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language	en

A number converter for PBXs in Italy has been added. This functions as follows:
- A leading 0 for outside line access is removed
- If the remaining number is prefixed with 00, then it is international. 00 is removed to convert the number to E.164.
- If the remaining number is prefixed with 0, then it is a national number. The italian country code (39) is added to convert the number to E.164.
- If the remaining number is not prefixed with 0, then it is an italian mobile number. The number is prefixed with 39 to convert to E.164.

Key	T	Resolved	Release Notes Subject	Release Notes Content
CNFONCSEGHORN-580191	Image Modified	31.03 .Nov 2020	REST Query Advanced - single quotes in returned headers or body from REST server breaks ACD group rule processing	If single quotes were present anywhere in the response returned by the REST server (header or body), then this would break the processing of group rules in the ACD. This affected Release 3.19 only. This problem has been fixed.
JTELDEV-4999	Image Removed	28.03.2020	REST API	DOCUMENTATION NEEDED ***
CWS-218	Image Removed	15.03.2020	IVR - Variable Parameters Check - NULL now allowed	Previously, NULL was not allowed as a variable parameter to objects in the IVR. This behaviour has been changed, NULL is now equivalent to an empty value.
JTELDEV-5059	Image Removed	15.03.2020	CereProc V5 Support added	Cereproc V5 TTS support has been added.
CNFON-571	Image Removed	15.03.2020	Number Converter for Italy
JTELDEV-5058	Image Removed	15.03.2020	Dialler - GDPR announcement feature resource added	A resource has been added to allow or disallow access to the GDPR announcement feature in the dialler. The resource is: portal.Dialler.DiallerCampaigns.GDPROptions X must be provided for the options to be visible.
JTELDEV-5057	Image Removed	15.03.2020	Agent Home / Supervisor Availability - not available is now gray again	The colouring for availability unavailable has now been changed back to gray.
JTELDEV-5049	Image Removed	15.03.2020	Chat Server - Support for Attachments	The chat server now supports attachments including Audio, Video, Pictures, PDF, Emoticons etc. If supported, the browser will display a preview of the attachment in the chat window. If not supported, the attachment can be downloaded for further processing.
JTELDEV-5028	Image Removed	15.03.2020	WhatsApp Integration	A new module for whats app integration has been implemented. The WhatsApp connector is installed with the chat server, and requires a Facebook Business account and a contract with a WhatsApp API partner. Incoming WhatsApp messages are received by the WhatsApp connector, and forwarded to the Chat Server for distribution to agents. The handling for agents is the same as a chat session. Several attachment formats are supported including Text, PDF, Video, Pictures. Audio and emoticons. Chats are kept open by Facebook for 24 hours. During this period agents can send messages back to the customer who made the initial contact. After a period of 24 hours during which the customer no longer sends a message to the connector, the channel is closed by Facebook and the chat becomes inactive.
CWS-217	Image Removed	14.03.2020	TAPI PBX Connector - Do not create PBX users when no client is specified	The TAPI PBX Connector would create PBX users if the login was specified to a reseller admin or sysadmin. This behaviour has been corrected. Note, that it is NOT recommended to run the PBX connector as sysadmin or as a reseller admin.
CNFON-561	Image Removed	10.03.2020	Logfile Analyser - Reseller can access calls from another reseller	If the logfile analyser is activated at the reseller level, and the reseller does not select a client, logs from calls from clients which do not belong to the reseller could be accessed. This problem has been fixed.
JTELDEV-5048	Image Removed	27.02.2020	Chat Connector JSON Example Code	The chat connector JSON code incorrectly contained equals (=) instead of colon ( in the JavaScript JSON definition. This problem has been fixed.
CEWS-64	Image Removed	21.02.2020	Automatic Post Call Handling Fixed	Automatic post call could keep running, if an agent logged out of the ACD. The behaviour has been changed so that automatic post call ends as soon as a status change is made by the agent.
CEWS-60	Image Removed	19.02.2020	ACD Agent Report 2 - Calls - Busy incorrect calculation	The column "Calls - Busy" in ACD Agent Report 2 had an incorrect calculation. This problem has been fixed.
CNFON-530	Image Removed	17.02.2020	E-Mail Routing - Incorrect Status at Agent	When incoming e-mails were received by the e-mail connector, the status was sometimes incorrectly set to "Seen" instead of "New". This problem has been fixed.

