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| language | en |
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AcdB - AcdGetRingingIncomingDuration_Group
Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 SUM(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) - a.dtCallStart) | The total ringing duration of all inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice, from the initiation on the system until the successfull connection to an IVR object otherwise the end of the call. If the call ended without connection to the an IVR object (a.dtCallConnect IS NULL) the difference is calculated with the call end timestamp (a.dtCallEnd) else it is calculated with the call connection timestamp |
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| language | fr |
|---|
AcdB - AcdGetRingingIncomingDuration_Group
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Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)
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Description
acdb.bOutbound = 0
SUM(IFNULL( a.dtCallConnect, a.dtCallEnd ) - a.dtCallStart)
La durée totale de sonnerie de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière, depuis le lancement sur le système jusqu'à la connexion réussie à un objet IVR, sinon la fin de l'appel.
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