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Here you can see if external database routing for ACD services is active.
You can see T if

Sv translation

language	en

Callers (for example to a call center) dial numbers which are routed to service numbers in the system. Service numbers are created by the system administrator and associated with your account. Other users cannot create service numbers. However, they can change parameters pertaining to their operation.

Choose Number Management - Service Numbers in the main menu, to view the table of service numbers.

Use All or Active in the toolbar to switch between a view containing all service numbers and active service numbers. When you select active service numbers, you see only numbers which are currently active in the system, i.e. where the time span From ... To covers the current date and time.

The table shows the following columns:

Platform Destination	This is the actual number dialled on the platform Depending on your account rights, this column may not be visible.
Service Number	This column is used to store the actual service number assigned to the platform destination
Name	This is an informative name, for example Support Hotline

From

Active time span start If no date is contained in this field, then the number is available from the installation date of the system.

Active time span start end If no date is contained in this field, then the number is available forever.

Routing Application

The active routing application, or no entry, if no application is active.

Routing Plan

The currently active routing plan, or no entry, if no routing plan is active.

Active

Here you can see if the number is active or not Calls to numbers which are not active will be dropped by the system

External DB Routing

Dynamic Prioritygroup	This column shows the Dynamic Priority Group assigned to this service number.
Customer Number	Optional: The specified customer number of the service call number can be entered here.
Parent Customer Number	Optional: The specified parent customer number of the service call number can be entered here.
Contract Number	Optional: The specified contract number of the service call number can be entered here.
Billing Number	Optional: The specified billing number of the service call number can be entered here.
From	Active time span start If no date is contained in this field, then the number is available from the installation date of the system.
To	Active time span start end If no date is contained in this field, then the number is available forever.
Routing Application	The active routing application, or no entry, if no application is active.
Routing Plan	The currently active routing plan, or no entry, if no routing plan is active.
Parameters	This column displays information about the parameters set on the service number.
Active	Here you can see if the number is active or not Calls to numbers which are not active will be dropped by the system
External DB Routing	Here you can see if external database routing for ACD services is active. You can see T if legacy routing for an ACD group is active. You can see G if new DB routing for an ACD group is active (E.164 based).
Logging	Here you can see if logging for this number is active or not The system administrator can disable logging for numbers, which have a particularly high call rate, to uphold system performance.

In the column Action you can choose Edit to see and change further parameters. The view is separated in to tabs.

Master Data

Here, you can change the name of the service number, to make identification easier.

Routing

Name

To use

Set a name for your service number

, it must be assigned to a routing application or routing plan.

Routing Type

Application without Routing plan - a routing application is assigned directly to the service number, no matter when the number is called.

Application with Routing plan - a routing plan is assigned to the number, which determines the application to be executed depending on date, time and other factors.

Routing Application

Choose the routing application

Routing Plan

Choose the routing plan

Service Number Status

Change the Service Number Status The Service Number Status affects how rules in a routing plan are applied.

Active

Here you can see if the number is active or not Calls to numbers which are not active will be dropped by the system

Optional Checks

If you choose this option, a further tab of parameters Optional Checks is shown, where further restrictions on calls to the service number can be made.

Parameters

This tab is only visible for numbers, which use a routing application directly. The displayed parameters are dependent on the exact application configured. Depending on the application, other or further parameters may be displayed, for example the language version of a routing application.

Parameters for the Standard Application ACD Group

ACD Group

ACD group (independent group), to which a call to this service number should be routed. This parameter will not be shown in connection with the next two parameters.

Call Priority

Assign different priorities from 0 to 100, to priorise calls from service numbers within the ACD queue. Calls with a higher priority are sorted to the front of the ACD queue.

Entry Point

Select the entry point in the call flow of the ACD.

Start ... — the entry point at the start of the call flow should be used.

Queue - to skip over welcome prompts.

Extra Info

With this entry you can overwrite the value of the table element Additional Info which is displayed the agent in Agent Home. This can be the name of the hotline. Example: “Dial-In via VIP hotline.”

Language

Choose the language, which should be used to play the prompts.

Queue Prompt 1 to 5

Here you can select prompts which can replace the defined queue prompts of the ACD group rules (Queue) for this Service Number.

Maximum total call wait time

This parameter determines the maximum time which should elapse between calls entering the system and being answered by agents. This includes the time when the agent phone is ringing. A value of -1 means unlimited. The use of this parameter requires that a rule at the ACD check point Overflow Queue Call Timeout be created. If this timeout applies the call will be terminated, even if the agent answered the call and the whisper prompt is played. The purpose is to interrupt the queueing free of charge (State 1, during ringing) in accordance with the law.

Skill

Choose one or more skills, which cause routing to occur only to agents who posess these skills. Agents without the appropriate skill assignment will not receive the calls.

Minimum Skill

Optionally, the minimum skill level required

Switch to External Routing

Here you decide if a changeover to an external DB routing should take place. If this option is set, the system tries to access an external database (defined by the system administrator) and looks up the caller number and called number to find an ACD group number.

Switch to External Routing (E.164)

The same as the previous function, however the external database contains E.164 formatted numbers.

Switch to External Target Routing (E.164)

Here you decide if a changeover to the external target routing should take place. All target numbers have the standardized (E.164) format.

Distribution

Here you can register the program to be used for the distribution of calls. Currently only acd.Group.Distribute.Split.r5 is allowed.

Signalling

If indicated, the content of this field in case of forwarding to an external number will be taken as sender number. Otherwise the phone number of the caller will be signalled.

Send media events to original group

If you set this option, media events that result from the call (for example voice mail or callback requests) will be forwarded to the original group- that is the indicated ACD Group or Agent Group. The purpose of this feature is, if the group overflow is used, to route the media events to the original group.

Standard Network IVR Application:

Language

Choose the language, which should be used to play the prompts.

Standard Agent Telephone Login Logout Application

Language

Choose the language, which should be used to play the prompts.

Enable Agent phone number screening instead of checking agent number and PIN

If this option is selected, the system determines what agent is calling dependent on the A-Number of the caller. This saves the agent from having to input agent number and PIN. The number must be added to one of the Telephone 1 to Telephone 6 fields in the user account settings.

Global dial-in number?

If this option is selected, agents mus also input the Business Group number of the client account to login by telephone. This option is useful for resellers, who can create a single login logout program available on one number which can be used by all clients.

Optional Checks

If you have activated optional checks, then the Optional Checks tab will be displayed:

Allow Pay-Phone

Whether calls from a pay-phone should be allowed. If not selected, calls from pay-phones will be rejected. This feature depends on the connection of the system to a carrier who provides the information required to detect pay-phones.

Allow Mobile

Whether calls from mobile numbers should be allowed. If not selected, calls from mobile numbers will be rejected.

Allow International

Whether calls from international numbers should be allowed. If not selected, calls from international numbers will be rejected.

Blacklist

If a black list should be used. If callers are on the black list, then they will be rejected.

Whitelist

If a white list should be used. If callers are note on the white list, they will be rejected.

User

Here, you can assign the service number to users accounts. These users are then allowed to change the settings of the service number and view statistics for the number. Administrators are always allowed to view all services numbers.