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language	de

Chat - agent informed when redistribution of chat after no answer timeout occurs	When an agent receives a chat, but does not open the chat to respond before the maximum "Maximum agent answer time (s):” timer expires, the chat is redistributed to another available agent. The original agent is now informed of this with a popup window.
CJUH-84	Image Added	25.09.2020	Service Number Report 6 - Result set corresponding to all service numbers associated with selected billeing numbers corrected	When a service number report 6 was executed, the result set included only records of calls made through the first occurrence of service numbers corresponding to the selected billing numbers. This has been corrected so that the result set includes records of calls made to all service numbers associated with the selected billing numbers.
JTELDEV-5152	Image Added	26.08.2020	Error in Selection of Service Numbers in Service Numbers Report 5 and 6	There was an error in the selection of service numbers by billing number in Service Numbers Report 5 and 6. This problem has been fixed.
CJUH-79	Image Added	18.08.2020	Subscription for Service Numbers Report 6	The billing number was not saved in the report subscription when service numbers report 6 was subscribed to. This problem has been fixed.
CCONTACT-148	Image Added	13.08.2020	Save Recordings via FTP had problems uploading files	The Save Recordings module had problems uploading files recorded in the IVR via FTP. This problem has been fixed.
CRADPRAX-247	Image Added	28.07.2020	Long calls warning was sent with incorrect data in email when call was transferred to a non ACD user	The long calls warning was sent with incorrect data in the email when call was transferred to a non ACD user. It would claim that the recipient of the email (i.e. the supervisor themselves) was the culprit for the long call. This problem has been fixed, long call warnings are no longer generated for calls which are not connected to agents.
CNFON-638	Image Added	20.07.2020	Media Events not sent using the email credentials configured in the client account	If the email credentials and SMTP server was configurd at the client account level, then the system incorrectly used the system credentials to send media events by email, instead of using the settings configured in the client account. This problem has been fixed.
CSEGHORN-190	Image Added	16.07.2020	UserData is correctly updated when a TAC is recorded	If a transaction code was recorded after a call in the transaction code popup, then changes made to the user data field would be lost. This problem has been fixed.
JTELDEV-5105	Image Added	14.07.2020	Fix Chat Scenario: Client opens chat when agents available but before first message is sent all agents log off.	When a customer opens the chat window when agents are logged in, and sends a message after in the mean time all agents have logged out, no response is received, and the chat is not distributed. This situation persists even if agents subsequently log in to the system. If the customer refreshes the browser, a further error situation is produced. This problem has been fixed.
CJUH-46	Image Added	06.07.2020	Two new Service-Number Reports	Two new service number reports have been added to the system - Service Numbers Report 5 and Service Numbers Report 6. Service Numbers Report 5 provides inbound call counters over the requested time period grouped by hour. Service Numbers Report 6 provides the following KPIs for the requested time peroid: Inbound Total Inbound ACD Inbound Answered Emails Received Voice Mail + Callbacks Inbound Lost External Destination Availability Direct Availability incl. CB/VM
CNFON-623	Image Added	27.05.2020	MiniClient Login - Too Many Redirects Error	The mini client login would display "too many redirects" for users who were not a member of any ACD groups. This problem has been fixed.
