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Um die ACD über Regeln optimal einstellen zu können, ist es sinnvoll, das Geschehen im Callcenter zu analysieren. Dies betrifft vor allem den Call-Flow, also den Weg der Anrufe durch das Callcenter. Wählen Sie Logging — Call-Log im Hauptmenü. In der Tabelle werden Daten zu allen Anrufen angezeigt. Standardmäßig werden alle Anrufe an das System geloggt. |
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Pour configurer l'ACD de manière optimale en utilisant des règles, il est utile d'analyser le fonctionnement du centre d'appel. Cela s'applique en particulier au flux d'appels, c'est-à-dire au routage des appels par le centre d'appel. Choisissez Enregistrement - Journal Appel dans le menu principal. Le tableau présente les données de tous les appels passés au système. La norme du système consiste à enregistrer des informations sur tous les appels. |