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KeyTResolvedRelease Notes SubjectRelease Notes Content
JTELDEV-4941BugImage RemovedBugImage Added09.09.2019Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters

Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed.

CCOMCAVE-90Image Added14.08.2019Supervisor - Media EventsAccessing the supervisor tab media events was not possible if the CRM URL contained non ASCII or URL incompatible characters. This was caused, if the CRM URL was set via the IVR, and the URL was then parameterised, for example, using the name of the service number. If this name then contained non ASCII characters (for example accents or umlauts), then the page was no longer accessable. This problem has been fixed.
JTELDEV-4969BugImage RemovedBugImage Added09.07.2019Column Selector (all pages) does not reset to system defaults correctly

The column selector would not reset the selected columns correctly to the system default once the user had set custom columns in the view being configured. This problem has been fixed.

CHECT-41StoryImage RemovedStoryImage Added14.03.2019Contact Name now shown in current call and call historyThe contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views.
JTELDEV-4923BugImage Added15.02.2019Call Log not shown for some calls

Sometimes, the call log was not shown for some calls in the call log analyzer or the call log screen. This problem has been fixed.

CTDMCBWG-2317BugImage RemovedStoryImage Added2718.1201.20182019E.164 Converter for Alcatel Trunk Calling Party NumberA new converter has been added to fix an alcatel SIP trunk problem. Alcatel SIP trunks incorrectly send national numbers unqualified (without the country code prefix). A new converter "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" has been added to work round this problem. The converter works with internal extension numbers of up to length 5.
CTDM-231BugImage Added27.12.2018Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls.
CNFON-283Image RemovedImage Added27.12.2018Mini Client - Double Chat Event NotificationWhen a chat event was received by an agent using the mini client, the notification would be displayed twice next to eachother. This problem has been fixed, the notification is only shown once.
CENERGIE-78New FeatureImage RemovedImage Added09.12.2018Forwarding of media events to same group is now allowedWhen agents have a media agent, they could not previously forward this back to the same group. This could, for example, be desirable if an agent has an event but is logged out from the system and would like to forward the event back to the group for processing before leaving. The same applies to the supervisor who can now distribute events which are in a particular agent account back to the same group. The group in which the event currently is distributed, is indicated by (*) after the group name.
CTDM-237Image RemovedImage Added29.11.2018Manual sending of media events by E-Mail did not function in all scenarios with the SMTP serverPreviously, the sending of an acd event via email used the email address of the agent as the sender. Unfortunately, this does not work in all scenarios, as the SMTP server sometimes does not allow this. The behaviour has been changed, so that the email address as setup in the client account is used.
CCARG-184Support (Prio 1)Image RemovedSupport (Prio 1)Image Added23.11.2018Dialler Contacts - partial export of contacts (done or aborted) only exports done contactsThe export of dialler contacts either using the mechanism Export (Release 3.11 or 3.12) or using the newer Import2/Export2 mechanism (Release 3.12) would not export aborted and done contacts, only done contacts. This problem has been fixed.
CMKL-23BugImage RemovedBugImage Added30.10.2018SIP Display incorrectly coded on outgoing call when UTF-8 is received in display in inbound callThe SIP display header was incorrectly doubly UTF-8 coded on outgoing calls made, when UTF-8 was received in the display header in the associated inbound call. This problem has been fixed.
CNFON-319New FeatureImage RemovedImage Added30.10.2018REST Query - includes debug output of rest result and variablesThe REST Query object in the IVR has been improved, to include a trace of the all variables. This makes determining the variable names for the result easier. The trace is included in the call log (Call Loging or Call Log Analysis).
CNFON-314Image RemovedImage Added29.10.2018Agent In-Out Calls ReportThe checkbox "totals" was not applied when the agent in-out calls report was subscribed to. This problem has been fixed.
JTELDEV-4875New FeatureImage RemovedImage Added28.10.2018Number Translator - Improved Handling of Country and Area Codes and SIP URIs

If a SIP URI contains a double @, for example: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, then the non local part (left hand side) would be present in the number stored by the platform. This behaviour has been changed, so that the number only is extracted. Further, when comparing numbers to trunk settings, if the area code and subscriber code of the trunk was not specified, then country numbers beginning with the country code would be matched as local numbers. This behaviour has been changed so that they are matched as internal, subscriber or national numbers. This allows for greater flexibility when the universal formatter is used, in particular with E.164 and a preceeding +.

CWS-193StoryImage RemovedStoryImage Added24.10.2018Supervisor - end automatich post call for agents.A button has been implemented in the supervisor, allowing supervisors to end the automatic post call work of agents, in the tabs: all agents, active agents, and group details. The button is shown when the agent is in post call only. The remaining post call time can be seen in the "Status since" column, and is updated every 5 or 10 seconds, depending on the set refresh time for the supervisor.
CSEGHORN-87Image RemovedImage Added17.10.2018$UserData as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and BodyThe variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts).
CCOMCAVE-64StoryImage RemovedStoryImage Added12.10.2018IVR Connect Module - Option SIP REFERAn option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality.
CWS-183Image RemovedImage Added12.10.2018Automatic Answer was clickable when disabledThe automatic answer button was still clickable when the function was disabled. This would cause automatic answer to be switched on, however the user would not be able to see this. This problem has been fixed.
CWS-182BugImage RemovedBugImage Added11.10.2018Transaction Code Popup Race ConditionA race condition could ensue when the transaction code was displayed in an outbound call. This problem has been fixed.
CCOMCAVE-67StoryImage RemovedStoryImage Added10.09.2018New Feature "create callback media event when caller abandons queue"A new option "create callback media event when caller abandons queue" has been added to ACD standalone and configuration groups. If this option is selected, and a caller abaondons (hangs up) when in the ACD queue, a callback media event will be created and distributed to agents in the group.
JTELDEV-4868New FeatureImage RemovedImage Added24.08.2018LogFileCleaner daemon logs deleted earlier

The LogFileCleaner now deletes logs from daemon processes much earlier, as soon as they have rolled over. This behaviour has been changed to prevent log files from daemon processes on busy systems from taking up too much space. If old logs are required from the daemon processes, then the log file cleaner daemon should be deactivated temporarily.

CSKR-113BugImage RemovedBugImage Added16.08.2018Contacts New - Field "Customer Number" tried to validate an e-mail addressWhen creating a new contact, the field "Customer Number" was validated as an e-mail address. This problem has been fixed.
CCARG-168BugImage RemovedBugImage Added07.08.2018Dialler - inbound call received when in status "result code"If agents were in the status "result code" in a dialler campaign, and they disconnected their connection to the dialler, they could receive inbound calls. This behaviour has been fixed, so that inbound calls are no longer received until a result is recorded.
CNFON-238BugImage RemovedBugImage Added03.08.2018Creating Contacts - all telephone number fields are "required".When creating contacts all telephone number fields were marked as "required" by the UI. This problem has been fixed.
CRADPRAX-198BugImage RemovedBugImage Added20.07.2018Automatic answer configured incompletely causes delay in incoming callsIf the automatic answer feature configuration was incomplete, this could cause a delay of 2-4 seconds on receipt of an incoming call. This problem has been fixed.
CNFON-266StoryImage RemovedStoryImage Added10.07.2018New GUI Variables for caller qualification

The following variables have been added to the IVR GUI:

$caller
Translations Ignore


Code Block
$caller_nielsenarea


$caller_postcode1


$caller_postcode2


$caller_postcode3


$caller_statename


$caller_vehicleregistration



These contain the relevant data from the AreaCodes table. Currently, values for Germany are provided, other countries may be added via the GUI as sysadmin.

CENERGIE-49StoryImage RemovedStoryImage Added09.07.2018Call Transfer to Same Group now possibleIt is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group.
CWS-188Image RemovedImage Added06.07.2018Verhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kannVerhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kann
CNFON-260BugImage RemovedBugImage Added29.06.2018FTP Upload of call recordings not possible on Linux SMBv2 File SharesOn Linux Samba SMBv2 shares, the daemon process responsible for FTP uploads could not copy the call recording file to the destination file name. This problem has been fixed.
CSPKH-92BugImage RemovedBugImage Added25.06.2018ACD Queue Waiting Position and Waiting Time calculations wrongThe current ACD queue waiting position, played to a caller, could incorrectly increase, if a higher priority call joined the queue in front of the current call. This problem has been fixed. In parallel, the waiting time announcement, if played in the queue, could decrease at an incorrect rate (way too fast). This problem has also been fixed.
CCARG-158BugImage RemovedBugImage Added16.06.2018Non Standard Shortcut Ctrl+Alt+E ends mini clientPreviously, pressing Ctrl+Alt+E would end the mini client. This behaviour has been changed, now the mini client closes with the standard shortcut Alt+F4.
CCARG-157BugImage RemovedBugImage Added15.06.2018MiniClient does not start when last started on a no longer present screenIf the mini client was started and docked to a screen which is subsequently removed, then it would not start next time tried. This situation happens mostly with laptop users, who attach a second screen to the laptop, and remove this at a later stage when the mini client is no longer started. This problem has been fixed.
CMOVINGA-136New FeatureImage RemovedImage Added06.06.2018SOAP callCreateOutbound new parameter bSuppressPreviewA new parameter has been added to the SOAP function callCreateOutbound - bSuppressPreview. This parameter causes any screen pop functionality to be suppressed for the call to be made, for example when the SalesForce intergration is used.
JTELDEV-4861BugImage RemovedBugImage Added06.06.2018Deleting ACD Groups - Error

An error could occur when deleting an ACD group due to a foreign key restriction in the database. This problem has been fixed.

CMOVINGA-135BugImage RemovedBugImage Added05.06.2018SOAP onClickToDial with NULL userData results in screen pop in SalesForceUsing the SOAP onClickToDial function without specifying a value for userData, would result in screen pop in SalesForce for a record with the SalesForce ID /null. This problem has been fixed.
CMOVINGA-134BugImage RemovedBugImage Added05.06.2018Outbound call not possible in SalesForce if REST API onClickToDial inactiveIt was not possible to make an outbound call in SalesForce by ClickToDial, if the REST API onClickToDial was marked as inactive. This problem has been fixed.
CENERGIE-57Image RemovedImage Added28.05.2018MiniClient in Citrix ServerThe MiniClient would not start more than once in a Citrix Server environment. This problem has been fixed. See also MiniClient configuration setting CEFSettings (recommend, set to 3).
JTELDEV-4860New FeatureImage RemovedImage Added27.05.2018DE Holiday Lists available in WIKI and deployment

Holiday lists for Germany up to 2023 for all states are available in the WIKI (search for page "Feiertagslisten DE") and in the portal directory JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays

JTELDEV-4858BugImage RemovedBugImage Added27.05.2018IVR GUI - Language change object did not change variables $languages_id and $languages_iso_code

The IVR GUI object "language change" did not change the value of the variables $languages_id and $languages_iso_code. This problem has been fixed.

JTELDEV-4856BugImage RemovedBugImage Added26.05.2018Trunk Groups - Outbound Call Number Converter Error

If the number specified as the subscriber code was of length >= 9, then the outbound trunk groups selector algorithm would fail. This problem has been fixed.

JTELDEV-4855StoryImage RemovedStoryImage Added24.05.2018Trunk Groups Universal Formatter now supports selective inclusion of + for international numbers

The universal formatter for outgoing numbers now supports the selective inclusion of a + in a SIP URI, if the number is treated as international by the converter.

For example:

Translations Ignore


Code Block
sip:$


{NUM.PLUS}${NUM.E164}
@mytrunk will
@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always



sip:${NUM.PLUS}

$


{NUM.X164}
@mytrunk 

@mytrunk



will dial internal numbers without a plus, and all other numbers as E.164 with a preceeding plus sign.

JTELDEV-4853StoryImage RemovedStoryImage Added24.05.2018ACD Group Start - Total Agent Count Logged in to Client is Recorded

When a call enters an ACD group, the total agent count logged into the client account is now recorded to the table AcdStatisticsPartB.
The ACD Clients Report now reports the maximum value for the past month in a new column "Concurrent".

CNFON-219BugImage RemovedBugImage Added23.05.2018Report ACD Statistics Group Calls (ACD-Statistik Gruppenanrufe) correctedSome fields in the report, such as the total average hangup time, were calculated incorrectly. This problem has been fixed. The layout of the report for Excel has been improved.
CHHW-82BugImage RemovedBugImage Added22.05.2018MiniClient EXE - Opening of external links failedThe mini client .EXE would fail to open external links. This problem has been fixed.
JTELDEV-4849BugImage RemovedBugImage Added22.05.2018Mini Client pins to wrong monitor on re-open

If the mini client was pinned to any monitor other than the primary monitor, it would forget this and pin itself to the primary monitor after a restart. This problem has been fixed.

COPTI-73BugImage RemovedBugImage Added22.05.2018Missing Media Event Notification in SOAP when ACD Event is closed by SOAPWhen a media event was closed by SOAP, no notification was sent to the SOAP interface. This contrasts with closing an event using the Web GUI, which caused an event to fire in the SOAP interface. This behaviour has been changed, so that an event is always fired in SOAP.
CHAUSGRUND-23New FeatureImage RemovedImage Added21.05.2018Media Events - Events could only be sent to logged in agents.For all media event types except chat, it is now possible to send the event to an agent who is not logged in. Chat sessions are a realtime events which cannot be processed by agents who are not logged in.
JTELDEV-4851BugImage RemovedBugImage Added20.05.2018Editing group distribution page sometimes fails when a default group is enabled

The web application could freeze, when the distribution algorithm for a group was changed, and a default group was set. This problem has been fixed.

JTELDEV-4850BugImage RemovedBugImage Added20.05.2018Cannot delete ACD group when extended group search is configured

When the extended group search was used, it was not possible to delete an ACD group configured with this feature. This problem has been fixed.