CNFON-585	Image Added	26.05.2020	MiniClient and Agent Home Inbound Status	The total calls counter in the mini client and agent home would show incorrect data. This caused further problems in the total calls per hour column, and occupancy figures. This problem has been fixed.
CSEGHORN-176	Image Added	18.05.2020	Dialler Contacts Standard CSV Upload broken	The dialler contacts standard CSV upload was broken. This problem has been fixed.
CNFON-619	Image Added	18.05.2020	MiniClient - Automatic REST Call or .EXE Call is sometimes late	The automatic REST call or .EXE call was sometimes too late when using the MiniClient .EXE. This problem has been fixed.
CSTYRIA-108	Image Added	12.05.2020	Wallboard - deleting a user causes the number of completed media events to increase.	When a user is deleted, the dtLastModified timestamp on all ACD Events the user was assigned to is changed, when the user assignment to the event is removed. This causes the wallboard to display a disproportionately high number of completed events for the current day. All events which were assigned to the user, but completed at an earlier date are added to the actual number of completed events. This problem has been fixed.
CBER-20	Image Added	27.04.2020	Dialler Contacts ImportExport2 - Added Fields Region, UserData2 and UserData3	The following fields have been added to the import / export scheme for Dialler Contacts ImportExport2: Region, UserData2 and UserData3.
CMKL-64	Image Added	27.04.2020	Agent Home Make Call Dialog - Initiate Dialling with Return Key	It is now possible to initiate dialling from the make call dialogues in Agent Home and the Mini Client by pressing enter, when the cursor is in the telephone number field.
JTELDEV-5078	Image Added	25.04.2020	Chat event bad transition	When a chat event transitions to the status "Closed by Customer" it is moved back to the media events display from the media event history, after the timeout for closing an event at the whats app connector occurs. This problem has been fixed.
CNFON-599	Image Added	25.04.2020	No more than 5 chats distributed to agent	No more than 5 chats would be distributed to an agent, even if more were configured. This problem has been fixed.
CMKL-61	Image Added	25.04.2020	Missing SOAP CALL_END Events	The CALL_END event was missing after a call transfer was performed between two agents. This problem has been fixed.
CNFON-587	Image Added	25.04.2020	Mini Client - Total Calls Display incorrect	The total calls field in the mini client displayed incorrect data. This problem has been fixed.
CBER-17	Image Added	25.04.2020	Dialler Contact Import - now truncates fields which are too long	The dialler contact import routines (CSV import 2 via the Import / Export Schemes and the REST API) now truncate data which is too long for fields when the data is imported.
CNFON-580	Image Added	31.03.2020	REST Query Advanced - single quotes in returned headers or body from REST server breaks ACD group rule processing	If single quotes were present anywhere in the response returned by the REST server (header or body), then this would break the processing of group rules in the ACD. This affected Release 3.19 only. This problem has been fixed.
JTELDEV-4999	Image Added	28.03.2020	REST API Added	A new REST API has been added which will, over time, replace the SOAP API. Currently support for the dialler - importing and exporting contacts and campaigns has been added. See https://wiki.jtel.de/display/JPW/REST for details.
CNFON-559	Image Added	22.03.2020	Agent Home - Call Notes now supports removal via security groups	A resource has been added to enable the removal of the call notes field. The resource is: portal.Acd.AgentHome.CallNotes
CWS-218	Image Added	15.03.2020	IVR - Variable Parameters Check - NULL now allowed	Previously, NULL was not allowed as a variable parameter to objects in the IVR. This behaviour has been changed, NULL is now equivalent to an empty value.