The table shows the currently assigned user accounts. This function corresponds to the Assignment of Service Numbers to Users (User Data - Users). Use Add in the toolbar to add further users. You will see a table of system users. In the table click on Add in the Action column to add a user. Use Close in the toolbar to return to the previous screen.

Call Tariffs

This page shows the tariffs which apply to this service number. These tariffs are provided by the system or reseller administrator and cannot be changed here.

Cockpit

Use these options to select what statistics should be provided via the cockpit (SOAP) interface for this number. Only choose statistics which are really required, as the performance of the cockpit for this number may otherwise be affected.

Conference Statistics

The number of held conferences will be provided for this service number.

Call details

Details of individual calls can be retrieved for this service number.

Origin statistics

Details of the origin of calls can be retrieved for this service number.

Traffic data statistics

General traffic statistics for the number can be retrieved.

Redialler statistics

Data on callers who redial the service number are calculated.

here. This will be displayed in many fields in the portal if assigned.
Customer Number	Here you have the option of assigning a customer number to the service number.
Parent Customer Number	Here you have the option of assigning a parent customer number to the service number.
Contract Number	Here you have the option of assigning a contract number to the service number.
Billing Number	Here you have the option of assigning a billing number to the service number.
Suppress tariff prompts	If this option is selected, no tariff prompts are played for the call number. This option should be activated for online billed numbers.

Routing

To use a service number, it must be assigned to a routing application or routing plan.

Routing Type

Application without Routing plan - a routing application is assigned directly to the service number, no matter when the number is called.

Application with Routing plan - a routing plan is assigned to the number, which determines the application to be executed depending on date, time and other factors.

Routing Application

Choose the routing application

Routing Plan

Choose the routing plan

Service Number Status

Change the Service Number Status The Service Number Status affects how rules in a routing plan are applied.

Active

Here you can see if the number is active or not Calls to numbers which are not active will be dropped by the system

Optional Checks

If you choose this option, a further tab of parameters Optional Checks is shown, where further restrictions on calls to the service number can be made.

Run Routing Application after Agent Call (Outbound)

Status


colour	Blue
title	FROM RELEASE 3.35

When this option is checked, an IVR application can be run after a dialler call or click to dial outbound call.

To use this feature, the following must be done:

In the service number, set this option.
This will cause the same configured application to run as is configured for inbound calls after the agent call has ended if:
- Agents hangup the call on their phones
- Agents press the “Hangup” button in agent home

Note, if the service number is configured to directly enter the ACD, then this would be a nonsensical configuration. The service number should be configured to run an IVR application when this option is set. Then the following modifications should be made to the IVR application:

Near the start of the application (shortly after the Start object, but in principle as soon as possible so directly after the Start object)
- Insert a Comparison object, and check the value of the variable $outbound
- If $outbound is equal to 1, then jump to the relevant application or part of the application which should be executed after outbound calls
- Therest of the call flow can remain as is

Dynamische Prioritätsgruppe

In this drop-down field, a dynamic priority group can be assigned to the servicenumber.Parameters

Parameters for the Standard Application ACD Group

ACD Group	ACD group (independent group), to which a call to this service number should be routed. This parameter will not be shown in connection with the next two parameters.
Call Priority	Assign different priorities from 0 to 100, to priorise calls from service numbers within the ACD queue. Calls with a higher priority are sorted to the front of the ACD queue.
Entry Point	Select the entry point in the call flow of the ACD. Start ... — the entry point at the start of the call flow should be used. Queue - to skip over welcome prompts.
Extra Info	With this entry you can overwrite the value of the table element Additional Info which is displayed the agent in Agent Home. This can be the name of the hotline. Example: “Dial-In via VIP hotline.”
Language	Choose the language, which should be used to play the prompts.
Queue Prompt 1 to 5	Here you can select prompts which can replace the defined queue prompts of the ACD group rules (Queue) for this Service Number.
Maximum total call wait time	This parameter determines the maximum time which should elapse between calls entering the system and being answered by agents. This includes the time when the agent phone is ringing. A value of -1 means unlimited. The use of this parameter requires that a rule at the ACD check point Overflow Queue Call Timeout be created. If this timeout applies the call will be terminated, even if the agent answered the call and the whisper prompt is played. The purpose is to interrupt the queueing free of charge (State 1, during ringing) in accordance with the law.
Skill	Choose one or more skills, which cause routing to occur only to agents who posess these skills. Agents without the appropriate skill assignment will not receive the calls.
Minimum Skill	Optionally, the minimum skill level required
Switch to External Routing	Here you decide if a changeover to an external DB routing should take place. If this option is set, the system tries to access an external database (defined by the system administrator) and looks up the caller number and called number to find an ACD group number.
Switch to External Routing (E.164)	The same as the previous function, however the external database contains E.164 formatted numbers.
Switch to External Target Routing (E.164)	Here you decide if a changeover to the external target routing should take place. All target numbers have the standardized (E.164) format.
Distribution	Here you can register the program to be used for the distribution of calls. Currently only acd.Group.Distribute.Split.r5 is allowed.
Signalling	If indicated, the content of this field in case of forwarding to an external number will be taken as sender number. Otherwise the phone number of the caller will be signalled.
Send media events to original group	If you set this option, media events that result from the call (for example voice mail or callback requests) will be forwarded to the original group- that is the indicated ACD Group or Agent Group. The purpose of this feature is, if the group overflow is used, to route the media events to the original group.

Standard Network IVR Application:

Language

Choose the language, which should be used to play the prompts.

Standard Agent Telephone Login Logout Application

Language	Choose the language, which should be used to play the prompts.
Enable Agent phone number screening instead of checking agent number and PIN	If this option is selected, the system determines what agent is calling dependent on the A-Number of the caller. This saves the agent from having to input agent number and PIN. The number must be added to one of the Telephone 1 to Telephone 6 fields in the user account settings.
Global dial-in number?	If this option is selected, agents mus also input the Business Group number of the client account to login by telephone. This option is useful for resellers, who can create a single login logout program available on one number which can be used by all clients.

Optional Checks

If you have activated optional checks, then the Optional Checks tab will be displayed:

Allow Pay-Phone	Whether calls from a pay-phone should be allowed. If not selected, calls from pay-phones will be rejected. This feature depends on the connection of the system to a carrier who provides the information required to detect pay-phones.
Allow Mobile	Whether calls from mobile numbers should be allowed. If not selected, calls from mobile numbers will be rejected.
Allow International	Whether calls from international numbers should be allowed. If not selected, calls from international numbers will be rejected.
Blacklist	If a black list should be used. If callers are on the black list, then they will be rejected.
Whitelist	If a white list should be used. If callers are note on the white list, they will be rejected.

User

Call Tariffs

This page shows the tariffs which apply to this service number. These tariffs are provided by the system or reseller administrator and cannot be changed here.

Cockpit

Conference Statistics	The number of held conferences will be provided for this service number.
Call details	Details of individual calls can be retrieved for this service number.
Origin statistics	Details of the origin of calls can be retrieved for this service number.
Traffic data statistics	General traffic statistics for the number can be retrieved.
Redialler statistics	Data on callers who redial the service number are calculated.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten weitere Parameter sehen und ändern. Die Eingabemasken sind über verschiedene Reiter zugänglich.