CSYMP-9StoryImage RemovedStoryImage Added16.05.2018Incoming Call Service Dispatcher - Match on only Source Server now possibleIt is now possible to match incoming SIP calls to the trunk group based on only the source server. To use this matching method, the destination server in the trunk group MUST be configured as empty.
COPTI-71BugImage RemovedBugImage Added15.05.2018Chat - incorrect language displayedThe chat server could display some messages in the incorrect language depending on the browser settings. This problem has been fixed.
CCHALTEC-128Image RemovedImage Added15.05.2018File Upload sometimes failed on Windows SharesUploading WAV files to the portal could sometimes fail on installations where the storage share was on a Windows machine. This problem has been fixed.
CVBDA-8StoryImage RemovedStoryImage Added10.05.2018New SOAP Function customProcessStartA new SOAP function has been added, customProcessStart. This allows for the integration of custom call flows to ACD calls, which are started when the caller and agent are connected, or the caller is on hold. See the current SOAP documentation for details.
JTELDEV-4847StoryImage RemovedStoryImage Added09.05.2018Mini Client EXE 2.16 - Hotkey Function

It is now possible to specify a hotkey in the mini client .EXE configuration, which works as follows:

  • the selected text in the foreground application is copied to the clipboard by injecting Ctrl+C to the currently active application
  • each line in the clipboard is treated as a separate phone number
  • all invalid characters are extracted
  • the longest number is used
  • this number is then passed to the mini client .EXE, which executes the script "shortcut.js".

shortcut.js can be modified as necessary. The default behaviour is as follows:

  • convert the number to E.164: numbers which begin with 00 - remove the 00, numbers which begin with 0 - remove the 0 and replace with the set country code
  • bring the application to the front (i.e. application has focus)
  • click the button "Make Call" in the mini client window.
  • replace the phone number field with the extracted text
  • set the focus to the "Call" button

If the user wishes to make the call, simply pressing enter will start the call. This behaviour can be further modified in shortcut.js, for example, to also click the button.

The settings in the mini client configuration file which affect this behaviour are:

  • PhoneSelectShortcut - the key to use.
  • PhoneNumberClipboardDelay - the number of milliseconds to wait for applications to actually populate the clipboard
  • PhoneSelectCountryCode - the country code to be prepended to numbers that begin with a single 0
CMOVINGA-128Image RemovedImage Added09.05.2018FTP Call Recordings Upload FilenameThe FTP upload call recordings filename can now contain $userdata or $addinfo to include the userdata field or the additional information field respectively.
JTELDEV-4846BugImage RemovedBugImage Added07.05.2018Basic Debugging Statistics Page

A page has been added, which shows some diagnostics for the webserver. This can be retrieved at the following URL:

http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml

CDIERCK-12New FeatureImage RemovedImage Added06.05.2018Innovaphone PBX Connector V11 supports multiple instances as service

The innovaphone PBX connector (from V11 only) can now be installed multiple times as a service on the same machine.

 



The installation syntax is:

Translations Ignore


Code Block
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe



Note: when uninstalling the connector, the same switch for /ServiceName MUST be used.

CCONRADIA-47BugImage RemovedBugImage Added04.05.2018ACD Groups Report 4 - Incorrect Service Level when 0 Service Level Seconds selectedIf the Acd Groups Report 4 was executed, with a service level seconds of 0 set AND a service number selected, then the report would incorrectly count all calls to the group without respecting the service number selection. Hence a service level > 100% could be reported. This problem has been fixed.
CNFON-214Image RemovedImage Added04.05.2018AcdGroupsReport 1, 3 and 4 - Average Hangup Time incorrectIn ACD Groups Report 1, 3 and 4, the average hangup time was incorrectly always 0 or 1 second. This was due to the total time being divided by itself to form the average instead of being divided by the number of calls. This problem has been fixed.
CHECT-30BugImage RemovedBugImage Added03.05.2018Calling Party Number not displayed correctly in Mini-Client ToasterThe calling party number was not displayed correctly in the mini client "toaster" popup which is displayed when an incoming call is received by agents. This problem has been fixed. A new version of the mini client must be deployed in addition to an update to the portal, to fix this problem.
CKSB-82Image RemovedImage Added27.04.2018Additional Info - fails when single quotes are usedThe additional information field would fail in the call flow, if single quotes were present. This problem has been fixed.
COPTI-58Image RemovedImage Added25.04.2018Call Recordings Upload to SFTP sometimes failsCall recordings upload to SFTP would fail if a backslash was used in the path name. This problem has been fixed.
JTELDEV-4845New FeatureImage RemovedImage Added24.04.2018New Group Reports ACD Groups Report 7, 8 and 9

Three new ACD group reports have been added to the system. They contain the following data: call counters, SLA counters and percentages, queue counters, agent call counters and agent times. The SLA is divided up into 3 calculations, and a "red / yellow / green" traffic light effect is added to the SLA percentages and numbers to highlight good and bad service times within the 3 SLA counters. Report 7 is cumulated per group then time slice, report 8 is cumulated per time slice then group, and report 9 contains the totals only for the period selected.

CVBDA-7New FeatureImage RemovedImage Added24.04.2018New Stored Procedure for creating holidays without creating duplicatesA new stored procedure JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate has been added, which can easily be used to create lists of holidays which can be imported multiple times without creating duplicates. This makes the creation of scripts for specific holiday lists simpler.
CPPA-22BugImage RemovedBugImage Added14.04.2018Automatic logout on lost calls also processed when agent already logged outThe automatic logout on lost calls would also be processed when an agent was already logged out. This effect can be seen when the new feature "always call agent" is used (for the direct use of personal extensions as an ACD group). This problem has been fixed. If the status is already logged logged out, then no autologout will be performed.
CPPA-21BugImage RemovedBugImage Added14.04.2018Agent status is changed when daily outlogout is processed even if agents are already logged outThe status of agents would be changed to a potentially different status than they were currently in, when the daily autologout procedure was processed. This behaviour has been changed, so that agent status is only changed if they are in a logged in status when the daily autologout is performed.
JTELDEV-4843New FeatureImage RemovedImage Added14.04.2018Improved Logging in Call Log and Call Log Analyser

The call flow logging for viewing via the web in the call log or call log analyser has been improved. Some unnecessary clutter has been removed, and logs have been added for events received in the call flow.

CHECT-16BugImage RemovedBugImage Added14.04.2018Last agent incorrectly moved on enquiry callWhen agents hold a call, and make an enquiry call to a new agent, and then take the call back, the last agent is incorrectly moved to the agent called in the enquiry call. This problem has been fixed. The call log now also includes information on how the queue was entered (where the last agent is determined) and how the queue was distributed.
CHECT-17BugImage RemovedBugImage Added13.04.2018MiniClient Incoming Call Popup improvedPreviously, the incoming call popup in the mini client only showed the service number. The incoming A-Number (caller number) has been added.
JTELDEV-4842BugImage RemovedBugImage Added09.04.2018Report Date Time Formats 12 instead of 24h in some reports

The report time format was incorrect, in the following reports: Agents Itemised Calls Report (Inbound and Outbound), Dialler Campaigns Itemised Calls Report. This problem has been fixed.

JTELDEV-4841BugImage RemovedBugImage Added08.04.2018Dialler - Possible Race Condition when Call Ends

A race condition could ensue, when the outbound call from the dialler ended, causing a check for call blending to be made even though the agent was not ready as a result code had not yet been recorded. Also, the agent call status could change to "blank" (i.e. as if the agent was idle and had no call with the system). This problem has been fixed.

COPTI-66New FeatureImage RemovedImage Added08.04.2018DTMF Injection - when using IVR Connect moduleDTMFs are now passed between the tromboned connections when using the IVR connect module. This can, for example, be used to control a dialled IVR system by DTMF. Note: the aculab VoIP layer must be accordingly parameterised to pass the DTMFs through.
COPTI-62BugImage RemovedBugImage Added08.04.2018Chat Media Events not signalled correctly via SOAPSometimes chat events would not be signalled correctly by the SOAP interface. This problem has been fixed.
JTELDEV-4838New FeatureImage RemovedImage Added04.04.2018Telephony server - run as windows service

The telephony server can now be run as a service. For additional information on how to set this up, contact jtel support.

JTELDEV-4837BugImage RemovedBugImage Added28.03.2018SOAP Test Client ACDClient2Test.exe - Event timestamp formatting incorrect

The event timestamp formatting in the right hand pane (events log) was incorrect. This problem has been fixed.

JTELDEV-4836New FeatureImage RemovedImage Added28.03.2018SalesForce - onClickToDial function now also matches the ServiceNumbers.Name field not just ServiceNumbers.RootNumber

The match on the number returned from the onClickToDial REST API is now performed on both the ServiceNumbers.RootNumber and ServiceNumbers.Name fields. This is necessary, to match 0800 numbers, for example. Note that the match MUST NOT return more than one record - i.e. no two ServiceNumbers in the jtel system can be configured with the same Name.

JTELDEV-4834BugImage RemovedBugImage Added27.03.2018Transaction Code Buttons in Mini Client Improved

The transaction code buttons in the mini client have been improved, so that they appear as check boxes for easier usability.

CNFON-191New FeatureImage RemovedImage Added26.03.2018Trunk Groups - New Number TranslatorA new number translator "Telephone 90, 900 - remove dialling prefix (90 or 900), prepend country code and area code as required" has been added, for countries, such as the UK, which signal incoming numbers pre-pended by 9 for an outside line.
CNFON-154Image RemovedImage Added18.03.2018DTMF transmit to far end

DTMFs can be transmitted to the far end telephone connection (inbound or outbound) by setting the following parameters in giAculab.cfg:

Translations Ignore


Code Block
rfc2833RxToneEvent = TRUE


rfc2833RxInbandToneRegeneration = TRUE


rfc2833TxToneConversion = TRUE



Recommend: this setting should be changed with the assistance of jtel Support if required.

CPPA-15StoryImage RemovedStoryImage Added16.03.2018New TTS Engine CereprocThe jtel system now supports a new TTS engine - Cereproc. See See www.cereproc.com for  for more details. Highlights include offline generation via a flexible licensing mechanism which (unlike some other vendors) is not channel based, but simply requires one licence per system.
CNFON-144Image RemovedImage Added15.03.2018Edit Contacts - Email Field maximum length problemIt was not possible to edit an email address of more than 32 characters in length in the contacts edit function. This problem has been fixed.
CCARG-152StoryImage RemovedStoryImage Added14.03.2018Dialling by Connector - New Parameter for External Agents

Dialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter:

Translations Ignore


Code Block
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength



If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the PBX.

CLDB-105Image RemovedImage Added14.03.2018Telephony Server does not delete whisper filesThe telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.
CCARG-151StoryImage RemovedStoryImage Added13.03.2018TAPI PBX Connector - Connector IP and UDP Port UpdateThe TAPI PBX connector now updates the connector IP and UDP port on every event received from TAPI. This means that it can be restarted or started during the day, with only a slight impact on system function (loss of events for the duration of the restart).
CWS-180BugImage RemovedBugImage Added07.03.2018Innovaphone PBX CDR Service - Connection Pool ErrorThe Innovaphone PBX CDR collector service writes to the incorrect connection pool JTELStats instead of JTELWeb. This problem has been fixed.
CWS-179BugImage RemovedBugImage Added07.03.2018Dialler Logic and Call Pickup / Transfer Problem - Incorrect Agent Telephone StatusWhen a call pickup or transfer is performed by an agent using the PBX, the jtel telephone status (not PBX status) of agents was sometimes incorrectly not reset. This problem has been fixed.
CCARG-150StoryImage RemovedStoryImage Added06.03.2018TAPI PBX Connector - Click to Dial not terminated automaticallyNow, when an agent performs a click-to-dial, using the TAPI PBX connector, the call is not automatically ended. This allows agents to "hear" the result of the call (busy, invalid number, ...) before the call is terminated.
CCARG-143StoryImage RemovedStoryImage Added04.03.2018Click to Call - via PBX Connector or jtelIt is now possible to decide whether the PBX connector is used to make outbound calls (click to dial) for agents, or the jtel system directly. 

The following settings govern this behaviour:

dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
PBX Connector maximum number length for ClickToCall commands. The parameters dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength and dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength determine which numbers will be dialled using the connector.

dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
PBX Connector maximum length for current agent TelActive to send commands to the PBX connector. Usually, if the number is greater than this length, agents are logged into their home office (for example), so the connector cannot be used.

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
PBX Connector minimum number length for ClickToCall commands. The parameters dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength and dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength determine which numbers will be dialled using the connector.
CCARG-141BugImage RemovedBugImage Added04.03.2018Report - Current Agent Performance Report - Title wrongThe title of the current agent performance report was wrong. This has been corrected.
CCARG-140StoryImage RemovedStoryImage Added03.03.2018TAPI Connector - new matching of telephone numbersWhen status changes are reported by the TAPI connector, the following new schema is used:

- first of all, try to match TelActive (the active telephone number of the agent)
- next, try to match Tel followed by TelActive
- finally, try to match TelActive followed by Tel to Tel6 Tel6

This offers maximum flexibility in the configuration of agents in the system.
CCARG-106BugImage RemovedBugImage Added03.03.2018Call Transfer Group - Call Flow Problem when Call on HoldWhen a call was on hold, and a call transfer to group was performed, this could cause the call not to be retrieved, or to be retrieved immediately. This problem has been fixed.
CCARG-139StoryImage RemovedStoryImage Added03.03.2018Auto-Logout remembers last agent telephone numberA new feature has been added, so that the system remembers the last telephone number an agent was logged into. When logging back in (for example after an auto-logout), the system will use the "remembered" telephone number when only the quick buttons (i.e. press "green" for logged in) are used. This behaviour can be disabled by enabling the resource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" - which causes backwards compatible behaviour to be active. Updating a system will cause the backwards compatibility to be enabled - i.e. this feature must be actively enabled.
CCARG-107StoryImage RemovedStoryImage Added03.03.2018MiniClient - ACD Group Login Status now colouredThe login status in a particular ACD group is now coloured in the mini client. In addition to the "key" icon (allowing login / logout) now being red / green (showing the current status), a mouse-over hint is provided for other groups, to indicate why the function is not available - such as "read only in this group" or " not member of this group".
CCARG-138BugImage RemovedBugImage Added03.03.2018Acd Groups Report 4 - error in total number of callsAcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed.
CPPA-14BugImage RemovedBugImage Added01.03.2018MiniClient Cookie LoginThe mini-client cookie login would sometimes not work. This problem has been fixed.
COPTI-45Image RemovedImage Added21.02.2018Chat Server SSL - No ConnectionNo connection was possible via SSL to the chat server. This problem has been fixed.
CPPA-11StoryImage RemovedStoryImage Added18.02.2018Innovaphone PBX Connector - New Features Call Transfer and Call PickupThe Innovaphone PBX connector now detects call pickup by an agent via the PBX, and will accordingly transfer the call details in agent home to the picking up agent, and also a call transfer via the PBX, and will transfer the call details to the new agent.
CCWMEYER-34StoryImage RemovedStoryImage Added18.02.2018TAPI PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky).
CPPA-10StoryImage RemovedStoryImage Added11.02.2018New ACD Group Mapping Option "Always" and ACD Agent Status "Holiday"Two new features have been added. Agents can be configured as ACD group members with the option "Always". Agents who are so configured, will always be considered for distribution, no matter what the ACD status of the agent is - EXCEPT for new agent status configured with the new option "Holiday". In this case, the agent will not be called. 