JTELDEV-5059	Image Added	15.03.2020	CereProc V5 Support added	Cereproc V5 TTS support has been added.
CNFON-571	Image Added	15.03.2020	Number Converter for Italy	A number converter for PBXs in Italy has been added. This functions as follows: - A leading 0 for outside line access is removed - If the remaining number is prefixed with 00, then it is international. 00 is removed to convert the number to E.164. - If the remaining number is prefixed with 0, then it is a national number. The italian country code (39) is added to convert the number to E.164. - If the remaining number is not prefixed with 0, then it is an italian mobile number. The number is prefixed with 39 to convert to E.164.
JTELDEV-5058	Image Added	15.03.2020	Dialler - GDPR announcement feature resource added	A resource has been added to allow or disallow access to the GDPR announcement feature in the dialler. The resource is: portal.Dialler.DiallerCampaigns.GDPROptions X must be provided for the options to be visible.
JTELDEV-5057	Image Added	15.03.2020	Agent Home / Supervisor Availability - not available is now gray again	The colouring for availability unavailable has now been changed back to gray.
JTELDEV-5049	Image Added	15.03.2020	Chat Server - Support for Attachments	The chat server now supports attachments including Audio, Video, Pictures, PDF, Emoticons etc. If supported, the browser will display a preview of the attachment in the chat window. If not supported, the attachment can be downloaded for further processing.
JTELDEV-5028	Image Added	15.03.2020	WhatsApp Integration	A new module for whats app integration has been implemented. The WhatsApp connector is installed with the chat server, and requires a Facebook Business account and a contract with a WhatsApp API partner. Incoming WhatsApp messages are received by the WhatsApp connector, and forwarded to the Chat Server for distribution to agents. The handling for agents is the same as a chat session. Several attachment formats are supported including Text, PDF, Video, Pictures. Audio and emoticons. Chats are kept open by Facebook for 24 hours. During this period agents can send messages back to the customer who made the initial contact. After a period of 24 hours during which the customer no longer sends a message to the connector, the channel is closed by Facebook and the chat becomes inactive.
CWS-217	Image Added	14.03.2020	TAPI PBX Connector - Do not create PBX users when no client is specified	The TAPI PBX Connector would create PBX users if the login was specified to a reseller admin or sysadmin. This behaviour has been corrected. Note, that it is NOT recommended to run the PBX connector as sysadmin or as a reseller admin.
CNFON-561	Image Added	10.03.2020	Logfile Analyser - Reseller can access calls from another reseller	If the logfile analyser is activated at the reseller level, and the reseller does not select a client, logs from calls from clients which do not belong to the reseller could be accessed. This problem has been fixed.
JTELDEV-5048	Image Added	27.02.2020	Chat Connector JSON Example Code	The chat connector JSON code incorrectly contained equals (=) instead of colon ( in the JavaScript JSON definition. This problem has been fixed.
CEWS-64	Image Added	21.02.2020	Automatic Post Call Handling Fixed	Automatic post call could keep running, if an agent logged out of the ACD. The behaviour has been changed so that automatic post call ends as soon as a status change is made by the agent.
CEWS-60	Image Added	19.02.2020	ACD Agent Report 2 - Calls - Busy incorrect calculation	The column "Calls - Busy" in ACD Agent Report 2 had an incorrect calculation. This problem has been fixed.
CNFON-530	Image Added	17.02.2020	E-Mail Routing - Incorrect Status at Agent	When incoming e-mails were received by the e-mail connector, the status was sometimes incorrectly set to "Seen" instead of "New". This problem has been fixed.

