8-Server
| channel_count = licences SIP |
| Configuration du serveur de téléphonie | Le nombre total de canaux, le nombre de canaux entrants et sortants sont corrects. |
| Configuration du serveur de téléphonie - Nombre de licences 8-Server
| Les lignes et P2 correspondent au nombre d'agents / superviseur / files d'attente / IVR et canaux de transfert achetés |
| Configuration symétrique de la RTP | Dossier présent et comptage correct |
| Connecteur PBX | Reçoit les messages concernant les extensions surveillées dans le journal. |
| Synchronisation du temps | Tous les serveurs se synchronisent avec un serveur de temps fiable. - Windows : NTP Statut
- Linux: ntpq -p
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| Plate-forme UDP Listener | Configuré et fonctionnant sur la téléphonie et les serveurs web, connexion au cluster OK |
| Réplication de MySQL | SHOW SLAVE STATUS\G bon rendement sur toutes les BD - Pour maître-maître sur tous les serveurs DB
- Pour maître-esclave sur tous les serveurs esclaves
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| Serveur téléphonique | Pas d'erreurs lors du démarrage |
| Serveurs web | Pas d'erreurs lors du démarrage |
| Équilibreur de charge | haproxy - disponible et joignable via le port 7777
- tous les serveurs web actifs
- En cas de réplication maître-maître, les maîtres sont en veille active, les esclaves sont actifs-actifs
- Certificat installé s'il est fourni ? Redirection http vers https mise en œuvre ?
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| Connecteur PBX | - Configuration du tronc dans le portail de jtel
- Conversion correcte des numéros entrants et conversion correcte en E.164
- Tester les numéros internes, nationaux et internationaux
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| Connecteur PBX | - Configuration du tronc dans le portail de jtel
- Conversion correcte du numéro sortant et conversion correcte au format requis pour le PBX
- Possibilité de passer des appels vers des extensions PBX internes et des numéros externes (nationaux et internationaux)
- dialler.8Server.IPs paramétrage des noms réels des serveurs Windows
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| Paramètres du Système | Vérifier les autres paramètres du système et apporter les modifications nécessaires |
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Tests après la configuration du systèmeIl est recommandé d'effectuer les tests suivants après une certaine configuration (mise en place de numéros de test et d'un groupe ACD):
Test | Résultat requis | Statut |
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Configurez un groupe ACD avec un agent connecté et de la musique en attente. Configurer un groupe pour autoriser les appels sans agent connecté. | - Connexion / déconnexion OK
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| Appel entrant vers un numéro test, agent non disponible. | - La musique en attente est jouée
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| Appel entrant sur le numéro test, agent disponible. | - Accueil agent / mini-client affiche le statut de l'appel dès que le téléphone sonne
- L'appelant et l'agent peuvent s'entendre
- L'affichage des informations dans le mini-client et le client complet est correct et contient les données et les numéros requis dans un format (international) correct
- Retenir / Récupérer le travail dans le portail de jtel
- L'appel est correctement autorisé aux deux extrémités sans délai lorsque l'une des parties met fin à l'appel
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| Accepter le bouton d'appel | - Fonctionne si configuré et supporté par le connecteur PBX
- La réponse automatique à l'appel peut être configurée et fonctionne si elle est configurée et prise en charge par le connecteur PBX
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| Affichage du numéro sur l'appareil appelé | - Le numéro affiché sur l'appareil de l'agent est correct
- Le numéro de l'appareil de l'agent peut être rappelé directement (sans utiliser le ACD)
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| Superviseur | - Les données des appels tests sont affichées et correctes
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| Statistiques | - Les données des appels de test peuvent être récupérées via les rapports ACD et les numéros de service
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| Connecteur PBX | - Importation correcte des extensions PBX pour les utilisateurs de PBX
- Le statut des utilisateurs et des agents du PBX change lorsque l'utilisateur est au téléphone
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| Messagerie vocale - définir une règle pour l'enregistrement d'un message vocal et activer cette règle | - Messagerie vocale
- La messagerie vocale peut être consultée via une application web
- Le rappel peut se faire au numéro qui a laissé la boîte vocale
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Vor der Basis-Installation benötigte Informationen |
Nr. | Informationen | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
1 | IP-Adresse der ESXi Hostmaschine bekannt - Login Daten ESXI Administrator /root bekannt
| 2 | IP-Range + Netzmaske + Standard Gateway für die virtuellen Maschinen bekannt? | 3 | Domänensuffix bekannt? | 4 | Namenskonvention für die virtuellen Maschinen bekannt? | 5 | DNS-Servername(n) + IP-Adresse bekannt | 6 | Mailserver des Kunden bekannt?- Login benötigt?
