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languageen

Description

This report indicates which transaction code was set for which call. Therefore, additional information like call data, ACD Group information of the call, time of the setting of the transaction code as well as the corresponding agent, who set the transaction code, is put out.

Settings of the Report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Transaction Codes

Image Added

Selection of the transaction codes for which the report is to be created

Selection Criteria

CriterionDescription

Period

Call Start (dtCallStart) within the indicated time intervals.

Transaction Codes

Transaction Codes set for the call

Columns

NameValue

Calls



Date / Time

Start Date of the call

Start

Start time of the call

Agent Call Start

Status
colourGreen
titleACD-TAC-001-02-ONLY

Start time of the call to the agent

Agent Ringing

Status
colourGreen
titleACD-TAC-001-02-ONLY

Ringing time at the agent

Agent Call Connect

Status
colourGreen
titleACD-TAC-001-02-ONLY

Time at which the call is connected to the agent

Agent Call End

Status
colourGreen
titleACD-TAC-001-02-ONLY

Time at which the call with the agent is ended

Call Duration

Duration of the call

Call Duration

Status
colourGreen
titleACD-TAC-001-02-ONLY

Call duration of the call at the agent
Post Call IntervalPost Call Interval of the call (in case of additional, manually set post call interval time, it will be included as well)

Numbers


Head Numbers

Head number(Service Number) through which the call reached the processing agent

ANumber

The caller’s number

Agent

Agents UID

Agent Name, First Name and in brackets the Agent Number (if assigned)

ACD Configuration Group

ACD Groups

Configuration Group through which the call reached the agent. If only independent groups are used, the ACD Configuration Group is equal to the ACD Agent Group

ACD Agent Group

ACD Groups

Agent Group through which the call reached the agent. If only independent groups are used, the ACD Configuration Group is equal to the ACD Agent Group

Transaction Code

Name

The name of the set transaction code

Export Key

Export Key of the set transaction code

Set

Time at which the transaction code was set



Sv translation
languagede

Dieser Bericht gibt an, welcher Transaction Code für welchen Anruf gesetzt wurde. Es werden dazu weitere Informationen wie etwa Anrufdaten, ACD-Gruppen Informationen des Anrufs, Zeitpunkt des Setzen des Transaction Codes sowie der entsprechende Agent, der den Transaction Code gesetzt hat, ausgegeben. 

Image Modified

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name

Wert

Beschreibung

Transaction-CodesImage ModifiedAuswahl der Transaction-Codes für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

ZeitraumBeginn des Gesprächs (stCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
Transaction-CodesTransaction-Codes, die für das Gespräch gesetzt wurden

...

...

Spalten

NameWert
AnrufeDatumStartdatum des Anrufs
Start

...

Startzeitpunkt des Anrufs

Agentenanruf Start

ACD-TAC-001-02-ONLY

Startzeitpunkt des Anrufs beim Agenten

Agent Klingelzeit

ACD-TAC-001-02-ONLY

Klingelzeit beim Agenten

Agentenanrufe

ACD-TAC-001-02-ONLY

Zeitpunkt, zu dem der Anruf mit dem Agenten verbunden wird

Agent Anruf Ende

ACD-TAC-001-02-ONLY

Zeitpunkt, zu dem der Anruf mit dem Agenten beendet wird

Gesprächsdauer

Gesprächsdauer des Anrufs

Gesprächsdauer

ACD-TAC-001-02-ONLY

Gesprächsdauer des Anrufs beim Agenten
NachbearbeitungsdauerNachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet)
NummernKopfnummernKopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist
ANumberNummer des Anrufers
AgentAgenten UIDAgentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben)
ACD KonfigurationsgruppeACD-GruppenKonfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe
ACD AgentengruppeACD-GruppenAgentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe
Transaction-CodeNameName des gesetzten Transaction-Codes
Export SchlüsselExport Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes
GesetztZeitpunkt

...

zu dem der Transaction-Code gesetzt wurde


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport indique quel code de transaction a été défini pour quel appel. Par conséquent, des informations supplémentaires telles que les données de l'appel, les informations du groupe ACD de l'appel, l'heure de la définition du code de transaction ainsi que l'agent correspondant, qui a défini le code de transaction, sont publiées.

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Codes de transaction

Image Added

Sélection des codes de transaction pour lesquels le rapport doit être créé

Critères de sélection

CritèreDescription

Période

Call Start (dtCallStart) dans les intervalles de temps indiqués.

Codes de transaction

Codes de transaction définis pour l'appel

Colonnes

NomValeur

Appels


Date 

Date de début de l'appel

Début

L'heure de début de l'appel

Début de l'appel de l'agent

ACD-TAC-001-02-ONLY

Heure de début de l'appel à l'agent

Agent Temps de sonnerie

ACD-TAC-001-02-ONLY

Heure de sonnerie chez l'agent

Connexion d'appel de l'agent

ACD-TAC-001-02-ONLY

Heure à laquelle l'appel est connecté à l'agent

Fin de l'appel de l'agent

ACD-TAC-001-02-ONLY

Heure de fin de l'appel avec l'agent

Durée de l'appel

Durée de l'appel

Durée de l'appel

ACD-TAC-001-02-ONLY

Durée de l'appel à l'agent

Durée d'après-Appel

Intervalle après-appel de l'appel (en cas d'intervalle après-appel supplémentaire, défini manuellement, il sera également inclus)

Numéros


Numéros de tête

Numéro de tête (numéro de service) par lequel l'appel est parvenu à l'agent de traitement

ANumber

Le numéro de l'appelant

Agent

Agents UID

Nom et prénom de l'agent et, entre parenthèses, le numéro de l'agent (s'il a été attribué)

Groupe de configuration ACD

Groupes ACD

Groupe de configuration par lequel l'appel est parvenu à l'agent. Si seuls des groupes indépendants sont utilisés, le groupe de configuration ACD est égal au groupe d'agent ACD

Groupe d'agents ACD

Groupes ACD

Groupe d'agents par lequel l'appel est parvenu à l'agent. Si seuls des groupes indépendants sont utilisés, le groupe de configuration ACD est égal au groupe d'agent ACD

Code de transaction

Nom

Le nom du code de transaction défini

Clé d'exportation

Clé d'exportation du code de transaction défini

Ensemble

Heure à laquelle le code de transaction a été fixé