Stammdaten

Neben den nicht editierbaren Parametern, etwa ID, Servicerufnummer, Von und Bis können Sie hier folgende Einstellugen vornehmen.

Routing

Wenn Sie die Nummer für ankommende Anrufe nutzen möchten, müssen Sie ihr eine Routingapplikation oder einen Routingplan zuweisen.

Veränderung des Servicerufnummernstatus. Der Servicerufnummernstatus hat Einfluss auf die Abarbeitung der Regeln im Routingplan

Sv translation

language	de

Anrufer (z.B. eines Callcenters) von außen wählen Rufnummern, die auf bestimmte Servicerufnummern im System geroutet werden. Servicerufnummern werden vom Systemadministrator angelegt und Ihrem Konto zugeordnet. Andere Benutzer können keine weiteren Nummern anlegen, wohl aber einige Parameter ändern.

Wählen Sie Rufnummernmanagement — Servicerufnummern im Hauptmenü, um die Tabelle der Servicerufnummern zu sehen.

Mit Alle bzw. Aktive in der Toolbar können Sie zwischen der Anzeige aller und der Anzeige der aktiven Servicerufnummern hin- und herschalten. Bei einer Selektion der aktiven Rufnummern sehen Sie nur die Nummern, die aktuell aktiv sind, d.h. bei denen das aktuelle Datum in der Zeitspanne Von ... Bis der Servicerufnummer liegt.

Die Tabelle zeigt:

Plattform-Ziel	Tatsächliche auf der Plattform anzuwählende Rufnummer. Je nach Berechtigung kann diese Spalte auch verborgen sein.
Servicerufnummer	Service-Rufnummer, die der Rufnummer zugeordnet ist. Dieses Feld muss ausgefüllt werden und darf nur Zahlen enthalten.
Name	Informativer Name, z.B. Hotline Support
Dynamische Prioritätsgruppe	In dieser Spalte wird die Dynamische Prioritätsgruppe angezeigt, welche dieser Servicerufnummer zugeordnet ist.
Customer Number	Optional: Hier kann die hinterlegte Kundennummer der Servicerufnummer stehen.
Parent Customer Number	Optional: Hier kann die hinterlegte übergeordnete Kundennummer der Servicerufnummer stehen.
Contract Number	Optional: Hier kann die hinterlegte Vertragsnummer der Servicerufnummer stehen.
Billing Number	Optional: Hier kann die hinterlegte Abrechnungsnummer der Servicerufnummer stehen.
Von	Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer ab Installationsdatum des Systems.
Bis	Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer unendlich.
Routingapplikation	Derzeit aktive Routingapplikation bzw. kein Eintrag, wenn keine Applikation aktiviert ist.
Routingplan	Derzeit aktive Routingplan bzw. kein Eintrag, wenn keine Plan aktiviert ist.
Parameters	Diese Spalte gibt Auskunft über die eingestellten Parameter auf der Servicerufnummer

Sv translation

language	de

Wählen Sie Rufnummernmanagement — Servicerufnummern im Hauptmenü, um die Tabelle der Servicerufnummern zu sehen.

Die Tabelle zeigt:

Plattform-Ziel

Tatsächliche auf der Plattform anzuwählende Rufnummer. Je nach Berechtigung kann diese Spalte auch verborgen sein.

Servicerufnummer

Service-Rufnummer, die der Rufnummer zugeordnet ist. Dieses Feld muss ausgefüllt werden und darf nur Zahlen enthalten.

Name

Informativer Name, z.B. Hotline Support

Dynamische Prioritätsgruppe

In dieser Spalte wird die Dynamische Prioritätsgruppe angezeigt, welche dieser Servicerufnummer zugeordnet ist.

Customer Number

Optional: Hier kann die hinterlegte Kundennummer der Servicerufnummer stehen.

Parent Customer Number

Optional: Hier kann die hinterlegte übergeordnete Kundennummer der Servicerufnummer stehen.

Contract Number

Optional: Hier kann die hinterlegte Vertragsnummer der Servicerufnummer stehen.

Billing Number

Optional: Hier kann die hinterlegte Abrechnungsnummer der Servicerufnummer stehen.

Von

Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer ab Installationsdatum des Systems.

Bis

Aktiver Zeitraum. Wenn hier kein Datum eingetragen ist, dann gilt die Rufnummer unendlich.

Routingapplikation

Derzeit aktive Routingapplikation bzw. kein Eintrag, wenn keine Applikation aktiviert ist.

Routingplan

Derzeit aktive Routingplan bzw. kein Eintrag, wenn keine Plan aktiviert ist.

Parameters

Diese Spalte gibt Auskunft über die eingestellten Parameter auf der Servicerufnummer.

Aktiv

Hier sehen Sie, ob diese Rufnummer aktiv ist. Anrufe auf eine nicht aktive Servicerufnummer werden vom System abgewiesen.

Externes DB Routing

Hier sehen Sie, ob das externe Datenbank-Routing für ACD-Dienste aktiviert ist.
Sie sehen T, wenn das alte Format für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist.
Sie sehen G wenn das neue Format (E.164) für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist.

Logging

Hier sehen Sie, ob das Logging für diese Rufnummer deaktiviert wurde. Dies kann der Systemadministrator für Rufnummern mit besonders hohem Anrufaufkommen durchführen, um die Systemressourcen zu schonen.

Name

Legen Sie hier einen Namen für Ihre Servicerufnummer fest. Dieser wird in vielen Felder im Portal angezeigt werden, wenn vergeben.

Customer Number

Geben Sie hier die Customer Number ein, um die Servicerufnummer einem Customer zuzuordnen

Parent Customer Number

Geben Sie hier die Parent Customer Number ein, um die Servicerufnummer einem Parent Customer zuzuordnen

Contract Number

Geben Sie hier die Contract Number an, um der Servicerufnummer eine Vertragsnummer zuzuordnen.

Billing Number

Geben Sie hier die Billing Number an, um der Servicerufnummer eine Rechnungsnummber zuzuordnen.

Tarifansagen unterdrücken

Wenn diese Option selektiert ist, werden keine Tarifansagen für die Rufnummer abgespielt. Diese Option sollte bei Online-Gebillte Rufnummern aktivert werden.

Routing-Typ

Applikation ohne Routingplan — Für die Servicerufnummer wird nur die gewählte Routingapplikation verwendet, unabhängig vom Zeitpunkt des Anrufs.

Applikation mit Routingplan — Mit einem Routingplan können Sie zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Routingapplikationen auf einer Servicerufnummer aktivieren.

Routingapplikation

Auswahl der Routingapplikation

Routingplan

Auswahl des Routingplans

Servicerufnummernstatus

.
Aktiv	Hier sehen Sie, ob diese Rufnummer aktiv ist. Anrufe auf

nicht aktivierte Service-Rufnummern

eine nicht aktive Servicerufnummer werden vom System abgewiesen.

Zusatzchecks aktiv

Wenn Sie diese Option wählen, wird über den Reiter Zusatzchecks eine weitere Seite zugänglich, in der Sie zusätzliche Einschränkungen für Anrufe bei der Servicerufnummer vornehmen oder aufheben können.

