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Dynamische PrioritätsgruppenDas Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen. SollzahlenDieser Tab enthält die Zielsetzungen für eine dynamische Prioritätsgruppe, die als Liste angezeigt wirdwerden. Es werden Funktionen zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen bereitgestellt. Jeder Eintrag enthält die folgenden Felder:
GruppenAuf In dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für das Wallboard berücksichtigt. StammdatenDer Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.
ServicerufnummernDie dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert. |
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Groupes prioritaires dynamiquesLa création ou la modification d'un groupe de priorité dynamique s'effectue à l'aide de l'option de menu ACD ... Groupes de priorité dynamiques. CiblesCet onglet contient les objectifs d'un groupe de priorité dynamique, affichés sous forme de liste. Des fonctions permettant de créer, de modifier et de supprimer des entrées sont fournies. Chaque entrée contient les champs suivants :
GroupesDans l'onglet "Groupes", les groupes ACD associés au groupe de priorité dynamique sont affichés. Tous les agents connectés dans ces groupes sont pris en compte lors du calcul des KPIs pour le tableau de bord. Données de baseL'onglet des données de base contient le nom du groupe et les données relatives aux paramètres de fonctionnement statiques.
Numéros de serviceLe groupe de priorité dynamique auquel un numéro de service est associé est défini dans le numéro de service lui-même, dans l'onglet de routage. |