- Gewünschter E-Mail Absender?
| 7 | Zeitserver des Kunden bekannt? - Ist der ptb Zeitserver über Kundenfirewall per NTP erreichbar?
| 8 | LDAP-Anbindung gewünscht? - LDAP-Server des Kunden bekannt
| 9 | CentOS-Server eingerichtet? | 10 | Domän-User notwendig und eingerichtet? | 11 | Windows-Server eingerichtet? - Muss Domain-User eingesetzt werden?
- Ist Domain-User als lokaler Administrator eingerichtet inkl. kompletter lokaler Adminrechte?
| 12 | IP Adresse der TK-Anlage bekannt? | 13 | Wird VMWare als Basisplattform genutzt? - VMWare-Tools installiert und funktionsfähig?
- Test über ESXi-Remote-Controll durchgeführt?
| 14 | Internetanschluss für Installation vorhanden? - Internetanschluss für Installation freigeschaltet?
- Proxy notwendig?
- Download mind. 6MB/s?
| 15 | Klärung der Zuständigkeit der Windows-Updates erfolgt? | 16 | Klärung des Einsatz und der Verantwortung bzgl.Virenscanner auf Windows-Servern? | 17 | Samba Freigabe zwischen den Servern notwendig? | 18 | Klärung Firewall - Firewall zwischen den Servern wird nicht empfohlen, besser als Insellösung mit einer Firewall umschließen
- Firewall zwischen TK und ACD nicht zu empfehlen
- Portliste übergeben, wenn Firewall doch aktiviert werden muss ( WebServer und TelefonieServer liegen in getrennten Netzen)
| Nach der Basis-Installation zu prüfen:
Nr. | Information | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
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1 | Sind die Aculab-Lizenzen eingespielt? | 2 | Ist die Konfiguration des 8-Servers auf die Aculab-Lizenzen angepasst? | 3 | Ist symmetrisches RTP eingestellt? | 4 | Ist ggf. SIP Packet Capture eingerichtet? | 5 | Ist der TK-Connector eingerichtet und geprüft | 6 | Ist die Zeitsynchronisation auf allen Maschinen eingerichtet und läuft sie korrekt? | 7 | Sind die Systemparameter auf die Kundenbedürfnisse angepasst? | 8 | Läuft der Plattform-Listener überall?–>Ist die Anzeige im Web bei Calls korrekt? | 9 | Funktioniert die Replikation der Daten zwischen Master- und SLave-Datenbank? | 10 | Sind die Trunks im Portal eingerichtet? | 11 | Ist der Rufnummernkonverter korrekt eingestellt? | 12 | Wurde geprüft der 8-Server Fehlerfrei arbeitet? | Folgende Tests sind durchzuführen:
Nr. | Testszenario | Ja | Nein | Ergebnis |
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1 | ACD-Gruppe mit einem angemeldeten Agent konfigurieren | 2 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent nicht verfügbar - Wartemusik wird abgespielt | 3 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent verfügbar - Anrufer und Agent hören sich gegenseitig | 4 | Funktion "Annehmebutton" funktioniert, falls vorhanden | 5 | Funktion "automatische Anrufannahme" funktioniert, falls vorhanden | 6 | Ist die Rufnummernübertragung / Anzeige am Endgerät in Ordnung | 7 | Ist die signalisierte Rufnummer rückrufbar? | 8 | Korrekte Anzeige /Verhalten des Anrufes im Web- bzw. Mini-Client? | 9 | Hold /Retroeve/Weiterleitungs-Funktion getestet? | 10 | Sind die Testanrufe während des Anrufes im Supervisor sichtbar? | 11 | Sind die Testanrufe in der Tagesstatistik sichtbar? | 12 | Verändern sich die Zustände der Agententelefone, wenn der Agent spricht bzw. abhebt? | 13 | Sind die Anrufe im Reporting sichtbar? | 14 | Wird die Voicemail richtig zugestellt? | 15 | Wird der Rückruf richtig zugestellt?