Dynamische PrioritätsgruppeIn diesem Drop down Feld kann der Servicerufnummer eine dynamische Prioritätsgruppe zugeordnet werden.

Parameter

Dieser Reiter ist nur bei Rufnummern sichtbar, die eine Routingapplikation verwenden. Die angezeigten Parameter sind von der verwendeten Routingapplikation abhängig. Projektabhängig können andere/weitere Parameter auftreten, z.B. die Sprachversion für Routingapplikationen.

Parameter für die Standardapplikation ACD-Gruppe:

ACD-Gruppe

ACD Gruppe (Eigenständige Gruppe), an die ein Anruf dieser Servicerufnummer geleitet werden soll. Dieser Parameter wird nicht in Zusammenhang mit den nächsten beiden Parameter angezeigt.

Konfigurationsgruppe

ACD Konfigurationsgruppe, die für die Call-Flow Einstellungen genutzt werden soll.

Agentengruppe

ACD Agentengruppe, an den die Anrufe verteilt werden sollen.

Anruf-Priorität

Geben Sie unterschiedlichen Service-Rufnummern Prioritäten von 0 bis 100, um bestimmte Nummern in der ACD bevorzugt zu behandeln. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der ACD Queue vorne einsortiert.

Einstiegspunkt

Legen Sie den Einstiegspunkt des Anrufs in der ACD-Gruppe fest.

Start ... — Der Einstiegspunkt soll am Beginn der Gruppe liegen.

Warteschleife — Um Begrüßungsansagen zu überspringen

Zusatzinfo

Mit dieser Eingabe können Sie den Wert des Tabellenfeldes Zusatzinfo, das dem Agenten in Agent Home angezeigt wird, überschreiben. Dies kann der Name der Hotline sein. Beispiel:: "Einwahl über VIP Hotline".

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Ansage 1 und 2

Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Online-Parameter) festgelegten Ansagen 1 und 2 für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.

Warteansage 1 bis 5

Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Warteschleife) festgelegten Warteschleifen-Ansagen für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.

Max. Gesamtwartezeit

Wie viele Sekunden ein Anrufer (über alle ACD-Gruppen hinweg) maximal bis zur Rufannahme warten darf. Dabei wird die Klingelzeit mit eingerechnet. Die Eingabe von 0 bedeutet unbeschränkt. Die Nutzung dieses Parameters setzt voraus, dass eine Regel für den ACD-Kontrollpunkt Überlauf Warteschleife Anruftimeout definiert wurde. Greift dieser Timeout, erfolgt ein Abbruch des Anrufes auch dann, wenn der Agent bereits das Telefon beantwortet hat und die Whisper Ansage hört. Dies hat den Zweck, die Kostenlose Warteschleife (Phase 1, während des Klingelns) gesetzteskonform abbrechen zu können.

Skill

Wenn Sie hier einen oder mehrere Skills auswählen, wird versucht, den Anruf an einen passenden Agenten der Gruppe zu leiten. Agenten ohne die erforderlichen Skills erhalten den Anruf nicht.

Mindestwert Skill

Angabe des geforderten Skill-Levels

Skills nach Timeout ignorieren (s)

Hier können Werte zwischen -1 und 10000 eingestellt werden:

-1: Die Option ist deaktiviert
0 - 10000: Zeit, bis die in den Feldern Skill eingestellten Skills nicht mehr greifen und für die Verteilung des Anrufs innerhalb der ACD-Gruppe alle verfügbaren Agenten (auch diejenigen, die die vorgegebenen Skills nicht erfüllen) berücksichtigt werden.

Skills ignorieren wenn keine Agenten mit Skill verfügbar

Wenn dieses Feld aktiviert ist, so werden die oben angegebenen Skills ignoriert, wenn für den Anrufer zum Zeitpunkt des Verteilungsstarts in der Gruppe kein Agent verfügbar ist. Ein Agent ist verfügbar, wenn er für Telefonie frei ist, vgl. dazu Agentenstatus.

Wechsel externes Routing

Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Datenbankrouting erfolgen soll. Ist die Option gesetzt, so versucht das System in der externen Datenbank die ACD-Gruppe mit der Anrufer-Rufnummer sowie der gewählte Rufnummer in Übereinstimmung zu bringen.

Wechsel externes Routing (E.164)

Analog zu vorherigen Funktion, jedoch haben alle Rufnummern in der Datenbank die normierte (E.164) Form.

Wechsel externes Ziel-Routing (E.164)

Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Ziel-Routing erfolgen soll. Alle Ziel-Rufnummern haben die normierte (E.164) Form.

Signalisierung

Falls angegeben, wird der Inhalt dieses Feldes im Falle einer Weiterleitung zu einer externen Rufnummer als Absendernummer genommen. Ansonsten wird die Rufnummer des Anrufers signalisiert.

Medienereignisse an Ursprungsgruppe senden

Falls selektiert, führt diese Option dazu, dass Medienereignisse die aus den Anruf resultieren (beispielsweise einer Voice-Mail oder Rückrufwunsch) an die ursprungsgruppe gesendet werden - sprich die hier angegebene ACD-Gruppe oder Agentengruppe. Der Sinn dieses Features ist es, wenn ein Gruppenüberlauf genutzt wird, dass die Medienereignisse in der ursprünglichen Gruppe geroutet werden.

Verteilung

Hier können Sie den anzuwendenden Programm für die Verteilung von Anrufen eintragen. Derzeit ist nur acd.Group.Distribute.Split.r5 erlaubt.

Standardapplikation IVR:

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Standardapplikation Telefon-Menü der ACD-Agenten:

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Prüfung der Agenten-Telefonnummer anstatt Eingabe Agentennummer und PIN

Wenn diese Option selektiert ist, bestimmt das System den Agenten anhand der signalisierte A-Teilnehmer-Rufnummer. Dies spart dem Agenten die Eingabe von Agentennummer und PIN. Die Rufnummer muss dem Agenten in den Feldern Telefon 1 bis Telefon 6 zugeordnet sein.

Zentrale Einwahlrufnummer?

Ist diese Option selektiert, so müssen die Agenten zusätzlich die Eingabe des Kundenaccount-IDs tätigen um sich anzumelden. Diese Option ist für Reseller nützlich, wenn Sie einem eigenen Mandanten eine Version des Login-Logout-Programms geben, das für alle Kunden genutzt werden kann.

Zusatzchecks

Sofern Sie auf in der Maske Routing die Zusatzchecks aktiviert haben, wird diese Maske unter dem Reiter Zusatzchecks angezeigt:

Telefonzelle erlaubt

Falls Anrufe aus einer Telefonzelle erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus einer Telefonzelle abgewiesen. Die Nutzung dieses Features setzt voraus, dass das Portal mit einer Telefonie-Anbindung ausgestattet ist, der die benötigte Informationen zur Verfügung stellt.

Mobil erlaubt

Falls Anrufe aus dem Mobilfunknetz erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Mobilfunknetz abgewiesen.

International erlaubt

Falls Anrufe aus dem Ausland erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Ausland abgewiesen.