This feature is designed to enable the simple implementation of worker / deputy relations using ACD groups.
JTELDEV-4774BugImage RemovedBugImage Added07.02.2018PlatformUDPListener - Log Removal

The PlatformUDPListener now removes old logs automatically.

COPTI-44Image RemovedImage Added01.02.2018Duplicated Media-Events in SupervisorMedia-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed.
JTELDEV-4823BugImage RemovedBugImage Added28.01.2018Deleting a Client not Possible

It was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed.

CNFON-121Image RemovedImage Added27.01.2018Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the token portal.Acd.AcdGroups.CallRecording (i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed.
CNFON-118BugImage RemovedBugImage Added26.01.2018Report Subscriptions - Error in SubscriptionSome reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed.
CNFON-149BugImage RemovedBugImage Added25.01.2018Report Subscriptions - Failure due to old parametersSome older report subscriptions would not work, as the type of the parameter saved in the subscription was incorrect - a modification in the portal, unearthed this problem. The older reports have now been modified to make the subscription parameters compatible with the new portal.
CKOMP-67BugImage RemovedBugImage Added15.01.2018Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old usersIn very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed.
CNFON-135StoryImage RemovedStoryImage Added14.01.2018Outdial - Trunk Group SelectionThe trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups).
COPTI-30BugImage RemovedBugImage Added12.01.2018Mini Client - Does not close properlyThe mini client would not close properly when closed using Alt+F4 or X. This problem has been fixed.
JTELDEV-4816BugImage RemovedBugImage Added09.01.2018MiniClient EXE - Resize and download problems

The MiniClient .EXE was incapable of downloading files. This problem has been fixed. Also, the mini client would resize incorrectly, when two displays of different sizes were used. This problem has also been fixed.

CCOMCAVE-53Image RemovedImage Added02.01.2018ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting ImprovementsThe layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved.
CSEGHORN-37StoryImage RemovedStoryImage Added29.12.2017Close Dialler Contact on Inbound CallIf an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign.
CNFON-110StoryImage RemovedStoryImage Added29.12.2017Trunk Groups Outdial Parameters - P-Asserted IdentityIt is now possible to specify two variants of the P-Asserted-Identity SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an agent.
CSEGHORN-72StoryImage RemovedStoryImage Added29.12.2017Transaction Code Pager in Mini-ClientThe transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows.
CNFON-119New FeatureImage RemovedImage Added27.12.2017Service Dispatcher - Log Entry AddedA log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an installation.
CCOMCAVE-52BugImage RemovedBugImage Added21.12.2017Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup QueueHangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed.
COPTI-18New FeatureImage RemovedImage Added20.12.2017SMS answer now included in media historyAnswers sent to incoming SMS are now recorded in the media history.
COPTI-20BugImage RemovedBugImage Added20.12.2017SMS during call - error in number formattingErrors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed.
CGREEN-36StoryImage RemovedStoryImage Added01.12.2017SalesForce - onClickToDial outbound APIA new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed.
CGREEN-37StoryImage RemovedStoryImage Added26.11.2017CRM URL in Media EventsThe CRM URL is now also passed to media events.
COPTI-12StoryImage RemovedStoryImage Added23.11.2017SMS - any-sms receiverAn SMS receiver has been added for the any-sms SMS service provider.
CGREEN-35StoryImage RemovedStoryImage Added21.11.2017SalesForce - writeCallStatistics InterfaceA new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service.
CGREEN-34StoryImage RemovedStoryImage Added19.11.2017SalesForce Routing ObjectA new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service.
CSEGHORN-90StoryImage RemovedStoryImage Added10.11.2017SOAP - ServiceNumber structure includes field Name2The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure.
COPTI-6BugImage RemovedBugImage Added10.11.2017Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappearEvents sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed.
CCARG-86BugImage RemovedBugImage Added07.11.2017IVR Object Switzerland Source RoutingThe IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed.
CCARG-102BugImage RemovedBugImage Added05.11.2017Renaming of several reportsSeveral reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity.
CTDM-205BugImage RemovedBugImage Added20.10.2017Voice Mail Language SettingsWhen an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed.
CNFON-79BugImage RemovedBugImage Added11.10.2017Online Help in English shows German TextSome texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed.
JTELDEV-4602New FeatureImage RemovedImage Added11.10.2017Chat Module - General Availability

The chat module is now available. Features include:

Multi tenant capable, Chat from external (website widget), possibility to configure different chat entry points (like service numbers), distribution of chat to free agent - coupled with agent status (status chat) and distribution algorithms in ACD group. Automatic first answer when agent gets chat („Hello, hier is jtel Support, how can I help you?“), additional information from agent (Transaction Codes, Customer Details, Comments field). Chat archiving (PDF and ACD Event), Statistics, Number of chats, duration of chats. Integration with roles / rights system.

CCARG-75New FeatureImage RemovedImage Added10.10.2017Users - Edit Service NumbersThe right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role.
CTDM-178StoryImage RemovedStoryImage Added03.10.2017SOAP - New functions to create / modify agent group mappings.

The following functions have been added to the SOAP interface:

acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping
Translations Ignore


Code Block
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping
acdGroupAdminSetAgentGroupSkill



These allow the creation of agent group mappings, and the modification thereof.

CSEGHORN-74New FeatureImage RemovedImage Added24.09.2017Agent Login without telephone numberAgents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number.
JTELDEV-4780BugImage RemovedBugImage Added18.09.2017Telephony Server - memory leak on close

The telephony server had a memory leak when closing down. This could cause an error dialog when the server was shutdown, or make shutdown impossible without killing the server. This problem has been fixed.

CSEGHORN-81New FeatureImage RemovedImage Added16.09.2017Dialler - Contact Export - Added fieldsThe fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export.
CSPKH-65BugImage RemovedBugImage Added07.09.2017Acd Agent Report 1 - Incorrect post call timesAcd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed.
JTELDEV-4778BugImage RemovedBugImage Added07.09.2017Call Recording - Sometimes not started

Call recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed.

CSEGHORN-75BugImage RemovedBugImage Added07.09.2017Extended Group Search - Agent Statistics may failSometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed.
CWATER-8New FeatureImage RemovedImage Added03.09.2017Dialler Contacts - Lock ContactIt is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported.
CSEGHORN-73StoryImage RemovedStoryImage Added31.08.2017Agent Home - Manual Call BackIt is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent.
CWATER-20StoryImage RemovedStoryImage Added30.08.2017Supervisor - Custom Wallboard 1 - 3It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the Data\system\web\dynamic\supervisor directory as AcdSupervisor.Custom1.xhtml to AcdSupervisor.Custom3.xhtml.
JTELDEV-4770New FeatureImage RemovedImage Added25.08.2017Mini Client EXE - Context Menu

A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added.

CGREEN-26BugImage RemovedBugImage Added23.08.2017Extended Group Search - Skill Based RoutingThe extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed.
CSEGHORN-69New FeatureImage RemovedImage Added21.08.2017SOAP - Test Call FlagA new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface.
CSEGHORN-66StoryImage RemovedStoryImage Added20.08.2017Outbound AutodiallerAn Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally.
JTELDEV-4765BugImage RemovedBugImage Added19.08.2017Telephony Server - potential crash with UDP component

In some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed.

CWATER-18BugImage RemovedBugImage Added17.08.2017Dialler - Maximum Contact TriesSometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed.
CWATER-4StoryImage RemovedStoryImage Added16.08.2017Mini Client - Current Status DurationAgents can now see their current status duration in the mini client.
CWATER-16StoryImage RemovedStoryImage Added16.08.2017New Agent CountersAgents can now see the following fields in the mini client, when activated: 

Number of Calls per Hour
Number of Dialler Success (counts result codes)
Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
Post Call Count per Hour (total calls with post call)
CGREEN-20New FeatureImage RemovedImage Added16.08.2017Agent Outbound Calls - List of Service NumbersThe list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number.
CWATER-7StoryImage Added03.08.2017Dialler - Automatic Post Call End when Result Code RecordedThe dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the agent.
JTELDEV-4762StoryImage RemovedStoryImage Added03.08.2017Dialler - General Release

The dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more.


Sv translation
languagede

Status
colourRed
titleThis page is only available in English

Release Notes Content
Sv translation
languagefr


Clé
Key
T
ResolvedRelease Notes Subject
RésoluSujet des notes de releaseContenu des notes de release
JTELDEV-4941
BugImage Removed
BugImage Added09.09.2019
Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters

Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed.

JTELDEV-4969BugImage Removed09.07.2019Column Selector (all pages) does not reset to system defaults correctly

The column selector would not reset the selected columns correctly to the system default once the user had set custom columns in the view being configured. This problem has been fixed.

CHECT-41StoryImage Removed14.03.2019Contact Name now shown in current call and call historyThe contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views.JTELDEV-4923BugImage Removed15.02.2019Call Log not shown for some calls

Sometimes, the call log was not shown for some calls in the call log analyzer or the call log screen. This problem has been fixed.

CTDM-231BugImage Removed27.12.2018Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls.CNFON-283Image Removed27.12.2018Mini Client - Double Chat Event NotificationWhen a chat event was received by an agent using the mini client, the notification would be displayed twice next to eachother. This problem has been fixed, the notification is only shown once.CENERGIE-78New FeatureImage Removed09.12.2018Forwarding of media events to same group is now allowedWhen agents have a media agent, they could not previously forward this back to the same group. This could, for example, be desirable if an agent has an event but is logged out from the system and would like to forward the event back to the group for processing before leaving. The same applies to the supervisor who can now distribute events which are in a particular agent account back to the same group. The group in which the event currently is distributed, is indicated by (*) after the group name.CTDM-237Image Removed29.11.2018Manual sending of media events by E-Mail did not function in all scenarios with the SMTP serverPreviously, the sending of an acd event via email used the email address of the agent as the sender. Unfortunately, this does not work in all scenarios, as the SMTP server sometimes does not allow this. The behaviour has been changed, so that the email address as setup in the client account is used.CCARG-184Support (Prio 1)Image Removed23.11.2018Dialler Contacts - partial export of contacts (done or aborted) only exports done contactsThe export of dialler contacts either using the mechanism Export (Release 3.11 or 3.12) or using the newer Import2/Export2 mechanism (Release 3.12) would not export aborted and done contacts, only done contacts. This problem has been fixed.CMKL-23BugImage Removed30.10.2018SIP Display incorrectly coded on outgoing call when UTF-8 is received in display in inbound callThe SIP display header was incorrectly doubly UTF-8 coded on outgoing calls made, when UTF-8 was received in the display header in the associated inbound call. This problem has been fixed.CNFON-319New FeatureImage Removed30.10.2018REST Query - includes debug output of rest result and variables
Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres

Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu.

CCOMCAVE-90Image Added14.08.2019Superviseur - Événements médiatiquesL'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4969BugImage Added09.07.2019Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système

Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu.

CHECT-41StoryImage Added14.03.2019Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appelsLe nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues.
JTELDEV-4923BugImage Added15.02.2019Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels

Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu.

CBWG-7StoryImage Added18.01.2019Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'AlcatelUn nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5.
CTDM-231BugImage Added27.12.2018Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymesDans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes.
CNFON-283Image Added27.12.2018Mini Client - Double Chat Event NotificationLorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois.
CENERGIE-78Image Added09.12.2018La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autoriséeLorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe.
CTDM-237Image Added29.11.2018L'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTPAuparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée.
CCARG-184Support (Prio 1)Image Added23.11.2018Contacts du composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquementL'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu.
CMKL-23BugImage Added30.10.2018Affichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrantL'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu.
CNFON-319Image Added30.10.2018Requête REST - inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de reposL'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou
The REST Query object in the IVR has been improved, to include a trace of the all variables. This makes determining the variable names for the result easier. The trace is included in the call log (Call Loging or
Call Log Analysis).
CNFON-314
Image Removed
Image Added29.10.2018
Agent In-Out Calls ReportThe checkbox "totals" was not applied when the agent in-out calls report was subscribed to. This problem has been fixed
Rapport sur les appels entrants et sortants des agentsLa case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4875
New FeatureImage Removed
Image Added28.10.2018
Number Translator - Improved Handling of Country and Area Codes and SIP URIsIf a SIP URI contains a double @, for example
Traducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP

Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local,

then the non local part (left hand side) would be present in the number stored by the platform. This behaviour has been changed, so that the number only is extracted. Further, when comparing numbers to trunk settings, if the area code and subscriber code of the trunk was not specified, then country numbers beginning with the country code would be matched as local numbers. This behaviour has been changed so that they are matched as internal, subscriber or national numbers. This allows for greater flexibility when the universal formatter is used, in particular with E.164 and a preceeding +

alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent.

