changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)
Description
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
The total number of inbound calls which entered an ACD group via a particular service number within a particular time slice and was successfully connected to an agent.
Critères utilisés (voir aussi
KPIs du numéro de service du groupe ACD)
Le nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD via un numéro de service particulier
dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés avec succès à un agent.