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Release Notes Subject

Release Notes Content

JTELDEV-4941

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09.09.2019

Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters

Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed.

CCOMCAVE-90

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14.08.2019

Supervisor - Media Events

Accessing the supervisor tab media events was not possible if the CRM URL contained non ASCII or URL incompatible characters. This was caused, if the CRM URL was set via the IVR, and the URL was then parameterised, for example, using the name of the service number. If this name then contained non ASCII characters (for example accents or umlauts), then the page was no longer accessable. This problem has been fixed.

JTELDEV-4969

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09.07.2019

Column Selector (all pages) does not reset to system defaults correctly

The column selector would not reset the selected columns correctly to the system default once the user had set custom columns in the view being configured. This problem has been fixed.

CHECT-41

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14.03.2019

Contact Name now shown in current call and call history

The contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views.

JTELDEV-4923

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15.02.2019

Call Log not shown for some calls

Sometimes, the call log was not shown for some calls in the call log analyzer or the call log screen. This problem has been fixed.

CTDMCBWG-2317

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2718.1201.20182019

E.164 Converter for Alcatel Trunk Calling Party Number

A new converter has been added to fix an alcatel SIP trunk problem. Alcatel SIP trunks incorrectly send national numbers unqualified (without the country code prefix). A new converter "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" has been added to work round this problem. The converter works with internal extension numbers of up to length 5.

CTDM-231

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27.12.2018

Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous calls

In

Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous calls

In large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls.

CNFON-283

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27.12.2018

Mini Client - Double Chat Event Notification

When a chat event was received by an agent using the mini client, the notification would be displayed twice next to eachother. This problem has been fixed, the notification is only shown once.

CENERGIE-78

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09.12.2018

Forwarding of media events to same group is now allowed

When agents have a media agent, they could not previously forward this back to the same group. This could, for example, be desirable if an agent has an event but is logged out from the system and would like to forward the event back to the group for processing before leaving. The same applies to the supervisor who can now distribute events which are in a particular agent account back to the same group. The group in which the event currently is distributed, is indicated by (*) after the group name.

CTDM-237

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29.11.2018

Manual sending of media events by E-Mail did not function in all scenarios with the SMTP server

Previously, the sending of an acd event via email used the email address of the agent as the sender. Unfortunately, this does not work in all scenarios, as the SMTP server sometimes does not allow this. The behaviour has been changed, so that the email address as setup in the client account is used.

CCARG-184

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23.11.2018

Dialler Contacts - partial export of contacts (done or aborted) only exports done contacts

The export of dialler contacts either using the mechanism Export (Release 3.11 or 3.12) or using the newer Import2/Export2 mechanism (Release 3.12) would not export aborted and done contacts, only done contacts. This problem has been fixed.

CMKL-23

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30.10.2018

SIP Display incorrectly coded on outgoing call when UTF-8 is received in display in inbound call

The SIP display header was incorrectly doubly UTF-8 coded on outgoing calls made, when UTF-8 was received in the display header in the associated inbound call. This problem has been fixed.

CNFON-319

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30.10.2018

REST Query - includes debug output of rest result and variables

The REST Query object in the IVR has been improved, to include a trace of the all variables. This makes determining the variable names for the result easier. The trace is included in the call log (Call Loging or Call Log Analysis).

CNFON-314

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29.10.2018

Agent In-Out Calls Report

The checkbox "totals" was not applied when the agent in-out calls report was subscribed to. This problem has been fixed.

JTELDEV-4875

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28.10.2018

Number Translator - Improved Handling of Country and Area Codes and SIP URIs

If a SIP URI contains a double @, for example: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, then the non local part (left hand side) would be present in the number stored by the platform. This behaviour has been changed, so that the number only is extracted. Further, when comparing numbers to trunk settings, if the area code and subscriber code of the trunk was not specified, then country numbers beginning with the country code would be matched as local numbers. This behaviour has been changed so that they are matched as internal, subscriber or national numbers. This allows for greater flexibility when the universal formatter is used, in particular with E.164 and a preceeding +.

CWS-193

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24.10.2018

Supervisor - end automatich post call for agents.

A button has been implemented in the supervisor, allowing supervisors to end the automatic post call work of agents, in the tabs: all agents, active agents, and group details. The button is shown when the agent is in post call only. The remaining post call time can be seen in the "Status since" column, and is updated every 5 or 10 seconds, depending on the set refresh time for the supervisor.

CSEGHORN-87

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17.10.2018

$UserData as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and Body

The variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts).

CCOMCAVE-64

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12.10.2018

IVR Connect Module - Option SIP REFER

An option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality.

CWS-183

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12.10.2018

Automatic Answer was clickable when disabled

The automatic answer button was still clickable when the function was disabled. This would cause automatic answer to be switched on, however the user would not be able to see this. This problem has been fixed.

CWS-182

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11.10.2018

Transaction Code Popup Race Condition

A race condition could ensue when the transaction code was displayed in an outbound call. This problem has been fixed.

CCOMCAVE-67

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10.09.2018

New Feature "create callback media event when caller abandons queue"

A new option "create callback media event when caller abandons queue" has been added to ACD standalone and configuration groups. If this option is selected, and a caller abaondons (hangs up) when in the ACD queue, a callback media event will be created and distributed to agents in the group.

JTELDEV-4868

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24.08.2018

LogFileCleaner daemon logs deleted earlier

The LogFileCleaner now deletes logs from daemon processes much earlier, as soon as they have rolled over. This behaviour has been changed to prevent log files from daemon processes on busy systems from taking up too much space. If old logs are required from the daemon processes, then the log file cleaner daemon should be deactivated temporarily.

CSKR-113

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16.08.2018

Contacts New - Field "Customer Number" tried to validate an e-mail address

When creating a new contact, the field "Customer Number" was validated as an e-mail address. This problem has been fixed.

CCARG-168

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07.08.2018

Dialler - inbound call received when in status "result code"

If agents were in the status "result code" in a dialler campaign, and they disconnected their connection to the dialler, they could receive inbound calls. This behaviour has been fixed, so that inbound calls are no longer received until a result is recorded.

CNFON-238

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03.08.2018

Creating Contacts - all telephone number fields are "required".

When creating contacts all telephone number fields were marked as "required" by the UI. This problem has been fixed.

CRADPRAX-198

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20.07.2018

Automatic answer configured incompletely causes delay in incoming calls

If the automatic answer feature configuration was incomplete, this could cause a delay of 2-4 seconds on receipt of an incoming call. This problem has been fixed.

CNFON-266

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10.07.2018

New GUI Variables for caller qualification

The following variables have been added to the IVR GUI:

$caller

Translations Ignore

Code Block
$caller_nielsenarea


$caller_postcode1


$caller_postcode2


$caller_postcode3


$caller_statename


$caller_vehicleregistration

These contain the relevant data from the AreaCodes table. Currently, values for Germany are provided, other countries may be added via the GUI as sysadmin.

CENERGIE-49

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09.07.2018

Call Transfer to Same Group now possible

It is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group.

CWS-188

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06.07.2018

Verhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kann

CNFON-260

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29.06.2018

FTP Upload of call recordings not possible on Linux SMBv2 File Shares

On Linux Samba SMBv2 shares, the daemon process responsible for FTP uploads could not copy the call recording file to the destination file name. This problem has been fixed.

CSPKH-92

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25.06.2018

ACD Queue Waiting Position and Waiting Time calculations wrong

The current ACD queue waiting position, played to a caller, could incorrectly increase, if a higher priority call joined the queue in front of the current call. This problem has been fixed. In parallel, the waiting time announcement, if played in the queue, could decrease at an incorrect rate (way too fast). This problem has also been fixed.

CCARG-158

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16.06.2018

Non Standard Shortcut Ctrl+Alt+E ends mini client

Previously, pressing Ctrl+Alt+E would end the mini client. This behaviour has been changed, now the mini client closes with the standard shortcut Alt+F4.

CCARG-157

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15.06.2018

MiniClient does not start when last started on a no longer present screen

If the mini client was started and docked to a screen which is subsequently removed, then it would not start next time tried. This situation happens mostly with laptop users, who attach a second screen to the laptop, and remove this at a later stage when the mini client is no longer started. This problem has been fixed.

CMOVINGA-136

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06.06.2018

SOAP callCreateOutbound new parameter bSuppressPreview

A new parameter has been added to the SOAP function callCreateOutbound - bSuppressPreview. This parameter causes any screen pop functionality to be suppressed for the call to be made, for example when the SalesForce intergration is used.

JTELDEV-4861

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06.06.2018

Deleting ACD Groups - Error

An error could occur when deleting an ACD group due to a foreign key restriction in the database. This problem has been fixed.

CMOVINGA-135

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05.06.2018

SOAP onClickToDial with NULL userData results in screen pop in SalesForce

Using the SOAP onClickToDial function without specifying a value for userData, would result in screen pop in SalesForce for a record with the SalesForce ID /null. This problem has been fixed.

CMOVINGA-134

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05.06.2018

Outbound call not possible in SalesForce if REST API onClickToDial inactive

It was not possible to make an outbound call in SalesForce by ClickToDial, if the REST API onClickToDial was marked as inactive. This problem has been fixed.

CENERGIE-57

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28.05.2018

MiniClient in Citrix Server

The MiniClient would not start more than once in a Citrix Server environment. This problem has been fixed. See also MiniClient configuration setting CEFSettings (recommend, set to 3).

JTELDEV-4860

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27.05.2018

DE Holiday Lists available in WIKI and deployment

Holiday lists for Germany up to 2023 for all states are available in the WIKI (search for page "Feiertagslisten DE") and in the portal directory JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays

JTELDEV-4858

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27.05.2018

IVR GUI - Language change object did not change variables $languages_id and $languages_iso_code

The IVR GUI object "language change" did not change the value of the variables $languages_id and $languages_iso_code. This problem has been fixed.

JTELDEV-4856

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26.05.2018

Trunk Groups - Outbound Call Number Converter Error

If the number specified as the subscriber code was of length >= 9, then the outbound trunk groups selector algorithm would fail. This problem has been fixed.

JTELDEV-4855

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24.05.2018

Trunk Groups Universal Formatter now supports selective inclusion of + for international numbers

The universal formatter for outgoing numbers now supports the selective inclusion of a + in a SIP URI, if the number is treated as international by the converter.

For example:

Translations Ignore

Code Block
sip:$



{NUM.PLUS}${NUM.E164}

@mytrunk will

@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always



sip:${NUM.PLUS}



{NUM.X164}

@mytrunk


@mytrunk

will dial internal numbers without a plus, and all other numbers as E.164 with a preceeding plus sign.

JTELDEV-4853

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24.05.2018

ACD Group Start - Total Agent Count Logged in to Client is Recorded

When a call enters an ACD group, the total agent count logged into the client account is now recorded to the table AcdStatisticsPartB.
The ACD Clients Report now reports the maximum value for the past month in a new column "Concurrent".

CNFON-219

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23.05.2018

Report ACD Statistics Group Calls (ACD-Statistik Gruppenanrufe) corrected

Some fields in the report, such as the total average hangup time, were calculated incorrectly. This problem has been fixed. The layout of the report for Excel has been improved.

CHHW-82

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22.05.2018

MiniClient EXE - Opening of external links failed

The mini client .EXE would fail to open external links. This problem has been fixed.

JTELDEV-4849

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22.05.2018

Mini Client pins to wrong monitor on re-open

If the mini client was pinned to any monitor other than the primary monitor, it would forget this and pin itself to the primary monitor after a restart. This problem has been fixed.

COPTI-73

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22.05.2018

Missing Media Event Notification in SOAP when ACD Event is closed by SOAP

When a media event was closed by SOAP, no notification was sent to the SOAP interface. This contrasts with closing an event using the Web GUI, which caused an event to fire in the SOAP interface. This behaviour has been changed, so that an event is always fired in SOAP.

CHAUSGRUND-23

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21.05.2018

Media Events - Events could only be sent to logged in agents.

For all media event types except chat, it is now possible to send the event to an agent who is not logged in. Chat sessions are a realtime events which cannot be processed by agents who are not logged in.

JTELDEV-4851

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20.05.2018

Editing group distribution page sometimes fails when a default group is enabled

The web application could freeze, when the distribution algorithm for a group was changed, and a default group was set. This problem has been fixed.

JTELDEV-4850

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20.05.2018

Cannot delete ACD group when extended group search is configured

When the extended group search was used, it was not possible to delete an ACD group configured with this feature. This problem has been fixed.

CSYMP-9

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16.05.2018

Incoming Call Service Dispatcher - Match on only Source Server now possible

It is now possible to match incoming SIP calls to the trunk group based on only the source server. To use this matching method, the destination server in the trunk group MUST be configured as empty.

COPTI-71

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15.05.2018

Chat - incorrect language displayed

The chat server could display some messages in the incorrect language depending on the browser settings. This problem has been fixed.