CWS-193
StoryImage Removed
StoryImage Added24.10.2018
Supervisor - end automatich post call for agents.A button has been implemented in the supervisor, allowing supervisors to end the automatic post call work of agents, in the tabs: all agents, active agents, and group details. The button is shown when the agent is in post call only. The remaining post call time can be seen in the "Status since" column, and is updated every 5 or 10 seconds, depending on the set refresh time for the supervisor.CSEGHORN-87Image Removed17.10.2018$UserData as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and BodyThe variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts).CCOMCAVE-64StoryImage Removed12.10.2018IVR Connect Module - Option SIP REFERAn option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality.CWS-183Image Removed12.10.2018Automatic Answer was clickable when disabledThe automatic answer button was still clickable when the function was disabled. This would cause automatic answer to be switched on, however the user would not be able to see this. This problem has been fixed.CWS-182BugImage Removed11.10.2018Transaction Code Popup Race ConditionA race condition could ensue when the transaction code was displayed in an outbound call. This problem has been fixed.CCOMCAVE-67StoryImage Removed10.09.2018New Feature "create callback media event when caller abandons queue"A new option "create callback media event when caller abandons queue" has been added to ACD standalone and configuration groups. If this option is selected, and a caller abaondons (hangs up) when in the ACD queue, a callback media event will be created and distributed to agents in the group.JTELDEV-4868New FeatureImage Removed24.08.2018LogFileCleaner daemon logs deleted earlier

The LogFileCleaner now deletes logs from daemon processes much earlier, as soon as they have rolled over. This behaviour has been changed to prevent log files from daemon processes on busy systems from taking up too much space. If old logs are required from the daemon processes, then the log file cleaner daemon should be deactivated temporarily.

CSKR-113BugImage Removed16.08.2018Contacts New - Field "Customer Number" tried to validate an e-mail addressWhen creating a new contact, the field "Customer Number" was validated as an e-mail address. This problem has been fixed.CCARG-168BugImage Removed07.08.2018Dialler - inbound call received when in status "result code"If agents were in the status "result code" in a dialler campaign, and they disconnected their connection to the dialler, they could receive inbound calls. This behaviour has been fixed, so that inbound calls are no longer received until a result is recorded.CNFON-238BugImage Removed03.08.2018Creating Contacts - all telephone number fields are "required".When creating contacts all telephone number fields were marked as "required" by the UI. This problem has been fixed.CRADPRAX-198BugImage Removed20.07.2018Automatic answer configured incompletely causes delay in incoming callsIf the automatic answer feature configuration was incomplete, this could cause a delay of 2-4 seconds on receipt of an incoming call. This problem has been fixed.CNFON-266StoryImage Removed10.07.2018New GUI Variables for caller qualificationThe following variables have been added to the IVR GUI:
$caller_nielsenarea
$caller_postcode1
$caller_postcode2
$caller_postcode3
$caller_statename
$caller_vehicleregistration
These contain the relevant data from the AreaCodes table. Currently, values for Germany are provided, other countries may be added via the GUI as sysadmin.
Superviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents.Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur.
CSEGHORN-87Image Added17.10.2018$UserData comme variable dans le sujet et le corps du rappel et de la messagerie vocaleLa variable $UserData peut maintenant être utilisée dans les textes pour un rappel ou un message vocal envoyé depuis l'ACD (Long Textes).
CCOMCAVE-64StoryImage Added12.10.2018Module de connexion RVI - Option SIP REFERUne option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité.
CWS-183Image Added12.10.2018La réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivéeLe bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu.
CWS-182BugImage Added11.10.2018Code de transaction Popup Race ConditionUne condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu.
CCOMCAVE-67StoryImage Added10.09.2018Nouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente".Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe.
JTELDEV-4868Image Added24.08.2018Les journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment

Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement.

CSKR-113BugImage Added16.08.2018Contacts nouveaux - Le champ "Numéro de client" a tenté de valider un emailLors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu.
CCARG-168BugImage Added07.08.2018Composeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat".Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré.
CNFON-238BugImage Added03.08.2018Création de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires".Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu.
CRADPRAX-198BugImage Added20.07.2018La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrantsSi la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu.
CNFON-266StoryImage Added10.07.2018Nouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants

Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR :

Translations Ignore


Code Block
$caller_nielsenarea $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration



Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.

CENERGIE-49StoryImage Added09.07.2018Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possibleIl est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe.
CWS-188Image Added06.07.2018Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Ceci est maintenant autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer à nouveau au groupe.Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Ceci est maintenant autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer à nouveau au groupe.
CNFON-260BugImage Added29.06.2018Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels n'est pas possible sur Linux SMBv2 File SharesSur les partages Linux Samba SMBv2, le processus du démon responsable des téléchargements FTP ne pouvait pas copier le fichier d'enregistrement de l'appel vers le nom du fichier de destination. Ce problème a été résolu.
CSPKH-92BugImage Added25.06.2018Erreur de calcul de la position et du temps d'attente dans la file d'attente de l'ACDLa position actuelle de la file d'attente du DAA, diffusée à un appelant, pourrait augmenter de manière incorrecte, si un appel de priorité plus élevée rejoignait la file d'attente avant l'appel en cours. Ce problème a été résolu. En parallèle, l'annonce du temps d'attente, si elle est diffusée dans la file d'attente, pourrait diminuer à un rythme incorrect (beaucoup trop rapide). Ce problème a également été résolu.
CCARG-158BugImage Added16.06.2018Raccourci non standard Ctrl+Alt+E termine le mini-clientAuparavant, le fait d'appuyer sur Ctrl+Alt+E mettait fin au mini-client. Ce comportement a été modifié, maintenant le mini-client se ferme avec le raccourci standard Alt+F4.
CCARG-157BugImage Added15.06.2018Le MiniClient ne démarre pas à la date du dernier démarrage sur un écran qui n'est plus présentSi le mini-client était démarré et connecté à un écran qui est ensuite retiré, il ne démarrerait pas la prochaine fois que l'on essaierait. Cette situation se produit surtout avec les utilisateurs d'ordinateurs portables, qui attachent un deuxième écran à l'ordinateur et le retirent ultérieurement lorsque le mini-client n'est plus démarré. Ce problème a été résolu.
CMOVINGA-136Image Added06.06.2018Nouveau paramètre SOAP callCreateOutbound bSuppressPreviewUn nouveau paramètre a été ajouté à la fonction SOAP callCreateOutbound - bSuppressPreview. Ce paramètre entraîne la suppression de toute fonctionnalité de pop-écran pour l'appel à effectuer, par exemple lorsque l'intégration de la force de vente est utilisée.
JTELDEV-4861BugImage Added06.06.2018Suppression des groupes ACD - Erreur

Une erreur peut se produire lors de la suppression d'un groupe ACD en raison d'une restriction de clé étrangère dans la base de données. Ce problème a été résolu.

CMOVINGA-135BugImage Added05.06.2018SOAP onClickToDial avec NULL userData donne lieu à une fenêtre pop dans SalesForceL'utilisation de la fonction SOAP onClickToDial sans spécifier une valeur pour userData, résulterait en un screen pop dans SalesForce pour un enregistrement avec l'ID SalesForce /null. Ce problème a été résolu.
CMOVINGA-134BugImage Added05.06.2018Appel sortant impossible dans SalesForce si l'API REST onClickToDial est inactiveIl n'était pas possible d'effectuer un appel sortant dans SalesForce par ClickToDial, si l'API REST onClickToDial était marquée comme inactive. Ce problème a été résolu.
CENERGIE-57Image Added28.05.2018MiniClient dans Serveur CitrixLe MiniClient ne démarrerait pas plus d'une fois dans un environnement de serveur Citrix. Ce problème a été résolu. Voir également le paramètre de configuration MiniClient CEFSettings (recommandé, réglé sur 3).
JTELDEV-4860Image Added27.05.2018Listes de vacances DE disponibles en WIKI et déploiement

Les listes de vacances pour l'Allemagne jusqu'en 2023 pour tous les états sont disponibles dans le WIKI (recherchez la page "Feiertagslisten DE") et dans le répertoire du portail

CENERGIE-49StoryImage Removed09.07.2018Call Transfer to Same Group now possibleIt is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group.CWS-188Image Removed06.07.2018Verhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kannVerhindern, dass sich der Agent ohne Erlaubnis aus der Gruppe ausloggen kannCNFON-260BugImage Removed29.06.2018FTP Upload of call recordings not possible on Linux SMBv2 File SharesOn Linux Samba SMBv2 shares, the daemon process responsible for FTP uploads could not copy the call recording file to the destination file name. This problem has been fixed.CSPKH-92BugImage Removed25.06.2018ACD Queue Waiting Position and Waiting Time calculations wrongThe current ACD queue waiting position, played to a caller, could incorrectly increase, if a higher priority call joined the queue in front of the current call. This problem has been fixed. In parallel, the waiting time announcement, if played in the queue, could decrease at an incorrect rate (way too fast). This problem has also been fixed.CCARG-158BugImage Removed16.06.2018Non Standard Shortcut Ctrl+Alt+E ends mini clientPreviously, pressing Ctrl+Alt+E would end the mini client. This behaviour has been changed, now the mini client closes with the standard shortcut Alt+F4.CCARG-157BugImage Removed15.06.2018MiniClient does not start when last started on a no longer present screenIf the mini client was started and docked to a screen which is subsequently removed, then it would not start next time tried. This situation happens mostly with laptop users, who attach a second screen to the laptop, and remove this at a later stage when the mini client is no longer started. This problem has been fixed.CMOVINGA-136New FeatureImage Removed06.06.2018SOAP callCreateOutbound new parameter bSuppressPreviewA new parameter has been added to the SOAP function callCreateOutbound - bSuppressPreview. This parameter causes any screen pop functionality to be suppressed for the call to be made, for example when the SalesForce intergration is used.JTELDEV-4861BugImage Removed06.06.2018Deleting ACD Groups - Error

An error could occur when deleting an ACD group due to a foreign key restriction in the database. This problem has been fixed.

CMOVINGA-135BugImage Removed05.06.2018SOAP onClickToDial with NULL userData results in screen pop in SalesForceUsing the SOAP onClickToDial function without specifying a value for userData, would result in screen pop in SalesForce for a record with the SalesForce ID /null. This problem has been fixed.CMOVINGA-134BugImage Removed05.06.2018Outbound call not possible in SalesForce if REST API onClickToDial inactiveIt was not possible to make an outbound call in SalesForce by ClickToDial, if the REST API onClickToDial was marked as inactive. This problem has been fixed.CENERGIE-57Image Removed28.05.2018MiniClient in Citrix ServerThe MiniClient would not start more than once in a Citrix Server environment. This problem has been fixed. See also MiniClient configuration setting CEFSettings (recommend, set to 3).JTELDEV-4860New FeatureImage Removed27.05.2018DE Holiday Lists available in WIKI and deploymentHoliday lists for Germany up to 2023 for all states are available in the WIKI (search for page "Feiertagslisten DE") and in the portal directory

JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays

JTELDEV-4858
BugImage Removed
BugImage Added27.05.2018GUI IVR
GUI - Language change object did not change
- L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id
and
et $languages_iso_code
The

L'objet IVR GUI

object

"language change"

did not change the value of the

n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id

and

et $languages_iso_code.

This problem has been fixed

Ce problème a été résolu.

JTELDEV-4856
BugImage Removed
BugImage Added26.05.2018
Trunk Groups - Outbound Call Number Converter ErrorIf the number specified as the subscriber code was of length >= 9, then the outbound trunk groups selector algorithm would fail. This problem has been fixed
Groupes de lignes - Erreur de conversion des numéros d'appel sortants

Si le numéro spécifié comme code d'abonné était d'une longueur >= 9, alors l'algorithme de sélection des groupes de lignes sortantes échouerait. Ce problème a été résolu.

JTELDEV-4855
StoryImage Removed
StoryImage Added24.05.2018
Trunk Groups Universal Formatter now supports selective inclusion of + for international numbers
Le formatage universel des groupes de lignes prend désormais en charge l'inclusion sélective du signe + pour les numéros internationaux

Le formateur universel pour les numéros sortants prend désormais en charge l'inclusion sélective d'un + dans un SIP URI, si le numéro est traité comme international par le convertisseur.

Par exemple:

Translations Ignore


Code Block
sip:$ 

The universal formatter for outgoing numbers now supports the selective inclusion of a + in a SIP URI, if the number is treated as international by the converter.

For example:

sip:$

{NUM.PLUS}${NUM.E164}
@mytrunk will
@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always

 sip:${NUM.PLUS}
 $
 {NUM.X164}
@mytrunk 
will dial internal numbers without a plus, and all other numbers as E.164 with a preceeding plus sign
 @mytrunk



composera les numéros internes sans plus, et tous les autres numéros comme E.164 avec un signe plus précédent.

JTELDEV-4853
StoryImage Removed
StoryImage Added24.05.2018Démarrage du groupe ACD
Group Start - Total Agent Count Logged in to Client is RecordedWhen a call enters an ACD group, the total agent count logged into the client account is now recorded to the table AcdStatisticsPartB.
The ACD Clients Report now reports the maximum value for the past month in a new column
- Le nombre total d'agents connectés au client est enregistré

Lorsqu'un appel entre dans un groupe ACD, le nombre total d'agents connectés au compte client est maintenant enregistré dans la table AcdStatisticsPartB.
Le rapport des clients ACD indique désormais la valeur maximale pour le mois écoulé dans une nouvelle colonne "Concurrent".

CNFON-219
BugImage Removed
BugImage Added23.05.2018
Report ACD Statistics Group Calls (ACD-Statistik Gruppenanrufe) corrected
Rapport sur les appels du groupe statistique de l'ACD (Statistique-ACD Appels de groupe) corrigéCertains champs du rapport, tels que la durée moyenne totale de raccrochage, ont été mal calculés. Ce problème a été résolu. La mise en page du rapport pour Excel a été améliorée
Some fields in the report, such as the total average hangup time, were calculated incorrectly. This problem has been fixed. The layout of the report for Excel has been improved
.
CHHW-82
BugImage Removed
BugImage Added22.05.2018MiniClient EXE -
Opening of external links failed
Échec de l'ouverture des liens externesLe mini-client .EXE ne parviendrait pas à ouvrir les liens externes. Ce problème a été résolu
The mini client .EXE would fail to open external links. This problem has been fixed
.
JTELDEV-4849
BugImage Removed
BugImage Added22.05.2018
Mini Client pins to wrong monitor on re-openIf the mini client was pinned to any monitor other than the primary monitor, it would forget this and pin itself to the primary monitor after a restart. This problem has been fixed
Le mini-client s'insère dans le mauvais moniteur à la réouverture

Si le mini-client était connecté à un moniteur autre que le moniteur principal, il l'oublierait et se connecterait au moniteur principal après un redémarrage. Ce problème a été résolu.

