Fond

CompressedA contient des statistiques concernant :

Numéros d'appel de service
Appels passés aux groupes de l'ACD
Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

Le nombre d'appels
- Répondu
- Occupé
- Rejeté
- Abandonné
Indicateurs de service pour les appels
- Appels reçus dans des délais de service normaux
- Niveau de service des appels selon 4 critères différents
Transferts d'appels
- Lié à l'agent
- Agent du groupe
- Agent vers une destination extérieure
Horaires des appels
- Du début à la fin de l'appel
- Du décrochage à la fin
- Du début de l'appel à la connexion à l'agent
- ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Note sur les transferts en aveugle :

En raison du fonctionnement des transferts de groupe aveugles (l'appel est immédiatement transféré, quelle que soit la configuration du groupe), il n'y a aucune indication ou possibilité de voir si l'appel est effectivement parvenu à un autre agent.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Sv translation

language	de

Hintergrund

CompressedA enthält Statistiken bezüglich:

Anrufe an Service Nummern
Anrufe, getätigt an ACD Gruppen
Anrufe, getätigt an Agenten (Zusammenfassung für die ACD Gruppe)
Ausgehende Anrufe getätigt von Agenten.

Informationen wie z.B.:

Anzahl an Anrufen
- Beantwortet
- Besetzt
- Abgelehnt
- Verlassen
Service Indikatoren für Anrufe
- Eingehende Anrufe in Standard Betriebszeiten
- Anrufe im Service Level nach 4 verschiedenen Kriterien
Anrufweiterleitung
- Agent zu agent
- Agent zu Gruppe
- Agent zu Externes Ziel
Zeiten von Anrufen
- Ab Anrufsbegin bis Ende
- Ab ofhook bis Ende
- Ab Anrufsbegin bis verbindung mit Agenten
- ...

sind zu Verfügung gestellt.

Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter	Standard- wert	Zweck
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait	7200	Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice	-	Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress		Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors	0	Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime	02:50	Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime	22:00	Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Query

SELECT      (Various Aggregations)
FROM        JTELStats.StatisticsPartA a
LEFT JOIN   JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
    ON      a.ID = acdb.StatisticsPartAID
LEFT JOIN   JTELStats.StatisticsPartB b
    ON      acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
WHERE       ( a.ClientsID = _ClientsID )
            AND
            ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) )
GROUP BY    a.ID;

Partitionierung und Aggregationen

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehend und Ausgehend

bOutbound	Felder
0	Eingehend
1	Ausgehend

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.

dtCallConnect	bCallerHangup	CauseCodesID	Field
NULL	<> 0		Verlassen
NULL	0	17	Besetzt
NULL	0	<> 17	Abgelehnt
NOT NULL			Offhook

Eingehend: ACD_* Felder

Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Eingehend: Queue_* Felder

Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:

Translations Ignore

Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Eingehend: AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_ Felder

Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.

Die folgenden Partitionen werden verwendet:

Bedingung

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

NumberTransfer_

Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.

Ausgehend

Bedingung

Partition

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

CONNRES	Ergebnis
1	OK
2	NoAnswer
3	Busy
4	CallerHangup
6	Rejected
0, 5, > 6	Failure

