bOutbound = 0 dtAgentConnect IS NULL bCallerHangup = 1 AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) | La différence d'heure de temps entre dtGroupStart et dtGroupEndpour dtGroupEndpour les appels où l'appelant n'a pas parlé à un agent et a raccroché avant ou pendant la file d'attente ACD. Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons |