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This API is called when a click to dial is requested by agents using SAP. The API can be used to decide whether the call can proceed, and what |
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service number should be used when the call is made |
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. |
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To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SAP for the |
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jtel System to access. The following |
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CallerID
describes an example implementation. RequestGET ParametersData is passed to this API as parameters in the GET request. The following parameters are provided:
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REST Parameters
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It is recommended, that for example the "NickName" field in SalesForce be used to map values between the systems, if the login UID cannot be made equal.
http Status CodesThe following status codes should be used:
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...
Return DataData should be returned from this request in JSON format. |
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It should be possible to extract the following fields |
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from the result:
The |
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jtel system will attempt to match a ServiceNumber based on the Contract Number, which must be set by |
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concatenating the distributionChannelCodeText and countryCode in jtel service number configuration. The found ServiceNumber will be used for signalling the outbound call. |
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Cette API est appelée lorsqu'un clic de numérotation est demandé par les agents utilisant SAP. L'API peut être utilisée pour décider si l'appel peut être poursuivi et quel numéro de service doit être utilisé lors de l'appel. Pour utiliser cette API, un point de terminaison REST doit être fourni dans SAP pour que le système jtel puisse y accéder. Ce qui suit décrit un exemple d'implémentation. DemandeGET ParamètresLes données sont transmises à cette API en tant que paramètres dans la requête GET. Les paramètres suivants sont fournis :
codes de statut httpLes codes de statut suivants doivent être utilisés:
Retour des donnéesLes données doivent être renvoyées à partir de cette demande au format JSON. Il devrait être possible d'extraire les champs suivants du résultat:
Le système jtel tentera de faire correspondre un numéro de service basé sur le numéro de contrat, en concaténant la distribution ChannelCodeText et countryCode dans la configuration du numéro de service jtel. Le ServiceNumber trouvé sera utilisé pour signaler l'appel sortant. |
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