Tabellen

CompressedA15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedADay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersID	INT	ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsID	INT	ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsID	INT	ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, gesamt.
ACD_StandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt.
ACD_NotStandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt
ACD_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system).
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system).
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, gesamt.
Queue_StandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt.
Queue_NotStandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt.
Queue_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system).
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system).
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient.
Queue_Serviced_SLA1_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA2_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA3_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA4_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten.
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nichtstandardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect.
Queue_NotServiced_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient.
Queue_NotServiced_StandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten.
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten.
Queue_NotServiced_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd.
AgentCalls_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, gesamt.
AgentCalls_OK_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen.
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg).
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg).
AgentCalls_OK_PostCall_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden gesamt.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden Höchstwert.
AgentCalls_NoAnswer_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, keine Antwort.
AgentCalls_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, besetzt.
AgentCalls_CallerHangup_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung.
AgentCalls_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, abgelehnt.
AgentCalls_Failure_Count	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, fehlgeschlagen.
GroupTransfer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, gesamt.
GroupTransfer_OK_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK.
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
GroupTransfer_NoAnswer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, keine Antwort.
GroupTransfer_Busy_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, besetzt.
GroupTransfer_CallerHangup_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung.
GroupTransfer_Reject_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, abgelehnt.
GroupTransfer_Failure_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, fehlgeschlagen.
AgentTransfer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, gesamt.
AgentTransfer_OK_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK.
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
AgentTransfer_NoAnswer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, keine Antwort.
AgentTransfer_Busy_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, besetzt.
AgentTransfer_CallerHangup_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung.
AgentTransfer_Reject_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, abgelehnt.
AgentTransfer_Failure_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Agent, fehlgeschlagen.
NumberTransfer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, gesamt.
NumberTransfer_OK_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK.
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg).
NumberTransfer_NoAnswer_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, keine Antwort.
NumberTransfer_Busy_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, besetzt.
NumberTransfer_CallerHangup_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung.
NumberTransfer_Reject_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, abgelehnt.
NumberTransfer_Failure_Count	INT	Eingehend, Weiterleitung an Nummer, fehlgeschlagen.
ClickToDial_Count	INT	Ausgehend, click to dial, gesamt.
ClickToDial_OK_Count	INT	Ausgehend, click to dial, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg).
ClickToDial_NoAnswer_Count	INT	Ausgehend, click to dial, keine Antwort.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg).
ClickToDial_Busy_Count	INT	Ausgehend, click to dial, besetzt.
ClickToDial_AgentHangup_Count	INT	Ausgehend, click to dial, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung.
ClickToDial_Reject_Count	INT	Ausgehend, click to dial, abgelehnt.
ClickToDial_Failure_Count	INT	Ausgehend, click to dial, fehlgeschlagen.
Dialler_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, gesamt.
Dialler_OK_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg).
Dialler_NoAnswer_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, keine Antwort.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg).
Dialler_Busy_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, besetzt.
Dialler_AgentHangup_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung.
Dialler_Reject_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, abgelehnt.
Dialler_Failure_Count	INT	Ausgehend, aus Dialer Kampagne, fehlgeschlagen.

Sv translation

language	fr

Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice

-

La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress

Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors

0

Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime

02:50

L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime

22:00

L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Requête

SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;

Répartition et agrégations

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.

Entrants et sortants

bOutbound	Champs
0	Entrant
1	Sortant

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

Champ

NULL

<> 0

Abandonné

NULL

0

17

Occupé

NULL

0

<> 17

Rejeter

NOT NULL

Décrochage

Entrant: ACD_* Fields

Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.

La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Entrant: Queue_* Fields

Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :

Translations Ignore

Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_

Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.

Les partitions suivantes sont utilisées :

Condition

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

NumberTransfer_

Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.