CCHALTEC-128

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15.05.2018

File Upload sometimes failed on Windows Shares

Uploading WAV files to the portal could sometimes fail on installations where the storage share was on a Windows machine. This problem has been fixed.

CVBDA-8

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10.05.2018

New SOAP Function customProcessStart

A new SOAP function has been added, customProcessStart. This allows for the integration of custom call flows to ACD calls, which are started when the caller and agent are connected, or the caller is on hold. See the current SOAP documentation for details.

JTELDEV-4847

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09.05.2018

Mini Client EXE 2.16 - Hotkey Function

It is now possible to specify a hotkey in the mini client .EXE configuration, which works as follows:

the selected text in the foreground application is copied to the clipboard by injecting Ctrl+C to the currently active application
each line in the clipboard is treated as a separate phone number
all invalid characters are extracted
the longest number is used
this number is then passed to the mini client .EXE, which executes the script "shortcut.js".

shortcut.js can be modified as necessary. The default behaviour is as follows:

convert the number to E.164: numbers which begin with 00 - remove the 00, numbers which begin with 0 - remove the 0 and replace with the set country code
bring the application to the front (i.e. application has focus)
click the button "Make Call" in the mini client window.
replace the phone number field with the extracted text
set the focus to the "Call" button

If the user wishes to make the call, simply pressing enter will start the call. This behaviour can be further modified in shortcut.js, for example, to also click the button.

The settings in the mini client configuration file which affect this behaviour are:

PhoneSelectShortcut - the key to use.
PhoneNumberClipboardDelay - the number of milliseconds to wait for applications to actually populate the clipboard
PhoneSelectCountryCode - the country code to be prepended to numbers that begin with a single 0

CMOVINGA-128

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09.05.2018

FTP Call Recordings Upload Filename

The FTP upload call recordings filename can now contain $userdata or $addinfo to include the userdata field or the additional information field respectively.

JTELDEV-4846

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07.05.2018

Basic Debugging Statistics Page

A page has been added, which shows some diagnostics for the webserver. This can be retrieved at the following URL:

http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml

CDIERCK-12

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06.05.2018

Innovaphone PBX Connector V11 supports multiple instances as service

The innovaphone PBX connector (from V11 only) can now be installed multiple times as a service on the same machine.

The installation syntax is:

Translations Ignore

Code Block

c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe

Note: when uninstalling the connector, the same switch for /ServiceName MUST be used.

CCONRADIA-47

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04.05.2018

ACD Groups Report 4 - Incorrect Service Level when 0 Service Level Seconds selected

If the Acd Groups Report 4 was executed, with a service level seconds of 0 set AND a service number selected, then the report would incorrectly count all calls to the group without respecting the service number selection. Hence a service level > 100% could be reported. This problem has been fixed.

CNFON-214

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04.05.2018

AcdGroupsReport 1, 3 and 4 - Average Hangup Time incorrect

In ACD Groups Report 1, 3 and 4, the average hangup time was incorrectly always 0 or 1 second. This was due to the total time being divided by itself to form the average instead of being divided by the number of calls. This problem has been fixed.

CHECT-30

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03.05.2018

Calling Party Number not displayed correctly in Mini-Client Toaster

The calling party number was not displayed correctly in the mini client "toaster" popup which is displayed when an incoming call is received by agents. This problem has been fixed. A new version of the mini client must be deployed in addition to an update to the portal, to fix this problem.

CKSB-82

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27.04.2018

Additional Info - fails when single quotes are used

The additional information field would fail in the call flow, if single quotes were present. This problem has been fixed.

COPTI-58

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25.04.2018

Call Recordings Upload to SFTP sometimes fails

Call recordings upload to SFTP would fail if a backslash was used in the path name. This problem has been fixed.

JTELDEV-4845

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24.04.2018

New Group Reports ACD Groups Report 7, 8 and 9

Three new ACD group reports have been added to the system. They contain the following data: call counters, SLA counters and percentages, queue counters, agent call counters and agent times. The SLA is divided up into 3 calculations, and a "red / yellow / green" traffic light effect is added to the SLA percentages and numbers to highlight good and bad service times within the 3 SLA counters. Report 7 is cumulated per group then time slice, report 8 is cumulated per time slice then group, and report 9 contains the totals only for the period selected.

CVBDA-7

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24.04.2018

New Stored Procedure for creating holidays without creating duplicates

A new stored procedure JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate has been added, which can easily be used to create lists of holidays which can be imported multiple times without creating duplicates. This makes the creation of scripts for specific holiday lists simpler.

CPPA-22

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14.04.2018

Automatic logout on lost calls also processed when agent already logged out

The automatic logout on lost calls would also be processed when an agent was already logged out. This effect can be seen when the new feature "always call agent" is used (for the direct use of personal extensions as an ACD group). This problem has been fixed. If the status is already logged logged out, then no autologout will be performed.

CPPA-21

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14.04.2018

Agent status is changed when daily outlogout is processed even if agents are already logged out

The status of agents would be changed to a potentially different status than they were currently in, when the daily autologout procedure was processed. This behaviour has been changed, so that agent status is only changed if they are in a logged in status when the daily autologout is performed.

JTELDEV-4843

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14.04.2018

Improved Logging in Call Log and Call Log Analyser

The call flow logging for viewing via the web in the call log or call log analyser has been improved. Some unnecessary clutter has been removed, and logs have been added for events received in the call flow.

CHECT-16

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14.04.2018

Last agent incorrectly moved on enquiry call

When agents hold a call, and make an enquiry call to a new agent, and then take the call back, the last agent is incorrectly moved to the agent called in the enquiry call. This problem has been fixed. The call log now also includes information on how the queue was entered (where the last agent is determined) and how the queue was distributed.

CHECT-17

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13.04.2018

MiniClient Incoming Call Popup improved

Previously, the incoming call popup in the mini client only showed the service number. The incoming A-Number (caller number) has been added.

JTELDEV-4842

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09.04.2018

Report Date Time Formats 12 instead of 24h in some reports

The report time format was incorrect, in the following reports: Agents Itemised Calls Report (Inbound and Outbound), Dialler Campaigns Itemised Calls Report. This problem has been fixed.

JTELDEV-4841

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08.04.2018

Dialler - Possible Race Condition when Call Ends

A race condition could ensue, when the outbound call from the dialler ended, causing a check for call blending to be made even though the agent was not ready as a result code had not yet been recorded. Also, the agent call status could change to "blank" (i.e. as if the agent was idle and had no call with the system). This problem has been fixed.

COPTI-66

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08.04.2018

DTMF Injection - when using IVR Connect module

DTMFs are now passed between the tromboned connections when using the IVR connect module. This can, for example, be used to control a dialled IVR system by DTMF. Note: the aculab VoIP layer must be accordingly parameterised to pass the DTMFs through.

COPTI-62

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08.04.2018

Chat Media Events not signalled correctly via SOAP

Sometimes chat events would not be signalled correctly by the SOAP interface. This problem has been fixed.

JTELDEV-4838

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04.04.2018

Telephony server - run as windows service

The telephony server can now be run as a service. For additional information on how to set this up, contact jtel support.

JTELDEV-4837

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28.03.2018

SOAP Test Client ACDClient2Test.exe - Event timestamp formatting incorrect

The event timestamp formatting in the right hand pane (events log) was incorrect. This problem has been fixed.

JTELDEV-4836

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28.03.2018

SalesForce - onClickToDial function now also matches the ServiceNumbers.Name field not just ServiceNumbers.RootNumber

The match on the number returned from the onClickToDial REST API is now performed on both the ServiceNumbers.RootNumber and ServiceNumbers.Name fields. This is necessary, to match 0800 numbers, for example. Note that the match MUST NOT return more than one record - i.e. no two ServiceNumbers in the jtel system can be configured with the same Name.

JTELDEV-4834

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27.03.2018

Transaction Code Buttons in Mini Client Improved

The transaction code buttons in the mini client have been improved, so that they appear as check boxes for easier usability.

CNFON-191

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26.03.2018

Trunk Groups - New Number Translator

A new number translator "Telephone 90, 900 - remove dialling prefix (90 or 900), prepend country code and area code as required" has been added, for countries, such as the UK, which signal incoming numbers pre-pended by 9 for an outside line.

CNFON-154

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18.03.2018

DTMF transmit to far end

DTMFs can be transmitted to the far end telephone connection (inbound or outbound) by setting the following parameters in giAculab.cfg:

Translations Ignore

Code Block
rfc2833RxToneEvent = TRUE


rfc2833RxInbandToneRegeneration = TRUE


rfc2833TxToneConversion = TRUE

Recommend: this setting should be changed with the assistance of jtel Support if required.

CPPA-15

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16.03.2018

New TTS Engine Cereproc

The jtel system now supports a new TTS engine - Cereproc. See See www.cereproc.com for for more details. Highlights include offline generation via a flexible licensing mechanism which (unlike some other vendors) is not channel based, but simply requires one licence per system.

CNFON-144

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15.03.2018

Edit Contacts - Email Field maximum length problem

It was not possible to edit an email address of more than 32 characters in length in the contacts edit function. This problem has been fixed.

CCARG-152

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14.03.2018

Dialling by Connector - New Parameter for External Agents

Dialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter:

Translations Ignore

Code Block
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength

If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the PBX.

CLDB-105

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14.03.2018

Telephony Server does not delete whisper files

The telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.

CCARG-151

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13.03.2018

TAPI PBX Connector - Connector IP and UDP Port Update

The TAPI PBX connector now updates the connector IP and UDP port on every event received from TAPI. This means that it can be restarted or started during the day, with only a slight impact on system function (loss of events for the duration of the restart).

CWS-180

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07.03.2018

Innovaphone PBX CDR Service - Connection Pool Error

The Innovaphone PBX CDR collector service writes to the incorrect connection pool JTELStats instead of JTELWeb. This problem has been fixed.

CWS-179

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07.03.2018

Dialler Logic and Call Pickup / Transfer Problem - Incorrect Agent Telephone Status

When a call pickup or transfer is performed by an agent using the PBX, the jtel telephone status (not PBX status) of agents was sometimes incorrectly not reset. This problem has been fixed.

CCARG-150

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06.03.2018

TAPI PBX Connector - Click to Dial not terminated automatically

Now, when an agent performs a click-to-dial, using the TAPI PBX connector, the call is not automatically ended. This allows agents to "hear" the result of the call (busy, invalid number, ...) before the call is terminated.

CCARG-143

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04.03.2018

Click to Call - via PBX Connector or jtel

It is now possible to decide whether the PBX connector is used to make outbound calls (click to dial) for agents, or the jtel system directly.

The following settings govern this behaviour:

dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
PBX Connector maximum number length for ClickToCall commands. The parameters dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength and dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength determine which numbers will be dialled using the connector.

dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
PBX Connector maximum length for current agent TelActive to send commands to the PBX connector. Usually, if the number is greater than this length, agents are logged into their home office (for example), so the connector cannot be used.

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
PBX Connector minimum number length for ClickToCall commands. The parameters dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength and dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength determine which numbers will be dialled using the connector.

CCARG-141

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04.03.2018

Report - Current Agent Performance Report - Title wrong

The title of the current agent performance report was wrong. This has been corrected.

CCARG-140

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03.03.2018

TAPI Connector - new matching of telephone numbers

When status changes are reported by the TAPI connector, the following new schema is used:

- first of all, try to match TelActive (the active telephone number of the agent)
- next, try to match Tel followed by TelActive
- finally, try to match TelActive followed by Tel to Tel6 Tel6

This offers maximum flexibility in the configuration of agents in the system.

CCARG-106

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03.03.2018

Call Transfer Group - Call Flow Problem when Call on Hold

When a call was on hold, and a call transfer to group was performed, this could cause the call not to be retrieved, or to be retrieved immediately. This problem has been fixed.

CCARG-139

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03.03.2018

Auto-Logout remembers last agent telephone number

A new feature has been added, so that the system remembers the last telephone number an agent was logged into. When logging back in (for example after an auto-logout), the system will use the "remembered" telephone number when only the quick buttons (i.e. press "green" for logged in) are used. This behaviour can be disabled by enabling the resource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" - which causes backwards compatible behaviour to be active. Updating a system will cause the backwards compatibility to be enabled - i.e. this feature must be actively enabled.

CCARG-107

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03.03.2018

MiniClient - ACD Group Login Status now coloured

The login status in a particular ACD group is now coloured in the mini client. In addition to the "key" icon (allowing login / logout) now being red / green (showing the current status), a mouse-over hint is provided for other groups, to indicate why the function is not available - such as "read only in this group" or " not member of this group".

CCARG-138

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03.03.2018

Acd Groups Report 4 - error in total number of calls

AcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed.

CPPA-14

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01.03.2018

MiniClient Cookie Login

The mini-client cookie login would sometimes not work. This problem has been fixed.

COPTI-45

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21.02.2018

Chat Server SSL - No Connection

No connection was possible via SSL to the chat server. This problem has been fixed.

CPPA-11

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18.02.2018

Innovaphone PBX Connector - New Features Call Transfer and Call Pickup

The Innovaphone PBX connector now detects call pickup by an agent via the PBX, and will accordingly transfer the call details in agent home to the picking up agent, and also a call transfer via the PBX, and will transfer the call details to the new agent.

CCWMEYER-34

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18.02.2018

TAPI PBX Connector - Number Cleaner

Numbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky).

CPPA-10

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11.02.2018

New ACD Group Mapping Option "Always" and ACD Agent Status "Holiday"

Two new features have been added. Agents can be configured as ACD group members with the option "Always". Agents who are so configured, will always be considered for distribution, no matter what the ACD status of the agent is - EXCEPT for new agent status configured with the new option "Holiday". In this case, the agent will not be called.

This feature is designed to enable the simple implementation of worker / deputy relations using ACD groups.

JTELDEV-4774

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07.02.2018

PlatformUDPListener - Log Removal

The PlatformUDPListener now removes old logs automatically.

COPTI-44

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01.02.2018

Duplicated Media-Events in Supervisor

Media-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed.

JTELDEV-4823

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28.01.2018

Deleting a Client not Possible

It was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed.

CNFON-121

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27.01.2018

Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token required

Access to agent home, call recordings required access to the token portal.Acd.AcdGroups.CallRecording (i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed.

CNFON-118

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26.01.2018

Report Subscriptions - Error in Subscription

Some reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed.

CNFON-149

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25.01.2018

Report Subscriptions - Failure due to old parameters

Some older report subscriptions would not work, as the type of the parameter saved in the subscription was incorrect - a modification in the portal, unearthed this problem. The older reports have now been modified to make the subscription parameters compatible with the new portal.

CKOMP-67

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15.01.2018

Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old users

In very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed.

CNFON-135

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14.01.2018

Outdial - Trunk Group Selection

The trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups).

COPTI-30

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12.01.2018

Mini Client - Does not close properly

The mini client would not close properly when closed using Alt+F4 or X. This problem has been fixed.

JTELDEV-4816

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09.01.2018

MiniClient EXE - Resize and download problems

The MiniClient .EXE was incapable of downloading files. This problem has been fixed. Also, the mini client would resize incorrectly, when two displays of different sizes were used. This problem has also been fixed.

CCOMCAVE-53

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02.01.2018

ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting Improvements

The layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved.

CSEGHORN-37

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29.12.2017

Close Dialler Contact on Inbound Call

If an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign.

CNFON-110

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29.12.2017

Trunk Groups Outdial Parameters - P-Asserted Identity

It is now possible to specify two variants of the P-Asserted-Identity SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an agent.

CSEGHORN-72

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29.12.2017

Transaction Code Pager in Mini-Client

The transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows.

CNFON-119

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27.12.2017

Service Dispatcher - Log Entry Added

A log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an installation.

CCOMCAVE-52

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21.12.2017

Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup Queue

Hangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed.

COPTI-18

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20.12.2017

SMS answer now included in media history

Answers sent to incoming SMS are now recorded in the media history.

COPTI-20

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20.12.2017

SMS during call - error in number formatting

Errors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed.

CGREEN-36

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01.12.2017

SalesForce - onClickToDial outbound API

A new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed.

CGREEN-37

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26.11.2017

CRM URL in Media Events

The CRM URL is now also passed to media events.

COPTI-12

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23.11.2017

SMS - any-sms receiver

An SMS receiver has been added for the any-sms SMS service provider.

CGREEN-35

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21.11.2017

SalesForce - writeCallStatistics Interface

A new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service.

CGREEN-34

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19.11.2017

SalesForce Routing Object

A new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service.

CSEGHORN-90

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10.11.2017

SOAP - ServiceNumber structure includes field Name2

The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure.

COPTI-6

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10.11.2017

Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappear

Events sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed.

CCARG-86

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07.11.2017

IVR Object Switzerland Source Routing

The IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed.

CCARG-102

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05.11.2017

Renaming of several reports

Several reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity.

CTDM-205

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20.10.2017

Voice Mail Language Settings

When an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed.

CNFON-79

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11.10.2017

Online Help in English shows German Text

Some texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed.

JTELDEV-4602

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11.10.2017

Chat Module - General Availability

The chat module is now available. Features include:

Multi tenant capable, Chat from external (website widget), possibility to configure different chat entry points (like service numbers), distribution of chat to free agent - coupled with agent status (status chat) and distribution algorithms in ACD group. Automatic first answer when agent gets chat („Hello, hier is jtel Support, how can I help you?“), additional information from agent (Transaction Codes, Customer Details, Comments field). Chat archiving (PDF and ACD Event), Statistics, Number of chats, duration of chats. Integration with roles / rights system.

CCARG-75

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10.10.2017

Users - Edit Service Numbers

The right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role.

CTDM-178

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03.10.2017

SOAP - New functions to create / modify agent group mappings.

The following functions have been added to the SOAP interface:

acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping

Translations Ignore

Code Block
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping acdGroupAdminSetAgentGroupSkill

These allow the creation of agent group mappings, and the modification thereof.

CSEGHORN-74

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24.09.2017

Agent Login without telephone number

Agents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number.

JTELDEV-4780

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18.09.2017

Telephony Server - memory leak on close

The telephony server had a memory leak when closing down. This could cause an error dialog when the server was shutdown, or make shutdown impossible without killing the server. This problem has been fixed.

CSEGHORN-81

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16.09.2017

Dialler - Contact Export - Added fields

The fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export.

CSPKH-65

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07.09.2017

Acd Agent Report 1 - Incorrect post call times

Acd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed.

JTELDEV-4778

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07.09.2017

Call Recording - Sometimes not started

Call recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed.

CSEGHORN-75

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07.09.2017

Extended Group Search - Agent Statistics may fail

Sometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed.

CWATER-8

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03.09.2017

Dialler Contacts - Lock Contact

It is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported.

CSEGHORN-73

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31.08.2017

Agent Home - Manual Call Back

It is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent.

CWATER-20

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30.08.2017

Supervisor - Custom Wallboard 1 - 3

It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the Data\system\web\dynamic\supervisor directory as AcdSupervisor.Custom1.xhtml to AcdSupervisor.Custom3.xhtml.

JTELDEV-4770

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25.08.2017

Mini Client EXE - Context Menu

A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added.

CGREEN-26

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23.08.2017

Extended Group Search - Skill Based Routing

The extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed.

CSEGHORN-69

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21.08.2017

SOAP - Test Call Flag

A new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface.

CSEGHORN-66

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20.08.2017

Outbound Autodialler

An Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally.

JTELDEV-4765

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19.08.2017

Telephony Server - potential crash with UDP component

In some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed.

CWATER-18

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17.08.2017

Dialler - Maximum Contact Tries

Sometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed.

CWATER-4

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16.08.2017

Mini Client - Current Status Duration

Agents can now see their current status duration in the mini client.

CWATER-16

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16.08.2017

New Agent Counters

Agents can now see the following fields in the mini client, when activated:

Number of Calls per Hour
Number of Dialler Success (counts result codes)
Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
Post Call Count per Hour (total calls with post call)

CGREEN-20

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16.08.2017

Agent Outbound Calls - List of Service Numbers

The list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number.

CWATER-7

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03.08.2017

Dialler - Automatic Post Call End when Result Code Recorded

The dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the agent.

JTELDEV-4762

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03.08.2017

Dialler - General Release

The dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more.

Sv translation

language	de

Status

colour	Red
title	This page is only available in English

Release Notes Content

Sv translation

language	fr

Clé

Key

	T

Resolved

Release Notes Subject

Résolu	Sujet des notes de release	Contenu des notes de release
JTELDEV-4941

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09.09.2019

Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters

Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed.

JTELDEV-4969

Image Removed09.07.2019Column Selector (all pages) does not reset to system defaults correctly

The column selector would not reset the selected columns correctly to the system default once the user had set custom columns in the view being configured. This problem has been fixed.

CHECT-41

Image Removed14.03.2019Contact Name now shown in current call and call historyThe contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views.JTELDEV-4923

Image Removed15.02.2019Call Log not shown for some calls

Sometimes, the call log was not shown for some calls in the call log analyzer or the call log screen. This problem has been fixed.

CTDM-231

Image Removed27.12.2018Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls.CNFON-283

Image Removed27.12.2018Mini Client - Double Chat Event NotificationWhen a chat event was received by an agent using the mini client, the notification would be displayed twice next to eachother. This problem has been fixed, the notification is only shown once.CENERGIE-78

Image Removed09.12.2018Forwarding of media events to same group is now allowedWhen agents have a media agent, they could not previously forward this back to the same group. This could, for example, be desirable if an agent has an event but is logged out from the system and would like to forward the event back to the group for processing before leaving. The same applies to the supervisor who can now distribute events which are in a particular agent account back to the same group. The group in which the event currently is distributed, is indicated by (*) after the group name.CTDM-237

Image Removed29.11.2018Manual sending of media events by E-Mail did not function in all scenarios with the SMTP serverPreviously, the sending of an acd event via email used the email address of the agent as the sender. Unfortunately, this does not work in all scenarios, as the SMTP server sometimes does not allow this. The behaviour has been changed, so that the email address as setup in the client account is used.CCARG-184

Image Removed23.11.2018Dialler Contacts - partial export of contacts (done or aborted) only exports done contactsThe export of dialler contacts either using the mechanism Export (Release 3.11 or 3.12) or using the newer Import2/Export2 mechanism (Release 3.12) would not export aborted and done contacts, only done contacts. This problem has been fixed.CMKL-23

Image Removed30.10.2018SIP Display incorrectly coded on outgoing call when UTF-8 is received in display in inbound callThe SIP display header was incorrectly doubly UTF-8 coded on outgoing calls made, when UTF-8 was received in the display header in the associated inbound call. This problem has been fixed.CNFON-319

Image Removed30.10.2018REST Query - includes debug output of rest result and variables

	Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres	Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu.
CCOMCAVE-90	Image Added	14.08.2019	Superviseur - Événements médiatiques	L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4969	Image Added	09.07.2019	Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système	Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu.
CHECT-41	Image Added	14.03.2019	Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels	Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues.
JTELDEV-4923	Image Added	15.02.2019	Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels	Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu.
CBWG-7	Image Added	18.01.2019	Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel	Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5.
CTDM-231	Image Added	27.12.2018	Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes	Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes.
CNFON-283	Image Added	27.12.2018	Mini Client - Double Chat Event Notification	Lorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois.
CENERGIE-78	Image Added	09.12.2018	La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée	Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe.
CTDM-237	Image Added	29.11.2018	L'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTP	Auparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée.
CCARG-184	Image Added	23.11.2018	Contacts du composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquement	L'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu.
CMKL-23	Image Added	30.10.2018	Affichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrant	L'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu.
CNFON-319	Image Added	30.10.2018	Requête REST - inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de repos	L'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou

The REST Query object in the IVR has been improved, to include a trace of the all variables. This makes determining the variable names for the result easier. The trace is included in the call log (Call Loging or

Call Log Analysis).

CNFON-314

Image Removed

Image Added

29.10.2018

Agent In-Out Calls ReportThe checkbox "totals" was not applied when the agent in-out calls report was subscribed to. This problem has been fixed

Rapport sur les appels entrants et sortants des agents	La case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4875

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28.10.2018

Number Translator - Improved Handling of Country and Area Codes and SIP URIsIf a SIP URI contains a double @, for example

Traducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP

Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local,

then the non local part (left hand side) would be present in the number stored by the platform. This behaviour has been changed, so that the number only is extracted. Further, when comparing numbers to trunk settings, if the area code and subscriber code of the trunk was not specified, then country numbers beginning with the country code would be matched as local numbers. This behaviour has been changed so that they are matched as internal, subscriber or national numbers. This allows for greater flexibility when the universal formatter is used, in particular with E.164 and a preceeding +

alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent.

