AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgent_Group Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN sum (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart) ELSE sum (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Temps total d'interrogation Durée totale des appels de demande de renseignements de l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel le(s)quel(s) il était connecté au cours d'dans une tranche de temps particulière. |
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