Blacklist

Wenn eine ausgewählte Blacklist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer auf der Blacklist, wird er abgewiesen.

Whitelist

Wenn eine ausgewählte Whitelist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer nicht auf der Whitelist, wird er abgewiesen.

Benutzer

Hier können Sie die Servicerufnummer Benutzern zuordnen. Diese Benutzer dürfen die Einstellungen der Servicerufnummer bearbeiten bzw. Statistiken für diese Rufnummer erstellen. Administratoren dürfen stets alle Rufnummern bearbeiten.

In der Tabelle sehen Sie die derzeit zugeordneten Benutzer. Diese Funktion entspricht der Zuordnung von Servicerufnummern zu Benutzern (Benutzerdaten — Benutzer). Über Hinzufügen in der Toolbar können Sie weitere Benutzer zuordnen. Sie bekommen eine Tabelle mit Benutzern angezeigt. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Hinzufügen, um den Benutzer auszuwählen. Mit Schließen in der Toolbar kehren Sie zum vorherigen Fenster zurück.

Anruftarife

Hier werden die aktuell eingestellten Tarife für diese Servicerufnummer angezeigt. Sie werden Ihnen von Ihren System- bzw. Reseller-Administrator zur Verfügung gestellt und können hier nicht geändert werden.

Cockpit

Hier wählen Sie Statistiken aus, die für diese Rufnummer über die Cockpit-Schnittstelle (SOAP) abrufbar sein sollen. Wählen Sie nur so viele Statistiken aus wie nötig, da die Performance des Cockpits für diese Rufnummer ansonsten beeinträchtigt wird.

Konferenz-Statistik

Die Anzahl der gehaltenen Konferenzen wird für diese Rufnummer ermittelt.

Einzelverbindungsübersicht

Die einzelnen Verbindungen können für die Rufnummer abgerufen werden.

Herkunftsstatistik

Die Herkunft der Anrufe kann ausgewertet werden.

Verkehrsdatenstatistik

Generelle Verkehrsdaten für die gesamte Rufnummer werden ermittelt.

Wahlwiederholerstatistik

Daten zu wiederholten Anrufen auf diese Rufnummer werden kalkuliert.

Externes DB Routing	Hier sehen Sie, ob das externe Datenbank-Routing für ACD-Dienste aktiviert ist. Sie sehen T, wenn das alte Format für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist. Sie sehen G wenn das neue Format (E.164) für das Datenbankrouting zu einer ACD-Gruppe aktiviert ist.
Logging	Hier sehen Sie, ob das Logging für diese Rufnummer deaktiviert wurde. Dies kann der Systemadministrator für Rufnummern mit besonders hohem Anrufaufkommen durchführen, um die Systemressourcen zu schonen.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten weitere Parameter sehen und ändern. Die Eingabemasken sind über verschiedene Reiter zugänglich.

Stammdaten

Neben den nicht editierbaren Parametern, etwa ID, Servicerufnummer, Von und Bis können Sie hier folgende Einstellugen vornehmen.

Name	Legen Sie hier einen Namen für Ihre Servicerufnummer fest. Dieser wird in vielen Felder im Portal angezeigt werden, wenn vergeben.
Customer Number	Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Kundennummer zuzuordnen.
Parent Customer Number	Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine übergeordnete Kundennummer zuzuordnen.
Contract Number	Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Vertragsnummer zuzuordnen.
Billing Number	Hier haben Sie die Möglichkeit, der Servicenummer eine Abrechnungsnummer zuzuordnen.
Tarifansagen unterdrücken	Wenn diese Option selektiert ist, werden keine Tarifansagen für die Rufnummer abgespielt. Diese Option sollte bei Online-Gebillte Rufnummern aktivert werden.

Routing

Wenn Sie die Nummer für ankommende Anrufe nutzen möchten, müssen Sie ihr eine Routingapplikation oder einen Routingplan zuweisen.

Routing-Typ

Applikation ohne Routingplan — Für die Servicerufnummer wird nur die gewählte Routingapplikation verwendet, unabhängig vom Zeitpunkt des Anrufs.

Applikation mit Routingplan — Mit einem Routingplan können Sie zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Routingapplikationen auf einer Servicerufnummer aktivieren.

Routingapplikation

Auswahl der Routingapplikation

Routingplan

Auswahl des Routingplans

Servicerufnummernstatus

Veränderung des Servicerufnummernstatus. Der Servicerufnummernstatus hat Einfluss auf die Abarbeitung der Regeln im Routingplan.

Aktiv

Hier sehen Sie, ob diese Rufnummer aktiv ist. Anrufe auf nicht aktivierte Service-Rufnummern werden vom System abgewiesen.

Zusatzchecks aktiv

Routingapplikation nach Agentenanruf ausführen (Outbound)

Status


colour	Blue
title	Ab RELEASE 3.35

Wenn diese Option aktiviert ist, kann eine IVR-Applikation nach einem Dialer-Anruf oder einem ausgehenden Click-to-Dial Anruf ausgeführt werden.

Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie Folgendes tun:

Stellen Sie diese Option in der Servicerufnummer ein.
Dies führt dazu, dass nach Beendigung des Agentenanrufs dieselbe konfigurierte IVR-Applikation ausgeführt wird, die auch für eingehende Anrufe konfiguriert ist, wenn:
- die Agenten den Anruf auf ihrem Telefon auflegen
- wenn Agenten die Taste "Beenden" im Agent Home drücken

Wenn die Servicerufnummer so konfiguriert ist, dass sie direkt in die ACD eingeht, wäre dies eine unsinnige Konfiguration. Die Servicenummer sollte so konfiguriert werden, dass eine IVR-Anwendung ausgeführt wird, wenn diese Option eingestellt ist. Dann sollten die folgenden Änderungen an der IVR-Anwendung vorgenommen werden:

In der Nähe des Starts der Anwendung (kurz nach dem Start-Objekt, aber im Prinzip so früh wie möglich, also direkt nach dem Start-Objekt)
- Fügen Sie ein Vergleichsobjekt ein und prüfen Sie den Wert der Variable $outbound
- Wenn $outbound gleich 1 ist, dann zu der entsprechenden Anwendung oder dem Teil der Anwendung springen, der nach ausgehenden Anrufen ausgeführt werden soll
- der Rest des Anrufablaufs kann unverändert bleiben

Dynamische Prioritätsgruppe

In diesem Drop down Feld kann der Servicerufnummer eine dynamische Prioritätsgruppe zugeordnet werden.