CWS-193

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24.10.2018

Supervisor - end automatich post call for agents.A button has been implemented in the supervisor, allowing supervisors to end the automatic post call work of agents, in the tabs: all agents, active agents, and group details. The button is shown when the agent is in post call only. The remaining post call time can be seen in the "Status since" column, and is updated every 5 or 10 seconds, depending on the set refresh time for the supervisor.CSEGHORN-87

Image Removed17.10.2018$UserData as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and BodyThe variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts).CCOMCAVE-64

Image Removed12.10.2018IVR Connect Module - Option SIP REFERAn option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality.CWS-183

Image Removed12.10.2018Automatic Answer was clickable when disabledThe automatic answer button was still clickable when the function was disabled. This would cause automatic answer to be switched on, however the user would not be able to see this. This problem has been fixed.CWS-182

Image Removed11.10.2018Transaction Code Popup Race ConditionA race condition could ensue when the transaction code was displayed in an outbound call. This problem has been fixed.CCOMCAVE-67

Image Removed10.09.2018New Feature "create callback media event when caller abandons queue"A new option "create callback media event when caller abandons queue" has been added to ACD standalone and configuration groups. If this option is selected, and a caller abaondons (hangs up) when in the ACD queue, a callback media event will be created and distributed to agents in the group.JTELDEV-4868

Image Removed24.08.2018LogFileCleaner daemon logs deleted earlier

The LogFileCleaner now deletes logs from daemon processes much earlier, as soon as they have rolled over. This behaviour has been changed to prevent log files from daemon processes on busy systems from taking up too much space. If old logs are required from the daemon processes, then the log file cleaner daemon should be deactivated temporarily.

CSKR-113

Image Removed16.08.2018Contacts New - Field "Customer Number" tried to validate an e-mail addressWhen creating a new contact, the field "Customer Number" was validated as an e-mail address. This problem has been fixed.CCARG-168

Image Removed07.08.2018Dialler - inbound call received when in status "result code"If agents were in the status "result code" in a dialler campaign, and they disconnected their connection to the dialler, they could receive inbound calls. This behaviour has been fixed, so that inbound calls are no longer received until a result is recorded.CNFON-238

Image Removed03.08.2018Creating Contacts - all telephone number fields are "required".When creating contacts all telephone number fields were marked as "required" by the UI. This problem has been fixed.CRADPRAX-198

Image Removed20.07.2018Automatic answer configured incompletely causes delay in incoming callsIf the automatic answer feature configuration was incomplete, this could cause a delay of 2-4 seconds on receipt of an incoming call. This problem has been fixed.CNFON-266

Image Removed10.07.2018New GUI Variables for caller qualificationThe following variables have been added to the IVR GUI:
$caller_nielsenarea
$caller_postcode1
$caller_postcode2
$caller_postcode3
$caller_statename
$caller_vehicleregistration
These contain the relevant data from the AreaCodes table. Currently, values for Germany are provided, other countries may be added via the GUI as sysadmin.

Superviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents.

Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur.

CSEGHORN-87

Image Added

17.10.2018

$UserData comme variable dans le sujet et le corps du rappel et de la messagerie vocale

La variable $UserData peut maintenant être utilisée dans les textes pour un rappel ou un message vocal envoyé depuis l'ACD (Long Textes).

CCOMCAVE-64

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12.10.2018

Module de connexion RVI - Option SIP REFER

Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité.

CWS-183

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12.10.2018

La réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivée

Le bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu.

CWS-182

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11.10.2018

Code de transaction Popup Race Condition

Une condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu.

CCOMCAVE-67

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10.09.2018

Nouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente".

Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe.

JTELDEV-4868

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24.08.2018

Les journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment

Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement.

CSKR-113

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16.08.2018

Contacts nouveaux - Le champ "Numéro de client" a tenté de valider un email

Lors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu.

CCARG-168

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07.08.2018

Composeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat".

Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré.

CNFON-238

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03.08.2018

Création de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires".

Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu.

CRADPRAX-198

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20.07.2018

La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrants

Si la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu.

CNFON-266

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10.07.2018

Nouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants

Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR :

Translations Ignore

Code Block
$caller_nielsenarea $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration

Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.

CENERGIE-49

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09.07.2018

Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible

Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe.

CWS-188

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06.07.2018

Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Ceci est maintenant autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer à nouveau au groupe.

CNFON-260

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29.06.2018

Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels n'est pas possible sur Linux SMBv2 File Shares

Sur les partages Linux Samba SMBv2, le processus du démon responsable des téléchargements FTP ne pouvait pas copier le fichier d'enregistrement de l'appel vers le nom du fichier de destination. Ce problème a été résolu.

CSPKH-92

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25.06.2018

Erreur de calcul de la position et du temps d'attente dans la file d'attente de l'ACD

La position actuelle de la file d'attente du DAA, diffusée à un appelant, pourrait augmenter de manière incorrecte, si un appel de priorité plus élevée rejoignait la file d'attente avant l'appel en cours. Ce problème a été résolu. En parallèle, l'annonce du temps d'attente, si elle est diffusée dans la file d'attente, pourrait diminuer à un rythme incorrect (beaucoup trop rapide). Ce problème a également été résolu.

CCARG-158

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16.06.2018

Raccourci non standard Ctrl+Alt+E termine le mini-client

Auparavant, le fait d'appuyer sur Ctrl+Alt+E mettait fin au mini-client. Ce comportement a été modifié, maintenant le mini-client se ferme avec le raccourci standard Alt+F4.

CCARG-157

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15.06.2018

Le MiniClient ne démarre pas à la date du dernier démarrage sur un écran qui n'est plus présent

Si le mini-client était démarré et connecté à un écran qui est ensuite retiré, il ne démarrerait pas la prochaine fois que l'on essaierait. Cette situation se produit surtout avec les utilisateurs d'ordinateurs portables, qui attachent un deuxième écran à l'ordinateur et le retirent ultérieurement lorsque le mini-client n'est plus démarré. Ce problème a été résolu.

CMOVINGA-136

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06.06.2018

Nouveau paramètre SOAP callCreateOutbound bSuppressPreview

Un nouveau paramètre a été ajouté à la fonction SOAP callCreateOutbound - bSuppressPreview. Ce paramètre entraîne la suppression de toute fonctionnalité de pop-écran pour l'appel à effectuer, par exemple lorsque l'intégration de la force de vente est utilisée.

JTELDEV-4861

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06.06.2018

Suppression des groupes ACD - Erreur

Une erreur peut se produire lors de la suppression d'un groupe ACD en raison d'une restriction de clé étrangère dans la base de données. Ce problème a été résolu.

CMOVINGA-135

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05.06.2018

SOAP onClickToDial avec NULL userData donne lieu à une fenêtre pop dans SalesForce

L'utilisation de la fonction SOAP onClickToDial sans spécifier une valeur pour userData, résulterait en un screen pop dans SalesForce pour un enregistrement avec l'ID SalesForce /null. Ce problème a été résolu.

CMOVINGA-134

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05.06.2018

Appel sortant impossible dans SalesForce si l'API REST onClickToDial est inactive

Il n'était pas possible d'effectuer un appel sortant dans SalesForce par ClickToDial, si l'API REST onClickToDial était marquée comme inactive. Ce problème a été résolu.

CENERGIE-57

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28.05.2018

MiniClient dans Serveur Citrix

Le MiniClient ne démarrerait pas plus d'une fois dans un environnement de serveur Citrix. Ce problème a été résolu. Voir également le paramètre de configuration MiniClient CEFSettings (recommandé, réglé sur 3).

JTELDEV-4860

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27.05.2018

Listes de vacances DE disponibles en WIKI et déploiement

Les listes de vacances pour l'Allemagne jusqu'en 2023 pour tous les états sont disponibles dans le WIKI (recherchez la page "Feiertagslisten DE") et dans le répertoire du portail

CENERGIE-49

Image Removed09.07.2018Call Transfer to Same Group now possibleIt is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group.CWS-188

Image Removed06.07.2018Verhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kannVerhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kannCNFON-260

Image Removed29.06.2018FTP Upload of call recordings not possible on Linux SMBv2 File SharesOn Linux Samba SMBv2 shares, the daemon process responsible for FTP uploads could not copy the call recording file to the destination file name. This problem has been fixed.CSPKH-92

Image Removed25.06.2018ACD Queue Waiting Position and Waiting Time calculations wrongThe current ACD queue waiting position, played to a caller, could incorrectly increase, if a higher priority call joined the queue in front of the current call. This problem has been fixed. In parallel, the waiting time announcement, if played in the queue, could decrease at an incorrect rate (way too fast). This problem has also been fixed.CCARG-158

Image Removed16.06.2018Non Standard Shortcut Ctrl+Alt+E ends mini clientPreviously, pressing Ctrl+Alt+E would end the mini client. This behaviour has been changed, now the mini client closes with the standard shortcut Alt+F4.CCARG-157

Image Removed15.06.2018MiniClient does not start when last started on a no longer present screenIf the mini client was started and docked to a screen which is subsequently removed, then it would not start next time tried. This situation happens mostly with laptop users, who attach a second screen to the laptop, and remove this at a later stage when the mini client is no longer started. This problem has been fixed.CMOVINGA-136

Image Removed06.06.2018SOAP callCreateOutbound new parameter bSuppressPreviewA new parameter has been added to the SOAP function callCreateOutbound - bSuppressPreview. This parameter causes any screen pop functionality to be suppressed for the call to be made, for example when the SalesForce intergration is used.JTELDEV-4861

Image Removed06.06.2018Deleting ACD Groups - Error

An error could occur when deleting an ACD group due to a foreign key restriction in the database. This problem has been fixed.

CMOVINGA-135

Image Removed05.06.2018SOAP onClickToDial with NULL userData results in screen pop in SalesForceUsing the SOAP onClickToDial function without specifying a value for userData, would result in screen pop in SalesForce for a record with the SalesForce ID /null. This problem has been fixed.CMOVINGA-134

Image Removed05.06.2018Outbound call not possible in SalesForce if REST API onClickToDial inactiveIt was not possible to make an outbound call in SalesForce by ClickToDial, if the REST API onClickToDial was marked as inactive. This problem has been fixed.CENERGIE-57

Image Removed28.05.2018MiniClient in Citrix ServerThe MiniClient would not start more than once in a Citrix Server environment. This problem has been fixed. See also MiniClient configuration setting CEFSettings (recommend, set to 3).JTELDEV-4860

Image Removed27.05.2018DE Holiday Lists available in WIKI and deploymentHoliday lists for Germany up to 2023 for all states are available in the WIKI (search for page "Feiertagslisten DE") and in the portal directory

JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays

JTELDEV-4858

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27.05.2018

GUI IVR

GUI - Language change object did not change

- L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id

and

et $languages_iso_code

The

L'objet IVR GUI

object

"language change"

did not change the value of the

n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id

and

et $languages_iso_code.

This problem has been fixed

Ce problème a été résolu.

JTELDEV-4856

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26.05.2018

Trunk Groups - Outbound Call Number Converter ErrorIf the number specified as the subscriber code was of length >= 9, then the outbound trunk groups selector algorithm would fail. This problem has been fixed

Groupes de lignes - Erreur de conversion des numéros d'appel sortants	Si le numéro spécifié comme code d'abonné était d'une longueur >= 9, alors l'algorithme de sélection des groupes de lignes sortantes échouerait. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4855

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24.05.2018

Trunk Groups Universal Formatter now supports selective inclusion of + for international numbers

Le formatage universel des groupes de lignes prend désormais en charge l'inclusion sélective du signe + pour les numéros internationaux

Le formateur universel pour les numéros sortants prend désormais en charge l'inclusion sélective d'un + dans un SIP URI, si le numéro est traité comme international par le convertisseur.

Par exemple:

Translations Ignore

Code Block
sip:$

The universal formatter for outgoing numbers now supports the selective inclusion of a + in a SIP URI, if the number is treated as international by the converter.

For example:

sip:$

{NUM.PLUS}${NUM.E164}

@mytrunk will

@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always

 sip:${NUM.PLUS}

 {NUM.X164}

@mytrunk
will dial internal numbers without a plus, and all other numbers as E.164 with a preceeding plus sign

 @mytrunk

composera les numéros internes sans plus, et tous les autres numéros comme E.164 avec un signe plus précédent.

JTELDEV-4853

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24.05.2018

Démarrage du groupe ACD

Group Start - Total Agent Count Logged in to Client is RecordedWhen a call enters an ACD group, the total agent count logged into the client account is now recorded to the table AcdStatisticsPartB.
The ACD Clients Report now reports the maximum value for the past month in a new column

- Le nombre total d'agents connectés au client est enregistré	Lorsqu'un appel entre dans un groupe ACD, le nombre total d'agents connectés au compte client est maintenant enregistré dans la table AcdStatisticsPartB. Le rapport des clients ACD indique désormais la valeur maximale pour le mois écoulé dans une nouvelle colonne "Concurrent".
CNFON-219

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23.05.2018

Report ACD Statistics Group Calls (ACD-Statistik Gruppenanrufe) corrected

Rapport sur les appels du groupe statistique de l'ACD (Statistique-ACD Appels de groupe) corrigé

Certains champs du rapport, tels que la durée moyenne totale de raccrochage, ont été mal calculés. Ce problème a été résolu. La mise en page du rapport pour Excel a été améliorée

Some fields in the report, such as the total average hangup time, were calculated incorrectly. This problem has been fixed. The layout of the report for Excel has been improved

.