COPTI-73
BugImage Removed
BugImage Added22.05.2018
Missing Media Event Notification in SOAP when ACD Event is closed by SOAPWhen a media event was closed by SOAP, no notification was sent to the SOAP interface. This contrasts with closing an event using the Web GUI, which caused an event to fire in the SOAP interface. This behaviour has been changed, so that an event is always fired in
Notification d'événement médiatique manquant dans SOAP lorsque l'événement ACD est fermé par SOAPLorsqu'un événement médiatique a été clôturé par SOAP, aucune notification n'a été envoyée à l'interface SOAP. Cela contraste avec la clôture d'un événement à l'aide de l'interface graphique Web, qui a provoqué le déclenchement d'un événement dans l'interface SOAP. Ce comportement a été modifié, de sorte qu'un événement est toujours déclenché dans SOAP.
CHAUSGRUND-23
New FeatureImage Removed
Image Added21.05.2018
Media Events - Events could only be sent to logged in agents.For all media event types except chat, it is now possible to send the event to an agent who is not logged in. Chat sessions are a realtime events which cannot be processed by agents who are not logged in
Événements médiatiques - Les événements ne pouvaient être envoyés qu'aux agents connectés.Pour tous les types d'événements médiatiques, à l'exception du chat, il est désormais possible d'envoyer l'événement à un agent qui n'est pas connecté. Les sessions de chat sont des événements en temps réel qui ne peuvent pas être traités par des agents qui ne sont pas connectés.
JTELDEV-4851
BugImage Removed
BugImage Added20.05.2018
Editing group distribution page sometimes fails when a default group is enabledThe web application could freeze, when the distribution algorithm for a group was changed, and a default group was set. This problem has been fixed.
L'édition de la page de distribution des groupes échoue parfois lorsqu'un groupe par défaut est activé

L'application web pouvait se bloquer lorsque l'algorithme de distribution d'un groupe était modifié et qu'un groupe par défaut était défini. Ce problème a été résolu.

JTELDEV-4850
BugImage Removed
BugImage Added20.05.2018
Cannot delete ACD group when extended group search is configuredWhen the extended group search was used, it was not possible to delete an ACD group configured with this feature. This problem has been fixed
Ne peut pas supprimer le groupe ACD lorsque la recherche de groupe étendue est configurée

Lorsque la recherche de groupe étendue a été utilisée, il n'était pas possible de supprimer un groupe ACD configuré avec cette fonction. Ce problème a été résolu.

CSYMP-9
StoryImage Removed
StoryImage Added16.05.2018
Incoming Call Service Dispatcher - Match on only Source Server now possibleIt is now possible to match incoming SIP calls to the trunk group based on only the source server. To use this matching method, the destination server in the trunk group MUST be configured as empty
Répartiteur du service d'appels entrants - La correspondance sur le seul serveur source est désormais possibleIl est maintenant possible de faire correspondre les appels SIP entrants au groupe de lignes interurbaines en se basant uniquement sur le serveur source. Pour utiliser cette méthode de correspondance, le serveur de destination dans le groupe de lignes réseau DOIT être configuré comme étant vide.
COPTI-71
BugImage Removed
BugImage Added15.05.2018Chat -
incorrect language displayedThe chat server could display some messages in the incorrect language depending on the browser settings. This problem has been fixed
langue incorrecte affichéeLe serveur de chat peut afficher certains messages dans la mauvaise langue selon les paramètres du navigateur. Ce problème a été résolu.
CCHALTEC-128
Image Removed
Image Added15.05.2018
File Upload sometimes failed on Windows SharesUploading WAV files to the portal could sometimes fail on installations where the storage share was on a Windows machine. This problem has been fixed
Le téléchargement de fichiers a parfois échoué sur les partages WindowsLe téléchargement de fichiers WAV sur le portail pouvait parfois échouer sur les installations où le partage du stockage se faisait sur une machine Windows. Ce problème a été résolu.
CVBDA-8
StoryImage Removed
StoryImage Added10.05.2018
New
Nouvelle fonction SOAP
Function
customProcessStart
A new SOAP function has been added, customProcessStart. This allows for the integration of custom call flows to ACD calls, which are started when the caller and agent are connected, or the caller is on hold. See the current SOAP documentation for details
Une nouvelle fonction SOAP a été ajoutée, customProcessStart. Cela permet d'intégrer des flux d'appels personnalisés aux appels ACD, qui sont lancés lorsque l'appelant et l'agent sont connectés, ou lorsque l'appelant est en attente. Voir la documentation SOAP actuelle pour plus de détails.
JTELDEV-4847
StoryImage Removed
StoryImage Added09.05.2018Mini Client EXE 2.16 -
Hotkey FunctionIt is now possible to specify a hotkey in the mini
Fonction de raccourci

Il est maintenant possible de spécifier un raccourci clavier dans la configuration du mini-client .EXE

configuration, which works as follows:
  • the selected text in the foreground application is copied to the clipboard by injecting Ctrl+C to the currently active application
  • each line in the clipboard is treated as a separate phone number
  • all invalid characters are extracted
  • the longest number is used
  • , qui fonctionne comme suit

    • le texte sélectionné dans l'application en avant-plan est copié dans le presse-papiers en injectant Ctrl+C à l'application actuellement active
    • chaque ligne du presse-papiers est traitée comme un numéro de téléphone distinct
    • tous les caractères non valides sont extraits
    • le numéro le plus long est utilisé
    • ce numéro est ensuite transmis au mini-client .EXE, qui exécute le
    this number is then passed to the mini client .EXE, which executes the
    • script "shortcut.js".

    shortcut.js

    can be modified as necessary. The default behaviour is as follows:
    • convert the number to E.164: numbers which begin with 00 - remove the 00, numbers which begin with 0 - remove the 0 and replace with the set country code
    • bring the application to the front (i.e. application has focus)
    • click the button "Make Call" in the mini client window.
    • replace the phone number field with the extracted text
    • set the focus to the "Call" button

    If the user wishes to make the call, simply pressing enter will start the call. This behaviour can be further modified in shortcut.js, for example, to also click the button.

    The settings in the mini client configuration file which affect this behaviour are:

    • PhoneSelectShortcut - the key to use.
    • PhoneNumberClipboardDelay - the number of milliseconds to wait for applications to actually populate the clipboard
    • PhoneSelectCountryCode - the country code to be prepended to numbers that begin with a single 0

    peut être modifié si nécessaire. Le comportement par défaut est le suivant :

    • convertir le nombre en E.164 : les nombres qui commencent par 00 - supprimer le 00, les nombres qui commencent par 0 - supprimer le 0 et remplacer par le code de pays défini
    • mettre la demande au premier plan (c'est-à-dire que la demande est ciblée)
    • cliquez sur le bouton "Passer un appel" dans la fenêtre du mini-client.
    • remplacer le champ du numéro de téléphone par le texte extrait
    • mettre l'accent sur le bouton "Appeler

    Si l'utilisateur souhaite passer l'appel, il lui suffit d'appuyer sur la touche Entrée pour lancer l'appel. Ce comportement peut être encore modifié dans le fichier shortcut.js, par exemple, pour cliquer également sur le bouton.

    Les paramètres du fichier de configuration du mini-client qui affectent ce comportement sont les suivants

    • PhoneSelectShortcut - la clé à utiliser.
    • PhoneNumberClipboardDelay - le nombre de millisecondes d'attente pour que les applications remplissent effectivement le presse-papiers
    • PhoneSelectCountryCode - le code de pays à ajouter aux numéros qui commencent par un seul 0
    CMOVINGA-128Image Added
    CMOVINGA-128Image Removed
    09.05.2018
    FTP Call Recordings Upload FilenameThe FTP upload call recordings filename can now contain $userdata or $addinfo to include the userdata field or the additional information field respectively
    Enregistrements d'appels FTP Télécharger le nom de fichierLe nom de fichier des enregistrements d'appels par téléchargement FTP peut désormais contenir $userdata ou $addinfo pour inclure respectivement le champ userdata ou le champ d'informations complémentaires.
    JTELDEV-4846
    BugImage Removed
    BugImage Added07.05.2018
    Basic Debugging Statistics PageA page has been added, which shows some diagnostics for the webserver. This can be retrieved at the following URL
    Page des statistiques de base sur le débogage

    Une page a été ajoutée, qui présente quelques diagnostics pour le serveur web. Elle peut être consultée à l'URL suivante :

    http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml

    CDIERCK-12
    New FeatureImage Removed
    Image Added06.05.2018
    Innovaphone
    Le connecteur PBX
    Connector V11 supports multiple instances as serviceThe innovaphone PBX connector (from V11 only) can now be installed multiple times as a service on the same machine. 
    The installation syntax is:
    V11 d'Innovaphone prend en charge plusieurs instances en tant que service

    Le connecteur PBX innovaphone (à partir de la V11 uniquement) peut désormais être installé plusieurs fois en tant que service sur la même machine.

    La syntaxe d'installation est :

    Translations Ignore


    Code Block
    c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe



    Note :

    when uninstalling the connector, the same switch for /ServiceName MUST be used

    lors de la désinstallation du connecteur, le même commutateur pour /ServiceName DOIT être utilisé.

    CCONRADIA-47
    BugImage Removed
    BugImage Added04.05.2018
    ACD Groups Report 4 - Incorrect Service Level when 0 Service Level Seconds selectedIf the Acd Groups Report 4 was executed, with a service level seconds of 0 set AND a service number selected, then the report would incorrectly count all calls to the group without respecting the service number selection. Hence a service level > 100% could be reported. This problem has been fixed
    Rapport 4 des groupes ACD - Niveau de service incorrect lorsque le niveau de service 0 secondes est sélectionnéSi le rapport 4 des groupes Acd était exécuté, avec un niveau de service en secondes de 0 fixé ET un numéro de service sélectionné, alors le rapport compterait incorrectement tous les appels au groupe sans respecter la sélection du numéro de service. Par conséquent, un niveau de service > 100 % pourrait être signalé. Ce problème a été résolu.
    CNFON-214
    Image Removed
    Image Added04.05.2018
    AcdGroupsReport
    AcdGroupsRapport 1, 3
    and
    et 4 -
    Average Hangup Time incorrect
    Temps de raccrochage moyen incorrectDans les rapports
    In ACD Groups Report
    1, 3
    and
    et 4
    , the average hangup time was incorrectly always 0 or 1 second. This was due to the total time being divided by itself to form the average instead of being divided by the number of calls. This problem has been fixed
    des groupes ACD, le temps de raccrochage moyen était à tort toujours de 0 ou 1 seconde. Ceci est dû au fait que le temps total est divisé par lui-même pour former la moyenne au lieu d'être divisé par le nombre d'appels. Ce problème a été résolu.
    CHECT-30
    BugImage Removed
    BugImage Added03.05.2018
    Calling Party Number not displayed correctly in Mini-Client ToasterThe calling party number was not displayed correctly in the mini client "toaster" popup which is displayed when an incoming call is received by agents. This problem has been fixed. A new version of the mini client must be deployed in addition to an update to the portal, to fix this problem
    Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement dans le mini-client ToasterLe numéro de l'appelant n'était pas affiché correctement dans la fenêtre contextuelle du mini-client "toaster" qui s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu par les agents. Ce problème a été résolu. Une nouvelle version du mini-client doit être déployée en plus d'une mise à jour du portail, pour résoudre ce problème.
    CKSB-82
    Image Removed
    Image Added27.04.2018
    Additional Info - fails when single quotes are used
    Informations complémentaires - échec en cas d'utilisation de guillemets simplesLe champ d'information supplémentaire ne fonctionnerait pas dans le flux d'appels, si des citations uniques étaient présentes. Ce problème a été résolu
    The additional information field would fail in the call flow, if single quotes were present. This problem has been fixed
    .
    COPTI-58
    Image Removed
    Image Added25.04.2018
    Call Recordings Upload to SFTP sometimes fails
    Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échoue parfoisLe téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échouerait si une barre oblique inverse était utilisée dans le nom du chemin. Ce problème a été résolu
    Call recordings upload to SFTP would fail if a backslash was used in the path name. This problem has been fixed
    .
    JTELDEV-4845
    New FeatureImage Removed
    Image Added24.04.2018
    New Group Reports ACD Groups Report
    Nouveaux rapports des groupes ACD Rapports des groupes 7, 8
    and
    et 9
    Three new ACD group reports have been added to the system. They contain the following data: call counters, SLA counters and percentages, queue counters, agent call counters and agent times. The SLA is divided up into 3 calculations, and a "red / yellow / green" traffic light effect is added to the SLA percentages and numbers to highlight good and bad service times within the 3 SLA counters. Report 7 is cumulated per group then time slice, report 8 is cumulated per time slice then group, and report 9 contains the totals only for the period selected

    Trois nouveaux rapports du groupe ACD ont été ajoutés au système. Ils contiennent les données suivantes : compteurs d'appels, compteurs et pourcentages des SLA, compteurs de files d'attente, compteurs d'appels des agents et temps des agents. Le SLA est divisé en 3 calculs, et un effet de feux de circulation "rouge / jaune / vert" est ajouté aux pourcentages et aux chiffres du SLA pour mettre en évidence les bons et les mauvais temps de service dans les 3 compteurs du SLA. Le rapport 7 est cumulé par groupe puis par tranche de temps, le rapport 8 est cumulé par tranche de temps puis par groupe, et le rapport 9 contient les totaux uniquement pour la période sélectionnée.