Parameter

Parameter für die Standardapplikation ACD-Gruppe:

ACD-Gruppe	ACD Gruppe (Eigenständige Gruppe), an die ein Anruf dieser Servicerufnummer geleitet werden soll. Dieser Parameter wird nicht in Zusammenhang mit den nächsten beiden Parameter angezeigt.
Konfigurationsgruppe	ACD Konfigurationsgruppe, die für die Call-Flow Einstellungen genutzt werden soll.
Agentengruppe	ACD Agentengruppe, an den die Anrufe verteilt werden sollen.
Anruf-Priorität	Geben Sie unterschiedlichen Service-Rufnummern Prioritäten von 0 bis 100, um bestimmte Nummern in der ACD bevorzugt zu behandeln. Anrufe mit einer höheren Priorität werden in der ACD Queue vorne einsortiert.
Einstiegspunkt	Legen Sie den Einstiegspunkt des Anrufs in der ACD-Gruppe fest. Start ... — Der Einstiegspunkt soll am Beginn der Gruppe liegen. Warteschleife — Um Begrüßungsansagen zu überspringen
Zusatzinfo	Mit dieser Eingabe können Sie den Wert des Tabellenfeldes Zusatzinfo, das dem Agenten in Agent Home angezeigt wird, überschreiben. Dies kann der Name der Hotline sein. Beispiel:: "Einwahl über VIP Hotline".
Sprache	Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.
Ansage 1 und 2	Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Online-Parameter) festgelegten Ansagen 1 und 2 für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.
Warteansage 1 bis 5	Hier können Sie Ansagen auswählen, mit denen die in den ACD-Gruppenregeln (Warteschleife) festgelegten Warteschleifen-Ansagen für diese Servicerufnummer ersetzt werden sollen.
Max. Gesamtwartezeit	Wie viele Sekunden ein Anrufer (über alle ACD-Gruppen hinweg) maximal bis zur Rufannahme warten darf. Dabei wird die Klingelzeit mit eingerechnet. Die Eingabe von 0 bedeutet unbeschränkt. Die Nutzung dieses Parameters setzt voraus, dass eine Regel für den ACD-Kontrollpunkt Überlauf Warteschleife Anruftimeout definiert wurde. Greift dieser Timeout, erfolgt ein Abbruch des Anrufes auch dann, wenn der Agent bereits das Telefon beantwortet hat und die Whisper Ansage hört. Dies hat den Zweck, die Kostenlose Warteschleife (Phase 1, während des Klingelns) gesetzteskonform abbrechen zu können.
Skill	Wenn Sie hier einen oder mehrere Skills auswählen, wird versucht, den Anruf an einen passenden Agenten der Gruppe zu leiten. Agenten ohne die erforderlichen Skills erhalten den Anruf nicht.
Mindestwert Skill	Angabe des geforderten Skill-Levels
Skills nach Timeout ignorieren (s)	Hier können Werte zwischen -1 und 10000 eingestellt werden: -1: Die Option ist deaktiviert 0 - 10000: Zeit, bis die in den Feldern Skill eingestellten Skills nicht mehr greifen und für die Verteilung des Anrufs innerhalb der ACD-Gruppe alle verfügbaren Agenten (auch diejenigen, die die vorgegebenen Skills nicht erfüllen) berücksichtigt werden.
Skills ignorieren wenn keine Agenten mit Skill verfügbar	Wenn dieses Feld aktiviert ist, so werden die oben angegebenen Skills ignoriert, wenn für den Anrufer zum Zeitpunkt des Verteilungsstarts in der Gruppe kein Agent verfügbar ist. Ein Agent ist verfügbar, wenn er für Telefonie frei ist, vgl. dazu Agentenstatus.
Wechsel externes Routing	Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Datenbankrouting erfolgen soll. Ist die Option gesetzt, so versucht das System in der externen Datenbank die ACD-Gruppe mit der Anrufer-Rufnummer sowie der gewählte Rufnummer in Übereinstimmung zu bringen.
Wechsel externes Routing (E.164)	Analog zu vorherigen Funktion, jedoch haben alle Rufnummern in der Datenbank die normierte (E.164) Form.
Wechsel externes Ziel-Routing (E.164)	Hier wird gewählt, ob ein Wechsel auf externes Ziel-Routing erfolgen soll. Alle Ziel-Rufnummern haben die normierte (E.164) Form.
Signalisierung	Falls angegeben, wird der Inhalt dieses Feldes im Falle einer Weiterleitung zu einer externen Rufnummer als Absendernummer genommen. Ansonsten wird die Rufnummer des Anrufers signalisiert.
Medienereignisse an Ursprungsgruppe senden	Falls selektiert, führt diese Option dazu, dass Medienereignisse die aus den Anruf resultieren (beispielsweise einer Voice-Mail oder Rückrufwunsch) an die ursprungsgruppe gesendet werden - sprich die hier angegebene ACD-Gruppe oder Agentengruppe. Der Sinn dieses Features ist es, wenn ein Gruppenüberlauf genutzt wird, dass die Medienereignisse in der ursprünglichen Gruppe geroutet werden.
Verteilung	Hier können Sie den anzuwendenden Programm für die Verteilung von Anrufen eintragen. Derzeit ist nur acd.Group.Distribute.Split.r5 erlaubt.

Standardapplikation IVR:

Sprache

Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.

Standardapplikation Telefon-Menü der ACD-Agenten:

Sprache	Wählen Sie die Sprache, in der die Ansagen erfolgen sollen.
Prüfung der Agenten-Telefonnummer anstatt Eingabe Agentennummer und PIN	Wenn diese Option selektiert ist, bestimmt das System den Agenten anhand der signalisierte A-Teilnehmer-Rufnummer. Dies spart dem Agenten die Eingabe von Agentennummer und PIN. Die Rufnummer muss dem Agenten in den Feldern Telefon 1 bis Telefon 6 zugeordnet sein.
Zentrale Einwahlrufnummer?	Ist diese Option selektiert, so müssen die Agenten zusätzlich die Eingabe des Kundenaccount-IDs tätigen um sich anzumelden. Diese Option ist für Reseller nützlich, wenn Sie einem eigenen Mandanten eine Version des Login-Logout-Programms geben, das für alle Kunden genutzt werden kann.

Zusatzchecks

Sofern Sie auf in der Maske Routing die Zusatzchecks aktiviert haben, wird diese Maske unter dem Reiter Zusatzchecks angezeigt:

Telefonzelle erlaubt	Falls Anrufe aus einer Telefonzelle erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus einer Telefonzelle abgewiesen. Die Nutzung dieses Features setzt voraus, dass das Portal mit einer Telefonie-Anbindung ausgestattet ist, der die benötigte Informationen zur Verfügung stellt.
Mobil erlaubt	Falls Anrufe aus dem Mobilfunknetz erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Mobilfunknetz abgewiesen.
International erlaubt	Falls Anrufe aus dem Ausland erlaubt sein sollen. Andernfalls wird ein Anruf aus dem Ausland abgewiesen.
Blacklist	Wenn eine ausgewählte Blacklist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer auf der Blacklist, wird er abgewiesen.
Whitelist	Wenn eine ausgewählte Whitelist berücksichtigt werden soll. Ist der Anrufer nicht auf der Whitelist, wird er abgewiesen.

Benutzer

Anruftarife

Cockpit

Konferenz-Statistik	Die Anzahl der gehaltenen Konferenzen wird für diese Rufnummer ermittelt.
Einzelverbindungsübersicht	Die einzelnen Verbindungen können für die Rufnummer abgerufen werden.
Herkunftsstatistik	Die Herkunft der Anrufe kann ausgewertet werden.
Verkehrsdatenstatistik	Generelle Verkehrsdaten für die gesamte Rufnummer werden ermittelt.
Wahlwiederholerstatistik	Daten zu wiederholten Anrufen auf diese Rufnummer werden kalkuliert.