CHHW-82

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22.05.2018

MiniClient EXE -

Opening of external links failed

Échec de l'ouverture des liens externes

Le mini-client .EXE ne parviendrait pas à ouvrir les liens externes. Ce problème a été résolu

The mini client .EXE would fail to open external links. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4849

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22.05.2018

Mini Client pins to wrong monitor on re-openIf the mini client was pinned to any monitor other than the primary monitor, it would forget this and pin itself to the primary monitor after a restart. This problem has been fixed

Le mini-client s'insère dans le mauvais moniteur à la réouverture	Si le mini-client était connecté à un moniteur autre que le moniteur principal, il l'oublierait et se connecterait au moniteur principal après un redémarrage. Ce problème a été résolu.
COPTI-73

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22.05.2018

Missing Media Event Notification in SOAP when ACD Event is closed by SOAPWhen a media event was closed by SOAP, no notification was sent to the SOAP interface. This contrasts with closing an event using the Web GUI, which caused an event to fire in the SOAP interface. This behaviour has been changed, so that an event is always fired in

Notification d'événement médiatique manquant dans SOAP lorsque l'événement ACD est fermé par SOAP	Lorsqu'un événement médiatique a été clôturé par SOAP, aucune notification n'a été envoyée à l'interface SOAP. Cela contraste avec la clôture d'un événement à l'aide de l'interface graphique Web, qui a provoqué le déclenchement d'un événement dans l'interface SOAP. Ce comportement a été modifié, de sorte qu'un événement est toujours déclenché dans SOAP.
CHAUSGRUND-23

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21.05.2018

Media Events - Events could only be sent to logged in agents.For all media event types except chat, it is now possible to send the event to an agent who is not logged in. Chat sessions are a realtime events which cannot be processed by agents who are not logged in

Événements médiatiques - Les événements ne pouvaient être envoyés qu'aux agents connectés.	Pour tous les types d'événements médiatiques, à l'exception du chat, il est désormais possible d'envoyer l'événement à un agent qui n'est pas connecté. Les sessions de chat sont des événements en temps réel qui ne peuvent pas être traités par des agents qui ne sont pas connectés.
JTELDEV-4851

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20.05.2018

Editing group distribution page sometimes fails when a default group is enabledThe web application could freeze, when the distribution algorithm for a group was changed, and a default group was set. This problem has been fixed.

L'édition de la page de distribution des groupes échoue parfois lorsqu'un groupe par défaut est activé	L'application web pouvait se bloquer lorsque l'algorithme de distribution d'un groupe était modifié et qu'un groupe par défaut était défini. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4850

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20.05.2018

Cannot delete ACD group when extended group search is configuredWhen the extended group search was used, it was not possible to delete an ACD group configured with this feature. This problem has been fixed

Ne peut pas supprimer le groupe ACD lorsque la recherche de groupe étendue est configurée	Lorsque la recherche de groupe étendue a été utilisée, il n'était pas possible de supprimer un groupe ACD configuré avec cette fonction. Ce problème a été résolu.
CSYMP-9

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16.05.2018

Incoming Call Service Dispatcher - Match on only Source Server now possibleIt is now possible to match incoming SIP calls to the trunk group based on only the source server. To use this matching method, the destination server in the trunk group MUST be configured as empty

Répartiteur du service d'appels entrants - La correspondance sur le seul serveur source est désormais possible	Il est maintenant possible de faire correspondre les appels SIP entrants au groupe de lignes interurbaines en se basant uniquement sur le serveur source. Pour utiliser cette méthode de correspondance, le serveur de destination dans le groupe de lignes réseau DOIT être configuré comme étant vide.
COPTI-71

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15.05.2018

Chat -

incorrect language displayedThe chat server could display some messages in the incorrect language depending on the browser settings. This problem has been fixed

langue incorrecte affichée	Le serveur de chat peut afficher certains messages dans la mauvaise langue selon les paramètres du navigateur. Ce problème a été résolu.
CCHALTEC-128

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15.05.2018

File Upload sometimes failed on Windows SharesUploading WAV files to the portal could sometimes fail on installations where the storage share was on a Windows machine. This problem has been fixed

Le téléchargement de fichiers a parfois échoué sur les partages Windows	Le téléchargement de fichiers WAV sur le portail pouvait parfois échouer sur les installations où le partage du stockage se faisait sur une machine Windows. Ce problème a été résolu.
CVBDA-8

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10.05.2018

New

Nouvelle fonction SOAP

Function

customProcessStart

A new SOAP function has been added, customProcessStart. This allows for the integration of custom call flows to ACD calls, which are started when the caller and agent are connected, or the caller is on hold. See the current SOAP documentation for details

Une nouvelle fonction SOAP a été ajoutée, customProcessStart. Cela permet d'intégrer des flux d'appels personnalisés aux appels ACD, qui sont lancés lorsque l'appelant et l'agent sont connectés, ou lorsque l'appelant est en attente. Voir la documentation SOAP actuelle pour plus de détails.

JTELDEV-4847

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09.05.2018

Mini Client EXE 2.16 -

Hotkey FunctionIt is now possible to specify a hotkey in the mini

Fonction de raccourci

Il est maintenant possible de spécifier un raccourci clavier dans la configuration du mini-client .EXE

configuration, which works as follows:

the selected text in the foreground application is copied to the clipboard by injecting Ctrl+C to the currently active application

each line in the clipboard is treated as a separate phone number

all invalid characters are extracted

the longest number is used

, qui fonctionne comme suit

le texte sélectionné dans l'application en avant-plan est copié dans le presse-papiers en injectant Ctrl+C à l'application actuellement active
chaque ligne du presse-papiers est traitée comme un numéro de téléphone distinct
tous les caractères non valides sont extraits
le numéro le plus long est utilisé
ce numéro est ensuite transmis au mini-client .EXE, qui exécute le

this number is then passed to the mini client .EXE, which executes the

script "shortcut.js".

shortcut.js

can be modified as necessary. The default behaviour is as follows:

convert the number to E.164: numbers which begin with 00 - remove the 00, numbers which begin with 0 - remove the 0 and replace with the set country code
bring the application to the front (i.e. application has focus)
click the button "Make Call" in the mini client window.
replace the phone number field with the extracted text
set the focus to the "Call" button

If the user wishes to make the call, simply pressing enter will start the call. This behaviour can be further modified in shortcut.js, for example, to also click the button.

The settings in the mini client configuration file which affect this behaviour are:

PhoneSelectShortcut - the key to use.
PhoneNumberClipboardDelay - the number of milliseconds to wait for applications to actually populate the clipboard
PhoneSelectCountryCode - the country code to be prepended to numbers that begin with a single 0

peut être modifié si nécessaire. Le comportement par défaut est le suivant :

convertir le nombre en E.164 : les nombres qui commencent par 00 - supprimer le 00, les nombres qui commencent par 0 - supprimer le 0 et remplacer par le code de pays défini
mettre la demande au premier plan (c'est-à-dire que la demande est ciblée)
cliquez sur le bouton "Passer un appel" dans la fenêtre du mini-client.
remplacer le champ du numéro de téléphone par le texte extrait
mettre l'accent sur le bouton "Appeler

Si l'utilisateur souhaite passer l'appel, il lui suffit d'appuyer sur la touche Entrée pour lancer l'appel. Ce comportement peut être encore modifié dans le fichier shortcut.js, par exemple, pour cliquer également sur le bouton.

Les paramètres du fichier de configuration du mini-client qui affectent ce comportement sont les suivants

PhoneSelectShortcut - la clé à utiliser.
PhoneNumberClipboardDelay - le nombre de millisecondes d'attente pour que les applications remplissent effectivement le presse-papiers
PhoneSelectCountryCode - le code de pays à ajouter aux numéros qui commencent par un seul 0

09.05.2018

FTP Call Recordings Upload FilenameThe FTP upload call recordings filename can now contain $userdata or $addinfo to include the userdata field or the additional information field respectively

Enregistrements d'appels FTP Télécharger le nom de fichier	Le nom de fichier des enregistrements d'appels par téléchargement FTP peut désormais contenir $userdata ou $addinfo pour inclure respectivement le champ userdata ou le champ d'informations complémentaires.
JTELDEV-4846

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07.05.2018

Basic Debugging Statistics PageA page has been added, which shows some diagnostics for the webserver. This can be retrieved at the following URL

Page des statistiques de base sur le débogage

Une page a été ajoutée, qui présente quelques diagnostics pour le serveur web. Elle peut être consultée à l'URL suivante :

http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml

CDIERCK-12

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06.05.2018

Innovaphone

Le connecteur PBX

Connector V11 supports multiple instances as serviceThe innovaphone PBX connector (from V11 only) can now be installed multiple times as a service on the same machine.
The installation syntax is:

V11 d'Innovaphone prend en charge plusieurs instances en tant que service

Le connecteur PBX innovaphone (à partir de la V11 uniquement) peut désormais être installé plusieurs fois en tant que service sur la même machine.

La syntaxe d'installation est :

Translations Ignore

Code Block

c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe

Note :

when uninstalling the connector, the same switch for /ServiceName MUST be used

lors de la désinstallation du connecteur, le même commutateur pour /ServiceName DOIT être utilisé.

CCONRADIA-47

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04.05.2018

ACD Groups Report 4 - Incorrect Service Level when 0 Service Level Seconds selectedIf the Acd Groups Report 4 was executed, with a service level seconds of 0 set AND a service number selected, then the report would incorrectly count all calls to the group without respecting the service number selection. Hence a service level > 100% could be reported. This problem has been fixed

Rapport 4 des groupes ACD - Niveau de service incorrect lorsque le niveau de service 0 secondes est sélectionné	Si le rapport 4 des groupes Acd était exécuté, avec un niveau de service en secondes de 0 fixé ET un numéro de service sélectionné, alors le rapport compterait incorrectement tous les appels au groupe sans respecter la sélection du numéro de service. Par conséquent, un niveau de service > 100 % pourrait être signalé. Ce problème a été résolu.
CNFON-214

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04.05.2018

AcdGroupsReport

AcdGroupsRapport 1, 3

and

et 4 -

Average Hangup Time incorrect

Temps de raccrochage moyen incorrect

Dans les rapports

In ACD Groups Report

1, 3

and

et 4

, the average hangup time was incorrectly always 0 or 1 second. This was due to the total time being divided by itself to form the average instead of being divided by the number of calls. This problem has been fixed

des groupes ACD, le temps de raccrochage moyen était à tort toujours de 0 ou 1 seconde. Ceci est dû au fait que le temps total est divisé par lui-même pour former la moyenne au lieu d'être divisé par le nombre d'appels. Ce problème a été résolu.

CHECT-30

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03.05.2018

Calling Party Number not displayed correctly in Mini-Client ToasterThe calling party number was not displayed correctly in the mini client "toaster" popup which is displayed when an incoming call is received by agents. This problem has been fixed. A new version of the mini client must be deployed in addition to an update to the portal, to fix this problem

Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement dans le mini-client Toaster	Le numéro de l'appelant n'était pas affiché correctement dans la fenêtre contextuelle du mini-client "toaster" qui s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu par les agents. Ce problème a été résolu. Une nouvelle version du mini-client doit être déployée en plus d'une mise à jour du portail, pour résoudre ce problème.
CKSB-82

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27.04.2018

Additional Info - fails when single quotes are used

Informations complémentaires - échec en cas d'utilisation de guillemets simples

Le champ d'information supplémentaire ne fonctionnerait pas dans le flux d'appels, si des citations uniques étaient présentes. Ce problème a été résolu

The additional information field would fail in the call flow, if single quotes were present. This problem has been fixed

.

COPTI-58

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25.04.2018

Call Recordings Upload to SFTP sometimes fails

Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échoue parfois

Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échouerait si une barre oblique inverse était utilisée dans le nom du chemin. Ce problème a été résolu

Call recordings upload to SFTP would fail if a backslash was used in the path name. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4845

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24.04.2018

New Group Reports ACD Groups Report

Nouveaux rapports des groupes ACD Rapports des groupes 7, 8

and

et 9

Three new ACD group reports have been added to the system. They contain the following data: call counters, SLA counters and percentages, queue counters, agent call counters and agent times. The SLA is divided up into 3 calculations, and a "red / yellow / green" traffic light effect is added to the SLA percentages and numbers to highlight good and bad service times within the 3 SLA counters. Report 7 is cumulated per group then time slice, report 8 is cumulated per time slice then group, and report 9 contains the totals only for the period selected

Trois nouveaux rapports du groupe ACD ont été ajoutés au système. Ils contiennent les données suivantes : compteurs d'appels, compteurs et pourcentages des SLA, compteurs de files d'attente, compteurs d'appels des agents et temps des agents. Le SLA est divisé en 3 calculs, et un effet de feux de circulation "rouge / jaune / vert" est ajouté aux pourcentages et aux chiffres du SLA pour mettre en évidence les bons et les mauvais temps de service dans les 3 compteurs du SLA. Le rapport 7 est cumulé par groupe puis par tranche de temps, le rapport 8 est cumulé par tranche de temps puis par groupe, et le rapport 9 contient les totaux uniquement pour la période sélectionnée.