    CVBDA-7
    New FeatureImage Removed
    Image Added24.04.2018
    New Stored Procedure for creating holidays without creating duplicatesA new stored procedure
    Nouvelle procédure stockée pour créer des vacances sans créer de doublonsUne nouvelle procédure stockée JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate
    has been added, which can easily be used to create lists of holidays which can be imported multiple times without creating duplicates. This makes the creation of scripts for specific holiday lists simpler
    a été ajoutée, qui peut facilement être utilisée pour créer des listes de vacances pouvant être importées plusieurs fois sans créer de doublons. Cela simplifie la création de scripts pour des listes de vacances spécifiques.
    CPPA-22
    BugImage Removed
    BugImage Added14.04.2018
    Automatic logout on lost calls also processed when agent already logged outThe automatic logout on lost calls would also be processed when an agent was already logged out. This effect can be seen when the new feature "always call agent" is used (for the direct use of personal extensions as an ACD group). This problem has been fixed. If the status is already logged logged out, then no autologout will be performed
    Déconnexion automatique des appels perdus également traitée lorsque l'agent est déjà déconnectéLa déconnexion automatique des appels perdus serait également traitée lorsqu'un agent est déjà déconnecté. Cet effet est visible lorsque la nouvelle fonction "Toujours appeler l'agent" est utilisée (pour l'utilisation directe des postes personnels en tant que groupe ACD). Ce problème a été résolu. Si l'état est déjà déconnecté, aucune sortie automatique ne sera effectuée.
    CPPA-21
    BugImage Removed
    BugImage Added14.04.2018
    Agent status is changed when daily outlogout is processed even if agents are already logged outThe status of agents would be changed to a potentially different
    Le statut de l'agent est modifié lorsque la déconnexion quotidienne est traitée, même si les agents sont déjà déconnectésLe statut des agents serait modifié pour un statut potentiellement différent de celui dans lequel ils se trouvent actuellement, lorsque la procédure d'autodéclaration quotidienne est traitée. Ce comportement a été modifié, de sorte que le statut des agents n'est modifié que s'ils sont dans un état connecté au moment où la sortie d'autologue quotidienne est effectuée
    status than they were currently in, when the daily autologout procedure was processed. This behaviour has been changed, so that agent status is only changed if they are in a logged in status when the daily autologout is performed
    .
    JTELDEV-4843
    New FeatureImage Removed
    Image Added14.04.2018
    Improved Logging in Call Log and Call Log AnalyserThe call flow logging for viewing via the web in the call log or call log analyser has been improved. Some unnecessary clutter has been removed, and logs have been added for events received in the call flow
    Amélioration de la connexion au journal d'appels et à l'analyseur du journal d'appels

    L'enregistrement des flux d'appels pour consultation via le web dans le journal des appels ou l'analyseur de journal des appels a été amélioré. Certains encombrements inutiles ont été supprimés, et des journaux ont été ajoutés pour les événements reçus dans le flux d'appels.

    CHECT-16
    BugImage Removed
    BugImage Added14.04.2018
    Last agent incorrectly moved on enquiry callWhen agents hold a call, and make an enquiry call to a new agent, and then take the call back, the last agent is incorrectly moved to the agent called in the enquiry call. This problem has been fixed. The call log now also includes information on how the queue was entered (where the last agent is determined) and how the queue was distributed
    Le dernier agent s'est déplacé par erreur lors d'une demande de renseignementsLorsque des agents mettent un appel en attente, effectuent une demande de renseignements auprès d'un nouvel agent, puis reprennent l'appel, le dernier agent est déplacé par erreur vers l'agent appelé dans la demande de renseignements. Ce problème a été résolu. Le journal des appels comprend désormais également des informations sur la manière dont la file d'attente a été introduite (où le dernier agent est déterminé) et la manière dont la file d'attente a été répartie.
    CHECT-17
    BugImage Removed
    BugImage Added13.04.2018
    MiniClient Incoming Call Popup improvedPreviously, the incoming call popup in the mini client only showed the service number. The incoming A-Number (caller number) has been added
    Appels entrants Mini-client Popup AmélioréAuparavant, le popup d'appel entrant dans le mini-client n'indiquait que le numéro de service. Le numéro A entrant (numéro de l'appelant) a été ajouté.
    JTELDEV-4842
    BugImage Removed
    BugImage Added09.04.2018
    Report
    Rapport Date
    Time
    Heure Formats 12
    instead of 24h in some reportsThe report time format was incorrect, in the following reports: Agents Itemised Calls Report (Inbound and Outbound), Dialler Campaigns Itemised Calls Report. This problem has been fixed
    au lieu de 24h dans certains rapports

    Le format de l'heure du rapport était incorrect, dans les rapports suivants: Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants), rapport sur les appels détaillés des campagnes d'appel. Ce problème a été résolu.

    JTELDEV-4841
    BugImage Removed
    BugImage Added08.04.2018
    Dialler
    Composeur -
    Possible Race Condition when Call EndsA race condition could ensue, when the outbound call from the dialler ended, causing a check for call blending to be made even though the agent was not ready as a result code had not yet been recorded. Also, the agent call status could change to "blank" (i.e. as if the agent was idle and had no call with the system). This problem has been fixed
    Condition de course possible lorsque l'appel se termine

    Une condition de course pouvait s'ensuivre, lorsque l'appel sortant du composeur prenait fin, entraînant une vérification du mélange des appels même si l'agent n'était pas prêt car un code de résultat n'avait pas encore été enregistré. De plus, le statut de l'appel de l'agent peut devenir "vide" (c'est-à-dire comme si l'agent était inactif et n'avait pas d'appel avec le système). Ce problème a été résolu.

    COPTI-66
    New FeatureImage Removed
    Image Added08.04.2018Injection de DTMF
    Injection - when using IVR Connect moduleDTMFs are now passed between the tromboned connections when using the IVR connect module. This can, for example, be used to control a dialled IVR system by DTMF. Note: the aculab VoIP layer must be accordingly parameterised to pass the DTMFs through
    - lors de l'utilisation du module IVR ConnectLes DTMF sont maintenant passés entre les connexions trombones lors de l'utilisation du module de connexion IVR. Cela peut, par exemple, être utilisé pour contrôler un système de RVI par DTMF. Note : la couche aculab VoIP doit être paramétrée en conséquence pour faire passer les DTMF.
    COPTI-62
    BugImage Removed
    BugImage Added08.04.2018
    Chat Media Events not signalled correctly
    Les événements des médias de chat ne sont pas correctement signalés via SOAP
    Sometimes chat events would not be signalled correctly by the SOAP interface. This problem has been fixed
    Parfois, les événements de chat ne sont pas correctement signalés par l'interface SOAP. Ce problème a été résolu.
    JTELDEV-4838
    New FeatureImage Removed
    Image Added04.04.2018
    Telephony server - run as windows service
    Serveur téléphonique - fonctionne comme un service Windows

    Le serveur de téléphonie peut désormais fonctionner comme un service. Pour plus d'informations sur la manière de le mettre en place, contactez le support jtel

    The telephony server can now be run as a service. For additional information on how to set this up, contact jtel support

    .

    JTELDEV-4837
    BugImage Removed
    BugImage Added28.03.2018SOAP Test Client ACDClient2Test.exe -
    Event timestamp formatting incorrect
    Formatage incorrect de l'horodatage de l'événement

    Le formatage de l'horodatage des événements dans le panneau de droite (journal des événements) était incorrect. Ce problème a été résolu

    The event timestamp formatting in the right hand pane (events log) was incorrect. This problem has been fixed

    .

    JTELDEV-4836
    New FeatureImage Removed
    Image Added28.03.2018La fonction SalesForce - onClickToDial
    function now also matches the
    correspond désormais également au champ ServiceNumbers.Name
    field not just
    et non plus seulement ServiceNumbers.RootNumber
    The match on the number returned from the onClickToDial REST API is now performed on both the ServiceNumbers.RootNumber and ServiceNumbers.Name fields. This is necessary, to match 0800 numbers, for example. Note that the match MUST NOT return more than one record - i.e. no two ServiceNumbers in the jtel system can be configured with the same Name

    La correspondance sur le numéro renvoyé par l'API REST onClickToDial est maintenant effectuée à la fois sur les champs ServiceNumbers.RootNumber et ServiceNumbers.Name. Cela est nécessaire, pour faire correspondre les numéros 0800, par exemple. Notez que la correspondance NE DOIT PAS renvoyer plus d'un enregistrement - c'est-à-dire que deux ServiceNumbers dans le système jtel ne peuvent pas être configurés avec le même nom.

    JTELDEV-4834
    BugImage Removed
    BugImage Added27.03.2018
    Transaction Code Buttons in Mini Client ImprovedThe transaction code buttons in the mini client have been improved, so that they appear as check boxes for easier usability
    Amélioration des boutons de code de transaction dans le mini-client

    Les boutons de code de transaction dans le mini-client ont été améliorés, de sorte qu'ils apparaissent sous forme de cases à cocher pour une utilisation plus facile.

    CNFON-191
    New FeatureImage Removed
    Image Added26.03.2018Trunk Groups -
    New Number TranslatorA new number translator "Telephone
    Nouveau traducteur de numérosUn nouveau traducteur de numéros "Téléphone 90, 900 -
    remove dialling prefix
    supprimer le préfixe (90
    or
    ou 900),
    prepend country code and area code as required" has been added, for countries, such as the UK, which signal incoming numbers pre-pended by 9 for an outside line
    précéder l'indicatif de pays et l'indicatif régional selon les besoins" a été ajouté, pour les pays, comme le Royaume-Uni, qui signalent les numéros entrants précédés du 9 pour une ligne extérieure.
    CNFON-154
    Image Removed
    Image Added18.03.2018
    DTMF transmit to far end
    Transmission DTMF vers l'extérieur

    DTMFs can be transmitted to the far end

    telephone connection (inbound or outbound

    téléphone connexion (entrant ou sortant) by

    setting

    paramètres the following

    parameters

    paramètres in giAculab.cfg:

    Translations Ignore


    Code Block
    rfc2833RxToneEvent = TRUE

     rfc2833RxInbandToneRegeneration = TRUE

     rfc2833TxToneConversion = TRUE
    Recommend: this setting should be changed with the assistance of jtel Support if required



    Recommandation : ce paramètre doit être modifié avec l'aide de jtel Support si nécessaire.

    CPPA-15
    StoryImage Removed
    StoryImage Added16.03.2018
    New
    Nouveau moteur TTS
    Engine
    Cereproc
    The jtel system now supports a new TTS engine
    Le système jtel supporte désormais un nouveau moteur TTS - Cereproc.
    See 
    Voir www.cereproc.com
     for more details. Highlights include offline generation via a flexible licensing mechanism which (unlike some other vendors) is not channel based, but simply requires one licence per system
     pour plus de détails. Les points forts sont la génération hors ligne via un mécanisme de licence flexible qui (contrairement à certains autres fournisseurs) n'est pas basé sur le canal, mais nécessite simplement une licence par système.
    CNFON-144
    Image Removed
    Image Added15.03.2018
    Edit Contacts - Email Field maximum length problem
    Modifier les contacts - Problème de longueur maximale des champs d'emailIl n'était pas possible de modifier une adresse électronique de plus de 32 caractères dans la fonction d'édition des contacts. Ce problème a été résolu
    It was not possible to edit an email address of more than 32 characters in length in the contacts edit function. This problem has been fixed
    .
    CCARG-152
    StoryImage Removed
    StoryImage Added14.03.2018
    Dialling by Connector - New Parameter for External AgentsDialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter:
    Composeur par connecteur - Nouveau paramètre pour les agents externes

    La numérotation par le connecteur PBX peut être paramétrée en plus à l'aide du paramètre système suivant :

    Translations Ignore


    Code Block
    dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength

    If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the
     



    Si le numéro de téléphone actif de l'agent est plus long que ce paramètre, le système composera directement en utilisant le serveur jtel au lieu du connecteur PBX. Cela empêche le système d'essayer de contrôler des numéros qui ne sont certainement pas dans le PBX.

    CLDB-105
    Image Removed
    Image Added14.03.2018
    Telephony Server does not delete whisper filesThe telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.
    Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotésLe serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu.
    CCARG-151
    StoryImage Removed
    StoryImage Added13.03.2018Connecteur PBX TAPI
    PBX Connector - Connector IP and UDP Port UpdateThe TAPI PBX connector now updates the connector IP and UDP port on every event received from TAPI. This means that it can be restarted or started during the day, with only a slight impact on system function (loss of events for the duration of the restart
    - Mise à jour des ports IP et UDPLe connecteur PBX TAPI met désormais à jour le connecteur IP et le port UDP sur chaque événement reçu de TAPI. Cela signifie qu'il peut être redémarré ou lancé pendant la journée, avec un impact minime sur le fonctionnement du système (perte d'événements pendant la durée du redémarrage).
    CWS-180
    BugImage Removed
    BugImage Added07.03.2018Innovaphone PBX CDR Service -
    Connection Pool ErrorThe Innovaphone PBX CDR collector service writes to the incorrect connection pool JTELStats instead of JTELWeb. This problem has been fixed
    Erreur dans le pool de connexionLe service collecteur CDR du PBX Innovaphone écrit dans le pool de connexion incorrect JTELStats au lieu de JTELWeb. Ce problème a été résolu.
    CWS-179
    BugImage Removed
    BugImage Added07.03.2018
    Dialler Logic and Call Pickup / Transfer Problem - Incorrect Agent Telephone StatusWhen a call pickup or transfer is performed by an agent using the PBX, the jtel telephone status (not PBX status) of agents was sometimes incorrectly not reset. This problem has been fixed
    Logique de numérotation et problème de prise d'appel/transfert - statut téléphonique incorrect de l'agentLorsqu'une prise ou un transfert d'appel est effectué par un agent utilisant le PBX, le statut téléphonique jtel (et non le statut PBX) des agents n'était parfois pas réinitialisé par erreur. Ce problème a été résolu.
    CCARG-150
    StoryImage Removed
    StoryImage Added06.03.2018Connecteur PBX TAPI
    PBX Connector - Click to Dial not terminated automaticallyNow, when an agent performs a
    - Cliquez pour composer le numéro sans interruption automatique Désormais, lorsqu'un agent effectue un "click-to-dial
    , using the TAPI PBX connector, the call is not automatically ended. This allows agents to "hear" the result of the call (busy, invalid number, ...) before the call is terminated
    ", en utilisant le connecteur PBX TAPI, l'appel n'est pas automatiquement terminé. Cela permet aux agents d'"entendre" le résultat de l'appel (occupé, numéro non valide, ...) avant que l'appel ne soit terminé.
    CCARG-143
    StoryImage Removed
    StoryImage Added04.03.2018
    Click to Call
    Cliquez pour appeler - via le connecteur PBX
    Connector or
    ou jtel
    It is now possible to decide whether the PBX connector is used to make outbound calls
    Il est maintenant possible de décider si le connecteur PBX est utilisé pour effectuer des appels sortants (click to dial)
    for
    pour les agents,
    or the jtel system directly. 
    The following settings govern this behaviour
    ou le système jtel directement.