Dans la colonne Action , vous pouvez choisir Modifier pour voir et modifier d'autres paramètres. La vue est séparée en plusieurs onglets.

Données de base

Ici, vous pouvez changer le nom du numéro de service, pour faciliter l'identification.

Routage

Pour utiliser un numéro de service, il doit être attribué à une application de routage ou à un plan d'acheminement.

Paramètres

Cet onglet n'est visible que pour les numéros qui utilisent directement une application de routage. Les paramètres affichés dépendent de l'application exacte configurée. Selon l'application, d'autres paramètres peuvent être affichés, par exemple la version linguistique d'une application de routage.

Paramètres pour l'application standard Groupe ACD

Sv translation

language	fr

Les appelants (par exemple vers un centre d'appel) composent des numéros qui sont routés vers des numéros de service dans le système. Les numéros de service sont créés par l'administrateur du système et associés à votre compte. Les autres utilisateurs ne peuvent pas créer de numéros de service. Toutefois, ils peuvent modifier les paramètres relatifs à leur fonctionnement.

Choisissez Gestion des numéros - Numéros de service dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de service.

Utilisez l'option Tout ou Actif dans la barre d'outils pour passer d'une vue contenant tous les numéros de service à une vue contenant les numéros de service actifs. Lorsque vous sélectionnez les numéros de service actifs, vous ne voyez que les numéros qui sont actuellement actifs dans le système, c'est-à-dire où la période De ... À couvre la date et l'heure actuelles.

Le tableau présente les colonnes suivantes:

Destination de la plateforme	Il s'agit du numéro effectivement composé sur la plateforme. Selon les droits de votre compte, cette colonne peut ne pas être visible.
Numéro de service	Cette colonne est utilisée pour stocker le numéro de service réel attribué à la destination de la plateforme
Nom	This is an informative name, for example Support Hotline
Groupe prioritaire dynamique	Cette colonne indique le groupe de priorité dynamique attribué à ce numéro de service.
Numéro de client	Facultatif: Le numéro de client spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de client du parent	Facultatif: Le numéro de client parent spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de contrat	Facultatif: Le numéro de contrat spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
Numéro de facturation	Facultatif: Le numéro de facturation spécifié du numéro d'appel de service peut être saisi ici.
De	Début de la période active si aucune date ne figure dans ce champ, alors le numéro est disponible à partir de la date d'installation du système.
À	Début et fin de la période active si aucune date n'est indiquée dans ce champ, le numéro est disponible pour toujours.
Application de routage	L'application de routage active, ou aucune entrée, si aucune application n'est active.
Plan de routage	Le plan de routage actuellement actif, ou aucune entrée, si aucun plan de routage n'est actif.
Paramètres	Cette colonne affiche des informations sur les paramètres réglés sur le numéro de service.
Actif	Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système
Routage BD externe	Vous pouvez voir ici si le routage de la base de données externe pour les services ACD est actif. Vous pouvez voir T si l'ancien routage pour un groupe ACD est actif. Vous pouvez voir G si le nouveau routage de la base de données pour un groupe ACD est actif (basé sur E.164).
Enregistrement	Vous pouvez voir ici si la journalisation pour ce numéro est active ou non. L'administrateur du système peut désactiver la journalisation pour les numéros qui ont un taux d'appel particulièrement élevé, afin de maintenir les performances du système.

Dans la colonne Action , vous pouvez choisir Modifier pour voir et modifier d'autres paramètres. La vue est séparée en plusieurs onglets.

Données de base

Ici, vous pouvez changer le nom du numéro de service, pour faciliter l'identification.

Nom	Donnez un nom à votre numéro de service ici. Il sera affiché dans de nombreux champs du portail s'il est attribué.
Numéro de client	Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de client au numéro de service.
Numéro de client du parent	Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de client parent au numéro de service.
Numéro de contrat	Ici, vous avez la possibilité d'attribuer un numéro de contrat au numéro de service.
Numéro de facturation	Vous avez ici la possibilité d'attribuer un numéro de facturation au numéro de service.
Supprimer les invites tarifaires	Si cette option est sélectionnée, aucune indication de tarif n'est diffusée pour le numéro d'appel. Cette option doit être activée pour les numéros facturés en ligne.

Routage

Pour utiliser un numéro de service, il doit être attribué à une application de routage ou à un plan d'acheminement.

Type de routage

Application sans plan de routage - une application de routage est attribuée directement au numéro de service, quel que soit le moment où le numéro est appelé.

Application avec plan de routage - un plan de routage est attribué au numéro, qui détermine l'application à exécuter en fonction de la date, de l'heure et d'autres facteurs.

Application de routage

Choisissez l'application de routage

Plan de routage

Choisissez le plan de routage

Statut du numéro de service

Modifiez le statut du numéro de service. Le statut du numéro de service affecte la manière dont les règles d'un plan de routage sont appliquées.

Actif

Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système

Contrôles facultatifs

Si vous choisissez cette option, un autre onglet de paramètres Contrôles optionnels s'affiche, où d'autres restrictions sur les appels vers le numéro de service peuvent être effectuées.

Exécuter l'application de routage après l'appel de l'agent (sortant)

Status


colour	Blue
title	DEPUIS LA VERSION 3.35

Lorsque cette option est cochée, une application IVR peut être exécutée après un appel de numérotation ou un appel sortant en cliquant sur le bouton de numérotation.

Pour utiliser cette fonction, il faut procéder comme suit :

Dans le numéro de service, définir cette option.
Ainsi, la même application configurée pour les appels entrants s'exécutera après la fin de l'appel de l'agent :
- Les agents raccrochent l'appel sur leur téléphone
- Les agents appuient sur le bouton "Raccrocher" dans Accueil agent.

Remarque: si le numéro de service est configuré pour entrer directement dans l'ACD, cette configuration n'a pas de sens. Le numéro de service doit être configuré pour exécuter une application IVR lorsque cette option est activée. Les modifications suivantes doivent ensuite être apportées à l'application IVR :

Près du début de l'application (peu après l'objet Start, mais en principe le plus tôt possible, donc directement après l'objet Start)
- Insérer un objet Comparaison et vérifier la valeur de la variable $outbound
- Si $outbound est égal à 1, il faut passer à l'application ou à la partie de l'application qui doit être exécutée après les appels sortants.
- Le reste du flux d'appels peut rester tel quel

Groupe prioritaire dynamique

Dans ce champ déroulant, un groupe de priorité dynamique peut être attribué au servicenumber.Parameters

Sv translation

language	fr

Choisissez Gestion des numéros - Numéros de service dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de service.

Le tableau présente les colonnes suivantes:

Destination de la plateforme

Il s'agit du numéro effectivement composé sur la plateforme. Selon les droits de votre compte, cette colonne peut ne pas être visible.

Numéro de service

Cette colonne est utilisée pour stocker le numéro de service réel attribué à la destination de la plateforme

Nom

This is an informative name, for example Support Hotline

Début de la période active si aucune date ne figure dans ce champ, alors le numéro est disponible à partir de la date d'installation du système.

Début et fin de la période active si aucune date n'est indiquée dans ce champ, le numéro est disponible pour toujours.