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language	de

Status

colour	Red
title	THIS PAGE IS ONLY AVAILABLE IN ENGLISH

DOCUMENTATION NEEDED ***

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language	fr

Clé	T	Résolu	Sujet des notes de release	Contenu des notes de mise à jour
CSEGHORN-191	Image Added	03 Nov 2020	Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse	Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
CJUH-84	Image Added	25.09.2020	Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de cantonnement sélectionnés	Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
JTELDEV-5152	Image Added	26.08.2020	Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service	Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
CJUH-79	Image Added	18.08.2020	Abonnement pour les numéros de service Rapport 6	Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
CCONTACT-148	Image Added	13.08.2020	Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers	Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
CRADPRAX-247	Image Added	28.07.2020	Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD	L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
CNFON-638	Image Added	20.07.2020	Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client	Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-190	Image Added	16.07.2020	UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré	Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5105	Image Added	14.07.2020	Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.	Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit. Ce problème a été résolu.
CJUH-46	Image Added	06.07.2020	Deux nouveaux rapports sur les numéros de service	Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service. Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée : Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM
CNFON-623	Image Added	27.05.2020	Connexion MiniClient - Trop d'erreurs de redirection	Le mini-client de connexion afficherait "trop de redirections" pour les utilisateurs qui ne sont membres d'aucun groupe ACD. Ce problème a été résolu.
CNFON-585	Image Added	26.05.2020	Statut des mini-clients et des agents à domicile	Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-176	Image Added	18.05.2020	Contacts du composeur Standard CSV Upload interrompu	Le téléchargement standard CSV des contacts du composeur a été interrompu. Ce problème a été résolu.
CNFON-619	Image Added	18.05.2020	MiniClient - Appel automatique REST ou .EXE L'appel est parfois en retard	L'appel automatique REST ou l'appel .EXE était parfois trop tard lors de l'utilisation du MiniClient .EXE. Ce problème a été résolu.
CSTYRIA-108	Image Added	12.05.2020	Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.	Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
CBER-20	Image Added	27.04.2020	Contacts du composeur ImportExport2 - Champs ajoutés Région, UserData2 et UserData3	Les champs suivants ont été ajoutés au régime d'importation/exportation pour le Dialer Contacts ImportExport2 : Région, UserData2 et UserData3
CMKL-64	Image Added	27.04.2020	Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour	Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
JTELDEV-5078	Image Added	25.04.2020	Mauvaise transition d'un événement de chat	Lorsqu'un événement de chat passe à l'état "Closed by Customer", il est ramené à l'affichage des événements médiatiques à partir de l'historique des événements médiatiques, après le délai de clôture d'un événement au niveau du connecteur "whats app". Ce problème a été résolu.
CNFON-599	Image Added	25.04.2020	Pas plus de 5 chats distribués à l'agent	Pas plus de 5 chats seraient distribués à un agent, même si un plus grand nombre était configuré. Ce problème a été résolu.
CMKL-61	Image Added	25.04.2020	Événements manquants de SOAP CALL_END	L'événement CALL_END était manquant après qu'un transfert d'appel ait été effectué entre deux agents. Ce problème a été résolu.
CNFON-587	Image Added	25.04.2020	Mini Client - Affichage du total des appels incorrect	Le champ du total des appels dans le mini-client affichait des données incorrectes. Ce problème a été résolu.
CBER-17	Image Added	25.04.2020	Importation des contacts du composeur - tronque maintenant les champs trop longs	Les routines d'importation des contacts du composeur (importation CSV 2 via les schémas d'importation/exportation et l'API REST) tronquent désormais les données qui sont trop longues pour les champs lors de l'importation des données.
CNFON-580	Image Added	31.03.2020	REST Query Advanced - les guillemets simples dans les en-têtes ou le corps renvoyés par le serveur REST cassent le traitement des règles de groupe ACD	Si des guillemets simples étaient présents n'importe où dans la réponse renvoyée par le serveur REST (en-tête ou corps), cela briserait le traitement des règles de groupe dans l'ACD. Cela ne concernait que la version 3.19. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4999	Image Added	28.03.2020	API REST Ajouté	Une nouvelle API REST a été ajoutée qui, à terme, remplacera l'API SOAP. Actuellement, la prise en charge du composeur - importation et exportation de contacts et de campagnes a été ajoutée. Voir https://wiki.jtel.de/display/JPW/REST pour plus de détails.
CNFON-559	Image Added	22.03.2020	Agent Home - Call Notes prend désormais en charge la suppression via les groupes de sécurité	Une ressource a été ajoutée pour permettre la suppression du champ des notes d'appel. La ressource est : portal.Acd.AgentHome.CallNotes

Key

T

Resolved

Release Notes Subject

Release Notes Content

CNFON-580

Image Removed

31.03.2020

REST Query Advanced - single quotes in returned headers or body from REST server breaks ACD group rule processing

If single quotes were present anywhere in the response returned by the REST server (header or body), then this would break the processing of group rules in the ACD. This affected Release 3.19 only. This problem has been fixed.

