DescriptionDans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les valeurs de performance consolidées par groupe et statut d'ACD sont affichées sous forme de somme. Critères de sélectionPériode | Le statut d'agent sera considéré exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée. Pour les appels, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc également en cas de dépassement d'un intervalle de temps). | Agents | Les agents, dont la performance doit être calculée. |
ColonnesGroupes |
| Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses | Statut Agent ACD
| Nom | Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD | Compteur | Nombre de transitions dans ce statut | Min. Durée | La durée de conservation la plus courte dans ce statut | Max. Durée | La plus longue durée de conservation dans ce statut | Durée moyenne | Durée moyenne de rétention dans ce statut | Durée totale | Durée totale de conservation dans ce statut |
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