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Eine Gruppe ist immer das erste Ziel für Anrufe. Jede Rufnummer, die für Anrufer verfügbar ist, ist einer Gruppe zugeordnet. Die meisten Einstellungen für Ihr Callcenter werden im Zusammenhang mit Gruppen getroffen. Sie können den Gruppen Agenten zuordnen bzw. umgekehrt. Diese Zuordnung kann jederzeit auch nachträglich geändert werden. |
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Un groupe est toujours la première destination pour les appelants. Chaque numéro que les appelants peuvent appeler est attribué à un groupe. La plupart des réglages de votre centre d'appel seront effectués dans le groupe concerné. Les groupes peuvent se voir attribuer des agents et vice-versa. Ces affectations peuvent être modifiées à tout moment par la suite. La liste des groupes est accessible à l'aide de la fonction ACD - Groupes. Pour créer un nouveau groupe, utilisez le Nouveau ou Copier dans la barre d'outils. Utilisez Modifier pour modifier les paramètres d'un groupe à un stade ultérieur. La fonction Définir par defaut est utilisé pour déterminer un groupe par défaut. Un groupe par défaut contient des paramètres qui peuvent être utilisés par tous les autres groupes de votre compte client. Par exemple, vous pouvez configurer une invite de salutation dans le groupe par défaut et configurer tous les autres groupes de sorte que le paramètre d'invite de salutation soit utilisé à partir du groupe par défaut. Le groupe par défaut ne peut pas être utilisé pour accepter des appels, il sert uniquement à contenir les paramètres utilisés par d'autres groupes. Le groupe par défaut ne peut pas être copié. Pour supprimer un groupe, utilisez la fonction supprimer. |