CVBDA-7

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24.04.2018

New Stored Procedure for creating holidays without creating duplicatesA new stored procedure

Nouvelle procédure stockée pour créer des vacances sans créer de doublons

Une nouvelle procédure stockée JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate

has been added, which can easily be used to create lists of holidays which can be imported multiple times without creating duplicates. This makes the creation of scripts for specific holiday lists simpler

a été ajoutée, qui peut facilement être utilisée pour créer des listes de vacances pouvant être importées plusieurs fois sans créer de doublons. Cela simplifie la création de scripts pour des listes de vacances spécifiques.

CPPA-22

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14.04.2018

Automatic logout on lost calls also processed when agent already logged outThe automatic logout on lost calls would also be processed when an agent was already logged out. This effect can be seen when the new feature "always call agent" is used (for the direct use of personal extensions as an ACD group). This problem has been fixed. If the status is already logged logged out, then no autologout will be performed

Déconnexion automatique des appels perdus également traitée lorsque l'agent est déjà déconnecté	La déconnexion automatique des appels perdus serait également traitée lorsqu'un agent est déjà déconnecté. Cet effet est visible lorsque la nouvelle fonction "Toujours appeler l'agent" est utilisée (pour l'utilisation directe des postes personnels en tant que groupe ACD). Ce problème a été résolu. Si l'état est déjà déconnecté, aucune sortie automatique ne sera effectuée.
CPPA-21

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14.04.2018

Agent status is changed when daily outlogout is processed even if agents are already logged outThe status of agents would be changed to a potentially different

Le statut de l'agent est modifié lorsque la déconnexion quotidienne est traitée, même si les agents sont déjà déconnectés

Le statut des agents serait modifié pour un statut potentiellement différent de celui dans lequel ils se trouvent actuellement, lorsque la procédure d'autodéclaration quotidienne est traitée. Ce comportement a été modifié, de sorte que le statut des agents n'est modifié que s'ils sont dans un état connecté au moment où la sortie d'autologue quotidienne est effectuée

status than they were currently in, when the daily autologout procedure was processed. This behaviour has been changed, so that agent status is only changed if they are in a logged in status when the daily autologout is performed

.

JTELDEV-4843

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14.04.2018

Improved Logging in Call Log and Call Log AnalyserThe call flow logging for viewing via the web in the call log or call log analyser has been improved. Some unnecessary clutter has been removed, and logs have been added for events received in the call flow

Amélioration de la connexion au journal d'appels et à l'analyseur du journal d'appels	L'enregistrement des flux d'appels pour consultation via le web dans le journal des appels ou l'analyseur de journal des appels a été amélioré. Certains encombrements inutiles ont été supprimés, et des journaux ont été ajoutés pour les événements reçus dans le flux d'appels.
CHECT-16

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14.04.2018

Last agent incorrectly moved on enquiry callWhen agents hold a call, and make an enquiry call to a new agent, and then take the call back, the last agent is incorrectly moved to the agent called in the enquiry call. This problem has been fixed. The call log now also includes information on how the queue was entered (where the last agent is determined) and how the queue was distributed

Le dernier agent s'est déplacé par erreur lors d'une demande de renseignements

Lorsque des agents mettent un appel en attente, effectuent une demande de renseignements auprès d'un nouvel agent, puis reprennent l'appel, le dernier agent est déplacé par erreur vers l'agent appelé dans la demande de renseignements. Ce problème a été résolu. Le journal des appels comprend désormais également des informations sur la manière dont la file d'attente a été introduite (où le dernier agent est déterminé) et la manière dont la file d'attente a été répartie.

CHECT-17

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13.04.2018

MiniClient Incoming Call Popup improvedPreviously, the incoming call popup in the mini client only showed the service number. The incoming A-Number (caller number) has been added

Appels entrants Mini-client Popup Amélioré	Auparavant, le popup d'appel entrant dans le mini-client n'indiquait que le numéro de service. Le numéro A entrant (numéro de l'appelant) a été ajouté.
JTELDEV-4842

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09.04.2018

Report

Rapport Date

Time

Heure Formats 12

instead of 24h in some reportsThe report time format was incorrect, in the following reports: Agents Itemised Calls Report (Inbound and Outbound), Dialler Campaigns Itemised Calls Report. This problem has been fixed

au lieu de 24h dans certains rapports	Le format de l'heure du rapport était incorrect, dans les rapports suivants: Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants), rapport sur les appels détaillés des campagnes d'appel. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4841

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08.04.2018

Dialler

Composeur -

Possible Race Condition when Call EndsA race condition could ensue, when the outbound call from the dialler ended, causing a check for call blending to be made even though the agent was not ready as a result code had not yet been recorded. Also, the agent call status could change to "blank" (i.e. as if the agent was idle and had no call with the system). This problem has been fixed

Condition de course possible lorsque l'appel se termine

Une condition de course pouvait s'ensuivre, lorsque l'appel sortant du composeur prenait fin, entraînant une vérification du mélange des appels même si l'agent n'était pas prêt car un code de résultat n'avait pas encore été enregistré. De plus, le statut de l'appel de l'agent peut devenir "vide" (c'est-à-dire comme si l'agent était inactif et n'avait pas d'appel avec le système). Ce problème a été résolu.

COPTI-66

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08.04.2018

Injection de DTMF

Injection - when using IVR Connect moduleDTMFs are now passed between the tromboned connections when using the IVR connect module. This can, for example, be used to control a dialled IVR system by DTMF. Note: the aculab VoIP layer must be accordingly parameterised to pass the DTMFs through

- lors de l'utilisation du module IVR Connect	Les DTMF sont maintenant passés entre les connexions trombones lors de l'utilisation du module de connexion IVR. Cela peut, par exemple, être utilisé pour contrôler un système de RVI par DTMF. Note : la couche aculab VoIP doit être paramétrée en conséquence pour faire passer les DTMF.
COPTI-62

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08.04.2018

Chat Media Events not signalled correctly

Les événements des médias de chat ne sont pas correctement signalés via SOAP

Sometimes chat events would not be signalled correctly by the SOAP interface. This problem has been fixed

Parfois, les événements de chat ne sont pas correctement signalés par l'interface SOAP. Ce problème a été résolu.

JTELDEV-4838

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04.04.2018

Telephony server - run as windows service

Serveur téléphonique - fonctionne comme un service Windows

Le serveur de téléphonie peut désormais fonctionner comme un service. Pour plus d'informations sur la manière de le mettre en place, contactez le support jtel

The telephony server can now be run as a service. For additional information on how to set this up, contact jtel support

.

JTELDEV-4837

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28.03.2018

SOAP Test Client ACDClient2Test.exe -

Event timestamp formatting incorrect

Formatage incorrect de l'horodatage de l'événement

Le formatage de l'horodatage des événements dans le panneau de droite (journal des événements) était incorrect. Ce problème a été résolu

The event timestamp formatting in the right hand pane (events log) was incorrect. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4836

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28.03.2018

La fonction SalesForce - onClickToDial

function now also matches the

correspond désormais également au champ ServiceNumbers.Name

field not just

et non plus seulement ServiceNumbers.RootNumber

The match on the number returned from the onClickToDial REST API is now performed on both the ServiceNumbers.RootNumber and ServiceNumbers.Name fields. This is necessary, to match 0800 numbers, for example. Note that the match MUST NOT return more than one record - i.e. no two ServiceNumbers in the jtel system can be configured with the same Name

La correspondance sur le numéro renvoyé par l'API REST onClickToDial est maintenant effectuée à la fois sur les champs ServiceNumbers.RootNumber et ServiceNumbers.Name. Cela est nécessaire, pour faire correspondre les numéros 0800, par exemple. Notez que la correspondance NE DOIT PAS renvoyer plus d'un enregistrement - c'est-à-dire que deux ServiceNumbers dans le système jtel ne peuvent pas être configurés avec le même nom.

JTELDEV-4834

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27.03.2018

Transaction Code Buttons in Mini Client ImprovedThe transaction code buttons in the mini client have been improved, so that they appear as check boxes for easier usability

Amélioration des boutons de code de transaction dans le mini-client	Les boutons de code de transaction dans le mini-client ont été améliorés, de sorte qu'ils apparaissent sous forme de cases à cocher pour une utilisation plus facile.
CNFON-191

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26.03.2018

Trunk Groups -

New Number TranslatorA new number translator "Telephone

Nouveau traducteur de numéros

Un nouveau traducteur de numéros "Téléphone 90, 900 -

remove dialling prefix

supprimer le préfixe (90

or

ou 900),

prepend country code and area code as required" has been added, for countries, such as the UK, which signal incoming numbers pre-pended by 9 for an outside line

précéder l'indicatif de pays et l'indicatif régional selon les besoins" a été ajouté, pour les pays, comme le Royaume-Uni, qui signalent les numéros entrants précédés du 9 pour une ligne extérieure.

CNFON-154

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18.03.2018

DTMF transmit to far end

Transmission DTMF vers l'extérieur

DTMFs can be transmitted to the far end

telephone connection (inbound or outbound

téléphone connexion (entrant ou sortant) by

setting

paramètres the following

parameters

paramètres in giAculab.cfg:

Translations Ignore

Code Block
rfc2833RxToneEvent = TRUE

 rfc2833RxInbandToneRegeneration = TRUE

 rfc2833TxToneConversion = TRUE

Recommend: this setting should be changed with the assistance of jtel Support if required

Recommandation : ce paramètre doit être modifié avec l'aide de jtel Support si nécessaire.

CPPA-15

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16.03.2018

New

Nouveau moteur TTS

Engine

Cereproc

The jtel system now supports a new TTS engine

Le système jtel supporte désormais un nouveau moteur TTS - Cereproc.

See

Voir www.cereproc.com

for more details. Highlights include offline generation via a flexible licensing mechanism which (unlike some other vendors) is not channel based, but simply requires one licence per system

pour plus de détails. Les points forts sont la génération hors ligne via un mécanisme de licence flexible qui (contrairement à certains autres fournisseurs) n'est pas basé sur le canal, mais nécessite simplement une licence par système.

CNFON-144

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15.03.2018

Edit Contacts - Email Field maximum length problem

Modifier les contacts - Problème de longueur maximale des champs d'email

Il n'était pas possible de modifier une adresse électronique de plus de 32 caractères dans la fonction d'édition des contacts. Ce problème a été résolu

It was not possible to edit an email address of more than 32 characters in length in the contacts edit function. This problem has been fixed

.

CCARG-152

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14.03.2018

Dialling by Connector - New Parameter for External AgentsDialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter:

Composeur par connecteur - Nouveau paramètre pour les agents externes

La numérotation par le connecteur PBX peut être paramétrée en plus à l'aide du paramètre système suivant :

Translations Ignore

Code Block

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength

If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the

Si le numéro de téléphone actif de l'agent est plus long que ce paramètre, le système composera directement en utilisant le serveur jtel au lieu du connecteur PBX. Cela empêche le système d'essayer de contrôler des numéros qui ne sont certainement pas dans le PBX.

CLDB-105

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14.03.2018

Telephony Server does not delete whisper filesThe telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.

Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés	Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu.
CCARG-151

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13.03.2018

Connecteur PBX TAPI

PBX Connector - Connector IP and UDP Port UpdateThe TAPI PBX connector now updates the connector IP and UDP port on every event received from TAPI. This means that it can be restarted or started during the day, with only a slight impact on system function (loss of events for the duration of the restart

- Mise à jour des ports IP et UDP	Le connecteur PBX TAPI met désormais à jour le connecteur IP et le port UDP sur chaque événement reçu de TAPI. Cela signifie qu'il peut être redémarré ou lancé pendant la journée, avec un impact minime sur le fonctionnement du système (perte d'événements pendant la durée du redémarrage).
CWS-180

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07.03.2018

Innovaphone PBX CDR Service -

Connection Pool ErrorThe Innovaphone PBX CDR collector service writes to the incorrect connection pool JTELStats instead of JTELWeb. This problem has been fixed

Erreur dans le pool de connexion	Le service collecteur CDR du PBX Innovaphone écrit dans le pool de connexion incorrect JTELStats au lieu de JTELWeb. Ce problème a été résolu.
CWS-179

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07.03.2018

Dialler Logic and Call Pickup / Transfer Problem - Incorrect Agent Telephone StatusWhen a call pickup or transfer is performed by an agent using the PBX, the jtel telephone status (not PBX status) of agents was sometimes incorrectly not reset. This problem has been fixed

Logique de numérotation et problème de prise d'appel/transfert - statut téléphonique incorrect de l'agent	Lorsqu'une prise ou un transfert d'appel est effectué par un agent utilisant le PBX, le statut téléphonique jtel (et non le statut PBX) des agents n'était parfois pas réinitialisé par erreur. Ce problème a été résolu.
CCARG-150

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06.03.2018

Connecteur PBX TAPI

PBX Connector - Click to Dial not terminated automaticallyNow, when an agent performs a

- Cliquez pour composer le numéro sans interruption automatique

Désormais, lorsqu'un agent effectue un "click-to-dial

, using the TAPI PBX connector, the call is not automatically ended. This allows agents to "hear" the result of the call (busy, invalid number, ...) before the call is terminated

", en utilisant le connecteur PBX TAPI, l'appel n'est pas automatiquement terminé. Cela permet aux agents d'"entendre" le résultat de l'appel (occupé, numéro non valide, ...) avant que l'appel ne soit terminé.