JTELDEV-4999

Image Removed

28.03.2020

REST API


CWS-218	Image Modified	15.03.2020	IVR -

Variable Parameters Check

Vérification des paramètres variables - NULL

now allowed

maintenant autorisé

Previously

Auparavant, NULL

was not allowed as a variable parameter to objects in the IVR. This behaviour has been changed, NULL is now equivalent to an empty value

n'était pas autorisé comme paramètre variable pour les objets dans l'IVR. Ce comportement a été modifié, NULL est maintenant équivalent à une valeur vide.
JTELDEV-5059	Image Modified	15.03.2020	Ajout du soutien de CereProc V5

Support added

Le support Cereproc V5 TTS

support has been added

a été ajouté.
CNFON-571	Image Modified	15.03.2020

Number Converter for ItalyA number converter for PBXs in Italy has been added. This functions as follows:
- A leading 0 for outside line access is removed
- If the remaining number is prefixed with 00, then it is international. 00 is removed to convert the number to

Convertisseur de numéros pour l'Italie

Un convertisseur de numéros pour les PBX en Italie a été ajouté. Cela fonctionne comme suit :

- Un 0 de tête pour l'accès à la ligne extérieure est supprimé
- Si le nombre restant est préfixé par 00, il est international. 00 est supprimé pour convertir le numéro en E.164.
-

If the remaining number is prefixed with 0, then it is a national number. The italian country code (39) is added to convert the number to

Si le nombre restant est préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro national. L'indicatif de pays italien (39) est ajouté pour convertir le numéro en E.164.
-

If the remaining number is not prefixed with 0, then it is an italian mobile number. The number is prefixed with 39 to convert to

Si le numéro restant n'est pas préfixé par 0, il s'agit alors d'un numéro de téléphone portable italien. Le numéro est précédé du préfixe 39 pour la conversion en E.164.
JTELDEV-5058	Image Modified	15.03.2020

Dialler

Composeur -

GDPR announcement feature resource addedA resource has been added to allow or disallow access to the GDPR announcement feature in the dialler. The resource is

Fonction d'annonce du GDPR ajoutée

Une ressource a été ajoutée pour permettre ou interdire l'accès à la fonction d'annonce du GDPR dans le composeur. Cette ressource est :

portal.Dialler.DiallerCampaigns.GDPROptions

X

must be provided for the options to be visible

doit être fourni pour que les options soient visibles.
JTELDEV-5057	Image Modified	15.03.2020

Agent Home / Supervisor Availability - not available is now gray againThe colouring for availability unavailable has now been changed back to gray

Page d'accueil des agents / Disponibilité du superviseur - non disponible est maintenant de nouveau gris	La couleur pour la disponibilité non disponible a maintenant été changée en gris.
JTELDEV-5049	Image Modified	15.03.2020

Chat Server - Support for AttachmentsThe chat server now supports attachments including Audio, Video, Pictures, PDF, Emoticons etc. If supported, the browser will display a preview of the attachment in the chat window. If not supported, the attachment can be downloaded for further processing

Serveur de chat - Prise en charge des pièces jointes	Le serveur de chat prend désormais en charge les pièces jointes, notamment les fichiers audio, vidéo, images, PDF, émoticônes, etc. Si elle est prise en charge, le navigateur affichera un aperçu de la pièce jointe dans la fenêtre de chat. Si elle n'est pas prise en charge, la pièce jointe peut être téléchargée pour un traitement ultérieur.
JTELDEV-5028	Image Modified	15.03.2020	Intégration de WhatsApp

Integration

A new module for whats app integration has been implemented. The WhatsApp connector is installed with the chat server, and requires a Facebook Business account and a contract with a WhatsApp API partner. Incoming WhatsApp messages are received by the WhatsApp connector, and forwarded to the Chat Server for distribution to agents. The handling for agents is the same as a chat session.

Several attachment formats are supported including Text, PDF, Video, Pictures. Audio and emoticons.

