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This API works in tandem with an IVR object in the jtel system, which can be used to search for records in SAP when calls are received. The results of the search performed are available as variables, and can be used to influence the routing in the jtel system, for example to route to a particular agent, or to a particular ACD group. To make use of this API, a REST endpoint must be provided in SAP for the jtel System to access. The following |
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describes an example implementation. Note: The SAP IVR object should be added to the list of the allowed IVR objects by the jtel system administrator. See also: IVR Object - SAP getCallerInformation RequestGET Parameters |
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One of the following parameters |
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is provided in the REST request:
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http Status CodesThe following are the possible status codes |
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300 – Multiple Choices
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Return StructureThe return structure must be JSON, but otherwise any fields and any content can be returned. The jtel System will parse the data into variables for the jtel IVR GUI, of the form $SAP.FieldName If structures are nested, then the variable will be named accordingly: $SAP.Entity.FieldName Examining the call log will show you the exact field names returned. |
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Cette API fonctionne en tandem avec un objet IVR dans le système jtel, qui peut être utilisé pour rechercher des enregistrements dans SAP lorsque des appels sont reçus. Les résultats de la recherche effectuée sont disponibles sous forme de variables, et peuvent être utilisés pour influencer le routage dans le système jtel, par exemple pour router vers un agent particulier, ou vers un groupe ACD particulier. Pour utiliser cette API, un point de terminaison REST doit être fourni dans SAP pour que le système jtel puisse y accéder. Ce qui suit décrit un exemple d'implémentation. Note: L'objet SAP IVR doit être ajouté à la liste des objets IVR autorisés par l'administrateur système jtel. Voir aussi: IVR Object - SAP getCallerInformation. DemandeGET ParamètresL'un des paramètres suivants est fourni dans la requête REST :
codes de statut httpVoici les codes de status possibles:
Structure de retourLa structure de retour doit être JSON, mais sinon tous les champs et tout le contenu peuvent être retournés. Le système jtel analysera les données en variables pour l'interface graphique jtel IVR, de la forme $SAP.FieldName Si les structures sont imbriquées, la variable sera nommée en conséquence : $SAP.Entity.FieldName L'examen du journal des appels vous indiquera les noms exacts des champs retournés. |
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