CCARG-143

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04.03.2018

Click to Call

Cliquez pour appeler - via le connecteur PBX

Connector or

ou jtel

It is now possible to decide whether the PBX connector is used to make outbound calls

Il est maintenant possible de décider si le connecteur PBX est utilisé pour effectuer des appels sortants (click to dial)

for

pour les agents,

or the jtel system directly.
The following settings govern this behaviour

ou le système jtel directement.

Les paramètres suivants régissent ce comportement :

dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
PBX Connector

maximum number length for ClickToCall commands. The parameters

longueur maximale du numéro pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength

and

et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength

determine which numbers will be dialled using the connector

déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.

dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength

PBX Connector maximum length for current agent TelActive to send commands to the PBX connector. Usually, if the number is greater than this length, agents are logged into their home office (for example), so the connector cannot be used

Connecteur PBX Longueur maximale de l'agent actuel TelActive pour envoyer des commandes au connecteur PBX. Habituellement, si le numéro est supérieur à cette longueur, les agents sont connectés à leur bureau à domicile (par exemple), de sorte que le connecteur ne peut pas être utilisé.

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength

PBX Connector minimum number length for ClickToCall commands. The parameters

Longueur minimale du connecteur PBX pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength

and

et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength

determine which numbers will be dialled using the connector

déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.

CCARG-141

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04.03.2018

Report - Current Agent Performance Report - Title wrong

Rapport - Rapport sur le rendement des agents actuels - Titre erroné

Le titre de l'actuel rapport de performance des agents était erroné. Cela a été corrigé

The title of the current agent performance report was wrong. This has been corrected

.

CCARG-140

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03.03.2018

Connecteur TAPI

Connector - new matching of telephone numbersWhen status changes are reported by the TAPI connector, the following new schema is used:
- first of all, try to match TelActive (the active telephone number of the agent)
- next, try to match Tel followed by TelActive
- finally, try to match TelActive followed by Tel to Tel6
This offers maximum flexibility in the configuration of agents in the system

- nouvelle correspondance des numéros de téléphone

Lorsque des changements de statut sont signalés par le connecteur TAPI, le nouveau schéma suivant est utilisé :

- tout d'abord, essayez de faire correspondre TelActive (le numéro de téléphone actif de l'agent)
- ensuite, essayez de faire correspondre Tel suivi de TelActive
- enfin, essayer de faire correspondre TelActive suivi de Tel to Tel6

Cela offre un maximum de flexibilité dans la configuration des agents dans le système.

CCARG-106

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03.03.2018

Call Transfer Group - Call Flow Problem when Call on HoldWhen a call was on hold, and a call transfer to group was performed, this could cause the call not to be retrieved, or to be retrieved immediately. This problem has been fixed

Groupe de transfert d'appel - Problème de flux d'appels lorsque l'appel est en attente	Lorsqu'un appel était en attente et qu'un transfert d'appel vers un groupe était effectué, cela pouvait faire en sorte que l'appel ne soit pas récupéré, ou qu'il soit récupéré immédiatement. Ce problème a été résolu.
CCARG-139

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03.03.2018

Auto-Logout remembers last agent telephone numberA new feature has been added, so that the system remembers the last telephone number an agent was logged into. When logging back in (for example after an auto-logout), the system will use the "remembered" telephone number when only the quick buttons (i.e. press "green" for logged in) are used. This behaviour can be disabled by enabling the resource

Déconnexion-automatique : mémorisation du dernier numéro de téléphone de l'agent

Une nouvelle fonction a été ajoutée, afin que le système se souvienne du dernier numéro de téléphone auquel un agent s'est connecté. Lors de la reconnexion (par exemple après une déconnexion automatique), le système utilisera le numéro de téléphone "mémorisé" lorsque seuls les boutons rapides (c'est-à-dire appuyer sur "vert" pour la connexion) sont utilisés. Ce comportement peut être désactivé en activant la ressource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" -

which causes backwards compatible behaviour to be active. Updating a system will cause the backwards compatibility to be enabled - i.e. this feature must be actively enabled.

qui provoque l'activation d'un comportement rétrocompatible. La mise à jour d'un système entraîne l'activation de la rétrocompatibilité, c'est-à-dire que cette fonction doit être activée activement.

CCARG-107

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03.03.2018

MiniClient -

ACD Group Login Status now colouredThe login status in a particular ACD group is now coloured in the mini client. In addition to the "key" icon (allowing login / logout) now being red / green (showing the current status), a mouse-over hint is provided for other groups, to indicate why the function is not available - such as "read only in this group" or " not member of this group

Le statut de connexion au groupe ACD est maintenant coloré

Le statut de connexion dans un groupe particulier d'ACD est maintenant coloré dans le mini-client. En plus de l'icône "clé" (permettant la connexion / déconnexion) qui est maintenant rouge / verte (indiquant le statut actuel), un indice est fourni pour les autres groupes, pour indiquer pourquoi la fonction n'est pas disponible - comme "lecture seulement dans ce groupe" ou "pas membre de ce groupe".

CCARG-138

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03.03.2018

Acd Groups Report 4 - error in total number of callsAcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed

Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appels	AcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu.
CPPA-14

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01.03.2018

MiniClient Cookie Login

The

La connexion au cookie du mini-client

cookie login would sometimes not work. This problem has been fixed

ne fonctionnait parfois pas. Ce problème a été résolu.

COPTI-45

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21.02.2018

Chat Server

Serveur de chat SSL -

No Connection

Pas de connexion

Aucune connexion n'était

No connection was

possible via SSL

to the chat server. This problem has been fixed

au serveur de discussion. Ce problème a été résolu.

CPPA-11

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18.02.2018

Connecteur PBX Innovaphone

PBX Connector - New Features Call Transfer and Call PickupThe Innovaphone PBX connector now detects call pickup by an agent via the PBX, and will accordingly transfer the call details in agent home to the picking up agent, and also a call transfer via the PBX, and will transfer the call details to the new

- Nouvelles fonctionnalités Transfert d'appel et prise d'appel	Le connecteur PBX Innovaphone détecte désormais la prise d'appel par un agent via le PBX, et transférera donc les détails de l'appel dans l'agent d'origine à l'agent qui prend l'appel, ainsi qu'un transfert d'appel via le PBX, et transférera les détails de l'appel au nouvel agent.
CCWMEYER-34

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18.02.2018

Connecteur PBX TAPI

PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky

- Nettoyeur de numéros	Les numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat).
CPPA-10

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11.02.2018

New ACD Group Mapping Option "Always" and ACD Agent Status "Holiday"Two new features have been added. Agents can be configured as ACD group members with the option "Always". Agents who are so configured, will always be considered for distribution, no matter what the ACD status of the agent is - EXCEPT for new agent status configured with the new option "Holiday". In this case, the agent will not be called.
This feature is designed to enable the simple implementation of worker / deputy relations using ACD groups

Nouvelle option de mappage de groupe ACD "Toujours" et statut d'agent ACD "Vacances

Deux nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. Les agents peuvent être configurés comme membres du groupe ACD avec l'option "Toujours". Les agents ainsi configurés seront toujours pris en compte pour la distribution, quel que soit leur statut ACD - SAUF pour le nouveau statut d'agent configuré avec la nouvelle option "Vacances". dans ce cas, l'agent ne sera pas appelé.

Cette fonctionnalité est conçue pour permettre la mise en œuvre simple des relations travailleurs/adjoints en utilisant les groupes ACD.

JTELDEV-4774

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07.02.2018

PlatformUDPListener -

Log RemovalThe PlatformUDPListener now removes old logs automatically

Suppression des logs	Le PlatformUDPListener supprime désormais automatiquement les anciens journaux.
COPTI-44

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01.02.2018

Duplicated Media-Events in SupervisorMedia-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed

Duplication des événements médiatiques dans le superviseur	Les événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4823

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28.01.2018

Deleting a Client not PossibleIt was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed

Supprimer un client n'est pas possible	Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu.
CNFON-121

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27.01.2018

Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the token portal

Accueil des agents - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requis

Accès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (

i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed

c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé.

CNFON-118

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26.01.2018

Report Subscriptions - Error in SubscriptionSome reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed

Abonnements aux rapports - Erreur d'abonnement	Certains rapports peuvent être récupérés via l'interface web, mais pas sous forme d'abonnement. Ce problème a été résolu.
CNFON-149

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25.01.2018

Report Subscriptions - Failure due to old parametersSome older report subscriptions would not work, as the type of the parameter saved in the subscription was incorrect - a modification in the portal, unearthed this problem. The older reports have now been modified to make the subscription parameters compatible with the new portal

Abonnements aux rapports - Echec dû à d'anciens paramètres	Certains anciens abonnements aux rapports ne fonctionnaient pas, car le type de paramètre enregistré dans l'abonnement était incorrect - une modification dans le portail a permis de résoudre ce problème. Les anciens rapports ont maintenant été modifiés pour rendre les paramètres d'abonnement compatibles avec le nouveau portail.
CKOMP-67

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15.01.2018

Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old users

Signaler les abonnements - il n'est pas possible de créer des abonnements pour les très anciens utilisateurs

Chez les très anciens utilisateurs, l'horodatage dtCreated dans la base de données n'était pas présent. Cela les a empêchés de créer des abonnements aux rapports. Ce problème a été résolu

In very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed

.

CNFON-135

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14.01.2018

Outdial -

Trunk Group SelectionThe trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups

Sélection du groupe de tronc	Le groupe de lignes utilisé pour un appel sortant est maintenant sélectionné par le numéro de service, s'il est configuré. S'il n'est pas configuré, le fonctionnement est le même que d'habitude (groupe de lignes attribué au client, ou groupes de lignes d'accès général).
COPTI-30

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12.01.2018

Mini

Client - Does not close properly

-client - Ne se ferme pas correctement

Le mini-client ne se fermait pas correctement lorsqu'il était fermé en utilisant Alt+F4 ou X. Ce problème a été corrigé

The mini client would not close properly when closed using Alt+F4 or X. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4816

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09.01.2018

MiniClient EXE -

Resize and download problems

Problèmes de redimensionnement et de téléchargement

Le

The

MiniClient .EXE

was incapable of downloading files. This problem has been fixed. Also, the mini client would resize incorrectly, when two displays of different sizes were used. This problem has also been fixed

était incapable de télécharger des fichiers. Ce problème a été résolu. De plus, le mini-client se redimensionnait incorrectement, lorsque deux écrans de tailles différentes étaient utilisés. Ce problème a également été résolu.

CCOMCAVE-53

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02.01.2018

ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting Improvements

Rapport détaillé sur les appels détaillés de l'ACD - Améliorations de la mise en page et du tri

La présentation et le tri du rapport détaillé de l'appel détaillé de l'ACD ont été améliorés

The layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved

.

CSEGHORN-37

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29.12.2017

Close Dialler Contact on Inbound CallIf an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign

Fermer le contact téléphonique lors d'un appel entrant	Si un appel entrant est reçu d'un contact dans le cadre d'une campagne de numérotation, celui-ci peut désormais être fermé automatiquement lorsque l'appel est connecté à l'agent entrant. Il est possible de spécifier un code de résultat qui doit être enregistré dans la campagne de numérotation.
CNFON-110

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29.12.2017

Trunk Groups Outdial Parameters - P-Asserted IdentityIt is now possible to specify two variants of the

Paramètres de numérotation des groupes de troncs - Identité P-Asserted

Il est maintenant possible de spécifier deux variantes de l'en-tête SIP P-Asserted-Identity

SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an

utilisé lors des appels sortants. La première variante est utilisée lorsqu'un appel entrant est acheminé vers un agent, la seconde variante lorsqu'un appel sortant est effectué par un agent.

CSEGHORN-72

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29.12.2017

Transaction Code Pager in Mini-ClientThe transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows

Pager de code de transaction dans le mini-client	Le pager de code de transaction dans le mini-client affiche désormais jusqu'à 50 lignes.
CNFON-119

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27.12.2017

Service Dispatcher - Log Entry Added

A log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an

Une entrée de journal a été ajoutée afin que l'entité SIP et le serveur source / destination puissent être vus. Cela permet de configurer plusieurs groupes de troncs dans une installation.