    Les paramètres suivants régissent ce comportement :

    dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
    PBX Connector
    maximum number length for ClickToCall commands. The parameters
    longueur maximale du numéro pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
    and
    et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
    determine which numbers will be dialled using the connector
    déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.

    dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
    PBX Connector maximum length for current agent TelActive to send commands to the PBX connector. Usually, if the number is greater than this length, agents are logged into their home office (for example), so the connector cannot be used
    Connecteur PBX Longueur maximale de l'agent actuel TelActive pour envoyer des commandes au connecteur PBX. Habituellement, si le numéro est supérieur à cette longueur, les agents sont connectés à leur bureau à domicile (par exemple), de sorte que le connecteur ne peut pas être utilisé.

    dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
    PBX Connector minimum number length for ClickToCall commands. The parameters
    Longueur minimale du connecteur PBX pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
    and
    et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
    determine which numbers will be dialled using the connector
    déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.
    CCARG-141
    BugImage Removed
    BugImage Added04.03.2018
    Report - Current Agent Performance Report - Title wrong
    Rapport - Rapport sur le rendement des agents actuels - Titre erronéLe titre de l'actuel rapport de performance des agents était erroné. Cela a été corrigé
    The title of the current agent performance report was wrong. This has been corrected
    .
    CCARG-140
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.03.2018Connecteur TAPI
    Connector - new matching of telephone numbersWhen status changes are reported by the TAPI connector, the following new schema is used:
    - first of all, try to match TelActive (the active telephone number of the agent)
    - next, try to match Tel followed by TelActive
    - finally, try to match TelActive followed by Tel to Tel6 
    This offers maximum flexibility in the configuration of agents in the system
    - nouvelle correspondance des numéros de téléphoneLorsque des changements de statut sont signalés par le connecteur TAPI, le nouveau schéma suivant est utilisé :

    - tout d'abord, essayez de faire correspondre TelActive (le numéro de téléphone actif de l'agent)
    - ensuite, essayez de faire correspondre Tel suivi de TelActive
    - enfin, essayer de faire correspondre TelActive suivi de Tel to Tel6

    Cela offre un maximum de flexibilité dans la configuration des agents dans le système.
    CCARG-106
    BugImage Removed
    BugImage Added03.03.2018
    Call Transfer Group - Call Flow Problem when Call on HoldWhen a call was on hold, and a call transfer to group was performed, this could cause the call not to be retrieved, or to be retrieved immediately. This problem has been fixed
    Groupe de transfert d'appel - Problème de flux d'appels lorsque l'appel est en attenteLorsqu'un appel était en attente et qu'un transfert d'appel vers un groupe était effectué, cela pouvait faire en sorte que l'appel ne soit pas récupéré, ou qu'il soit récupéré immédiatement. Ce problème a été résolu.
    CCARG-139
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.03.2018
    Auto-Logout remembers last agent telephone numberA new feature has been added, so that the system remembers the last telephone number an agent was logged into. When logging back in (for example after an auto-logout), the system will use the "remembered" telephone number when only the quick buttons (i.e. press "green" for logged in) are used. This behaviour can be disabled by enabling the resource
    Déconnexion-automatique : mémorisation du dernier numéro de téléphone de l'agentUne nouvelle fonction a été ajoutée, afin que le système se souvienne du dernier numéro de téléphone auquel un agent s'est connecté. Lors de la reconnexion (par exemple après une déconnexion automatique), le système utilisera le numéro de téléphone "mémorisé" lorsque seuls les boutons rapides (c'est-à-dire appuyer sur "vert" pour la connexion) sont utilisés. Ce comportement peut être désactivé en activant la ressource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" -
    which causes backwards compatible behaviour to be active. Updating a system will cause the backwards compatibility to be enabled - i.e. this feature must be actively enabled.
    qui provoque l'activation d'un comportement rétrocompatible. La mise à jour d'un système entraîne l'activation de la rétrocompatibilité, c'est-à-dire que cette fonction doit être activée activement.
    CCARG-107
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.03.2018MiniClient -
    ACD Group Login Status now colouredThe login status in a particular ACD group is now coloured in the mini client. In addition to the "key" icon (allowing login / logout) now being red / green (showing the current status), a mouse-over hint is provided for other groups, to indicate why the function is not available - such as "read only in this group" or " not member of this group
    Le statut de connexion au groupe ACD est maintenant coloréLe statut de connexion dans un groupe particulier d'ACD est maintenant coloré dans le mini-client. En plus de l'icône "clé" (permettant la connexion / déconnexion) qui est maintenant rouge / verte (indiquant le statut actuel), un indice est fourni pour les autres groupes, pour indiquer pourquoi la fonction n'est pas disponible - comme "lecture seulement dans ce groupe" ou "pas membre de ce groupe".
    CCARG-138
    BugImage Removed
    BugImage Added03.03.2018
    Acd Groups Report 4 - error in total number of callsAcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed
    Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appelsAcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu.
    CPPA-14
    BugImage Removed
    BugImage Added01.03.2018MiniClient Cookie Login
    The
    La connexion au cookie du mini-client
    cookie login would sometimes not work. This problem has been fixed
    ne fonctionnait parfois pas. Ce problème a été résolu.
    COPTI-45
    Image Removed
    Image Added21.02.2018
    Chat Server
    Serveur de chat SSL -
    No Connection
    Pas de connexionAucune connexion n'était
    No connection was
    possible via SSL
    to the chat server. This problem has been fixed
    au serveur de discussion. Ce problème a été résolu.
    CPPA-11
    StoryImage Removed
    StoryImage Added18.02.2018Connecteur PBX Innovaphone
    PBX Connector - New Features Call Transfer and Call PickupThe Innovaphone PBX connector now detects call pickup by an agent via the PBX, and will accordingly transfer the call details in agent home to the picking up agent, and also a call transfer via the PBX, and will transfer the call details to the new
    - Nouvelles fonctionnalités Transfert d'appel et prise d'appelLe connecteur PBX Innovaphone détecte désormais la prise d'appel par un agent via le PBX, et transférera donc les détails de l'appel dans l'agent d'origine à l'agent qui prend l'appel, ainsi qu'un transfert d'appel via le PBX, et transférera les détails de l'appel au nouvel agent.
    CCWMEYER-34
    StoryImage Removed
    StoryImage Added18.02.2018Connecteur PBX TAPI
    PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky
    - Nettoyeur de numérosLes numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat).
    CPPA-10
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    StoryImage Added11.02.2018
    New ACD Group Mapping Option "Always" and ACD Agent Status "Holiday"Two new features have been added. Agents can be configured as ACD group members with the option "Always". Agents who are so configured, will always be considered for distribution, no matter what the ACD status of the agent is - EXCEPT for new agent status configured with the new option "Holiday". In this case, the agent will not be called. 
    This feature is designed to enable the simple implementation of worker / deputy relations using ACD groups
    Nouvelle option de mappage de groupe ACD "Toujours" et statut d'agent ACD "VacancesDeux nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. Les agents peuvent être configurés comme membres du groupe ACD avec l'option "Toujours". Les agents ainsi configurés seront toujours pris en compte pour la distribution, quel que soit leur statut ACD - SAUF pour le nouveau statut d'agent configuré avec la nouvelle option "Vacances". dans ce cas, l'agent ne sera pas appelé.

    Cette fonctionnalité est conçue pour permettre la mise en œuvre simple des relations travailleurs/adjoints en utilisant les groupes ACD.
    JTELDEV-4774
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    BugImage Added07.02.2018PlatformUDPListener -
    Log RemovalThe PlatformUDPListener now removes old logs automatically
    Suppression des logs

    Le PlatformUDPListener supprime désormais automatiquement les anciens journaux.

    COPTI-44
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    Image Added01.02.2018
    Duplicated Media-Events in SupervisorMedia-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed
    Duplication des événements médiatiques dans le superviseurLes événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu.
    JTELDEV-4823
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    BugImage Added28.01.2018
    Deleting a Client not PossibleIt was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed
    Supprimer un client n'est pas possible

    Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu.

    CNFON-121
    Image Removed
    Image Added27.01.2018
    Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the token portal
    Accueil des agents - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requisAccès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (
    i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed
    c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé.
    CNFON-118
    BugImage Removed
    BugImage Added26.01.2018
    Report Subscriptions - Error in SubscriptionSome reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed
    Abonnements aux rapports - Erreur d'abonnementCertains rapports peuvent être récupérés via l'interface web, mais pas sous forme d'abonnement. Ce problème a été résolu.
    CNFON-149
    BugImage Removed
    BugImage Added25.01.2018
    Report Subscriptions - Failure due to old parametersSome older report subscriptions would not work, as the type of the parameter saved in the subscription was incorrect - a modification in the portal, unearthed this problem. The older reports have now been modified to make the subscription parameters compatible with the new portal
    Abonnements aux rapports - Echec dû à d'anciens paramètresCertains anciens abonnements aux rapports ne fonctionnaient pas, car le type de paramètre enregistré dans l'abonnement était incorrect - une modification dans le portail a permis de résoudre ce problème. Les anciens rapports ont maintenant été modifiés pour rendre les paramètres d'abonnement compatibles avec le nouveau portail.
    CKOMP-67
    BugImage Removed
    BugImage Added15.01.2018
    Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old users
    Signaler les abonnements - il n'est pas possible de créer des abonnements pour les très anciens utilisateursChez les très anciens utilisateurs, l'horodatage dtCreated dans la base de données n'était pas présent. Cela les a empêchés de créer des abonnements aux rapports. Ce problème a été résolu
    In very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed
    .
    CNFON-135
    StoryImage Removed
    StoryImage Added14.01.2018Outdial -
    Trunk Group SelectionThe trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups
    Sélection du groupe de troncLe groupe de lignes utilisé pour un appel sortant est maintenant sélectionné par le numéro de service, s'il est configuré. S'il n'est pas configuré, le fonctionnement est le même que d'habitude (groupe de lignes attribué au client, ou groupes de lignes d'accès général).
    COPTI-30
    BugImage Removed
    BugImage Added12.01.2018Mini
    Client - Does not close properly
    -client - Ne se ferme pas correctementLe mini-client ne se fermait pas correctement lorsqu'il était fermé en utilisant Alt+F4 ou X. Ce problème a été corrigé
    The mini client would not close properly when closed using Alt+F4 or X. This problem has been fixed
    .
    JTELDEV-4816
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    BugImage Added09.01.2018MiniClient EXE -
    Resize and download problems
    Problèmes de redimensionnement et de téléchargement

    Le

    The

    MiniClient .EXE

    was incapable of downloading files. This problem has been fixed. Also, the mini client would resize incorrectly, when two displays of different sizes were used. This problem has also been fixed

    était incapable de télécharger des fichiers. Ce problème a été résolu. De plus, le mini-client se redimensionnait incorrectement, lorsque deux écrans de tailles différentes étaient utilisés. Ce problème a également été résolu.

