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Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetRingingDurationAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
sum (b. dtCallConnect - b.dtCallStart)
WHERE
acdb.bOutbound = 0
Total ringing time on the line of the selected agent in the ACD group(s) he is logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Durée totale de sonnerie sur la ligne de l'agent sélectionné dans le (s) groupe (s) ACD auquel il est connecté dans une tranche de temps particulière.