CCOMCAVE-52

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21.12.2017

Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup Queue

Statistiques détaillées des appels - File d'attente de raccrochage incorrecte

La file d'attente de raccrochage peut être incorrectement signalée dans certaines statistiques lorsque les appels sont distribués vers des destinations externes. Ce problème a été résolu

Hangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed

.

COPTI-18

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20.12.2017

SMS answer now included in media historyAnswers sent to incoming SMS are now recorded in the media history

La réponse par SMS fait désormais partie de l'histoire des médias	Les réponses envoyées aux SMS entrants sont désormais enregistrées dans l'historique des médias.
COPTI-20

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20.12.2017

SMS

during call - error in number formattingErrors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed

pendant un appel - erreur dans le formatage du numéro	Des erreurs sur l'envoi de SMS pendant un appel pourraient se produire, si des espaces étaient configurés dans le numéro de service. Ce problème a été résolu.
CGREEN-36

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01.12.2017

SalesForce - API sortante onClickToDial

outbound API

A new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed

Une nouvelle API onClickToDial a été ajoutée à l'intégration de SalesForce. Si elle est configurée, lorsque les utilisateurs de SalesForce cliquent sur un numéro de téléphone, le système jtel interroge SalesForce pour déterminer le numéro qui doit être signalé comme celui de l'appelant, et si l'appel peut continuer.

CGREEN-37

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26.11.2017

URL CRM

URL in Media EventsThe CRM URL is now also passed to media events

dans les événements médiatiques	L'URL du CRM est désormais également transmise aux événements médiatiques.
COPTI-12

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23.11.2017

SMS - récepteur any-sms

receiverAn SMS receiver has been added for the

Un récepteur SMS a été ajouté pour le fournisseur de services SMS any-sms

SMS service provider

.

CGREEN-35

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21.11.2017

SalesForce - Interface writeCallStatistics

Interface

A new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service

Une nouvelle interface SalesForce a été créée, qui peut transmettre des statistiques à SalesForce après la fin d'un appel. L'interface est documentée et peut être mise en œuvre, par exemple, comme un service APEX REST.

CGREEN-34

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19.11.2017

Objet de routage de SalesForce

Routing ObjectA new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service

	Un nouvel objet de routage générique SalesForce a été créé, avec une interface documentée "getCallerInformation" qui peut être implémentée comme, par exemple, un service REST APEX.
CSEGHORN-90

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10.11.2017

SOAP -

ServiceNumber structure includes field

La structure ServiceNumber comprend le champ Name2

The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure

L'interface SOAP a été étendue pour inclure le champ Name2 dans la structure ServiceNumber.

COPTI-6

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10.11.2017

Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappear

Événements médiatiques - L'envoi par email fait disparaître l'événement

Les événements envoyés par courrier électronique par l'agent Home disparaissent de la file d'attente des événements. Ce problème a été résolu

Events sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed

.

CCARG-86

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07.11.2017

IVR Object Switzerland Source Routing

Objet IVR Suisse Routage des sources

L'objet IVR pour le routage basé sur la source en Suisse utilise une sortie erronée. Ce problème a été résolu

The IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed

.

CCARG-102

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05.11.2017

Renaming of several reportsSeveral reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity

Renommage de plusieurs rapports	Plusieurs rapports (rapports des agents et des groupes) ont été renommés pour plus de clarté.
CTDM-205

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20.10.2017

Voice Mail Language SettingsWhen an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed

Paramètres de langue de la messagerie vocale	Lorsqu'un agent refusait un appel, la langue utilisée pour un enregistrement ultérieur de la messagerie vocale n'était pas cohérente. Ce problème a été résolu.
CNFON-79

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11.10.2017

Online Help in English shows German Text

L'aide en ligne en anglais montre le texte allemand

Certains textes de l'aide en ligne en anglais ont été affichés en allemand. Ce problème a été résolu

Some texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4602

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11.10.2017

Chat

Module de chat -

General Availability

Disponibilité générale

Le module de chat est maintenant disponible. Les fonctionnalités comprennent

The chat module is now available. Features include

:

Multi

tenant

-locataire capable,

Chat from external (website widget), possibility to configure different chat entry points (like service numbers), distribution of chat to free agent - coupled with agent status (status chat) and distribution algorithms in ACD group. Automatic first answer when agent gets chat („Hello

conversation depuis l'extérieur (widget du site web), possibilité de configurer différents points d'entrée de conversation (comme les numéros de service), distribution de la conversation à l'agent libre - couplée au statut de l'agent (conversation de statut) et aux algorithmes de distribution dans le groupe ACD. Première réponse automatique lorsque l'agent obtient une conversation ("Hello, hier is jtel Support, how can I help you ?

“

"),

additional information from

informations complémentaires de l'agent (

Transaction Codes, Customer Details, Comments field). Chat archiving (PDF and ACD Event), Statistics, Number of chats, duration of chats. Integration with roles / rights system

codes de transaction, détails du client, champ de commentaires). Archivage des conversations (PDF et événement ACD), statistiques, nombre de conversations, durée des conversations. Intégration avec le système de rôles / droits.

CCARG-75

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10.10.2017

Users - Edit Service NumbersThe right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role

Utilisateurs - Modifier les numéros de service	Le droit de modifier les numéros de service peut désormais être attribué au rôle "Utilisateurs", et non plus seulement au rôle "Admin".
CTDM-178

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03.10

.2017SOAP - New functions to create / modify agent group mappings.

.2017

SOAP - Nouvelles fonctions pour créer / modifier les mappages des groupes d'agents.

Les fonctions suivantes ont été ajoutées à l'interface SOAP :

Translations Ignore

Code Block
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping

The following functions have been added to the SOAP interface:
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping

acdGroupAdminSetAgentGroupSkill

These allow the creation

of agent group mappings, and the modification thereof

of maps of groups of agents and their modification.

CSEGHORN-74

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24.09.2017

Agent Login without telephone numberAgents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number

Login d'agent sans numéro de téléphone	Les agents sans numéro de téléphone configuré sont maintenant obligés de se connecter en utilisant la fenêtre contextuelle de connexion complète. Cela permet d'éviter le cas où des utilisateurs sont connectés sans numéro de téléphone actif.
JTELDEV-4780

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18.09.2017

Telephony Server - memory leak on closeThe telephony server had a memory leak when closing down. This could cause an error dialog when the server was shutdown, or make shutdown impossible without killing the server. This problem has been fixed

Serveur téléphonique - fuite de mémoire à la fermeture	Le serveur de téléphonie a eu une fuite de mémoire lors de sa fermeture. Cela pourrait provoquer un dialogue d'erreur lors de l'arrêt du serveur, ou rendre l'arrêt impossible sans tuer le serveur. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-81

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16.09.2017

Dialler

Numéroteur - Contact Export -

Added fieldsThe fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export

Champs ajoutés	Les champs bPhoneNumber1Invalid à bPhoneNumber6Invalid ont été ajoutés à l'exportation des contacts du composeur.
CSPKH-65

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07.09.2017

Acd Agent Report 1 - Incorrect post call times

Rapport 1 de l'agent Acd - Heures d'appel incorrectes

Le rapport 1 de l'agent de l'Acd contenait des heures de post-appel incorrectes. Ce problème a été résolu

Acd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed

.

JTELDEV-4778

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07.09.2017

Call Recording - Sometimes not startedCall recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed

Enregistrement des appels - Parfois non commencé	L'enregistrement des appels n'était parfois pas correctement lancé lorsqu'aucune annonce n'était configurée. Bien que cette configuration ne soit pas strictement légale dans la plupart des pays, le problème a été résolu.
CSEGHORN-75

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07.09.2017

Extended Group Search - Agent Statistics may fail

Recherche de groupe étendue - Les statistiques des agents peuvent échouer

Parfois, les statistiques des agents n'étaient pas correctement enregistrées lorsque la fonction de recherche de groupe étendue était utilisée. Ce problème a été résolu

Sometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed

.

CWATER-8

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03.09.2017

Dialler

Contacts

- Lock ContactIt is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported

du composeur - Verrouiller le contact	Il est maintenant possible de verrouiller un contact de l'appelant et de modifier les données de contact. Le contact peut alors être soit renvoyé au composeur, soit rester verrouillé jusqu'à ce qu'il soit exporté.
CSEGHORN-73

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31.08.2017

Agent Home - Manual Call BackIt is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent

Accueil des agents - Rappel manuel	Il est désormais possible de spécifier une demande de rappel manuel depuis le domicile de l'agent ou du mini-client, et de l'adresser à un groupe plutôt qu'à un groupe et à un agent spécifique.
CWATER-20

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30.08.2017

Supervisor - Custom Wallboard

Superviseur - Panneau mural personnalisé 1 - 3

It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the

Il est maintenant possible de créer des panneaux muraux personnalisés pour la vue du superviseur. Il est possible de créer jusqu'à trois mises en page spécifiques aux clients par système. Cela nécessite la création de pages JSF .XHTML et leur placement dans le répertoire Data\system\web\dynamic\supervisor

directory as

comme AcdSupervisor.Custom1.xhtml

to

à AcdSupervisor.Custom3.xhtml.

JTELDEV-4770

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25.08.2017

Mini Client EXE -

Context

Menu

A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added

contexte	Une fonction permettant de copier/coller dans les champs du mini-client lors de l'utilisation du mini-client EXE a été ajoutée.
CGREEN-26

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23.08.2017

Extended Group Search - Skill Based RoutingThe extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed

Recherche de groupe étendue - Acheminement basé sur les compétences	L'algorithme de recherche de groupe étendue ne fonctionnerait pas correctement avec le routage basé sur les compétences. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-69

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21.08.2017

SOAP -

Test Call Flag

Indicateur d'appel d'essai

Un nouveau drapeau "bTestCall" a été ajouté à l'interface SOAP

A new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface

.

CSEGHORN-66

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20.08.2017

Outbound AutodiallerAn Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally

Composeur automatique sortant

Un composeur automatique a été ajouté au composeur. Cela permet aux contacts qui sont connectés d'être acheminés vers une application IVR, qui peut à son tour acheminer les appels entrants vers des groupes ACD, par exemple. Le composeur peut être paramétré pour le nombre de lignes parallèles à utiliser. Les campagnes principales peuvent être associées à l'autodialler, qui permet au système de traiter des contacts provenant de diverses sources dans des sous-campagnes. Attention : l'utilisation de cette fonction est interdite dans certains pays. Par exemple, en Allemagne, seules les agences de recouvrement de créances peuvent utiliser légalement cette fonction.

JTELDEV-4765

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19.08.2017

Telephony Server

Serveur de téléphonie -

potential

crash

with

potentiel avec la composante UDP

component

Dans certaines circonstances, le composant UDP pourrait faire planter le serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu

In some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed

.

CWATER-18

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17.08.2017

Dialler - Maximum Contact Tries

Composeur - Essais de contact maximum

Parfois, les contacts n'ont pas été correctement fermés au cours de la campagne, lorsque le nombre maximum d'essais a été atteint. Ce problème a été résolu

Sometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed

.

CWATER-4

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16.08.2017

Mini

Client - Current Status Duration

-client - Durée du statut actuel

Les agents peuvent désormais voir la durée de leur statut actuel dans le mini-

Agents can now see their current status duration in the mini

client.

CWATER-16

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16.08.2017

New Agent CountersAgents can now see the following fields in the mini client, when activated:
Number of Calls per Hour
Number of Dialler Success (counts result codes)
Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
Post Call Count per Hour (total calls with post call

Nouveaux comptoirs d'agents	Les agents peuvent maintenant voir les champs suivants dans le mini-client, lorsqu'il est activé : Nombre d'appels par heure Nombre de succès de l'appelant (compte les codes de résultat) Durée moyenne des appels (par appel, uniquement les appels avec après-appel) Nombre de après-appels par heure (total des appels avec après-appel)
CGREEN-20

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16.08.2017

Agent Outbound Calls - List of Service NumbersThe list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number

Appels sortants des agents - Liste des numéros de service	La liste des numéros de service présentée aux agents lors des appels sortants est désormais triée par le champ "Nom", qui contient généralement le numéro de service réel.
CWATER-7

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03.08.2017

Dialler - Automatic Post Call End when Result Code RecordedThe dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the

Composeur - Fin d'appel automatique après l'enregistrement du code de résultat	Le composeur arrête désormais l'appel postal automatique lorsqu'un code de résultat est enregistré par l'agent.
JTELDEV-4762

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03.08.2017

Dialler -

General ReleaseThe dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more

Communiqué général

Le composeur a été mis à la disposition du grand public. Les fonctionnalités comprennent : campagnes multiples, mélange de campagnes, codes de résultats, composeur automatique (IVR), téléchargement de contacts, affichage par le superviseur, statistiques et plus encore.

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