    CCOMCAVE-53
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    Image Added02.01.2018
    ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting Improvements
    Rapport détaillé sur les appels détaillés de l'ACD - Améliorations de la mise en page et du triLa présentation et le tri du rapport détaillé de l'appel détaillé de l'ACD ont été améliorés
    The layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved
    .
    CSEGHORN-37
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    StoryImage Added29.12.2017
    Close Dialler Contact on Inbound CallIf an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign
    Fermer le contact téléphonique lors d'un appel entrantSi un appel entrant est reçu d'un contact dans le cadre d'une campagne de numérotation, celui-ci peut désormais être fermé automatiquement lorsque l'appel est connecté à l'agent entrant. Il est possible de spécifier un code de résultat qui doit être enregistré dans la campagne de numérotation.
    CNFON-110
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    StoryImage Added29.12.2017
    Trunk Groups Outdial Parameters - P-Asserted IdentityIt is now possible to specify two variants of the
    Paramètres de numérotation des groupes de troncs - Identité P-AssertedIl est maintenant possible de spécifier deux variantes de l'en-tête SIP P-Asserted-Identity
    SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an
    utilisé lors des appels sortants. La première variante est utilisée lorsqu'un appel entrant est acheminé vers un agent, la seconde variante lorsqu'un appel sortant est effectué par un agent.
    CSEGHORN-72
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    StoryImage Added29.12.2017
    Transaction Code Pager in Mini-ClientThe transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows
    Pager de code de transaction dans le mini-clientLe pager de code de transaction dans le mini-client affiche désormais jusqu'à 50 lignes.
    CNFON-119
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    Image Added27.12.2017Service Dispatcher - Log Entry Added
    A log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an
    Une entrée de journal a été ajoutée afin que l'entité SIP et le serveur source / destination puissent être vus. Cela permet de configurer plusieurs groupes de troncs dans une installation.
    CCOMCAVE-52
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    BugImage Added21.12.2017
    Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup Queue
    Statistiques détaillées des appels - File d'attente de raccrochage incorrecteLa file d'attente de raccrochage peut être incorrectement signalée dans certaines statistiques lorsque les appels sont distribués vers des destinations externes. Ce problème a été résolu
    Hangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed
    .
    COPTI-18
    New FeatureImage Removed
    Image Added20.12.2017
    SMS answer now included in media historyAnswers sent to incoming SMS are now recorded in the media history
    La réponse par SMS fait désormais partie de l'histoire des médiasLes réponses envoyées aux SMS entrants sont désormais enregistrées dans l'historique des médias.
    COPTI-20
    BugImage Removed
    BugImage Added20.12.2017SMS
    during call - error in number formattingErrors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed
    pendant un appel - erreur dans le formatage du numéroDes erreurs sur l'envoi de SMS pendant un appel pourraient se produire, si des espaces étaient configurés dans le numéro de service. Ce problème a été résolu.
    CGREEN-36
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    StoryImage Added01.12.2017SalesForce - API sortante onClickToDial
    outbound API
    A new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed
    Une nouvelle API onClickToDial a été ajoutée à l'intégration de SalesForce. Si elle est configurée, lorsque les utilisateurs de SalesForce cliquent sur un numéro de téléphone, le système jtel interroge SalesForce pour déterminer le numéro qui doit être signalé comme celui de l'appelant, et si l'appel peut continuer.
    CGREEN-37
    StoryImage Removed
    StoryImage Added26.11.2017URL CRM
    URL in Media EventsThe CRM URL is now also passed to media events
    dans les événements médiatiquesL'URL du CRM est désormais également transmise aux événements médiatiques.
    COPTI-12
    StoryImage Removed
    StoryImage Added23.11.2017SMS - récepteur any-sms
    receiverAn SMS receiver has been added for the
    Un récepteur SMS a été ajouté pour le fournisseur de services SMS any-sms
    SMS service provider
    .
    CGREEN-35
    StoryImage Removed
    StoryImage Added21.11.2017SalesForce - Interface writeCallStatistics
    Interface
    A new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service
    Une nouvelle interface SalesForce a été créée, qui peut transmettre des statistiques à SalesForce après la fin d'un appel. L'interface est documentée et peut être mise en œuvre, par exemple, comme un service APEX REST.
    CGREEN-34
    StoryImage Removed
    StoryImage Added19.11.2017Objet de routage de SalesForce
    Routing ObjectA new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service
    Un nouvel objet de routage générique SalesForce a été créé, avec une interface documentée "getCallerInformation" qui peut être implémentée comme, par exemple, un service REST APEX.
    CSEGHORN-90
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    StoryImage Added10.11.2017SOAP -
    ServiceNumber structure includes field
    La structure ServiceNumber comprend le champ Name2
    The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure
    L'interface SOAP a été étendue pour inclure le champ Name2 dans la structure ServiceNumber.
    COPTI-6
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    BugImage Added10.11.2017
    Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappear
    Événements médiatiques - L'envoi par email fait disparaître l'événementLes événements envoyés par courrier électronique par l'agent Home disparaissent de la file d'attente des événements. Ce problème a été résolu
    Events sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed
    .
    CCARG-86
    BugImage Removed
    BugImage Added07.11.2017
    IVR Object Switzerland Source Routing
    Objet IVR Suisse Routage des sourcesL'objet IVR pour le routage basé sur la source en Suisse utilise une sortie erronée. Ce problème a été résolu
    The IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed
    .
    CCARG-102
    BugImage Removed
    BugImage Added05.11.2017
    Renaming of several reportsSeveral reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity
    Renommage de plusieurs rapportsPlusieurs rapports (rapports des agents et des groupes) ont été renommés pour plus de clarté.
    CTDM-205
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    BugImage Added20.10.2017
    Voice Mail Language SettingsWhen an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed
    Paramètres de langue de la messagerie vocaleLorsqu'un agent refusait un appel, la langue utilisée pour un enregistrement ultérieur de la messagerie vocale n'était pas cohérente. Ce problème a été résolu.
    CNFON-79
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    BugImage Added11.10.2017
    Online Help in English shows German Text
    L'aide en ligne en anglais montre le texte allemandCertains textes de l'aide en ligne en anglais ont été affichés en allemand. Ce problème a été résolu
    Some texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed
    .
    JTELDEV-4602
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    Image Added11.10.2017
    Chat
    Module de chat -
    General Availability
    Disponibilité générale

    Le module de chat est maintenant disponible. Les fonctionnalités comprennent

    The chat module is now available. Features include

    :

    Multi

    tenant

    -locataire capable,

    Chat from external (website widget), possibility to configure different chat entry points (like service numbers), distribution of chat to free agent - coupled with agent status (status chat) and distribution algorithms in ACD group. Automatic first answer when agent gets chat („Hello

    conversation depuis l'extérieur (widget du site web), possibilité de configurer différents points d'entrée de conversation (comme les numéros de service), distribution de la conversation à l'agent libre - couplée au statut de l'agent (conversation de statut) et aux algorithmes de distribution dans le groupe ACD. Première réponse automatique lorsque l'agent obtient une conversation ("Hello, hier is jtel Support, how can I help you ?

    "),

    additional information from

    informations complémentaires de l'agent (

    Transaction Codes, Customer Details, Comments field). Chat archiving (PDF and ACD Event), Statistics, Number of chats, duration of chats. Integration with roles / rights system

    codes de transaction, détails du client, champ de commentaires). Archivage des conversations (PDF et événement ACD), statistiques, nombre de conversations, durée des conversations. Intégration avec le système de rôles / droits.

    CCARG-75
    New FeatureImage Removed
    Image Added10.10.2017
    Users - Edit Service NumbersThe right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role
    Utilisateurs - Modifier les numéros de serviceLe droit de modifier les numéros de service peut désormais être attribué au rôle "Utilisateurs", et non plus seulement au rôle "Admin".
    CTDM-178
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.10
    .2017SOAP - New functions to create / modify agent group mappings.
    .2017SOAP - Nouvelles fonctions pour créer / modifier les mappages des groupes d'agents.

    Les fonctions suivantes ont été ajoutées à l'interface SOAP :

    Translations Ignore


    Code Block
    acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping 
    The following functions have been added to the SOAP interface:
    acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
    acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping
    acdGroupAdminSetAgentGroupSkill



    These allow the creation

    of agent group mappings, and the modification thereof

    of maps of groups of agents and their modification.

    CSEGHORN-74
    New FeatureImage Removed
    Image Added24.09.2017
    Agent Login without telephone numberAgents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number
    Login d'agent sans numéro de téléphoneLes agents sans numéro de téléphone configuré sont maintenant obligés de se connecter en utilisant la fenêtre contextuelle de connexion complète. Cela permet d'éviter le cas où des utilisateurs sont connectés sans numéro de téléphone actif.
    JTELDEV-4780
    BugImage Removed
    BugImage Added18.09.2017
    Telephony Server - memory leak on closeThe telephony server had a memory leak when closing down. This could cause an error dialog when the server was shutdown, or make shutdown impossible without killing the server. This problem has been fixed
    Serveur téléphonique - fuite de mémoire à la fermeture

    Le serveur de téléphonie a eu une fuite de mémoire lors de sa fermeture. Cela pourrait provoquer un dialogue d'erreur lors de l'arrêt du serveur, ou rendre l'arrêt impossible sans tuer le serveur. Ce problème a été résolu.

    CSEGHORN-81
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    Image Added16.09.2017
    Dialler
    Numéroteur - Contact Export -
    Added fieldsThe fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export
    Champs ajoutésLes champs bPhoneNumber1Invalid à bPhoneNumber6Invalid ont été ajoutés à l'exportation des contacts du composeur.
    CSPKH-65
    BugImage Removed
    BugImage Added07.09.2017
    Acd Agent Report 1 - Incorrect post call times
    Rapport 1 de l'agent Acd - Heures d'appel incorrectesLe rapport 1 de l'agent de l'Acd contenait des heures de post-appel incorrectes. Ce problème a été résolu
    Acd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed
    .
    JTELDEV-4778
    BugImage Removed
    BugImage Added07.09.2017
    Call Recording - Sometimes not startedCall recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed
    Enregistrement des appels - Parfois non commencé

    L'enregistrement des appels n'était parfois pas correctement lancé lorsqu'aucune annonce n'était configurée. Bien que cette configuration ne soit pas strictement légale dans la plupart des pays, le problème a été résolu.

    CSEGHORN-75
    BugImage Removed
    BugImage Added07.09.2017
    Extended Group Search - Agent Statistics may fail
    Recherche de groupe étendue - Les statistiques des agents peuvent échouerParfois, les statistiques des agents n'étaient pas correctement enregistrées lorsque la fonction de recherche de groupe étendue était utilisée. Ce problème a été résolu
    Sometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed
    .
    CWATER-8
    New FeatureImage Removed
    Image Added03.09.2017
    Dialler
    Contacts
    - Lock ContactIt is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported
    du composeur - Verrouiller le contactIl est maintenant possible de verrouiller un contact de l'appelant et de modifier les données de contact. Le contact peut alors être soit renvoyé au composeur, soit rester verrouillé jusqu'à ce qu'il soit exporté.
    CSEGHORN-73
    StoryImage Removed
    StoryImage Added31.08.2017
    Agent Home - Manual Call BackIt is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent
    Accueil des agents - Rappel manuelIl est désormais possible de spécifier une demande de rappel manuel depuis le domicile de l'agent ou du mini-client, et de l'adresser à un groupe plutôt qu'à un groupe et à un agent spécifique.
    CWATER-20
    StoryImage Removed
    StoryImage Added30.08.2017
    Supervisor - Custom Wallboard
    Superviseur - Panneau mural personnalisé 1 - 3
    It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the
    Il est maintenant possible de créer des panneaux muraux personnalisés pour la vue du superviseur. Il est possible de créer jusqu'à trois mises en page spécifiques aux clients par système. Cela nécessite la création de pages JSF .XHTML et leur placement dans le répertoire Data\system\web\dynamic\supervisor
    directory as
    comme AcdSupervisor.Custom1.xhtml
    to
    à AcdSupervisor.Custom3.xhtml.
    JTELDEV-4770
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    Image Added25.08.2017Mini Client EXE -
    Context
    Menu
    A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added
    contexte

    Une fonction permettant de copier/coller dans les champs du mini-client lors de l'utilisation du mini-client EXE a été ajoutée.

    CGREEN-26
    BugImage Removed
    BugImage Added23.08.2017
    Extended Group Search - Skill Based RoutingThe extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed
    Recherche de groupe étendue - Acheminement basé sur les compétencesL'algorithme de recherche de groupe étendue ne fonctionnerait pas correctement avec le routage basé sur les compétences. Ce problème a été résolu.
    CSEGHORN-69
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    Image Added21.08.2017SOAP -
    Test Call Flag
    Indicateur d'appel d'essaiUn nouveau drapeau "bTestCall" a été ajouté à l'interface SOAP
    A new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface
    .
    CSEGHORN-66
    StoryImage Removed
    StoryImage Added20.08.2017
    Outbound AutodiallerAn Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally
    Composeur automatique sortantUn composeur automatique a été ajouté au composeur. Cela permet aux contacts qui sont connectés d'être acheminés vers une application IVR, qui peut à son tour acheminer les appels entrants vers des groupes ACD, par exemple. Le composeur peut être paramétré pour le nombre de lignes parallèles à utiliser. Les campagnes principales peuvent être associées à l'autodialler, qui permet au système de traiter des contacts provenant de diverses sources dans des sous-campagnes. Attention : l'utilisation de cette fonction est interdite dans certains pays. Par exemple, en Allemagne, seules les agences de recouvrement de créances peuvent utiliser légalement cette fonction.
    JTELDEV-4765
    BugImage Removed
    BugImage Added19.08.2017
    Telephony Server
    Serveur de téléphonie -
    potential
    crash
    with
    potentiel avec la composante UDP
    component

    Dans certaines circonstances, le composant UDP pourrait faire planter le serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu

    In some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed

    .

    CWATER-18
    BugImage Removed
    BugImage Added17.08.2017
    Dialler - Maximum Contact Tries
    Composeur - Essais de contact maximumParfois, les contacts n'ont pas été correctement fermés au cours de la campagne, lorsque le nombre maximum d'essais a été atteint. Ce problème a été résolu
    Sometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed
    .
    CWATER-4
    StoryImage Removed
    StoryImage Added16.08.2017Mini
    Client - Current Status Duration
    -client - Durée du statut actuelLes agents peuvent désormais voir la durée de leur statut actuel dans le mini-
    Agents can now see their current status duration in the mini
    client.
    CWATER-16
    StoryImage Removed
    StoryImage Added16.08.2017
    New Agent CountersAgents can now see the following fields in the mini client, when activated: 
    Number of Calls per Hour
    Number of Dialler Success (counts result codes)
    Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
    Post Call Count per Hour (total calls with post call
    Nouveaux comptoirs d'agentsLes agents peuvent maintenant voir les champs suivants dans le mini-client, lorsqu'il est activé :

    Nombre d'appels par heure
    Nombre de succès de l'appelant (compte les codes de résultat)
    Durée moyenne des appels (par appel, uniquement les appels avec après-appel)
    Nombre de après-appels par heure (total des appels avec après-appel)
    CGREEN-20
    New FeatureImage Removed
    Image Added16.08.2017
    Agent Outbound Calls - List of Service NumbersThe list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number
    Appels sortants des agents - Liste des numéros de serviceLa liste des numéros de service présentée aux agents lors des appels sortants est désormais triée par le champ "Nom", qui contient généralement le numéro de service réel.
    CWATER-7
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.08.2017
    Dialler - Automatic Post Call End when Result Code RecordedThe dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the
    Composeur - Fin d'appel automatique après l'enregistrement du code de résultatLe composeur arrête désormais l'appel postal automatique lorsqu'un code de résultat est enregistré par l'agent.
    JTELDEV-4762
    StoryImage Removed
    StoryImage Added03.08.2017Dialler -
    General ReleaseThe dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more
    Communiqué général

    Le composeur a été mis à la disposition du grand public. Les fonctionnalités comprennent : campagnes multiples, mélange de campagnes, codes de résultats, composeur automatique (IVR), téléchargement de contacts, affichage par le superviseur, statistiques et plus encore.