changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-06-01
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDTransferAgentCallsDuration_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
SUM(b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
b.bTransferAgent = 1
ORb.bTransferExternalNumber = 1
b.CONNRES = 1
Total duration of inbound and outbound calls transferred by an to the agent to from another agent or to an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
b.bTransferExternalNumber = 1
Durée totale des appels entrants et sortants transférés par un agent à à l'agent depuis un autre agent ou à un numéro externe.