changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDTakenCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
...
b.bOutbound = 0
b.bTransferAgent = 0
b.bTransferExternalNumber = 0
b.CONNRES = 1
Total inbound calls answered by agents within a particular time slice. Except calls transferred by an agent to another agent or an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total des appels entrants auxquels les agents ont répondu dans une tranche de temps donnée. Sauf les appels transférés par un agent vers un autre agent ou un numéro externe.