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Using the API in the jtel system involves using the getCallerInformation object in a routing application.

A sample routing application is shown here:

Image Modified

SAP getCallerInformation

This object

...

executes the REST API getCallerInformation call in the SAP instance

...

, to retrieve data about the current call.

This information can be used to influence further routing of the call, and to provide information to the agent in the jtel client.

The following parameters are provided:

Image Modified

ParameterExample ValueDescription
Function

Caller Number

or

Customer ID

In the Function field you can choose between Caller Number or Customer ID

Depending on the function selected a different REST call will be made. The REST call is configured in the client master data settings of the client account.

Service Number$servicenumberThe service number which was called in the jtel system. This parameter will only be required, if the REST service makes use of the service number in the query.
Service Name$servicename2The service name which was called in the jtel system. This parameter will only be required, if the REST service makes use of the service name in the query.
Caller Number$caller

...

This parameter will be required if the function Caller Number

...

is used. $caller contains the caller number in fully qualified E.164 format (without +).
Customer ID$customerIDThe customer ID (SAP customer ID). This parameter will be required if function Customer ID

...

is used.

Outputs

OutputUsed When
Found

At least one record was found.

Not FoundNo records were found.
ErrorAn error occured accessing the SAP REST service.

Save additional information and user data

This object

...

should be used, to save the data from the query. The most important steps are:

  • Save the ID of the SAP customer record to User Data
  • (Optionally) save the URL to access the record to the CRM URL
  • (Optionally) save the SAP customer name in Additional Info

Image Modified


ParameterExample ValueDescription
Additional InfoSAP customer:

...

$SAP.d.results.0.FormattedNameThis value will be shown as "Additional Info" in the jtel client. Any fields returned from SAP could be used here.
User Data$SAP.d.results.0.CustomerIDThis value will be used in the statistics of the ACD (in particular, this will be saved in the table StatisticsPartA). Also, this value is used to call the screen pop routine in SAP from the Mini Client.
User Data 2
Optionally additional values can be saved here. These values are saved in the StatisticsPartA table in the

...

Jtel database.
User Data 3
Optionally additional values can be saved here. These values are saved in the StatisticsPartA table in the

...

Jtel database.
CRM-URL$SAP.d.results.0.IndividualCustomerSalesData.0.__metadata.uri

This URL is provided in the mini client and full client, to access the SAP record.

...

Results

The following shows the results in an incoming call in the jtel system. The CRM Link contains a link to the SAP record, and

...

UserData contains the SAP Customer ID.

Image Added 




Sv translation
languagefr

L'utilisation de l'API dans le système jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage.

Un exemple d'application de routage est présenté ici :

Image Added

SAP getCallerInformation

Cet objet exécute l'appel getCallerInformation de l'API REST dans l'instance SAP, pour récupérer des données sur l'appel en cours.

Ces informations peuvent être utilisées pour influencer le routage ultérieur de l'appel et pour fournir des informations à l'agent dans le client jtel.

Les paramètres suivants sont fournis :

Image Added

ParamètreExemple de ValeurDescription
Fonction

Numéro de l'appelant

ou

ID Client

Dans le champ Fonction vous pouvez choisir entre Numéro de l'appelant ou ID Client

En fonction de la fonction sélectionnée, un autre appel REST sera effectué. L'appel REST est configuré dans les paramètres de données de base client du compte client.

Numéro de service$servicenumberLe numéro de service qui a été appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le numéro de service dans la requête.
Nom de service$servicename2Le nom du service qui était appelé dans le système jtel. Ce paramètre ne sera requis que si le service REST utilise le nom du service dans la requête.
Numéro de l'appelant$callerCe paramètre sera requis si la fonction Numéro de l'appelant est utilisée. $ caller contient le numéro de l'appelant au format E.164 pleinement qualifié (sans +).
ID Client$customerIDL'ID du client (SAP customer ID). Ce paramètre sera requis si la fonction ID client est utilisée.

Sorties

SortieUtilisé lorsque
Trouvé

Au moins un enregistrement a été trouvé.

Non trouvéAucun enregistrement n'a été trouvé.
ErreurUne erreur s'est produite lors de l'accès au service SAP REST.

Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateur

Cet objet doit être utilisé pour enregistrer les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont:

  • Enregistrez l'ID de l'enregistrement client SAP dans les données utilisateur
  • (Optionnellement) sauvegarder l'URL pour accéder à l'enregistrement à l'URL du CRM
  • (Facultatif) enregistrez le nom du client SAP dans Informations supplémentaires

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ParamètreExemple de ValeurDescription
Informations complémentairesClient SAP: $SAP.d.results.0.FormattedNameCette valeur sera affichée comme "Informations supplémentaires" dans le client jtel. Tous les champs renvoyés par SAP peuvent être utilisés ici.
Données utilisateur$SAP.d.results.0.CustomerIDCette valeur sera utilisée dans les statistiques de l'ACD (en particulier, elle sera sauvegardée dans le tableau StatisticsPartA). En outre, cette valeur est utilisée pour appeler la routine de saisie d'écran dans SAP à partir du Mini Client.
Données utilisateur 2
En option, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données Jtel.
Données utilisateur 3
En option, des valeurs supplémentaires peuvent être enregistrées ici. Ces valeurs sont sauvegardées dans le tableau StatisticsPartA de la base de données Jtel.
CRM-URL$SAP.d.results.0.IndividualCustomerSalesData.0.__metadata.uri

Cette URL est fournie dans le mini client et le client complet, pour accéder à l'enregistrement SAP.

Résultats

Ce qui suit montre les résultats d'un appel entrant dans le système jtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SAP et UserData contient l'ID client SAP.

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