Application de routage

L'application de routage active, ou aucune entrée, si aucune application n'est active.

Plan de routage

Le plan de routage actuellement actif, ou aucune entrée, si aucun plan de routage n'est actif.

Actif

Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système

Routage BD externe

Vous pouvez voir ici si le routage de la base de données externe pour les services ACD est actif.
Vous pouvez voir T si l'ancien routage pour un groupe ACD est actif.
Vous pouvez voir G si le nouveau routage de la base de données pour un groupe ACD est actif (basé sur E.164).

Enregistrement

Vous pouvez voir ici si la journalisation pour ce numéro est active ou non. L'administrateur du système peut désactiver la journalisation pour les numéros qui ont un taux d'appel particulièrement élevé, afin de maintenir les performances du système.

Type de routage

Application sans plan de routage - une application de routage est attribuée directement au numéro de service, quel que soit le moment où le numéro est appelé.

Application avec plan de routage - un plan de routage est attribué au numéro, qui détermine l'application à exécuter en fonction de la date, de l'heure et d'autres facteurs.

Application de routage

Choisissez l'application de routage

Plan de routage

Choisissez le plan de routage

Statut du numéro de service

Modifiez le statut du numéro de service. Le statut du numéro de service affecte la manière dont les règles d'un plan de routage sont appliquées.

Actif

Ici, vous pouvez voir si le numéro est actif ou non les appels vers des numéros qui ne sont pas actifs seront abandonnés par le système

Contrôles facultatifs

Si vous choisissez cette option, un autre onglet de paramètres Contrôles optionnels s'affiche, où d'autres restrictions sur les appels vers le numéro de service peuvent être effectuées.

Groupe ACD	Le groupe ACD (groupe indépendant), vers lequel un appel vers ce numéro de service doit être routé. Ce paramètre ne sera pas affiché en relation avec les deux paramètres suivants.
Priorité de l'appel	Attribuer des priorités différentes de 0 à 100, pour donner la priorité aux appels provenant des numéros de service dans la file d'attente de l'ACD. Les appels ayant une priorité plus élevée sont triés en tête de la file d'attente ACD.
Point d'entrée	Sélectionnez le point d'entrée dans le flux d'appels de l'ACD. Démarrer... - le point d'entrée au début du flux d'appels doit être utilisé. File d'attente - pour sauter les invites de bienvenue.
Informations supplémentaires	Avec cette entrée, vous pouvez écraser la valeur de l'élément de table Informations complémentaires qui est affiché à l'agent dans l' Acceuil Agent

Home

Il peut s'agir du

Cela peut être le nom de la ligne d'assistance.

Exemple

Exemple : "Dial-In via la hotline VIP".
Langue	Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites.
Invite de file d'attente 1 à 5	Ici, vous pouvez sélectionner des invites qui peuvent remplacer les invites de file d'attente définies dans les règles du groupe ACD (File d'attente) pour ce numéro de service.
Temps d'attente total maximum pour les appels	Ce paramètre détermine le temps maximum qui doit s'écouler entre l'entrée des appels dans le système et leur réponse par les agents. Cela inclut le

temps pendant lequel

moment où le téléphone de l'agent sonne. Une valeur de -1 signifie illimité. L'utilisation de ce paramètre nécessite

la création d

qu'une règle au point de contrôle ACD

Overflow Queue Call Timeout

Délai d'appel en cas de débordement de la file d'attente est crée. Si ce délai s'applique, l'appel sera interrompu, même si l'agent a répondu à l'appel et que l'invite de chuchotement est diffusée.

L'objectif

Le but est d'interrompre gratuitement la file d'attente (État 1, pendant la sonnerie) conformément à la loi.
Compétence	Choisissez une ou plusieurs compétences, ce qui fait que le routage ne se fait que vers les agents qui possèdent ces compétences. Les agents qui ne possèdent pas la compétence appropriée ne recevront pas les appels.
Compétence minimal	Facultativement, le niveau de compétence minimum requis
Passer au routage externe	Vous décidez ici si le passage à un routage DB externe doit avoir lieu. Si cette option est activée, le système tente d'accéder à une base de données externe (définie par l'administrateur du système) et recherche le numéro de l'appelant et le numéro appelé pour trouver un numéro de groupe ACD.
Passer au routage externe (E.164)	Identique à la fonction précédente, mais la base de données externe contient des numéros au format E.164.
Passage au routage cible externe (E.164)	C'est ici que vous décidez si le passage au routage cible externe doit avoir lieu. Tous les numéros cibles ont le format normalisé (E.164).
Distribution	Vous pouvez ici enregistrer le programme à utiliser pour la distribution des appels. Actuellement, seul le programme acd.Group.Distribute.Split.r5 est autorisé.
Signalisation	Si indiqué, le contenu de ce champ en cas de transmission à un numéro externe sera pris comme numéro d'expéditeur. Sinon, le numéro de téléphone de l'appelant sera signalé.
Envoyer les événements médiatiques au groupe d'origine	Si vous choisissez cette option, les événements médiatiques qui résultent de l'appel (par exemple les demandes de messagerie vocale ou de rappel) seront transmis au groupe d'origine, c'est-à-dire au groupe ACD ou au groupe d'agents indiqué. Le but de cette fonction est, si le débordement de groupe est utilisé, de router les événements médiatiques vers le groupe d'origine.

cabines téléphoniques.
Autoriser le mobile	Si les appels à partir de numéros de téléphone portable doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros de téléphone portable seront rejetés.
Autoriser l'International	Si les appels à partir de numéros internationaux doivent être autorisés. S'ils ne sont pas sélectionnés, les appels provenant de numéros internationaux seront rejetés.
Liste noire	Si une liste noire doit être utilisée. Si les appelants sont sur la liste noire, ils seront rejetés.
Liste blanche	Si une liste blanche doit être utilisée. Si les appelants sont notés sur la liste blanche, ils seront rejetés.

Statistiques de conférence	Le nombre de conférences tenues sera indiqué pour ce numéro de service.
Détails de l'appel	Les détails des appels individuels peuvent être récupérés pour ce numéro de service.
Statistiques d'origine	Les détails de l'origine des appels peuvent être récupérés pour ce numéro de service.
Statistiques sur les données relatives au trafic	Les statistiques générales du trafic pour le numéro peuvent être récupérées.
Statistiques du rediffuseur	Les données sur les appelants qui recomposent le numéro de service sont calculées.

Langue	Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites.
Permettre la vérification du numéro de téléphone de l'agent au lieu de vérifier le numéro de l'agent et le code PIN	Si cette option est sélectionnée, le système détermine quel agent appelle en fonction du numéro A de l'appelant. Cela évite à l'agent

de devoir entrer son numéro d'agent et son code PIN. Le numéro doit être ajouté à l'un des champs Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres du compte utilisateur.
Numéro d'appel global?	Si cette option est sélectionnée, les agents doivent également saisir le numéro de groupe d'entreprises du compte client pour se connecter par téléphone. Cette option est utile pour les revendeurs, qui peuvent créer un programme de déconnexion unique disponible sur un seul numéro qui peut être utilisé par tous les clients.

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