Sortant

Condition

Partitionnement

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES

CONNRES

Résultat

1

OK

2

Pas de réponse

3

Occupé

4

CallerHangup

6

Rejeté

0, 5, > 6

Échec

Tables

CompressedA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenusIDINTUn identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.ClientsIDINTID client à partir de la table Clients.ServiceNumbersIDINTID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.DynamicPriorityGroupsIDINTID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.RoutingApplicationsIDINTID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.DiallerCampaignsIDINTID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.DiallerCampaignsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.ServiceNumber_CountINTAppels entrants au numéro de service, total.Appels entrants au numéro de service, total.INTAppels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant).ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total BIGINTAppels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Busy_CountINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système).ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Reject_CountINTAppels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant).ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Offhook_CountINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système.ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.ACD_CountINTAppels Entrantà l'ACD, total.ACD_StandardService_CountINTAppels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total.ACD_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total.ACD_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché).ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.ACD_Busy_CountINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système).ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd.ACD_Reject_CountINTAppels Entrant à l'ACD, rejeté (par système).ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.ACD_Offhook_CountINTAppels Entrant à l'ACD, déconnexion du système.ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd.ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total.Queue_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total.Queue_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total.Queue_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant).Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.Queue_Busy_CountINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système).Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Reject_CountINTAppels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système).Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent.Queue_Serviced_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal.Queue_Serviced_StandardService_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_StandardService_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_StandardService_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_StandardService_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_NotStandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal.Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.Queue_NotServiced_CountINTAppels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent.Queue_NotServiced_StandardService_CountINTAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard.Queue_NotServiced_NotStandardService_CountINTAppels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard.Queue_NotServiced_Abandoned_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_CountINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système.Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_MaxINTAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.AgentCalls_CountINTAppels Entrant aux agents, total.AgentCalls_OK_CountINTAppels Entrant aux agents, a répondu l'agent.AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent).AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent).AgentCalls_OK_PostCall_CountINTAppels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis.AgentCalls_OK_PostCall_Time_TotalBIGINTAppels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes.AgentCalls_OK_PostCall_Time_MaxINTAppels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum.AgentCalls_NoAnswer_CountINTAppels Entrant aux agents, pas de réponse.AgentCalls_Busy_CountINTAppels Entrant aux agents, occupés.AgentCalls_CallerHangup_CountINTAppels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert.AgentCalls_Reject_CountINTAppels Entrant aux agents, rejeté.AgentCalls_Failure_CountINTAppels Entrant aux agents, a échoué.GroupTransfer_CountINTEntrant, transfert au groupe, total.GroupTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au groupe, OK. GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINT StatuscolourRedtitleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINT StatuscolourRedtitleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINT StatuscolourRedtitleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINT StatuscolourRedtitleSUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse.GroupTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), occupé.GroupTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert.GroupTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), rejeté.GroupTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au groupe (assisté), a échoué.AgentTransfer_CountINTEntrant transfert au agent, total.AgentTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au agent, OK. AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).AgentTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au agent, pas de réponse.AgentTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au agent, occupé.AgentTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert.AgentTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au agent, rejeté.AgentTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au agent, a échoué.NumberTransfer_CountINTEntrant transfert au numéro, total.NumberTransfer_OK_CountINTEntrant transfert au numéro, OK. NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEntrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).NumberTransfer_NoAnswer_CountINTEntrant transfert au numéro, pas de réponse.NumberTransfer_Busy_CountINTEntrant transfert au numéro, occupé.NumberTransfer_CallerHangup_CountINTEntrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert.NumberTransfer_Reject_CountINTEntrant transfert au numéro, rejeté.NumberTransfer_Failure_CountINTEntrant transfert au numéro, a échoué.ClickToDial_CountINTSortant, cliquez pour composer, total.ClickToDial_OK_CountINTSortie, cliquez pour composer, OK.ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).ClickToDial_NoAnswer_CountINTSortant, cliquez pour composer, pas de réponse.ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTAu départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).ClickToDial_Busy_CountINTSortant, cliquez pour composer, occupé.ClickToDial_AgentHangup_CountINTSortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.ClickToDial_Reject_CountINTSortant, cliquez pour composer, rejeté.ClickToDial_Failure_CountINTSortant, clic pour composer, échec.Dialler_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total.Dialler_OK_CountINTSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK.Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_TotalINTSortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination).Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_MaxINTSortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination).Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_TotalINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination).Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination).Dialler_NoAnswer_CountINTAu départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse.Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_TotalINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination).Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTSortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination).Dialler_Busy_CountINTSortant, de la campagne composeur, occupé.Dialler_AgentHangup_CountINTSortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.Dialler_Reject_CountINTSortant, de la campagne composeur, rejeté.Dialler_Failure_CountINTSortant, de la campagne composeur, Echoué.

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Eingehend: Queue_* Felder

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Entrant: Champs ServiceNumber_ *

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Eingehend und Ausgehend

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Eingehend: ACD_* Felder

Eingehend: Queue_* Felder

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder

Ausgehend

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

Tabellen

CompressedADay

Felder

Fond

Paramètres

Requête

Répartition et agrégations

Entrants et sortants

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Entrant: ACD_* Fields

Entrant: Queue_* Fields

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*

Sortant

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Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_