Chats are kept open by Facebook for 24 hours. During this period agents can send messages back to the customer who made the initial contact. After a period of 24 hours during which the customer no longer sends a message to the connector, the channel is closed by Facebook and the chat becomes inactive

Un nouveau module pour l'intégration de l'application whats a été mis en place. Le connecteur WhatsApp est installé avec le serveur de chat, et nécessite un compte Facebook Business et un contrat avec un partenaire de l'API WhatsApp. Les messages WhatsApp entrants sont reçus par le connecteur WhatsApp, et transmis au serveur de chat pour être distribués aux agents. Le traitement des agents est le même que celui d'une session de chat.

Plusieurs formats de pièces jointes sont pris en charge, notamment le texte, le PDF, la vidéo et les images. Audio et émoticônes.

Les chats sont maintenus ouverts par Facebook pendant 24 heures. Pendant cette période, les agents peuvent renvoyer des messages au client qui a établi le premier contact. Après une période de 24 heures pendant laquelle le client n'envoie plus de message au connecteur, le canal est fermé par Facebook et le chat devient inactif.

CWS-217

Image Modified

14.03.2020

Connecteur PBX TAPI

PBX Connector - Do not create PBX users when no client is specifiedThe TAPI PBX Connector would create PBX users if the login was specified to a reseller admin or sysadmin. This behaviour has been corrected. Note, that it is NOT recommended to run the PBX connector as sysadmin or as a reseller admin

- Ne créez pas d'utilisateurs PBX lorsqu'aucun client n'est spécifié	Le connecteur TAPI PBX créerait des utilisateurs PBX si le login était spécifié à un administrateur ou un administrateur système du revendeur. Ce comportement a été corrigé. Notez qu'il n'est PAS recommandé de faire fonctionner le connecteur PBX en tant qu'administrateur système ou en tant qu'administrateur revendeur.
CNFON-561	Image Modified	10.03.2020

Logfile Analyser - Reseller can access calls from another resellerIf the logfile analyser is activated at the reseller level, and the reseller does not select a client, logs from calls from clients which do not belong to the reseller could be accessed. This problem has been fixed

Analyseur de fichiers journaux - Le revendeur peut accéder aux appels d'un autre revendeur	Si l'analyseur de fichiers journaux est activé au niveau du revendeur et que celui-ci ne sélectionne pas un client, il est possible d'accéder aux journaux des appels de clients qui n'appartiennent pas au revendeur. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5048	Image Modified	27.02.2020

Chat Connector JSON Example CodeThe chat connector JSON code incorrectly contained equals (=) instead of colon (

in the JavaScript JSON definition. This problem has been fixed

Connecteur de chat JSON Exemple de code	Le code JSON du connecteur de chat contenait à tort l'égalité (=) au lieu des deux points ( dans la définition JSON de JavaScript. Ce problème a été résolu.
CEWS-64	Image Modified	21.02.2020

Automatic Post Call Handling FixedAutomatic post call could keep running, if an agent logged out of the ACD. The behaviour has been changed so that automatic post call ends as soon as a status change is made by the agent

Traitement automatique des appels postaux Fixe	L'appel postal automatique pourrait continuer à fonctionner si un agent se déconnectait de l'ACD. Le comportement a été modifié de sorte que le post-appel automatique se termine dès que l'agent change de statut.
CEWS-60	Image Modified	19.02.2020

ACD Agent Report 2 - Calls - Busy incorrect calculationThe column "Calls - Busy" in ACD Agent Report 2 had an incorrect calculation. This problem has been fixed

Rapport 2 de l'agent ACD - Appels - Calculs erronés	La colonne "Appels - Occupé" dans le rapport d'agent ACD 2 avait un calcul incorrect. Ce problème a été résolu.
CNFON-530	Image Modified	17.02.2020

E-Mail Routing - Incorrect Status at AgentWhen incoming e-mails were received by the e-mail connector, the status was sometimes incorrectly set to "Seen" instead of "New". This problem has been fixed

Routage d'email - statut incorrect chez l'agent

Lorsque des e-mails entrants étaient reçus par le connecteur de messagerie, le statut était parfois incorrectement réglé sur "Vu" au lieu de "Nouveau". Ce problème a été résolu.

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